ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ МАЛОГО
ТУРИСТСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ 5
1.1. Сущность и содержание понятия «управление персоналом малого
туристского предприятия» 5
1.2. Особенности планирования численности персонала малого туристского
предприятия 13
1.3. Основные методы управления персоналом малого туристского
предприятия 20
2. СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ В ООО «ДИНАСТИЯ
ТУРИЗМА» 26
2.1. Краткая характеристика ООО «Династия туризма» 26
2.2. Анализ управления персоналом в ООО «Династия туризма» 34
2.3. Оценка управления персоналом в ООО «Династия туризма» 41
3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ В ООО
«ДИНАСТИЯ ТУРИЗМА» 47
3.1. Разработка рекомендаций по совершенствованию управления
персоналом ООО «Династия туризма» 47
3.2. Психологические рекомендации по совершенствованию управления
персоналом ООО «Династия туризма» 56
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 70
ЛИТЕРАТУРА 73
ПРИЛОЖЕНИЯ
Многообразие форм собственности, конкуренция между ними, ускоренное развитие рыночных отношений требуют особо тонкого, умелого управления.
Экономическое развитие общества за последние десятилетия привело к пересмотру подходов к управлению общественным производством. Если в начале XX века наука управления ориентировалась на технократический подход к управлению организацией, то к началу XXI ситуация изменилась: демографические тенденции, социальная эволюция общества и экономические колебания породили новые требования к управлению. Поэтому появился новый гуманистический подход к управлению организацией, который заключается в управлении оптимальным развитием всех элементов организации, при этом персонал рассматривается как главная ценность и предпосылка экономического роста. Управление персоналом становится одним из наиболее важных направлений деятельности организаций, поскольку от работников, их квалификации, опыта и знаний, творчества и инициативы зависит достижение целей организации, ее успешная деятельность в современных условиях.
Управление человеческими ресурсами - это деятельность, выполняемая на туристских предприятиях, которая способствует наиболее эффективному использованию рабочих и служащих для достижения организационных и личных целей.
Объектом исследования выпускной квалификационной работы является Общество с ограниченной ответственностью (ООО) «Династия туризма».
Предмет исследования - управление персоналом в малом бизнесе (на примере ООО «Династия туризма»).
Цель исследования обусловила постановку и необходимость решения следующих задач:
1. Рассмотреть содержание понятия и основные методы управления персоналом на малых туристских предприятиях;
2. Выявить особенности управления персоналом малого туристского предприятия;
3. Дать краткую характеристику ООО «Династия туризма»;
4. Проанализировать и оценить управление персоналом в ООО «Династия туризма»;
5. Разработать рекомендации по совершенствованию управления персоналом в ООО «Династия туризма».
В работе использованы такие методы исследования, как логический, описательный, экономико-математический, системный и др.
Методологической и теоретической основой исследования являются классические и современные труды российских и зарубежных ученых в области управления персоналом малых предприятий сферы туризма. Тема выпускной квалификационной работы разработана и исследована в трудах зарубежных и отечественных авторов - Л. Якокки, М.А. Хьюзлида, Б.И. Беккера, Р.В. Битти, В.И. Кнорринга, А.Я. Кибанова, Э.А. Уткина, А.И. Кочетковой, В.В. Травина, М.И. Магуры, М.Б. Курбатовой, С.В. Шекшни и др.
Информационной базой при написании данной выпускной квалификационной работы выступили: монографии, научные и учебные издания по менеджменту и управлению персоналом в малых туристских предприятия, материалы периодических изданий, посвященные данным вопросам, а также статистические и практические данные с ООО «Династия туризма».
Особенности малого бизнеса требуют от руководителей высокого профессионализма в области управления персоналом, навыков использования современных технологий оптимизации человеческого потенциала и минимизации его ограничений для повышения конкурентоспособности и развития предприятия.
Переход к рыночным отношениям, приоритетность вопросов качества продукции и обеспечение её конкурентоспособности повысили значимость творческого отношения к труду и высокого профессионализма. Это побуждает искать новые формы управления, развивать потенциальные способности персонала, обеспечивать его мотивацию к трудовому процессу. Управление человеческими ресурсами является одним из важнейших направлений в деятельности организации и считается основным критерием её экономического успеха. Можно иметь отличную материальную базу, но при неквалифицированном персонале работа будет загублена.
Всякое туристское предприятие функционирует как целостный организм или система. Любая система не может существовать обособленно от других подобных ей систем, но вместе с этим ей нельзя остаться без внутреннего управления. В случае утраты внутреннего управления все налаженные взаимосвязи и процессы разорвутся или испортятся и система перестанет существовать. Поэтому необходимо уделять особое внимание такому разделу менеджмента как работа с персоналом.
Таким образом, ключевой составляющей бизнеса является управление кадрами, технология управление персоналом. В работе рассмотрены теоретические вопросы кадровой работы, а также выполнен анализ организации работы с персоналом в конкретной организации - ООО «Династия туризма».
Персонал турпредприятия - это его личный состав, работающий по найму, обладающий качественными характеристиками и имеющий трудовые отношения с работодателем.
Правильное управление персоналом способствует увеличению производительности и обеспечивает успех дела. Поиск, отбор, наем и развитие персонала требуют знания того, чего хотят работники, и способностей предприятия удовлетворять их потребности. Хорошо поставленное управление персоналом добавляет целый перечень преимуществ работы на предприятии: от близости к руководству
предприятия и помощи в принятии решений до приобретения чувства принадлежности к дружеской атмосфере.
Для поддержания работоспособности персонала необходимо
разработать систему оценки эффективности его труда.
На предприятии малого бизнеса следует наладить грамотное кадровое делопроизводство, что обеспечит прозрачность соблюдения исполнительской дисциплины работников и тем самым усилит степень их ответственности.
Чтобы достичь хороших взаимоотношений руководства с персоналом необходимо учесть следующие аспекты: общение с персоналом,
стимулирование, решение проблем работников и устранение конфликтов в коллективе.
По итогам второй главы, отметим, что сложившийся уровень обеспеченности торгового персонала позволяет осуществлять сбытовую деятельность ООО «Династия туризма» на достаточно высоком уровне. В целом ООО «Династия туризма» обеспечено торговым персоналом на должном уровне и структура распределения работников по группам соответствует потребностям турагентства.
Проведенный анализ и оценка управления персоналом в ООО «Династия туризма» никаких серьезных проблем и отклонений не выявили. Наоборот управление турпредприятия в целом, и персоналом в частности, по
всем показателям свидетельствует о стабильном росте и развитии ООО «Династия туризма» за исследованный период.
Свое дальнейшее развитие ООО «Династия туризма» связывает с повышением качества и увеличением объема реализуемых товаров, собственного капитала, внедрением новейших технологий, совершенствованием форм продаж. Умелый менеджмент и своевременное изучение конъюнктуры рынка позволяет ООО «Династия туризма» не терять, а наоборот усиливать свои лидирующие позиции по предоставлению услуг данного профиля.
При разработке практических рекомендаций по совершенствованию управления персоналом в третьей главе выпускной квалификационной работы мы учитывали, что коллектив предприятия - это особая структура, в которой возникает комплекс проблем. Следовательно, и вносить позитивные изменения необходимо комплексно.
Для совершенствования управления персоналом нами были предложены и апробированы в деятельности ООО «Династия туризма» конкретные рекомендации в данной области, которые автор разделил на следующие группы: организационные, формальные, вспомогательные. А также нами были предложены психологические рекомендации по совершенствованию управления персоналом в ООО «Династия туризма» на основе трансактного анализа, большей частью касающиеся труда руководителя и его взаимоотношений с персоналом предприятия.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
