Введение 3
1. Теоретические основы внутриорганизационного маркетинга и его
влияние на конечные результаты организации в сфере торговли 5
1.1 понятие и сущность организации внутриорганизационного маркетинга
на предприятии 5
1.2. Влияние внутриорганизационного маркетинга на конечные результаты
деятельности предприятия 13
2. Организационно-экономическая характеристика торговой компании
«М.Видео» 19
2.1. Организационно-правовая характеристика торговой компании
«М.Видео» 19
2.2. Экономический анализ деятельности торговой компании
«М.Видео» 21
3. Внутриорганизационный маркетинг и его влияние на конечные результаты
торговой компании «М.Видео» 26
3.1. Организация внутриорганизационного маркетинга в торговой компании
«М.Видео» 26
3.2. Организация разработка рекламной компании на предприятии 36
3.3. Мероприятия по совершенствованию внутриорганизационного
маркетинга в торговой компании «М.Видео» 47
Заключение 59
Список использованных источников 60
Приложения 64
В настоящее время экономика России предполагает, что компании и организации вынуждены постоянно эволюционировать, чтобы не остаться за бортом прогресса и бизнеса.
Внутриорганизационный маркетинг - это деятельность по обеспечению высокого уровня удовлетворенности сотрудников на основе формирования и развития их компетенций с целью повышения конкурентоспособности организации. Эффективность внутриорганизационного маркетинга
определяется уровнем удовлетворенности персонала, их
клиентоориентированностью и лояльностью к организации.
Внутриорганизационный маркетинг - это особая наука, где есть свои правила и законы.
Недостаточность научных и практических разработок в данной области выражается в отсутствии четкой системы оценки эффективности внутриорганизационного маркетинга организации; неполноте существующих методик оценки.
Таким образом, необходимость изучения процессов
внутриорганизационного маркетинга в современных условиях и недостаточная изученность проблем организации маркетинговой деятельности предприятиями обусловили актуальность и целесообразность выбора данной темы дипломной работы как предмета исследования.
Цель работы -оценитьвнутриорганизационный маркетинг и его влияние на конечные результаты организации в сфере торговли.
Для достижения данной цели в рамках работы необходимо решить следующие задачи:
- изучить теоретические основы внутриорганизационного маркетинга и его влияние на конечные результаты организации в сфере торговли;
- дать организационно-экономическую характеристику объекта исследования;
- провести анализ внутриорганизационного маркетинга объекта исследования;
- разработать мероприятия по совершенствованию антикризисного маркетинга на предприятии объекте исследования.
Объект исследования - торговая компания «М.Видео», г. Белгород. Предмет исследования - внутриорганизационный маркетинг в торговом предприятии. Период исследования 2014-2016 гг.
В ходе исследования использованы методы: абстрактно-логический, монографический, экспертный, экономико-статистический.
Источниками информации послужили законодательные акты, труды ученых - экономистов, статьи из газет и журналов и годовые отчеты исследуемого предприятия.
В условиях развития механизмов хозяйствования, ориентированных на рыночную экономику, организации стоят перед необходимостью работать по - новому, считаясь с законами и требованиями рынка, овладевая новым типом экономического поведения, приспосабливая все стороны производственно-хозяйственной деятельности к меняющейся ситуации. В связи с этим должен возрастать вклад каждого работника в «конечные результаты деятельности предприятия», и одна из главных задач для каждого предприятия - поиск эффективных способов управления трудом, обеспечивающих активизацию человеческого фактора. Решающим причинным фактором результативности деятельности людей является их мотивация.
Мотивация - это воздействие на поведение человека для достижения личных, групповых и общественных целей. Рассмотрим внутренний маркетинг в организации как обеспечение внутриорганизационных социально¬психологических условий, необходимых для эффективной работы персонала. При этом процесс мотивации является определяющим фактором достижения лояльности персонала, так как мотивация побуждает персонал к действию и определяет направления его активности.
Сеть магазинов «М.Видео»является компанией, работающей в секторе розничных продаж бытовой техники, аудио- и видеотехники в г. Белгород.
Целью деятельности предприятия является получение максимальной прибыли посредством удовлетворения потребностей покупателей. Предприятие за анализируемый период улучшило все свои экономические результаты. Объем товарооборота увеличился на 27,7 %, имея при этом увеличение издержек на 30,8 %. В целом предприятие повысило эффективность своей деятельности за анализируемый период, об этом свидетельствуют положительные показатели рентабельности.
В компании «М.Видео» применяется функциональная организация маркетинговой деятельности, т. е. во главе различных направлений маркетинговой деятельности стоят специалисты по этому виду деятельности. В отдел рекламы входят менеджеры по рекламе, специалисты по рекламе, менеджеры по маркетинговым исследованиям.
Внутриорганизационный маркетинг в ТК «М.Видео» начинается с того момента, когда происходит процесс осознания работником себя и своего места в организации. Новый работник начинает осознавать, что он член коллектива на том этапе, когда происходит важнейшая процедура его введения в должность. Создавая такую обстановку при приеме сотрудника, руководство ставит цель - работник должен почувствовать свое вливание в коллектив и осознать себя его частью и свою роль в организации - то для чего он пришел в компанию.
Для получения неформальной информации руководство ТК «М.Видео» стремится создать такие условия, при которых работникам самим хотелось бы передавать информацию в комфортных условиях.
В ходе исследования была проведена оценка отношения работников к мотивации труда персонала, сложившейся на предприятии. С этой целью был проведен опрос.
Немалую часть опрошенных - 15% занимают люди с поведением -
«маскировка», когда сотрудник демонстрирует принятие второстепенных установленных в организации норм и правил при одновременном «отрицании» основных установок. Работников с подобной линией поведения следует отнести к потенциальной группе риска, так как они в любой момент могут разорвать трудовое соглашение, не боясь расстаться с компанией. Такой высокий показатель нельзя оставлять без внимания, необходимо изменять и развивать организационную культуру на предприятии.
Для укрепления и развития организационной культуры среди персонала необходимо ввести такие элементы культуры, которые смогут сплотить коллектив, сделать из него дружную команду, нацеленную на один результат.
Разработку кодекса деловой этики ТК «М.Видео»предлагается поручить руководителям подразделений. Кодекс деловой этики - один из инструментов создания такого предприятия, в котором все работники являются членами команды профессионалов.
Следующим мероприятием по совершенствованию
внутриорганизационного маркетинга в ТК «М.Видео»является организация тренингов личностного роста работников под названием
«Командообразование».
В качестве следующего мероприятия предлагается организовать в фитнес клубе «Ferrum»для работников ТК «М.Видео»коллективные занятия фитнесом. Занятия фитнесом с коллегами - это приятное и выгодное занятие в целом.Корпоративное членство в фитнес-клубе «Ferrum» дает возможность сотрудникам ТК «М.Видео»посещать первоклассный спортивно-оздоровительные клуб, плюс дает привилегии для самой компании.
Затраты на реализацию мероприятий составят 149 тыс. 600 руб.В работе рассчитаны показатели эффективности реализации мероприятий по совершенствованию внутриорганизацонного маркетинга в ТК «М.Видео».
Так с учетом проведенных на предприятии мероприятий увеличиться прибыль и рентабельность продаж, что говорит в первую очередь об их эффективности.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
