Разработка системы справочной поддержки пользователя на основе определения критериев эффективности текущих методологий

Конкуренция между компаниями диктует им свои правила и побуждает находить новые пути повышения эффективности работы пользователя, делать работу пользователя удобнее и приятнее дабы повысить в результате продаваемость своего продукта. Поэтому обучение и справка пользователяявляется далеко не новой и по-прежнему актуальной проблемой. Потребность в слаженной бесперебойной работе пользователя с программой в условиях жесточайшей конкуренции - одна из самых важных. Грамотно спланированная и четко организованная система консультирования пользователя - помощник достижения поставленных целей, а также простой путь к повышению конкурентоспособности продукта. Кроме того, команда обученных пользователей - это неоспоримое преимущество любой организации, если речь идет о профессиональном ПО.
Все рассмотренные виды справки могут быть эффективны, могут дать необходимый результат и быть востребованы у пользователей. Главное - знать, какой результат ожидается от данной справки, зачем это нужно, и каким образом будет проверяться и осуществляться контроль эффективности. Методы консультирования и соответствующие метрики оценки их эффективности следует подбирать индивидуально для каждого отдельного вида систем.Любой производитель ПО, разрабатывая собственные методы обучения персонала и инструменты оценки или доверяя это профессионалам, дает для себя гарантию продуктивности работы с пользователем и выгоды для обеих сторон.
Оценка эффективности обучения и консультирования пользователя является важным этапом процесса внедрения программного продукта. Она необходима для того, чтобы установить, какую пользу получает пользователь, или выяснить, является ли используемая форма справки эффективной.
Помимо прямого влияния на результаты вложения денежных средств и трудозатрат на разработку, эффективная справка повышает мотивацию сотрудников и предупреждают отказ от использования программ по причине ее непонятности пользователю.
Исходя из результатов проведенной работы, можно сделать вывод, что цель курсовой работы была достигнута. В ходе анализа были исследованы современные методы справочной поддержки пользователей и форматы представления справочной информации, выявлены критерии, по которым разработчикам тех или иных систем необходимо делать выбор справки и какой метод консультирования даст максимальный результат пользования ПО различного назначения. Посредством анализа целей справки, а также метрик эффективности, были выделены советы рекомендательного характера по выбору формы предоставления справки для мобильных систем.


Купить