ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОДВИЖЕНИЯ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
8
1.1 Понятие SMM 8
1.2 Динамика развития продвижения в социальных сетях 9
1.3 Методы продвижения в социальных сетях, тренды и технологии
SMM 14
ГЛАВА 2. ПРОДВИЖЕНИЕ ФАРМАЦЕВТИЧЕСКИХ БРЕНДОВ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ ДЛЯ ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ РОДИТЕЛЕЙ ДОШКОЛЬНИКОВ: ТИПОЛОГИЗАЦИЯ, ИНСТРУМЕНТЫ, АНАЛИТИКА 20
2.1 Характеристика целевой аудитории родителей дошкольников:
портрет, особенности коммуникации 20
2.2 Особенности продвижения фармацевтических брендов в
социальных сетях 34
2.2.1 Цели и задачи продвижения фармацевтических брендов в социальных
сетях 34
2.2.2 Показатель Engagment Rate сообществ фармацевтических брендов в
социальных сетях 39
2.2.3 Инструменты аналитики продвижения сообществ 45
2.2.4 Методы продвижения фармацевтических брендов среди родителей
дошкольников 50
2.3 Анализ брендированных сообществ с релевантной целевой
аудиторией, а также брендированных фармацевтических сообществ 55
2.4 Выводы и рекомендации 66
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 71
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 73
ПРИЛОЖЕНИЕ 1, 2 79
На сегодняшний день социальные сети являются одним из самых популярных инструментов продвижения, формирования имиджа, донесения уникального торгового предложения и налаживания контакта с аудиторией.
SMM стал востребованным видом маркетинга относительно быстро: за последние шесть лет маркетологи активно используют социальные сети, развивая новые технологии и создавая новые тренды.
Крупные бренды понимают, что им необходимо напрямую взаимодействовать с аудиторией, прибегая к новым методам продвижения, используя социальные медиа как канал коммуникации. Наше исследование посвящено анализу продвижения фармацевтических брендов в социальных сетях. Главный интерес для нас представляет коммуникация с целевой аудиторией родителей дошкольников со множеством своих особенностей. Покупка лекарств - процесс гораздо более ответственный, чем приобретение, к примеру, продуктов питания. Покупая лекарства, мы всегда опираемся на множество факторов, советуемся со специалистами и друзьями, думаем, изучаем, выбираем. Поэтому коммуникация фармацевтических брендов с целевыми аудиториями должна быть выстроена наиболее продуманным образом, она должна учитывать все особенности их мышления.
В социальных сетях достаточно широко представлены страницы и сообщества фармацевтических брендов, мы можем рассматривать их коммуникацию с пользователями, анализировать их контент-стратегию и отслеживать построение имиджа.
Актуальность
Актуальность и новизна данного исследования определяются следующими параметрами:
1. В настоящее время социальные сети приобретают все большую значимость в мире связей с общественностью.
2. Социальные сети - это эффективный способ взаимодействия с целевой аудиторией, там мы можем подробно рассмотреть нашу аудиторию, взаимодействуя с ней без посредников.
3. Фармацевтические бренды наиболее заинтересованы в построении коммуникации, которая позволит создать доверительные отношения между брендом и целевой аудиторией.
4. Сейчас социальные сети и конкретно SMM - это неотъемлемая часть построения коммуникации бренда с целевыми аудиториями. Тем более, в такой непростой и противоречивой отрасли, как фармакология.
Автор данной работы составила методику анализа релевантных сообществ и типологизировали оптимальные методы и инструменты продвижения, создания контента, вовлечения аудитории.
Социальные сети - это огромное количество возможностей взаимодействия, которые включают в себя не только ведение сообществ на разных площадках, но и размещение у лидеров мнений и медийных персонажей, работу с вирусными посевами, отработку негатива с помощью теневого маркетинга на форумах.
Цель дипломной работы
Цель нашей работы - анализ методов продвижения и типологизация оптимальных предложений по продвижению фармацевтических брендов в социальных сетях для целевой аудитории родителей дошкольников.
Задачи работы:
1. Выявить и систематизировать методы, применяемые фармацевтическими брендами для выстраивания доверительных отношений с целевой аудиторией;
2. Определить характерные черты целевой аудитории родителей дошкольников и выявить особенности работы с ней;
3. Выделить цели, которые преследуют фармацевтические бренды, продвигаясь в социальных сетях;
4. Проанализировать стратегию продвижения и контент-стратегию основных брендов, ведущих самые крупные сообщества;
5. Рассмотреть наиболее часто встречающиеся ошибки ведения подобных сообществ;
6. Рассмотреть основные виды продвижения в социальных сетях и объяснить, чем эффективен каждый из них;
7. Предложить авторскую методику анализа брендированных сообществ.
Объектом нашего исследования являются технологии продвижения фармацевтических брендов в социальных сетях.
Предмет данной работы - методы коммуникации и продвижения таких брендов для целевой аудитории родителей дошкольников.
Если говорить о степени разработанности проблемы, то мы можем признать, что тема продвижения фармацевтических брендов среди родителей дошкольников недостаточно освещена в научно-исследовательских работах. И продвижение фармацевтических брендов, и аудитория родителей дошкольников изучаются достаточно давно, но их особенности в совокупности пока что мало освещались.
Теоретическая база данной работы - это специализированная литература по social media marketing, экспертные статьи, образовательные интернет- ресурсы, посвященные этой сфере. Решение задач работы потребовало обращения к таким порталам, как AdIndex, Social Bakers, Adweek.com и других.
Серьезный вклад в работу внес портал TNS-global.ru, где можно найти достоверную статистику о присутствии брендов в социальных сетях и активности пользователей, а также интернет-СМИ Cossa.ru, содержащее самую свежую и актуальную информацию о мире SMM.
Мы опирались на работы Ермоловой («Продвижение бизнеса в социальных сетях»), Халилова («Маркетинг в социальных сетях») и других.
В отобранном для наблюдения эмпирическом материале объектами анализа являются:
- контент самых крупных сообществ фармацевтических брендов в социальных сетях;
- кейсы успешных проектов фармацевтических брендов в социальных сетях;
- качественное исследование (экспертное интервью), проведенное автором работы.
В ходе написания данной работы мы использовали следующие методы: метод экспертного интервью, наблюдение (отслеживание коммьюнити- билдинга в крупных сообществах популярных брендов, выделение особенностей построения коммуникации, разбор ошибок), сравнительный анализ.
Мы обратились к экспертному мнению следующих специалистов: бывшей руководительнице SMM-отдела агентства «СОТБИ», выпускнице магистратуры СПбГУ по направлению «Реклама и связи с общественностью, ассистентке преподавателя в Государственном Университете Северной Каролины Екатерине Богомолец; руководительнице отдела SMM агентства «Сотби» Анастасии Ефимовой, операционному директору агентства Clicknet Екатерине Антошевской, диджитал- и медиа-менеджеру компании LEO Pharma Ивану Красни, дизайнеру агентства Traffic Isobar Анне Черкесовой и специалисту по новым медиа агентства Traffic Isobar Юлии Фоминой.
Наше исследование состоит из Введения, Главы 1, Главы 2 и Заключения.
Глава 1 посвящена понятию SMM и его особенностям. В ней мы рассмотрим первые примеры продвижения в социальных сетях и выделим самые удачные из них. Также мы расскажем о методах продвижения, проанализируем их и выделим плюсы и минусы каждого.
Глава 2 носит эмпирический характер. В ней мы охарактеризовали заявленную целевую аудиторию, составили ее портрет, выделили особенности. Во второй главе мы рассказали о целях фармацевтических брендов, продвигающихся в социальных сетях, проанализировали уже существующие сообщества, их стратегию и коммьюнити-билдинг. Мы провели экспертное интервью и предложили оптимальные методы работы в социальных сетях с целевой аудиторией родителей дошкольников.
В Заключении сформулированы главные выводы нашего исследования.
В результате проведенного исследования мы убедились в актуальности выбранной темы и данной работы: сейчас фармацевтическая отрасль только начинает развиваться на такой многообещающей нише, как социальные сети. Мы выяснили, что целевая аудитория онлайн-мам - это перспективная аудитория, с которой целесообразно выстраивать доверительную коммуникацию. Именно эта аудитория является одной из самых необходимых именно фармацевтическим брендам.
В теоретической части работы мы рассмотрели динамику появления инструментов SMM и систематизировали современные тренды этой отрасли, чтобы использовать эти знания в практической части работы.
Практическая часть состояла из самостоятельно проведенных исследований, типологизации методов анализа сообществ и экспертных мнений профессионалов в области SMM о специфике ведения брендированных сообществ, особенностях коммуникации с заявленной целевой аудиторией и выборе целесообразных инструментов продвижения.
Мы выделили особенности целевой аудитории онлайн-мам, которые необходимо учитывать при создании контента, выборе методов коммьюнити- билдинга, инструментов продвижения.
Методики анализа контента, ведения сообщества, инструменты продвижения, сервисы статистики, предложенные автором работы, дают возможность фармацевтическим брендам, аудиторией которых являются родители дошкольников, эффективно выстраивать коммуникацию с пользователем и качественно вести брендированное сообщество.
Благодаря разработанной нами методике анализа брендированных групп мы смогли выделить ключевые моменты ведения брендированного сообщества, обозначили плюсы и минусы, обосновали эффективные и неэффективные способы построения коммуникации с пользователем, а также определили важные аспекты создания контента.
Работая с фармацевтическими брендами, автор считает возможным апробировать данный исследовательский подход на практике, применяя разработанные методики и типологизацию.
Проведя наше исследование и анализ, мы достигли основных задач и поставленной в работе цели.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
