Управление эффективностью работы на основе ССП и KPI на примере ООО Электротехническая компания «ЭЛКО»
|
Введение 3
1. Теоретические основы управления предприятием на основе
сбалансированной системы показателей и KPI 7
1.1. Концепция управления по ключевым показателям эффективности
деятельности предприятия 7
1.2. Основные элементы сбалансированной системы показателей и KPI 17
1.3. Критерии определения ключевых показателей эффективности
деятельности предприятия 28
2. Анализ процесса управления предприятием ООО Электротехническая
компания «Элко» 38
2.1. Характеристика деятельности ООО Электротехническая компания
«Элко» 38
2.2. Анализ основных финансово-экономических показателей
деятельности предприятия 49
2.3. Оценка системы управления эффективностью деятельности
предприятия 59
3. Совершенствование процесса управления эффективностью
деятельности предприятия ООО Электротехническая компания «Элко» 69
3.1. Разработка ССП и KPI на предприятии ООО Электротехническая
компания «Элко» 69
3.2. Внедрение ССП и KPI на предприятии ООО Электротехническая
компания «Элко» 76
3.3. Оценка эффективности разработки и внедрения ССП и KPI на
предприятии ООО Электротехническая компания «Элко» 86
Заключение 92
Список использованных источников 99
Приложения
1. Теоретические основы управления предприятием на основе
сбалансированной системы показателей и KPI 7
1.1. Концепция управления по ключевым показателям эффективности
деятельности предприятия 7
1.2. Основные элементы сбалансированной системы показателей и KPI 17
1.3. Критерии определения ключевых показателей эффективности
деятельности предприятия 28
2. Анализ процесса управления предприятием ООО Электротехническая
компания «Элко» 38
2.1. Характеристика деятельности ООО Электротехническая компания
«Элко» 38
2.2. Анализ основных финансово-экономических показателей
деятельности предприятия 49
2.3. Оценка системы управления эффективностью деятельности
предприятия 59
3. Совершенствование процесса управления эффективностью
деятельности предприятия ООО Электротехническая компания «Элко» 69
3.1. Разработка ССП и KPI на предприятии ООО Электротехническая
компания «Элко» 69
3.2. Внедрение ССП и KPI на предприятии ООО Электротехническая
компания «Элко» 76
3.3. Оценка эффективности разработки и внедрения ССП и KPI на
предприятии ООО Электротехническая компания «Элко» 86
Заключение 92
Список использованных источников 99
Приложения
Любая организация в конкурентной среде является открытой организацией, функционирующей во внешней среде; она взаимодействует с потребителями, поставщиками, конкурентами, законодательными и общественными организациями. Организация, как и каждый элемент ее внешней среды, имеет свои интересы. Неизбежно возникает необходимость их согласования, и организации важно действовать с учетом всех заинтересованных сторон и быть социально ориентированной на результаты своей деятельности. В этих условиях чрезвычайную важность приобретают такие понятия, как партнерство, стратегия, ориентированная на «выигрыш каждой» из сторон.
Исключительную ценность приобретает целостность системы - как основополагающий принцип современного менеджмента. «Ни один из структурных элементов организации, ни одно из подразделений не имеют значения сами по себе. Они важны только в совокупности, как интегрированное целое». Следовательно, с точки зрения эффективности следует рассматривать организацию в различных аспектах ее функционирования, во взаимосвязи и взаимозависимости ее компонентов. Важно учитывать, что повышение эффективности в каком-то отдельном элементе системы без учета последствий для других, может оказаться губительным для системы в целом.
В свете последних событий, а именно финансового кризиса в стране, что интуитивное ведение бизнеса может быть пагубным для предприятия. В данных условиях стратегическое планирование приобретает важное значение. Несколько лет назад в нашей стране вообще не существовало такого понятия как стратегическое планирование, планированием занимались только крупные предприятия и то, чаще всего, составление стратегического плана было формальным и недейственным. Сегодня разрабатывать системы стратегического управления стали даже мелкие компании, которые стремятся к эффективному управлению и развитию.
Овладение наукой стратегического планирования в сложившихся экономических условиях стало как никогда актуально. Новые условия требуют от руководителей бизнеса и нового подхода к управлению предприятием, и новых умений ставить и решать задачи.
В мировой практике существует множество методов и технологий управления организацией, значительное распространения получили система сбалансированных показателей и системы ключевых показателей деятельности (KPI).
Несмотря на относительную самостоятельность и независимость каждого элемента этих систем, применение их взаимосвязано, в комплексе, позволяет добиться синергии, выражающейся в более высокой степени управляемости, а как следствие более высокой эффективности работы предприятия.
Целью выпускной квалификационной работы является исследование процесса управления эффективностью работы предприятия на основе системы сбалансированных показателей и системы ключевых показателей деятельности (KPI) на примере ООО Электротехническая компания «Элко».
Для решения поставленной цели необходимо решить ряд следующих задач:
- изучить концепцию управления по ключевым показателям
эффективности деятельности предприятия;
- исследовать Основные элементы сбалансированной системы показателей и KPI;
- раскрыть критерии определения ключевых показателей эффективности деятельности предприятия;
- проанализировать процесс управления предприятием ООО Электротехническая компания «Элко»;
- дать оценку основных финансово-экономических показателей деятельности предприятия;
- разработать ССП и KPI на предприятии ООО Электротехническая компания «Элко»;
- предложить внедрение ССП и KPI на предприятии ООО Электротехническая компания «Элко»;
- дать оценку эффективности разработки и внедрения ССП и KPI на предприятии ООО Электротехническая компания «Элко».
Объектом исследования в настоящей выпускной квалификационной работы является предприятие ООО Электротехническая компания «Элко».
Предметом исследования является процедура разработки и внедрения системы сбалансированных показателей и системы ключевых показателей деятельности (KPI) в организации.
Вопросами разработки системного подхода в управлении организацией занимались такие известные ученые, как Ч. Барнард, П. Друкер, Т. Парсонс, Т. Форрестер. Достаточно глубоко механизмы повышения эффективности системы организации бизнес-процессов освещены в работах таких отечественных и зарубежных ученых, как А. Богданов, М. Браун, С.Д. Ильенкова, Р. Каплан, В.Г. Кандалинцев, В.И. Кузнецов, Б. Мильнер, Д. Нортон, С.А. Орехов, В. Пудич, В.Н. Слиньков, А. Смит, Ю.Ф. Тельнов, В.П. Тихомиров, Ю.Н. Царегородцев, В. Шмидт.
Анализ литературных источников показал, что теоретически очень мало разработок в области формирования системы сбалансированных показателей и системы KPI. Данные методы пришли в Россию из стран Европы и Америки и носят преимущественно прикладной характер. Если в России данные системы применяются не более 10-15 лет, то зарубежные специалисты внедряют данные системы в организации уже несколько десятков лет. На сегодняшний момент разработчики пришли к выводу, что не может быть универсальной, четкой и однозначной структуры, однако некоторые пункты должны присутствовать в каждой системе сбалансированных показателей и системе KPI.
Методологической основой выпускной квалификационной работы является системный подход к формированию ключевых показателей деятельности предприятия.
Теоретической базой являются исследования отечественных и зарубежных ученых, бизнесменов, специалистов в области менеджмента, управления персоналом, финансового анализа, предпринимательского дела.
Практическая значимость исследования состоит в том, что предложенные практические рекомендации по разработке и внедрению системы сбалансированных показателей и системы ключевых показателей деятельности (KPI) и их интеграции в управленческие подсистемы исследуемого предприятия. Данные рекомендации и предложения позволят ООО Электротехническая компания «Элко» максимально охватить все ключевые показатели деятельности при формировании стратегических целей и планов развития предприятия.
Исключительную ценность приобретает целостность системы - как основополагающий принцип современного менеджмента. «Ни один из структурных элементов организации, ни одно из подразделений не имеют значения сами по себе. Они важны только в совокупности, как интегрированное целое». Следовательно, с точки зрения эффективности следует рассматривать организацию в различных аспектах ее функционирования, во взаимосвязи и взаимозависимости ее компонентов. Важно учитывать, что повышение эффективности в каком-то отдельном элементе системы без учета последствий для других, может оказаться губительным для системы в целом.
В свете последних событий, а именно финансового кризиса в стране, что интуитивное ведение бизнеса может быть пагубным для предприятия. В данных условиях стратегическое планирование приобретает важное значение. Несколько лет назад в нашей стране вообще не существовало такого понятия как стратегическое планирование, планированием занимались только крупные предприятия и то, чаще всего, составление стратегического плана было формальным и недейственным. Сегодня разрабатывать системы стратегического управления стали даже мелкие компании, которые стремятся к эффективному управлению и развитию.
Овладение наукой стратегического планирования в сложившихся экономических условиях стало как никогда актуально. Новые условия требуют от руководителей бизнеса и нового подхода к управлению предприятием, и новых умений ставить и решать задачи.
В мировой практике существует множество методов и технологий управления организацией, значительное распространения получили система сбалансированных показателей и системы ключевых показателей деятельности (KPI).
Несмотря на относительную самостоятельность и независимость каждого элемента этих систем, применение их взаимосвязано, в комплексе, позволяет добиться синергии, выражающейся в более высокой степени управляемости, а как следствие более высокой эффективности работы предприятия.
Целью выпускной квалификационной работы является исследование процесса управления эффективностью работы предприятия на основе системы сбалансированных показателей и системы ключевых показателей деятельности (KPI) на примере ООО Электротехническая компания «Элко».
Для решения поставленной цели необходимо решить ряд следующих задач:
- изучить концепцию управления по ключевым показателям
эффективности деятельности предприятия;
- исследовать Основные элементы сбалансированной системы показателей и KPI;
- раскрыть критерии определения ключевых показателей эффективности деятельности предприятия;
- проанализировать процесс управления предприятием ООО Электротехническая компания «Элко»;
- дать оценку основных финансово-экономических показателей деятельности предприятия;
- разработать ССП и KPI на предприятии ООО Электротехническая компания «Элко»;
- предложить внедрение ССП и KPI на предприятии ООО Электротехническая компания «Элко»;
- дать оценку эффективности разработки и внедрения ССП и KPI на предприятии ООО Электротехническая компания «Элко».
Объектом исследования в настоящей выпускной квалификационной работы является предприятие ООО Электротехническая компания «Элко».
Предметом исследования является процедура разработки и внедрения системы сбалансированных показателей и системы ключевых показателей деятельности (KPI) в организации.
Вопросами разработки системного подхода в управлении организацией занимались такие известные ученые, как Ч. Барнард, П. Друкер, Т. Парсонс, Т. Форрестер. Достаточно глубоко механизмы повышения эффективности системы организации бизнес-процессов освещены в работах таких отечественных и зарубежных ученых, как А. Богданов, М. Браун, С.Д. Ильенкова, Р. Каплан, В.Г. Кандалинцев, В.И. Кузнецов, Б. Мильнер, Д. Нортон, С.А. Орехов, В. Пудич, В.Н. Слиньков, А. Смит, Ю.Ф. Тельнов, В.П. Тихомиров, Ю.Н. Царегородцев, В. Шмидт.
Анализ литературных источников показал, что теоретически очень мало разработок в области формирования системы сбалансированных показателей и системы KPI. Данные методы пришли в Россию из стран Европы и Америки и носят преимущественно прикладной характер. Если в России данные системы применяются не более 10-15 лет, то зарубежные специалисты внедряют данные системы в организации уже несколько десятков лет. На сегодняшний момент разработчики пришли к выводу, что не может быть универсальной, четкой и однозначной структуры, однако некоторые пункты должны присутствовать в каждой системе сбалансированных показателей и системе KPI.
Методологической основой выпускной квалификационной работы является системный подход к формированию ключевых показателей деятельности предприятия.
Теоретической базой являются исследования отечественных и зарубежных ученых, бизнесменов, специалистов в области менеджмента, управления персоналом, финансового анализа, предпринимательского дела.
Практическая значимость исследования состоит в том, что предложенные практические рекомендации по разработке и внедрению системы сбалансированных показателей и системы ключевых показателей деятельности (KPI) и их интеграции в управленческие подсистемы исследуемого предприятия. Данные рекомендации и предложения позволят ООО Электротехническая компания «Элко» максимально охватить все ключевые показатели деятельности при формировании стратегических целей и планов развития предприятия.
Сбалансированная система показателей эффективности служит своеобразным средством мониторинга и инструментом как текущего, так и долгосрочного управления стратегией предприятия.
На взгляд автора, система сбалансированных показателей Д. Нортона и Р. Каплана, ограниченная четырех аспектной схемой оценки эффективности управления предприятием не полностью позволяет нарисовать действительную картину процесса оценки ключевых показателей эффективности в системе управления компаний. Наряду с другими системами она должна быть использована в общей системе управления предприятием, основанной на контроллинге, который реализует свои функции, основываясь на базовых положениях системного подхода к интеграции, взаимосвязях, обратных связях при определении комплексной методологии, при охвате всех уровней и сфер управления предприятием.
Сбалансированная система показателей базируется на инструментах управления, успешно использовавшиеся до ее разработки. Кроме ключевых показателей эффективности (Key Performance Indicators) в BSC вошли такие методики, как:
- управление по целям - опыт фокусирования и мотивирования сотрудников на достижении целей;
- визуализация стратегии с помощью стратегических карт - возможность наглядного, простого и доступного представления стратегии;
- управление изменениями - анализ мирового опыта проведения крупных стратегических изменений на предприятиях.
Собственно дополнение KPI этими методиками и определяет более современный («продвинутый») характер BSC, которое по сравнению с KPI, обеспечивающим мониторинг», также обладает следующими
характеристиками:
- все показатели в организации ориентированы на стратегические цели, полученные в результате каскадирования стратегии на все уровни организации;
- методика разработки стратегических карт предусматривает получение сбалансированного набора показателей;
- стратегические карты, использующиеся в процесс разработки и эксплуатации BSC обладают большой наглядностью;
- процедура, использующаяся при разработке BSC предусматривает активное участие всех руководителей и менеджмента организации, что также способствует проведению перемен.
Набор KPI и СШ1 предприятия является частью системы сбалансированных показателей, в которой определяются причинно-следственные связи между показателями и целями предприятия. Такие связи позволяют увидеть закономерности и факторы взаимного влияния результатов одних процессов на другие.
Система СС1 и KPI не может существовать на предприятии отдельно, она должна быть составной частью интегрированной системы управления предприятием и логично сочетаться с системой управления, системами качества, бюджетированием и информационно-программным обеспечением и т.д.
В рамках выпускной квалификационной работы мы исследовали деятельность ООО Электротехническая компания «Элко», которая занимается производством и розничной торговлей строительными материалами в Астраханской области.
1о результатам анализа деятельности ООО Электротехническая компания «Элко» мы установили, что:
- финансовое состояние ООО Электротехническая компания «Элко» является стабильным, но прибыльность предприятия за период 2013-2015 года постепенно снижается.
- рассмотренные коэффициенты показателей ликвидности, близки к среднеотраслевому значению; оборачиваемости в сравнении со среднеотраслевым значением являются отличными, а рентабельность и финансовая устойчивость значительно ниже среднеотраслевых значений, за исключением коэффициента маневренности, который значительно превышает отличное значение. При этом наблюдается тенденция к улучшению всех финансовых показателей.
- в ООО Электротехническая компания «Элко» оценка системы управления эффективностью деятельности предприятия не осуществляется по показателям системы сбалансированных показателей и системы ключевых показателей деятельности (KPI). В ООО Электротехническая компания «Элко» оценка управления оценивается на основе интегральной оценки;
- сильными сторонами ООО Электротехническая компания «Элко» являются оказание транспортных услуг, финансы, кадры и руководство. Слабыми - маркетинг и ноу-хау. По этим направлениям и следует развивать деятельность ООО Электротехническая компания «Элко» в дальнейшем;
- анализ четырех основных элементов: финансы, маркетинг, внутренние бизнес-процессы и персонал показал, что ООО Электротехническая компания «Элко» для совершенствования своей деятельности необходимо разработать и внедрить системы сбалансированных показателей и системы ключевых показателей деятельности (KPI).
Установив, что не может быть универсальной, четкой и однозначной структуры управления эффективностью деятельности предприятия и, изучив систему сбалансированных показателей Нортона Д. и Каплана Р., которая ограничена четырьмя аспектами, предлагаем для ООО Электротехническая компания «Элко» внедрить в свою деятельность контроллинг. Контроллинг позволит значительно повысить процесс управления эффективностью работы предприятия на основе системы сбалансированных показателей и системы ключевых показателей деятельности (KPI).
Для разработки ключевых показателей деятельности решили применять комплекс методов. В рамках проекта разрабатываются как стратегические, так и нормативные показатели. Пожеланием руководства ООО Электротехническая компания «Элко» в рамках данной выпускной квалификационной работы сделать упор на бизнес-процессах связанных со снижением затрат на исследуемом предприятии.
В результате было принято решение формировать ключевые показатели деятельности ООО Электротехническая компания «Элко» на бизнес-процессах связанных со снижением затрат.
Ключевые показатели эффективности (KPI) ООО Электротехническая компания «Элко» должны представлять собой инструмент краткосрочного планирования. Функции KPI в данном случае состоят из:
- определения целей для сотрудников ООО Электротехническая компания «Элко»;
- оценки деятельности сотрудников, достижения целей и анализ отклонений;
- определения деятельности сотрудников.
Далее был сформирован план мероприятий по разработке и внедрению системы сбалансированных показателей и системы KPI.
В рамках разработки системы сбалансированных показателей и ключевых показателей деятельности (KPI) мы предложили использовать контроллинг. На наш взгляд, данная схема процесса контроллинга является оптимальной для внедрения системы сбалансированных показателей и ключевых показателей деятельности (KPI).
Далее на заседании стратегического комитета необходимо определить целевые бизнес-процессы ООО Электротехническая компания «Элко», которые обеспечивают достижение стратегических целей:
5. Маркетинг клиента (поиск клиентов, изучение потребностей, формирование предложений, удовлетворяющих запросы клиентов, продвижение компании и реклама).
6. Мотивация персонала.
7. Управление финансами предприятия.
8. Управление затратами предприятия.
Далее на основании выстроенной цепочки планирования системы показателей сбалансированности деятельности предприятия, составлена стратегическая карта для ООО Электротехническая компания «Элко».
Проведенный анализ разработки концепции управления эффективностью деятельности исследуемого предприятия показал, что в 2016 году предлагаются к внедрению новые инструменты ССП и KPI:
- локальная информатизация (снабжение, ТПП, производство, сбыт и т.д.);
- оптимизация документооборота;
- внедрение системы обучения персонала;
- разработка маркетинговых мероприятий;
- бюджетирование по функциональным подразделениям предприятия и по предприятию в целом;
- разработка мероприятий по снижению затрат производства и реализации продукции с целью увеличения прибыли;
- реинжиниринг бизнес-процессов.
- внедрение информационной системы на основе MFG/PRO.
Процедура внедрения системы ССП и KPI началась с момента разработки. В разработку проекта были вовлечены все сотрудники ООО Электротехническая компания «Элко». Все процедуры производились внутренними силами. Это позволило разрешить проблемы и вопросы о пользе системы и ее применении еще на этапе разработки. Каждый работник заранее задумывается о показателях, о том, как их достичь, как быть эффективным.
По методологии ССП цели разнесены по 4 перспективам: «Финансы», «Клиенты», «Внутренние процессы», «Обучение и развитие». В результате получилась стратегическая карта внедрения концепции управления эффективностью деятельности предприятия на основе систем ССП и KPI.
Актуальность и важность внедрения концепции управления эффективностью деятельности предприятия ООО Электротехническая компания «Элко» на уровне операционной деятельности - это максимизация показателя рентабельности активов.
Таким образом, основная задача в рамках повышения управления эффективностью деятельности в ООО Электротехническая компания «Элко» с помощью дерева финансово-экономических показателей - это прописание структуры целевых показателей эффективности операционной деятельности предприятия и выбор стратегий их достижения.
В свою очередь, это дает возможность синтезировать карту сбалансированной системы показателей эффективности предприятия .
Разработанная внедрения комплексной концепции управления эффективностью, включающая в себя оперативный и стратегический контуры, легла в основу преобразований, происходящих в ООО Электротехническая компания «Элко».
К важным результатам, которые нашли применение при разработке и реализации методологии, можно отнести следующие:
- обоснование интеграционного подхода системного анализа к управлению информацией, затратами, качеством, персоналом, внедрение локальной информатизации как основного инструмента контроллинга, в 2016 году начался процесс реорганизации в связи с внедрением информационной системы на основе MFG/PRO;
- предложены методики оценки и планирования затрат при внедрении новых систем управления ССП и KPI;
- обоснованы предложения по реорганизации ООО Электротехническая компания «Элко» в связи с внедрением концепции управления эффективностью построенной на ССП и KPI.
На примере ООО Электротехническая компания «Элко» автором показана возможность использования контроллинга затрат для целей управления бизнес-процессами.
Таким образом, использование ССП и KPI улучшает взаимодействие между акционерами, руководством предприятия, командой топ-менеджеров, подразделениями и сотрудниками, делает совместную деятельность «однонаправленной», нацеленной на совместное достижение стратегических ориентиров. Руководство ООО Электротехническая компания «Элко» имеет полную картину состояния бизнеса в режиме реального времени, своевременная информация позволяет оперативно реагировать на кризисные ситуации или упреждать возможные риски, большой объем данных структурируется и отражается в ключевых показателях деятельности предприятия.
На взгляд автора, система сбалансированных показателей Д. Нортона и Р. Каплана, ограниченная четырех аспектной схемой оценки эффективности управления предприятием не полностью позволяет нарисовать действительную картину процесса оценки ключевых показателей эффективности в системе управления компаний. Наряду с другими системами она должна быть использована в общей системе управления предприятием, основанной на контроллинге, который реализует свои функции, основываясь на базовых положениях системного подхода к интеграции, взаимосвязях, обратных связях при определении комплексной методологии, при охвате всех уровней и сфер управления предприятием.
Сбалансированная система показателей базируется на инструментах управления, успешно использовавшиеся до ее разработки. Кроме ключевых показателей эффективности (Key Performance Indicators) в BSC вошли такие методики, как:
- управление по целям - опыт фокусирования и мотивирования сотрудников на достижении целей;
- визуализация стратегии с помощью стратегических карт - возможность наглядного, простого и доступного представления стратегии;
- управление изменениями - анализ мирового опыта проведения крупных стратегических изменений на предприятиях.
Собственно дополнение KPI этими методиками и определяет более современный («продвинутый») характер BSC, которое по сравнению с KPI, обеспечивающим мониторинг», также обладает следующими
характеристиками:
- все показатели в организации ориентированы на стратегические цели, полученные в результате каскадирования стратегии на все уровни организации;
- методика разработки стратегических карт предусматривает получение сбалансированного набора показателей;
- стратегические карты, использующиеся в процесс разработки и эксплуатации BSC обладают большой наглядностью;
- процедура, использующаяся при разработке BSC предусматривает активное участие всех руководителей и менеджмента организации, что также способствует проведению перемен.
Набор KPI и СШ1 предприятия является частью системы сбалансированных показателей, в которой определяются причинно-следственные связи между показателями и целями предприятия. Такие связи позволяют увидеть закономерности и факторы взаимного влияния результатов одних процессов на другие.
Система СС1 и KPI не может существовать на предприятии отдельно, она должна быть составной частью интегрированной системы управления предприятием и логично сочетаться с системой управления, системами качества, бюджетированием и информационно-программным обеспечением и т.д.
В рамках выпускной квалификационной работы мы исследовали деятельность ООО Электротехническая компания «Элко», которая занимается производством и розничной торговлей строительными материалами в Астраханской области.
1о результатам анализа деятельности ООО Электротехническая компания «Элко» мы установили, что:
- финансовое состояние ООО Электротехническая компания «Элко» является стабильным, но прибыльность предприятия за период 2013-2015 года постепенно снижается.
- рассмотренные коэффициенты показателей ликвидности, близки к среднеотраслевому значению; оборачиваемости в сравнении со среднеотраслевым значением являются отличными, а рентабельность и финансовая устойчивость значительно ниже среднеотраслевых значений, за исключением коэффициента маневренности, который значительно превышает отличное значение. При этом наблюдается тенденция к улучшению всех финансовых показателей.
- в ООО Электротехническая компания «Элко» оценка системы управления эффективностью деятельности предприятия не осуществляется по показателям системы сбалансированных показателей и системы ключевых показателей деятельности (KPI). В ООО Электротехническая компания «Элко» оценка управления оценивается на основе интегральной оценки;
- сильными сторонами ООО Электротехническая компания «Элко» являются оказание транспортных услуг, финансы, кадры и руководство. Слабыми - маркетинг и ноу-хау. По этим направлениям и следует развивать деятельность ООО Электротехническая компания «Элко» в дальнейшем;
- анализ четырех основных элементов: финансы, маркетинг, внутренние бизнес-процессы и персонал показал, что ООО Электротехническая компания «Элко» для совершенствования своей деятельности необходимо разработать и внедрить системы сбалансированных показателей и системы ключевых показателей деятельности (KPI).
Установив, что не может быть универсальной, четкой и однозначной структуры управления эффективностью деятельности предприятия и, изучив систему сбалансированных показателей Нортона Д. и Каплана Р., которая ограничена четырьмя аспектами, предлагаем для ООО Электротехническая компания «Элко» внедрить в свою деятельность контроллинг. Контроллинг позволит значительно повысить процесс управления эффективностью работы предприятия на основе системы сбалансированных показателей и системы ключевых показателей деятельности (KPI).
Для разработки ключевых показателей деятельности решили применять комплекс методов. В рамках проекта разрабатываются как стратегические, так и нормативные показатели. Пожеланием руководства ООО Электротехническая компания «Элко» в рамках данной выпускной квалификационной работы сделать упор на бизнес-процессах связанных со снижением затрат на исследуемом предприятии.
В результате было принято решение формировать ключевые показатели деятельности ООО Электротехническая компания «Элко» на бизнес-процессах связанных со снижением затрат.
Ключевые показатели эффективности (KPI) ООО Электротехническая компания «Элко» должны представлять собой инструмент краткосрочного планирования. Функции KPI в данном случае состоят из:
- определения целей для сотрудников ООО Электротехническая компания «Элко»;
- оценки деятельности сотрудников, достижения целей и анализ отклонений;
- определения деятельности сотрудников.
Далее был сформирован план мероприятий по разработке и внедрению системы сбалансированных показателей и системы KPI.
В рамках разработки системы сбалансированных показателей и ключевых показателей деятельности (KPI) мы предложили использовать контроллинг. На наш взгляд, данная схема процесса контроллинга является оптимальной для внедрения системы сбалансированных показателей и ключевых показателей деятельности (KPI).
Далее на заседании стратегического комитета необходимо определить целевые бизнес-процессы ООО Электротехническая компания «Элко», которые обеспечивают достижение стратегических целей:
5. Маркетинг клиента (поиск клиентов, изучение потребностей, формирование предложений, удовлетворяющих запросы клиентов, продвижение компании и реклама).
6. Мотивация персонала.
7. Управление финансами предприятия.
8. Управление затратами предприятия.
Далее на основании выстроенной цепочки планирования системы показателей сбалансированности деятельности предприятия, составлена стратегическая карта для ООО Электротехническая компания «Элко».
Проведенный анализ разработки концепции управления эффективностью деятельности исследуемого предприятия показал, что в 2016 году предлагаются к внедрению новые инструменты ССП и KPI:
- локальная информатизация (снабжение, ТПП, производство, сбыт и т.д.);
- оптимизация документооборота;
- внедрение системы обучения персонала;
- разработка маркетинговых мероприятий;
- бюджетирование по функциональным подразделениям предприятия и по предприятию в целом;
- разработка мероприятий по снижению затрат производства и реализации продукции с целью увеличения прибыли;
- реинжиниринг бизнес-процессов.
- внедрение информационной системы на основе MFG/PRO.
Процедура внедрения системы ССП и KPI началась с момента разработки. В разработку проекта были вовлечены все сотрудники ООО Электротехническая компания «Элко». Все процедуры производились внутренними силами. Это позволило разрешить проблемы и вопросы о пользе системы и ее применении еще на этапе разработки. Каждый работник заранее задумывается о показателях, о том, как их достичь, как быть эффективным.
По методологии ССП цели разнесены по 4 перспективам: «Финансы», «Клиенты», «Внутренние процессы», «Обучение и развитие». В результате получилась стратегическая карта внедрения концепции управления эффективностью деятельности предприятия на основе систем ССП и KPI.
Актуальность и важность внедрения концепции управления эффективностью деятельности предприятия ООО Электротехническая компания «Элко» на уровне операционной деятельности - это максимизация показателя рентабельности активов.
Таким образом, основная задача в рамках повышения управления эффективностью деятельности в ООО Электротехническая компания «Элко» с помощью дерева финансово-экономических показателей - это прописание структуры целевых показателей эффективности операционной деятельности предприятия и выбор стратегий их достижения.
В свою очередь, это дает возможность синтезировать карту сбалансированной системы показателей эффективности предприятия .
Разработанная внедрения комплексной концепции управления эффективностью, включающая в себя оперативный и стратегический контуры, легла в основу преобразований, происходящих в ООО Электротехническая компания «Элко».
К важным результатам, которые нашли применение при разработке и реализации методологии, можно отнести следующие:
- обоснование интеграционного подхода системного анализа к управлению информацией, затратами, качеством, персоналом, внедрение локальной информатизации как основного инструмента контроллинга, в 2016 году начался процесс реорганизации в связи с внедрением информационной системы на основе MFG/PRO;
- предложены методики оценки и планирования затрат при внедрении новых систем управления ССП и KPI;
- обоснованы предложения по реорганизации ООО Электротехническая компания «Элко» в связи с внедрением концепции управления эффективностью построенной на ССП и KPI.
На примере ООО Электротехническая компания «Элко» автором показана возможность использования контроллинга затрат для целей управления бизнес-процессами.
Таким образом, использование ССП и KPI улучшает взаимодействие между акционерами, руководством предприятия, командой топ-менеджеров, подразделениями и сотрудниками, делает совместную деятельность «однонаправленной», нацеленной на совместное достижение стратегических ориентиров. Руководство ООО Электротехническая компания «Элко» имеет полную картину состояния бизнеса в режиме реального времени, своевременная информация позволяет оперативно реагировать на кризисные ситуации или упреждать возможные риски, большой объем данных структурируется и отражается в ключевых показателях деятельности предприятия.
Заказать работу
Заявка на оценку стоимости
Это краткая форма заказа. После ее заполнения вы перейдете на полную форму заказа работы
Каталог работ (149577)
- Бакалаврская работа (38342)
- Диссертация (978)
- Магистерская диссертация (22138)
- Дипломные работы, ВКР (60355)
- Главы к дипломным работам (2138)
- Курсовые работы (10522)
- Контрольные работы (6265)
- Отчеты по практике (1357)
- Рефераты (1481)
- Задачи, тесты, ПТК (631)
- Ответы на вопросы (155)
- Статьи, Эссе, Сочинения (942)
- Бизнес-планы (51)
- Презентации (106)
- РГР (84)
- Авторефераты (РГБ) (1692)
- Диссертации (РГБ) (1882)
- Прочее (458)
Новости
06.01.2018
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
Помощь в выполнении учебных и научных работ на заказ ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ
дальше»» Все новости
Статьи
- Где лучше заказывать диссертации и дипломные?
- Выполнение научных статей
- Подготовка диссертаций
- Подводные камни при написании магистерской работы
- Помощь в выполнении дипломных работ
»» Все статьи
Заказать работу
Заявка на оценку стоимости
Это краткая форма заказа. После ее заполнения вы перейдете на полную форму заказа работы
