Введение 3
Глава 1 Основные понятия и сущность управления. Представление об инструментах управления 6
1.1 Понятие управления: сущность, функции, виды 6
1.2 Инструменты управления предприятием: содержание, виды 12
1.3 Основные положения и понятия роботизации и обслуживания 15
ГЛАВА 2 Роботизация обслуживания как инструмент управления в
системе предприятия ПАО «Сбербанк России» 22
2.1 Организационно-экономическая характеристика организации ПАО
«Сбербанк России» 22
2.2 Анализ текущего положения и применения роботизации обслуживания
в управлении ПАО «Сбербанк» 30
2.3 Практические рекомендации по оптимизации роботизации ПАО
«Сбербанк» 37
Заключение 39
Список литературы 47
Приложение 54
Актуальность темы исследования связана с тем, что в настоящее время роботизация обслуживания охватывает практически весь рынок услуг на различных степенях его введения, а также любых типах предприятий. Текущее положение роботизации в России относится к разряду «нововведения», в связи с этим, роль его изучения, с точки зрения развития сферы управления и управления, крайне важна. Также, касаемо важности данной работы, следует отметить, что общая теория, методика исследования проблем данной области, способы и методы внедрения и управления роботизацией, наука управления еще не разработала, она в большей степени акцентирует внимание на рассмотрении локальных, значимых и злободневных задач. По данной работе рассматриваются способы развития роботизации обслуживания, внедрения этой системы на различные рода предприятия, методы и способы использования роботизации как инструмента управления, а также представление роботизации как инструмент развития экономики в целом.
Как было описано выше, можно сделать вывод, что работ по данной тематике существенное меньшинство, следовательно, вопросы к области роботизации, остаются не до конца изученными, считаются дискуссионными и требуют дальнейших теоретико-методологических и научно-практических разработок, которые стоит начать с рассмотрения теоретических основ области роботизации, ее базовых понятий (рассмотрения положений, специфики, механизма или алгоритма работы системы и т.п.).
Кроме того, востребованность роботов объясняется темпами роста рынка сервисных роботов, которые опережают темпы роста мирового ВВП: между 2013 и 2017 годами, среднегодовой рост продаж «сервис-ботов» составил десятую часть. 2016 году количество проданных роботов составило около 300 тыс. штук. Рынок сервисной робототехники растет еще быстрее. В 2016 году было внедрено в работу 40 тыс. единиц, а в 2017 году 55тыс. Исходя из этого, объясняется экономическая актуальность дипломной роботы связанная также с эффективным управлением данными новшествами.
Объект исследования: Публичное акционерное общество «Сбербанк России».
Предмет исследования: роботизация структуры ПАО «Сбербанк России»
Цель работы: анализ текущего положения роботизации обслуживания как инструмента эффективного управления в организации ПАО «Сбербанк», рассмотрение важных аспектов внедрение этой системы, а также повешение эффективности применения роботизации обслуживания в сфере управления предприятием.
Для достижения цели были поставлены следующие задачи:
1. Изучить сущность теоретических основ понятий управление в области менеджмента, рассмотреть инструменты и способы управления предприятиями, определение детальной и контекстной терминологии понятия роботизация;
2. Рассмотреть роль роботизации обслуживания в управлении ПАО
«Сбербанк»: описание текущего статуса организации, важность и
применение на практике роботизации обслуживания;
3. Проанализировать текущее положение дел в сфере управления ПАО «Сбербанк», исследовать определённые ситуации для дальнейшего изучения и описания, подвести итоги по текущему статусу;
4. Разработать программу мероприятий, а также составить комплекс задач по повышению эффективности роботизации в сфере обслуживания;
Теоретико-методологическую основу исследования составляют научные труды российских и зарубежных авторов, связные с исследованиями роботизации, банковской системы и науки управления, а именно: Л.В. Агеева, Б.А. Аникина, А.М. Афонина, И.А, Баева, Д. Бауэрсокса, Г.Л. Бродецкого, В.Д. Герами, Ю.И. Грибанова, М. Дитриха, В.В. Дыбской,
Н.Г. Каменевой, А.А. Канке, М.Н. Кузнецовой, А.А. Кузубова, П.В. Куренкова, О.А. Мазуниной, А.В. Майзлиша, М.А. Матушкина, Е.А.Назаровой, Ю.М. Неруша, В.Е. Николайченка, А.С. Портнова, О.В. Рыкалиной, К.В. Стасевича, Л.С. Фёдорова, Н.А. Яковенко и многих других.
Эмпирической базой исследования послужили статистические данные ПАО «Сбербанк России», нормативно-правовые документы о развитии роботизации, данные по эффективности управления организацией и показатели эффективности обслуживания.
В исследовательской работе были использованы следующие методы: системный, графический, аналитический и статистический.
Практическая значимость исследовательской работы заключена в дальнейшем развитии роботизации обслуживания и применение результатов и выводов работы для дальнейшего применения, и продвижения роботизации.
Структура выпускной квалификационной работы: работа представлена введением, двумя главами, заключением списком литературы и приложением.
Система управления со временем кардинально меняется, в соответствии с инструментами и способами управления организацией. Ориентация на развитие и достижение максимальной производительности труда, обслуживания, производства и т.д., является приоритетным решением для организации. На примере ПАО «Сбербанк» можно было рассмотреть большое количество инноваций, методов управления и путей развития.
В работе были рассмотрены, с теоретической точки зрения, понятия менеджмента, науки управления, инструменты управления, сервис- менеджмент, обслуживание. Теоретическая часть работы помогла в полной мере использовать самые необходимые понятия и аспекты управления структурой роботизации и автоматизированных систем. По итогам анализа текущего статуса ПАО «Сбербанк России», организационно-экономическая характеристика организации и развитие роботизации в банке, как инструмент эффективного управления предприятием, выявили следующие моменты:
1. ПАО «Сбербанк России» активно продвигает развитие структуры организации, практикует внедрение роботизированных систем, эффективно использует ресурсы для достижения поставленных целей и повышения производительности труда. Текущие положение можно назвать результатом продуктивного освоения нововведений и успешного применения их на практике.
2. Рынок роботехники становится важным составляющим в развитии организационной структуры предприятий, а также улучшений качества жизни. Данные предоставленные в дипломной работе фиксируют факт того, что спрос на роботехники неуклонно растет вверх. Потребность в развитии появилась с возникновением новых видов ресурсов и инструментов обслуживания, производства, консультации и прочее. Сбербанк проводит маркетинговые компании по продвижению роботов, совместно с аналитическим центром, с целью поиска квалифицированных специалистов, что может говорить о росте новых профессий, участвующих в разработке новых автоматизированных систем, координации работы роботов, усовершенствований технологий, а также спрос на большое количество инженеров по обслуживанию технических систем, количество которых в каждом году только увеличивается.
3. С точки зрения эффективности работы организации в целом, ПАО «Сбербанк» занимает стабильное финансовое положение. Массовая замена рабочих мест может не грозить отделениям банка, т.к. роботизация на данный момент протекает плавно и с успехом.
В целом, развитие медленно, но с результатами охватывает сферу предпринимательства. За 2017 год число фирм, совершенствующих систему управления выросло на 18%. Роботы, послужившие развитию фирмы за 2017 год, стали совершенней, и специализация у них изменяется с течением времени. Многие эксперты проводят прогнозы, в том числе и аналитических центр и лаборатория роботехники ПАО «Сбербанка» по масштабному внедрению на рынок роботехники, автоматизированных систем и прочего с целью продвижение фирм роботостроения. В текущий момент, фирмы роботостроения и научные центр могут провести взаимовыгодную политику устойчивого развития, как по отдельному предприятию, так и по показателям ВВП региона, страны.
В ходе дипломной работы были получены результаты по целям, решены поставленные задачи, предоставлены методические рекомендации в разделе 2.3 по внедрению роботизации обслуживания, как эффективного инструмента управления на примере организации ПАО «Сбербанк». Научные знания по использованию роботизации обслуживания остаются не до конца изученными и требуют должного внимания к познанию этой области знаний. В дальнейшем, предложенную методологию дополнят и совершенствуют научные знания, познаваемые в мире, роботизированный прогресс, работы исследователей по данной тематике.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
