РАЗРАБОТКА И ВНЕДРЕНИЕ МЕТОДИКИ САМООЦЕНКИ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

Введение 7
Глава 1. Анализ процессов функционирования системы менеджмента качества ООО «НПК «АЗИМУТ» в интересах повышения удовлетворения населения медицинским обеспечением 10
1.1. Анализ хозяйственной деятельности ООО «НПК «АЗИМУТ» 10
1.2. Анализ функционирования СМК ООО «НПК «АЗИМУТ» 11
1.3. Анализ существующего методического аппарата самооценки
результативности СМК и выбор направлений его развития 12
Глава 2. Разработка методики самооценки результативности системы менеджмента качества в интересах повышения удовлетворенности населения медицинским обеспечением 16
2.1. Разработка методики самооценки результативности СМК 16
2.2. Выбор и аналитическая формализация показателей самооценки
результативности СМК 24
2.2.1. Показатели результативности процесса «Управление документированной информацией» 24
2.2.2. Показатели результативности процесса «Управление компетенциями» 26
2.2.3. Показатели результативности процесса «Управление внутренними аудитами» 27
2.2.4. Показатели результативности процесса «Управление корректирующими действиями» 28
2.2.5. Показатели результативности процесса «Управление предупреждающими действиями» 29
2.2.6. Показатели результативности процесса «Управление инфраструктурой и производственной средой» 30
2.2.7. Показатели результативности процесса «Управление измерительным оборудованием» 32
2.3. Обоснование критериев оценки показателей результативности СМК 33
2.3.1. Критерии оценки результативности процесса «Анализ
требований потребителей» 33
2.3.2. Критерии оценки результативности процесса «Управление
несоответствующей продукцией» 35
2.3.3. Критерии оценки результативности процесса «Оценка и выбор
поставщиков» 37
2.3.4. Критерии оценки результативности процесса «Управление
документированной информацией» 42
2.3.5. Критерии оценки результативности процесса «Управление
компетенциями» 45
2.3.6. Критерии оценки результативности процесса «Управление
внутренними аудитами» 46
2.3.7. Критерии оценки результативности процесса «Управление
корректирующими действиями» 48
2.3.8. Критерии оценки результативности процесса «Управление
предупреждающими действиями» 50
2.3.9. Критерии оценки результативности процесса «Управление
инфраструктурой и производственной средой» 52
2.3.10. Критерии оценки результативности процесса «Управление
измерительным оборудованием» 54
2.3.11. Процесс «Анализ СМК со стороны руководства» 56
Глава 3. Практические рекомендации по применению методики самооценки результативности системы менеджмента качества и оценка экономического эффекта от ее внедрения 58
3.1. Существующий подход к самооценке результативности
системы менеджмента качества 58
3.2. Рекомендации по проведению самооценки результативности
системы менеджмента качества на основе разработанной методики 63
3.3. Оценка экономического эффекта от внедрения методики
самооценки системы менеджмента качества 71
3.3.1. Выбор баз для сравнения результатов самооценки системы
менеджмента качества при существующем подходе и на основе разработанной методики 71
3.3.2. Затраты на разработку методики самооценки результативности СМК 71
3.3.3. Расчет чистой прибыли организации при существующем
подходе самооценки системы менеджмента качества 74
3.3.4. Расчет чистой прибыли в условиях реализации разработанной
методики самооценки системы менеджмента качества организации 75
3.3.5. Оценка экономического эффекта от внедрения разработанной методики самооценки системы менеджмента качества 77
Заключение 79
Список использованных источников 81
Приложение 1. Организационная структура ООО «НПК «АЗИМУТ» 83
Приложение 2. Карта процесса «Оценка и выбор поставщиков» 84
Приложение 3. Акт (реализации) внедрения 85
Приложение 4. Сведения о мониторинге показателей результативности процессов по итогам 2018 года 86
Приложение 5. Сведения о мониторинге показателей результативности процессов по итогам 2019 года 88
Купить

В настоящее время успешная работа любой организации неосуществима без постоянного улучшения ее деятельности, нацеленной на повышение удовлетворенности потребителей. Одним из направлений повышения результативности деятельности организаций различных отраслей, размеров и уровней раз-вития является разработка и внедрение методики самооценки системы менеджмента качества (СМК). Самооценка позволяет определять слабые стороны менеджмента организации и возможные пути для улучшения на основе проведения периодического анализа результативности процессов СМК путем проведения мониторинга результативности с использованием показателей и критериев ее измерения и оценки [6].
Актуальность выбранной темы связана с тем, что в настоящее время повышение конкурентоспособности организации сопровождается увеличением заинтересованности к внедрению СМК, которая подразумевает постоянное совершенствование деятельности организации путем осуществления оценки ее результативности. Проведение оценки деятельности организации возможно с помощью методики самооценки результативности СМК.
В ходе исследования разработка и внедрение методики самооценки результативности функционирования СМК осуществлялась на примере ООО «НПК «АЗИМУТ». В процессе анализа функционирования СМК данной организации были выявлены такие проблемные вопросы, как недостаточность выбранных процессов, показателей и критериев результативности для измерения и оценки реального состояния СМК организации и дальнейшего повышения ее результативности, а также отсутствие обоснования критериев оценки.
Объектом исследования является СМК ООО «НПК «АЗИМУТ».
Предмет исследования - процедура самооценки результативности СМК ООО «НПК «АЗИМУТ».
Цель работы - повышение результативности функционирования СМК организации путем разработки и внедрения методики самооценки результативности СМК ООО «НПК «АЗИМУТ».
Задачи работы:
- изучить организационно-функциональную структуру СМК организации и провести анализ существующей системы оценки результативности СМК в организации;
- разработать методику самооценки результативности СМК;
- осуществить оценку результативности разработанной и внедренной методики самооценки результативности СМК;
- осуществить оценку экономического эффекта от внедрения методики самооценки системы менеджмента качества.
Для решения выявленных проблемных вопросов была разработана и внедрена методика самооценки результативности СМК, а также определены все процессы СМК, для которых были выбраны показатели и обоснованы критерии их оценки. Процедура проведения самооценки результативности СМК задокументирована в стандарте организации (СТО) «Анализ СМК со стороны руководства». По результатам проведения самооценки результативности СМК увеличилась рентабельность ООО «НПК «АЗИМУТ» за счет уменьшения количества дефектов продукции и брака.
При написании выпускной квалификационной работы использовались статистические данные ООО «НПК «АЗИМУТ», стандарты по теме исследования, а также материалы, собранные в ходе прохождения производственно-технологической и преддипломной практик.
При подготовке ВКР были использованы материалы таких учебных дисциплин, как «Процессы системы менеджмента качества», «Аудит и сертификация» и «Анализ данных современными статистическими пакетами».
Теоретическая значимость исследования состоит в разработке методики самооценки результативности СМК организации.
Практическая значимость исследования состоит в разработанных рекомендациях по применению методики самооценки результативности СМК, ее внедрению и оценке эффективности предложений по развитию СМК в ООО «НПК «АЗИМУТ» с целью повышения удовлетворенности потребителя.
Основные положения работы докладывались на ежегодной национальной научно-практической конференции с международным участием XLVIII «Неделя науки СПбПУ» (г. Санкт-Петербург, 2019). По результатам данной конференции был опубликован сборник материалов. Также по материалам ВКР была опубликована статья в международном журнале «Инновационная наука».

Купить