Помощь студентам в учебе
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ И СТРЕССАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ (НА ПРИМЕРЕ АДМИНИСТРАЦИИ ГОЛОФЕЕВСКОГО СЕЛЬСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ)
|
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ И СТРЕССАМИ В
ОРГАНИЗАЦИИ 7
1.1 Сущность и взаимосвязь конфликтов и стрессов 7
1.2 Основные функции управления конфликтами и стрессами в
коллективе 10
1.3 Методы профилактики управления конфликтами и стрессами в
организации 20
ГЛАВА II. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИЗУЧЕНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ И СТРЕССАМИ В АДМИНИСТРАЦИИ
ГОЛОФЕЕВСКОГО СЕЛЬСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ 26
2.1 Организационно-экономическая характеристика администрации
Голофеевского сельского поселения 26
2.2 Анализ системы управления персоналом в администрации Голофеевского
сельского поселения 33
2.3 Особенности управления конфликтами и стрессами в трудовом
коллективе администрации Голофеевского сельского поселения 42
ГЛАВА III. ПРАКТИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ И СТРЕССАМИ В АДМИНИСТРАЦИИ ГОЛОФЕЕВСКОГО СЕЛЬСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ 53
3.1 Пути совершенствования системы управления конфликтами и стрессами
в администрации Голофеевского сельского поселения 53
3.2 Оценка социально-экономической эффективности мероприятий по
совершенствованию системы управления конфликтами и стрессами в организации 60
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 64
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ И СТРЕССАМИ В
ОРГАНИЗАЦИИ 7
1.1 Сущность и взаимосвязь конфликтов и стрессов 7
1.2 Основные функции управления конфликтами и стрессами в
коллективе 10
1.3 Методы профилактики управления конфликтами и стрессами в
организации 20
ГЛАВА II. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИЗУЧЕНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ И СТРЕССАМИ В АДМИНИСТРАЦИИ
ГОЛОФЕЕВСКОГО СЕЛЬСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ 26
2.1 Организационно-экономическая характеристика администрации
Голофеевского сельского поселения 26
2.2 Анализ системы управления персоналом в администрации Голофеевского
сельского поселения 33
2.3 Особенности управления конфликтами и стрессами в трудовом
коллективе администрации Голофеевского сельского поселения 42
ГЛАВА III. ПРАКТИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ И СТРЕССАМИ В АДМИНИСТРАЦИИ ГОЛОФЕЕВСКОГО СЕЛЬСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ 53
3.1 Пути совершенствования системы управления конфликтами и стрессами
в администрации Голофеевского сельского поселения 53
3.2 Оценка социально-экономической эффективности мероприятий по
совершенствованию системы управления конфликтами и стрессами в организации 60
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 64
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Актуальность темы исследования. В настоящее время практически невозможно найти человека, который ни разу за свою жизнь не был бы в ситуации конфликтного взаимодействия. Для большинства современных людей уже само слово «конфликт» является источником дискомфорта, сама мысль о ссорах и спорах вызывает неприятные ощущения на эмоциональном и физическом уровне. Сталкиваясь с потенциально конфликтными ситуациями, большинство людей применяет привычные для них способы поведения, которые не всегда эффективны для предотвращения и регулирования спорных вопросов. Разумеется, в повседневной жизни неизбежно возникают различного рода столкновения в очереди или в общественном транспорте, которые могут быть решены и без применения специализированных знаний о конфликтах. Однако в рабочей обстановке такое неведение может оказаться роковым как для карьеры сотрудника, так и для его эмоционального состояния.
Большинство руководителей, несмотря на большое количество знаний в области управления человеческими ресурсами и огромный жизненный опыт недостаточно хорошо разбираются в механизмах возникновения конфликтных ситуаций в трудовом коллективе и способах их конструктивного разрешения.
Чтобы найти оптимальные способы урегулирования конфликтных ситуаций, возникающих на производстве, необходимо обладать достаточным количеством знаний о причинах, способах и механизмах возникновения разногласий внутри коллектива. Такого рода знания повышают уровень культуры коммуникации и помогают сделать жизнь человека не только спокойной, но и более устойчивой в психологическом плане. Все вышеизложенные факты подтверждают актуальность тематики нашего исследования.
Степень научной разработанности. Многие современные отечественные и зарубежные ученые, такие как А.Г. Здравомыслов, А.Я. Кибанов, Е.И. Рогов, З.П. Румянцева, В.И. Сафьянов, Н.А. Соломатин, Т.О. Соломадинина, В.В. Цвелев, М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хеодури к непосредственным управленческим функциям относят также профилактику и предотвращение стрессов в трудовых коллективах. Так управление конфликтами и стрессами является достаточно разработанным в трудах исследователей, однако недостаточно внимания уделено практическим аспектам совершенствования системы управления конфликтами и стрессами в государственных и муниципальных учреждениях.
Объект исследования - администрация Голофеевского сельского поселения.
Предмет исследования является система управления конфликтами и стрессами в администрации Голофеевского сельского поселения.
Цель исследования - разработать комплекс мероприятий по совершенствованию системы управления конфликтами и стрессами в администрации Голофеевского сельского поселения.
Достижение поставленной цели предполагает решение следующих задач:
1) изучение теоретических основ управления конфликтами и стрессами в организации и их взаимосвязь;
2) анализ системы управления персоналом в администрации Голофеевского сельского поселения;
3) выявление особенностей управления конфликтами и стрессами в администрации Голофеевского сельского поселения;
4) разработку комплекса мероприятий по совершенствованию системы управления конфликтами и стрессами в администрации Голофеевского сельского поселения и оценку его социальной эффективности.
Практическая значимость исследования состоит в том, что предложенные мероприятия позволят своевременно реагировать на напряженные ситуации в коллективе, а также оперативно и адекватно предотвращать их. В случае возникновения конфликта или стресса данные меры помогут безболезненно выйти из сложившейся ситуации, значительно снизить количество ситуаций конфликтного взаимодействия среди сотрудников администрации Г олофеевского сельского поселения, уменьшить уровень текучести кадров в компании, поможет обеспечить положительный социально-психологический климат в коллективе и раскрыть личностный потенциал каждого сотрудника.
Информационную базу исследования составили Устав администрации Голофеевского сельского поселения, локальные нормативно¬правовые акты, статистическая и бухгалтерская отчетность за 2015-2017 гг.
При выполнении работы были использованы следующие методы исследования:
- методы организации исследования (метод срезов),
- эмпирические методы (архивный метод, анкетирование),
- методы обработки данных (качественный и количественный),
- методы интерпретации результатов исследования (структурный).
Большинство руководителей, несмотря на большое количество знаний в области управления человеческими ресурсами и огромный жизненный опыт недостаточно хорошо разбираются в механизмах возникновения конфликтных ситуаций в трудовом коллективе и способах их конструктивного разрешения.
Чтобы найти оптимальные способы урегулирования конфликтных ситуаций, возникающих на производстве, необходимо обладать достаточным количеством знаний о причинах, способах и механизмах возникновения разногласий внутри коллектива. Такого рода знания повышают уровень культуры коммуникации и помогают сделать жизнь человека не только спокойной, но и более устойчивой в психологическом плане. Все вышеизложенные факты подтверждают актуальность тематики нашего исследования.
Степень научной разработанности. Многие современные отечественные и зарубежные ученые, такие как А.Г. Здравомыслов, А.Я. Кибанов, Е.И. Рогов, З.П. Румянцева, В.И. Сафьянов, Н.А. Соломатин, Т.О. Соломадинина, В.В. Цвелев, М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хеодури к непосредственным управленческим функциям относят также профилактику и предотвращение стрессов в трудовых коллективах. Так управление конфликтами и стрессами является достаточно разработанным в трудах исследователей, однако недостаточно внимания уделено практическим аспектам совершенствования системы управления конфликтами и стрессами в государственных и муниципальных учреждениях.
Объект исследования - администрация Голофеевского сельского поселения.
Предмет исследования является система управления конфликтами и стрессами в администрации Голофеевского сельского поселения.
Цель исследования - разработать комплекс мероприятий по совершенствованию системы управления конфликтами и стрессами в администрации Голофеевского сельского поселения.
Достижение поставленной цели предполагает решение следующих задач:
1) изучение теоретических основ управления конфликтами и стрессами в организации и их взаимосвязь;
2) анализ системы управления персоналом в администрации Голофеевского сельского поселения;
3) выявление особенностей управления конфликтами и стрессами в администрации Голофеевского сельского поселения;
4) разработку комплекса мероприятий по совершенствованию системы управления конфликтами и стрессами в администрации Голофеевского сельского поселения и оценку его социальной эффективности.
Практическая значимость исследования состоит в том, что предложенные мероприятия позволят своевременно реагировать на напряженные ситуации в коллективе, а также оперативно и адекватно предотвращать их. В случае возникновения конфликта или стресса данные меры помогут безболезненно выйти из сложившейся ситуации, значительно снизить количество ситуаций конфликтного взаимодействия среди сотрудников администрации Г олофеевского сельского поселения, уменьшить уровень текучести кадров в компании, поможет обеспечить положительный социально-психологический климат в коллективе и раскрыть личностный потенциал каждого сотрудника.
Информационную базу исследования составили Устав администрации Голофеевского сельского поселения, локальные нормативно¬правовые акты, статистическая и бухгалтерская отчетность за 2015-2017 гг.
При выполнении работы были использованы следующие методы исследования:
- методы организации исследования (метод срезов),
- эмпирические методы (архивный метод, анкетирование),
- методы обработки данных (качественный и количественный),
- методы интерпретации результатов исследования (структурный).
В результате достижения поставленной цели - разработки комплекса мероприятий по совершенствованию системы управления конфликтами и стрессами в администрации Голофеевского сельского поселения были сделаны следующие выводы.
Конфликты и стрессы возникают в процессе функционирования всех социальных институтов, групп и индивидов, проявляются в жизни отдельного человека и общества в целом. Руководителям организаций и учреждений необходимо изучение практического опыта управления конфликтами и стрессами, который позволил бы в строгом соответствии с возложенными на них функциональными обязанностями работать с людьми, умело включать их в работу, активизировать их деятельность, вовремя замечать отклонения в человеческом поведении, конфликты, возникающие между людьми, стрессы, которые могут возникнуть во время и после конфликтов.
Администрация Голофеевского сельского поселения является исполнительно-распорядительным органом поселения с линейно-функциональной структурой управления.
В последние годы отмечается динамика снижения экономических показателей, связанная с особенностями финансирования.
Основной проблемой системы управления персоналом в администрации Голофеевского сельского поселения является увеличение текучести кадров.
На основании результатов исследования системы управления конфликтами и стрессами в администрации Голофеевского сельского поселения можно сделать выводы о том, что основными проблемами в возникновении конфликтных и стрессовых ситуаций являются: информационные перегрузки и искажение сообщений; отсутствие системности в обсуждении состояния администрации, корпоративной культуры и эффективности труда; неумение сотрудников коллектива снимать эмоциональное перенапряжение.
Разработанный комплекс мероприятий по совершенствованию системы управления конфликтами и стрессами в администрации Голофеевского сельского поселения включает следующие мероприятия:
- осуществление регулирования информационных потоков со стороны руководства и со стороны подчинённых;
- использование современных информационных технологий, например, программы быстрого обмена сообщениями внутри локальной сети;
- внедрение системы сбора предложений;
- систематический мониторинг организационной культуры и эффективности труда работников;
- стимулирование сотрудников к нахождению и использованию собственных приемов эмоциональной разгрузки;
- проведение корпоративных спортивных мероприятий.
Данные рекомендации позволят вывести организационную культуру в администрации Голофеевского сельского поселения на более высокий уровень, что позволит достичь более эффективных результатов в деятельности.
Внедрение рекомендуемых мероприятий позволит снизить количество возникающих конфликтных ситуаций, будет способствовать росту показателей индивидуального и коллективного труда; стимулировать работников к высокоэффективному труду; улучшит социально-психологический климат в коллективе; снизит уровень стрессогенности персонала, что будет служить снижению текучести кадров, а также сплочению духа коллектива, признание коллектива как сплоченной команды, работающей для достижения общей цели.
Эффективная система управления конфликтами и стрессами в администрации Голофеевского сельского поселения станет инструментом, повышающим эффективность деятельности учреждения - через усиление эффективности работы всего коллектива в целом. В результате внедрения комплекса мероприятий по совершенствованию системы управления конфликтами и стрессами в администрации Голофеевского сельского поселения в учреждении планируется сокращение потерь рабочего времени на 40,0%, вследствие чего производительность труда увеличится на 4,9 %.
Стоимость внедрения комплекса мероприятий по совершенствованию системы управления конфликтами и стрессами в администрации Голофеевского сельского поселения составляет 25 000 руб. Внедрение мероприятий запланировано на 02 июля 2018 года. Срок реализации комплекса мероприятий составляет 1 год.
Конфликты и стрессы возникают в процессе функционирования всех социальных институтов, групп и индивидов, проявляются в жизни отдельного человека и общества в целом. Руководителям организаций и учреждений необходимо изучение практического опыта управления конфликтами и стрессами, который позволил бы в строгом соответствии с возложенными на них функциональными обязанностями работать с людьми, умело включать их в работу, активизировать их деятельность, вовремя замечать отклонения в человеческом поведении, конфликты, возникающие между людьми, стрессы, которые могут возникнуть во время и после конфликтов.
Администрация Голофеевского сельского поселения является исполнительно-распорядительным органом поселения с линейно-функциональной структурой управления.
В последние годы отмечается динамика снижения экономических показателей, связанная с особенностями финансирования.
Основной проблемой системы управления персоналом в администрации Голофеевского сельского поселения является увеличение текучести кадров.
На основании результатов исследования системы управления конфликтами и стрессами в администрации Голофеевского сельского поселения можно сделать выводы о том, что основными проблемами в возникновении конфликтных и стрессовых ситуаций являются: информационные перегрузки и искажение сообщений; отсутствие системности в обсуждении состояния администрации, корпоративной культуры и эффективности труда; неумение сотрудников коллектива снимать эмоциональное перенапряжение.
Разработанный комплекс мероприятий по совершенствованию системы управления конфликтами и стрессами в администрации Голофеевского сельского поселения включает следующие мероприятия:
- осуществление регулирования информационных потоков со стороны руководства и со стороны подчинённых;
- использование современных информационных технологий, например, программы быстрого обмена сообщениями внутри локальной сети;
- внедрение системы сбора предложений;
- систематический мониторинг организационной культуры и эффективности труда работников;
- стимулирование сотрудников к нахождению и использованию собственных приемов эмоциональной разгрузки;
- проведение корпоративных спортивных мероприятий.
Данные рекомендации позволят вывести организационную культуру в администрации Голофеевского сельского поселения на более высокий уровень, что позволит достичь более эффективных результатов в деятельности.
Внедрение рекомендуемых мероприятий позволит снизить количество возникающих конфликтных ситуаций, будет способствовать росту показателей индивидуального и коллективного труда; стимулировать работников к высокоэффективному труду; улучшит социально-психологический климат в коллективе; снизит уровень стрессогенности персонала, что будет служить снижению текучести кадров, а также сплочению духа коллектива, признание коллектива как сплоченной команды, работающей для достижения общей цели.
Эффективная система управления конфликтами и стрессами в администрации Голофеевского сельского поселения станет инструментом, повышающим эффективность деятельности учреждения - через усиление эффективности работы всего коллектива в целом. В результате внедрения комплекса мероприятий по совершенствованию системы управления конфликтами и стрессами в администрации Голофеевского сельского поселения в учреждении планируется сокращение потерь рабочего времени на 40,0%, вследствие чего производительность труда увеличится на 4,9 %.
Стоимость внедрения комплекса мероприятий по совершенствованию системы управления конфликтами и стрессами в администрации Голофеевского сельского поселения составляет 25 000 руб. Внедрение мероприятий запланировано на 02 июля 2018 года. Срок реализации комплекса мероприятий составляет 1 год.