ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ КОНФЛИКТОВ

Целью данной выпускной квалификационной работы являлся анализ проблем психологических аспектов межличностных конфликтов, а также изучение влияния данных аспектов. На пути к достижению цели были поставлены следующие задачи:
1. Определить понятие «межличностный конфликт», дать его характеристики и выявить особенности.
2. Рассмотреть причины возникновения и развития межличностных конфликтов.
3. Раскрыть понятие «психологический аспект».
4. Выявить влияние психологических аспектов на возникновение и развитие межличностных конфликтов.
5. Определить, с какими психологическими аспектами в своей работе сталкиваются медиаторы.
На основании изученных источников, можно сделать выводы о том, что не существует единого определения понятию «межличностный конфликт», так как разные авторы трактуют его по - разному. Однако, несмотря на различие в формулировках, можно вывести единое определение этому понятию.
Межличностный конфликт - это осознанное противоречие между двумя и более субъектами отношений по поводу благ, ресурсов или интересов.
Исходя из четырех основных подходов к изучению межличностных конфликтов, а именно мотивационного, организационного, деятельностного и психоаналитического, можно сделать вывод о том, что авторы определяют конфликт как конструктивное явление, которое способствует разрешению накопившихся проблем и помогает предотвратить стагнацию общества.
Проанализировав причины межличностных конфликтов, выделенные такими психологами как Н. В. Гришина, В. Линкольн и А. С. Кармин, можно сделать вывод о том, что противоречия появляются по двум основаниям: объективным и субъективным. К первым относятся объективно существующие предпосылки для возникновения конфликта. Ко вторым относятся психологические аспекты сторон. К ним относятся личные установки, ценности, стереотипы, предрассудки, поведение, характер человека, его темперамент и психологическая ориентация. Именно она влияет на выбор стратегии поведения стороны в конфликте.
Восприятие является одним из наиболее значимых психологических аспектов. Существует три основных субъекта восприятия: восприятие себя, конфликта и противоположной стороны. Конфликт начинается тогда, когда обе стороны признают, что находятся в противоборстве. Противоположная сторона зачастую воспринимается как агрессор, нежелающий идти на компромисс. Сам человек воспринимает себя как человека, готового идти на уступки, если бы не противник. Информация также является важным субъективным аспектом конфликта. Существует несколько видов искажения информации, которые в негативном ключе влияют на возникшее противоречие.
На примере медиации были рассмотрены психологические аспекты, с которыми может сталкиваться медиатор в своей работе. Наиболее часто встречающимися были выделены информационные и эмоциональные аспекты, а также проблема восприятия сторонами как своих сил, так и ситуации в целом.
Наиболее распространенными инструментами медиатора, которые позволяют работать с психологическими аспектами межличностных конфликтов были выявлены несколько техник:
1. Техники активного слушания помогают медиатору получать и структурировать информацию. Они помогают также уточнить сказанное сторонами и дать им понять, что то, что они хотели сказать верно понято медиатором.
2. Техника вентиляции эмоций и безобвинительного поведения позволяет сторонам снять эмоциональное напряжение, что в конечном итоге приводит к переходу от эмоционального, бессмысленного диалога к рациональному и конструктивному, помогающему прийти к компромиссу.
3. Техника развития идеи при застое позволяет диалогу конструктивно продвинуться, а также произвести проверку на реалистичность.
4. Техника «адвокат дьявола», которая применяется при общении со стороной наедине (в кокусе). Тактика является действенной в том случае, если стороны начинают уходить в другую сторону от принятия решения. Также используется в случае, если стороны не достаточно реалистично оценивают ситуацию и ее последствия.
5. Техника резюме используется после каждого этапа медиации. Ее сущность состоит в том, чтобы уточнить информацию, полученную сторонами, а также помочь услышать себя со стороны.
Используя указанные техники становится легче снижать негативное влияние психологических аспектов на возникновение и развитие межличностных конфликтов, таких как поведение, эмоции, восприятие, стереотипы, предрассудки и т.д..
Таким образом, положения, выносимые на защиту получили свое подтверждение.


Купить