Введение 1
Глава 1. Государственный PR в интернете: понятие, особенности и
инструменты 8
1.1. Понятие «государственный PR» 8
1.2. Влияние интернета на государственный PR 17
1.3. Задачи и инструменты государственного PR в интернете 27
Глава 2. Развитие правительственных микроблогов в Китае 45
2.1. Развитие сетевого государственного PR в Китае 45
2.2. Современное состояние правительственных микроблогов в Китае54
2.3. Существующие проблемы и рекомендации по совершенствованию
правительственных микроблогов в Китае как инструмента государственного PR 72
Глава 3. Правительственные микроблоги как инструмент кризисного PR в Китае 79
3.1. Преимущества и способы работы правительственных микроблогов в
кризисных условиях 79
3.2. Анализ реальных кризисных ситуаций с помощью правительственных
микроблогов 89
3.3. Существующие проблемы и рекомендации по применению
правительственных микроблогов в кризисных ситуациях 103
Заключение 114
Список литературы 118
Приложение № 1. Число правительственных микроблогов на сайте Sina в сравнении с 2015 годом 126
Приложение № 2. Территориальное распределение количества микроблогов в
2015 году в Китае 127
Приложение № 3. Анализ развития правительственных микроблогов крупных
районов Китая в 2015 году 128
Приложение № 4. Анализ развития правительственных микроблогов крупных
городов Китая в 2015 году 129
Приложение № 5. Анкета 130
Актуальность темы исследования. В настоящее время наше общество уже вступило в век информационных технологий. Современные люди не представляют себе жизнь без доступа ко всемирной паутине, им нужна первичная и авторитетная информация в интернете. По статистике, на данный момент в мире насчитывается
3,5 миллиарда интернет-пользователей1 . Первенство в мире по численности интернет-аудитории занимает Китай. По состоянию на декабрь 2016 года, количество интернет-пользователей в Китае составило 731 млн человек . Интернет сильно влияет на работу государственного PR, появляются новые инструменты коммуникации в Сети, которые способствуют более быстрому и легкому распространению данных, а также позволяют расширить доступ граждан к разнообразной информации о деятельности органов государственного власти и к государственным услугам.
Сегодня перед современным правительством Китая стоят такие актуальные вопросы, как защита прав граждан на получение достоверной информации, обеспечение общественного порядка и стабильности в обществе. В качестве новейшего инструмента для передачи информации и нового орудия воздействия на общественное мнение в Китае стали набирать популярность правительственные микроблоги. Правительственный микроблог в Китае уже стал координационным центром для установления отношений между правительством и обществом и является новым каналом, обеспечивающим права общества на информацию. Через этот центр правительство может предоставлять услуги и нужную информацию для общества. Более того, применение правительственных микроблогов позволяет повышать эффективность коммуникаций между правительством и гражданами особенно в кризисных ситуациях. Это мощный инструмент, который оказывает сильное влияние на облегчение социальных противоречий, повышения имиджа правительства и развитие общественного мнения.
В последнее время в Китае количество зарегистрированных правительственных микроблогов стало стремительно расти, были созданы разные правительственные микроблоги. К концу 2016 года китайское правительство работает в общей сложности в 162,118 микроблогах . Сегодня интернет- пользователи в Китае предпочитают следить за политическими событиями, информацией о государственных услугах, свободно выражать и распространять различные мнения и взгляды в обществе и участвовать в общественных делах с помощью правительственных микроблогов. Тем не менее, в процессе бурного развития правительственных микроблогов в Китае существуют некоторые проблемы и недостатки. Они пока не сыграли должную роль в управлении страной, особенно в кризисных ситуациях.
В этом мы видим актуальность темы данной диссертации.
Объектом исследования являются технологии и инструменты государственного PR в интернете.
Предметом исследования являются особенности использования правительственных микроблогов в государственном PR в Китае.
Цель исследования: выявить существующие проблемы и пути
совершенствования коммуникации власти и общества в интернете на примере правительственных микроблогов в Китае.
Для достижения поставленной цели в данной работе ставятся следующие задачи:
1. Определить понятия «государственный PR» и «государственный PR в интернете», выделить задачи и инструменты государственного PR в интернете;
2. Описать развитие сетевого государственного PR в Китае;
3. Определить понятие «правительственный микроблог» и проанализировать роль и значение создания и развития правительственных микроблогов в Китае;
4. Проанализировать современное состояние правительственных микроблогов в Китае, выявить их существующие проблемы и предложить рекомендации по совершенствованию правительственных микроблогов в Китае;
5. Выявить преимущества и способы работы правительственных микроблогов в кризисных условиях на конкретных примерах использования микроблогов Китайского правительства;
6. Выявить существующие проблемы использования и дать рекомендации по применению правительственных микроблогов в кризисных ситуациях в Китае.
Теоретическая база исследования. Весьма существенную роль при написании работы сыграли труды русских и китайских авторов таких как, Чумиков
А.Н., Бочаров М.П., Самойленко С.А., Филатова О.Г., Комаровский В. С., Быков И.А., Шарков Ф.И., Марков А.А., Соломович Т, Радченко С.В., ШАТ(Чжу Юуньмао), Ж^ЖЧжань Вэнду), Ж^^(Лиао Вэйцзянь), Ж^(Тан Цзунь), ^ ЦЧэнь Фэй), ^^^(Чэнь Вэйцюань), ^^^(Цзян Тяньвэнь).
Эмпирическая база исследования: данные китайской статистики; отчётные документы из CNNIC (официальный китайский сетевой информационный центр); статьи и новости в интернете. В данной работе анализировалась конкретные правительственные микроблоги (центральный, провинциальный, уездный): первый правительственный микроблог в уезде Таоюань в провинции Хунан; микроблог китайского министерства иностранных дел; микроблог городского правительства Пекина; и официальный микроблог администрации Шанхая «@Шанхай публикует». В работе использовался мониторинг для сбора первичной информации (выборочная совокупность - 136 постов, которые публиковал официальный
микроблог администрации Шанхая «Шанхай публикует» в течение 7 дней с 1 мая до 7 мая 2016 года, и 48 постов, связанные с гигантской давкой (вечером 31 декабря 2014 года на знаменитой шанхайской набережной Вайтань возникла давка. В итоге 35 человек погибли и 47 получили травмы в этой гигантской давке за полчаса до наступления Нового года), опубликованных в «Шанхай публикует» с 1-ого января до 6-ого марта 2015 года. В данной диссертации также проводилось исследование использования правительственных микроблогов и удовлетворенности интернет- пользователей Китая (с ноября 2016 года по март 2017 года). Общее число респондентов составило 68 человек в возрасте от 15 до 50, проживающих в развитых и слаборазвитых городах и в деревнях Китая. Анкета состояла из 19 вопросов, касающихся темы исследования.
Методы теоретического и эмпирического исследования:
1. ) Системный анализ
2. ) Анализ документов
3. ) Мониторинг микроблогов
4. ) Анализ кейсов
5. ) Опрос китайских интернет-пользователей
Научная новизна исследования определяется несколькими аспектами.
1. Проанализированы позитивные и негативные аспекты влияния интернета на государственный PR;
2. Выявлены и описаны задачи и инструменты государственного PR в интернет-среде;
3. Выявлены преимущества и способы работы правительственных
микроблогов в кризисных условиях;
4. Проанализированы особенности использования правительственного микроблога «Шанхай публикует» и конкретные кейсы применения правительственных микроблогов в кризисных ситуациях;
5. Раскрыты проблемы правительственных микроблогов в условиях стабильности и в кризисных ситуациях;
6. Предложены рекомендации по совершенствованию правительственных микроблогов в Китае.
Положения, выносимые на защиту:
1. Сетевой государственный PR - применение информационных технологий, онлайн-коммуникации государства для поддержания благоприятных связей с общественностью с целью совершенствования имиджа государства.
2. В эпоху Веб 3.0 правительственный микроблог является важной платформой для проведения PR-мероприятий правительственных органов в интернете. Такие правительственные микроблоги, как @ Шанхай публикует в Китае оказывают большое влияние на общество. Уровень применения правительственных микроблогов в Китае совпадает с развитием политики, экономики, культуры их местонахождения.
3. В условиях кризисной обстановки правительственные микроблоги являются важным источником авторитетной информации и играют новую роль как инструмент кризисного PR. С помощью правительственных микроблогов граждане могут в кратчайшие сроки получить информацию во избежание недостоверной информации, руководство страны может не только с успехом находить решения проблем, но и предотвращать их появление.
4. Несмотря на бурное развитие правительственных микроблогов в Китае ещё существуют много недостатков, которые требуют немедленного разрешения, чтобы играть должную роль как инструмента государственного PR и привлечь большее число интернет-пользователей. Среди них: отсутствие соответствующих законов и нормативных актов и неэффективное управление правительственными микроблогами в кризисных ситуациях.
5. Для совершенствования правительственных микроблогов в Китае необходимо: четкое определение понятия «правительственный микроблог» и его функций; улучшение навыков китайских чиновников по использованию новых технологий; усиление правового регулирования микроблогов в сфере государственного управления; использование принципов кризисного PR в новую эпоху; повышение гражданами Китая уровня осознанного активного участия в государственных делах с использованием сети Интернет.
Апробация результатов исследования. Основные результаты исследования были представлены на международном форуме «The V international political marketing forum 2016» в докладе «Government microblogs as political marketing channel in Web 3.0 era (China’s case)».
Структура работы. Работа состоит из введения, трёх глав, и заключения, списка использованных источников и литературы, и пяти приложений.
В диссертации были определены понятия «государственный PR», «государственный PR в интернете». Рассмотрены позитивные и негативные стороны влияния интернета на государственный PR, задачи и инструменты государственного PR в интернете.
Государственный PR в интернете - применение информационных технологий, онлайн-коммуникации государства для поддержания благоприятных связей с общественностью. Использование интернета несомненно оказывает важное позитивное влияние на способы работы, эффективность работы государственного PR. Благодаря интернет-технологиям, задачи государственного PR выполняется эффективнее. Использование инструментов коммуникации в сети, таких как официального интернет-портала органов государственных власти, форума и чата, электронной почты, социальных сетей, фотохостингов и видеохостингов, краудсорсинговых ресурсов органов власти, правительственного микроблога позволяет построить мост коммуникации между государством и гражданами, а также предоставляет гражданам больше возможностей для обеспечения прав в области участия в государственных делах, выражения мнений и общественного контроля над деятельностью органов государственного власти. Всё это способствует государству стать более демократичным, информационным, открытым и прозрачным.
В результате бурного развития интернет-технологий и повышения уровня активности граждан Китая и участия в политической жизни в последнее время правительственные микроблоги в Китае оказывают большое влияние на общество. Правительственный микроблог в отрасли государственного PR в Китае играет такие роли, как: 1). новый путь к созданию положительного имиджа правительства.
2) . новая платформа для публикации информации и служения народу. 3). новый канал для консультаций по решению правительства, органов власти и участия граждан в управлении государством, а также в обсуждении государственных дел.
4) . новый способ общественного контроля. 5). новое орудие воздействия на общественное мнение в кризисных ситуациях.
На данный момент официальный микроблог «Шанхай публикует» уже стал одним из самых удачных, популярных и влиятельных правительственных микроблогов в Китае. Мониторинг правительственного микроблога @Шанхай публикует позволяет сделать вывод, что городское правительство Шанхая сознает важность правительственных PR, с помощью @Шанхай публикует служит народу, создаёт положительный имидж правительства Шанхая.
Цель дипломной работы заключалась в выявлении существующих проблем и путей совершенствования правительственных микроблогов в Китае. Для достижения цели были приведены исследования в виде мониторинга правительственных микроблогов и опроса китайских интернет-пользователей с целью определения уровня использования данного сервиса и выявления существующих проблем, возникающих при использовании правительственных микроблогов в Китае. Мы пришли к следующим выводам: в процессе бурного развития правительственных микроблогов в Китае существуют некоторые проблемы и недостатки: 1). неопределённая функция и ориентация правительственных микроблогов. 2). низкая эффективность использования микроблогов местными властями, многие правительственные микроблоги находятся в состоянии «спячки». 3). неравномерность развития правительственных микроблогов в Китае. 4). по сравнению с бурным развитием правительственных микроблогов, к сожалению, на данный момент законы и нормативные акты правительственных микроблогов находятся в зачаточном состоянии. 5). отсутствие эффективного механизма кризисного управления. 6). неэффективное управление правительственными микроблогами в кризисных ситуациях. 7). слабая способность правительства руководить общественным мнением. С одной стороны, это связано с отсутствием опыта в этой области сотрудников правительства Китая. С другой стороны, это отражает то, что граждане Китая ещё не имеют полного представления о понятии «правительственных микроблогов» и их функциях.
На основе выявленных проблем в работе предложены начальные рекомендации по совершенствованию развития правительственных микроблогов в Китае : 1). правильное понимание служащими государственных учреждений
понятия «правительственный микроблог», развитие сервисного сознания в эпоху микроблогов. 2). четкое определение понятия «правительственный микроблог» и его функций и ориентаций. 3). усиление органичного объединения между
правительственными микроблогами и веб-порталами. 4). совершенствование существующих законов и нормативных документов, усиление правового регулирования микроблогов в сфере государственного управления. 5). разработка путеводителя по работе правительственных микроблогов. 6). проведение курсов по информационным технологиям, улучшение навыков китайских чиновников по использованию новых технологий, изучение работы с микроблогами. 7). совершенствование системы информационной открытости правительства. 8). создание специального учреждения по работе государственного PR. 9). совершенствование системы управления правительственными микроблогами. 10). использование принципов кризисного PR в новую эпоху, улучшение способностей китайских чиновников справиться с кризисом. 11). повышение гражданами Китая уровня осознанного активного участия в государственных делах с использованием сети Интернет.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
