Помощь студентам в учебе
Управление маркетингом в организации на примере ООО «Дива»
|
Введение 3
1. Теоретические основы управления маркетингом в организации 6
1.1 Сущность, цели и функции маркетинговой деятельности 6
1.2 Методологические основы управления маркетингом в организации 11
1.3 Современные проблемы управления маркетингом в организации 19
2. Анализ процесса управления маркетингом в розничной сети
магазинов ООО «Дива» 25
2.1 Краткая организационно-экономическая характеристика
магазина «Дива» 25
2.2 Исследование системы управления ООО «Дива» 32
2.3 Оценка эффективности существующих систем управления
маркетингом 36
3. Совершенствование процесса управления маркетингом в розничной сети
магазинов ООО «Дива» 42
3.1 Разработка маркетинговой стратегии 42
3.2 Разработка мероприятий, направленных на повышение эффективности
управления маркетингом в организации 46
3.3 Совершенствование мероприятий по повышению уровня
лояльности покупателей 51
Заключение 57
Список использованных источников
Приложения
1. Теоретические основы управления маркетингом в организации 6
1.1 Сущность, цели и функции маркетинговой деятельности 6
1.2 Методологические основы управления маркетингом в организации 11
1.3 Современные проблемы управления маркетингом в организации 19
2. Анализ процесса управления маркетингом в розничной сети
магазинов ООО «Дива» 25
2.1 Краткая организационно-экономическая характеристика
магазина «Дива» 25
2.2 Исследование системы управления ООО «Дива» 32
2.3 Оценка эффективности существующих систем управления
маркетингом 36
3. Совершенствование процесса управления маркетингом в розничной сети
магазинов ООО «Дива» 42
3.1 Разработка маркетинговой стратегии 42
3.2 Разработка мероприятий, направленных на повышение эффективности
управления маркетингом в организации 46
3.3 Совершенствование мероприятий по повышению уровня
лояльности покупателей 51
Заключение 57
Список использованных источников
Приложения
На сегодняшний день практически все предприятия уже в достаточной мере осознали необходимость наличия четко спланированной маркетинговой стратегии. В структуре многих из них существуют соответствующие службы, которые в той или иной степени работают с информацией и делают на ее основе выводы о положении компании на рынке и о формировании маркетинговой стратегии предприятия. Каждая компания самостоятельно определяет стратегию в области управления сбытом и выборе каналов распределения. Это диктуется логикой бизнеса, характеристиками продукции, наличием ресурсов и потребностями целевых покупателей. Правильно выбранный канал дистрибуции и грамотно организованный сбыт могут создать дополнительные конкурентные преимущества для компании, обеспечить ей доступ к важной маркетинговой информации и т. д.
Актуальность темы бакалаврской работы выражается в том, что маркетинг в последние годы успешно развивается и активно применяется на практике, особенно крупными организациями. Он способствует выживанию компаний на рынке, помогает не только сохранить, но и увеличить сегмент рынка, на котором функционирует предприятие.
В роли специалистов по маркетингу нередко выступают сами владельцы и менеджеры малого бизнеса. Они вовлечены в процесс взаимодействия со СМИ, обществом, работниками, заказчиками, поставщиками, финансистами, а также в политические взаимоотношения. Подобные усилия продвигают и защищают малый бизнес и увеличивают его прибыльность и рентабельность.
Задача маркетинга на предприятии - получение трудноуловимой информации, которая сигнализирует об общественных потребностях, предоставление сведений, способствующих повышению эффективности функционирования корпорации.
Эффективная маркетинговая стратегия начинается с исследований. По
оценкам западных экспертов бюджеты маркетинговых исследований за последние годы выросли в среднем в 3 - 4 раза. Это объективное требование, поскольку без точной, полной информации невозможно превращать имеющиеся в компании знания в экономические ценности. Маркетинговые исследования должны дать ответ на вопросы: "Кто покупает?", "Где покупают этот товар?", "Для чего покупается этот товар?". Это единственный способ достичь точного понимания, кого и как может обслуживать организация, и какие потребности она удовлетворяет.
Разработка маркетинговой программы организации должна основываться на исследовании рынка, всесторонний анализ которого позволяет понять, какая именно структура работы по маркетингу и общественным связям нужна, и какая стратегия маркетинга будет наиболее оптимальной для компании на данном рынке.
Целью выпускной квалификационной работы, является разработка рекомендации по повышению эффективности управления маркетинговой деятельностью ООО «Дива».
Для достижения поставленной цели, необходимо выполнить следующие задачи:
1. Изучить теоретические основы деятельности предприятия: определить его цели, задачи, функции;
2. Провести анализ деятельности торгового предприятия ООО «Дива» в рыночных условиях;
3. Проанализировать систему управления маркетингом в организации, оценить ее эффективность;
4. Разработать эффективную маркетинговую стратегию для ООО «Дива».
Объект исследования является торговое предприятие ООО «Дива», выпускающее и реализующее украшения и аксессуары.
Предметом изучения бакалаврской работы является рекламная маркетинговая деятельность.
Бакалаврская работа состоит из введения, 3 глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.
В процессе исследования были использованы следующие методы: анализ документов и статистической отчетности предприятия, наблюдение (за покупателями, сотрудниками предприятия), кабинетное исследование (обработка имеющихся данных).
В ходе исследования мы опирались на научные труды зарубежных и российских авторов. Изучив работы теоретиков и практиков в области маркетинга, мы сумели более глубоко и осмысленно подойти к вопросу совершенствования маркетинговой деятельности рассматриваемого предприятия, предприняли попытку сверить практические действия с классическими положениями теории, а также разработать комплекс мер, направленных на улучшение данного вида деятельности.
Практическая значимость данной бакалаврской работы заключается в том, что проведенное исследование, позволило нам углубить и систематизировать теоретические знания в области маркетинга, а также приобрести практические навыки работы с документами, проведения кабинетных исследований, разработки стратегических и тактических планов, которые будут использованы в дальнейшей профессиональной деятельности.
Актуальность темы бакалаврской работы выражается в том, что маркетинг в последние годы успешно развивается и активно применяется на практике, особенно крупными организациями. Он способствует выживанию компаний на рынке, помогает не только сохранить, но и увеличить сегмент рынка, на котором функционирует предприятие.
В роли специалистов по маркетингу нередко выступают сами владельцы и менеджеры малого бизнеса. Они вовлечены в процесс взаимодействия со СМИ, обществом, работниками, заказчиками, поставщиками, финансистами, а также в политические взаимоотношения. Подобные усилия продвигают и защищают малый бизнес и увеличивают его прибыльность и рентабельность.
Задача маркетинга на предприятии - получение трудноуловимой информации, которая сигнализирует об общественных потребностях, предоставление сведений, способствующих повышению эффективности функционирования корпорации.
Эффективная маркетинговая стратегия начинается с исследований. По
оценкам западных экспертов бюджеты маркетинговых исследований за последние годы выросли в среднем в 3 - 4 раза. Это объективное требование, поскольку без точной, полной информации невозможно превращать имеющиеся в компании знания в экономические ценности. Маркетинговые исследования должны дать ответ на вопросы: "Кто покупает?", "Где покупают этот товар?", "Для чего покупается этот товар?". Это единственный способ достичь точного понимания, кого и как может обслуживать организация, и какие потребности она удовлетворяет.
Разработка маркетинговой программы организации должна основываться на исследовании рынка, всесторонний анализ которого позволяет понять, какая именно структура работы по маркетингу и общественным связям нужна, и какая стратегия маркетинга будет наиболее оптимальной для компании на данном рынке.
Целью выпускной квалификационной работы, является разработка рекомендации по повышению эффективности управления маркетинговой деятельностью ООО «Дива».
Для достижения поставленной цели, необходимо выполнить следующие задачи:
1. Изучить теоретические основы деятельности предприятия: определить его цели, задачи, функции;
2. Провести анализ деятельности торгового предприятия ООО «Дива» в рыночных условиях;
3. Проанализировать систему управления маркетингом в организации, оценить ее эффективность;
4. Разработать эффективную маркетинговую стратегию для ООО «Дива».
Объект исследования является торговое предприятие ООО «Дива», выпускающее и реализующее украшения и аксессуары.
Предметом изучения бакалаврской работы является рекламная маркетинговая деятельность.
Бакалаврская работа состоит из введения, 3 глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.
В процессе исследования были использованы следующие методы: анализ документов и статистической отчетности предприятия, наблюдение (за покупателями, сотрудниками предприятия), кабинетное исследование (обработка имеющихся данных).
В ходе исследования мы опирались на научные труды зарубежных и российских авторов. Изучив работы теоретиков и практиков в области маркетинга, мы сумели более глубоко и осмысленно подойти к вопросу совершенствования маркетинговой деятельности рассматриваемого предприятия, предприняли попытку сверить практические действия с классическими положениями теории, а также разработать комплекс мер, направленных на улучшение данного вида деятельности.
Практическая значимость данной бакалаврской работы заключается в том, что проведенное исследование, позволило нам углубить и систематизировать теоретические знания в области маркетинга, а также приобрести практические навыки работы с документами, проведения кабинетных исследований, разработки стратегических и тактических планов, которые будут использованы в дальнейшей профессиональной деятельности.
Актуальность маркетинговой деятельности, не вызывает никаких сомнений поскольку она является ключевым фактором развития организации и считается важным ее элементом.
От хорошей организации маркетинговой деятельности, может зависеть дальнейшая судьба развития предприятия, вплоть до самой возможности его существования.
На сегодняшний день, управление маркетингом заключается в воздействии на уровень, время и характер спроса таким образом, чтобы это помогало организации в достижении стоящих перед ней целей. Попросту говоря, управление маркетингом - это управление спросом.
Управление маркетингом - это целенаправленная деятельность фирмы по регулированию своей позиции на рынке посредством планирования, организации, учета, контроля исполнения каждой фазы позиционнодеятельного поведения фирмы с учетом влияния закономерностей развития рыночного пространства, конкурентной среды для достижения прибыльности и эффективности деятельности субъекта на рынке.
В рыночных условиях главной целью становится не абстрактное производство, а производство, направленное на удовлетворение спроса потребителя, основанное на глубоком изучении рынка спроса, прогнозе его динамики.
Анализ управления маркетингом в организации, был проведен на материалах деятельности ООО «Дива» - розничная сеть, магазинов аксессуаров и украшений.
В работе был, проведен SWOT-анализ деятельности предприятия. По результатам исследования, мы предложили следующие мероприятия по повышению эффективности деятельности ООО «Дива»:
1. Еженедельный анализ конкурентов.
Мы предлагаем, создаеть отчет для руководителей магазинов, который заполняется один раз в неделю и высылается в отдел маркетинга.
Данный метод сбора информации, позволит сэкономить время сотрудников отдела, а так же поможет определить слабые и сильные стороны конкурентов и возможные рыночные действия с их стороны.
2. Ценовая стратегия.
Здесь мы, рекомендуется стратегию высокое/низкое ценообразование, которое приходится по душе чувствительным к цене покупателям, потому что позволяет им находит действительно существенные скидки. Этот способ добавляет привлекательности магазину в его борьбе с конкурентом, ориентирующимся на «низкие цены каждый день». Смысл высокого/низкого ценообразования состоит в том, чтобы разделить как продуктовые линейки, так и аудитории покупателей.
3. Сервисная стратегия.
Обучение и переподготовка персонала с целью улучшения организационной культуры и соответствия поведения персонала стандартам обслуживания, внедрения и развития технологии взаимодействия с клиентами.
Необходимо разработать систему мотивации труда для персонала, для более эффективной работы сотрудников и сокращения числа уволившихся.
4. Введение программ лояльности.
Для достижения лояльности со стороны покупателей, обеспеченной как финансовой заинтересованностью, так и его эмоциональным восприятием организации, разрабатываемый комплекс мероприятий должен обладать как материальными, так и не материальными привилегиями.
Для повышения лояльности со стороны покупателей мы предлагаем:
- введение дисконтной системы, которой не существует в данной сети магазинов;
- изготовление эксклюзивных и оригинальных украшений;
- постоянное улучшение сервисного обслуживания.
Так же мы попробовали разобраться в существующей организационной структуре отдела маркетинга и на основе выявленных проблем, построили свою организационную структура маркетинга, чтобы работа была эффективной и слаженной. Так же закрепили за каждым сотрудником, свои функциональные обязанности.
Из всех типов организационных структур, мы применили функциональную.
После мы получили следующую организационную структуру:
Отдел маркетинга наряду с отделом сбыта, подчинен директора по коммерческим вопросам.
В подчинении у начальника отдела маркетинга находятся: маркетолог- аналитик, менеджер по рекламе и связям с общественностью, менеджер по развитию рынков сбыта.
На наш взгляд, в каждом структурном подразделении будет достаточно по одному сотруднику. Итого, вместе с начальником отдела, отдел маркетинга будет состоять из четырех человек.
В одном из магазинов сети ООО «Дива», в тестовом режиме нами было принято решение ввести в работу сотрудников новую услугу «Для Вас здесь и сейчас».
Идея заключалась в следующем:
Любой желающий покупатель, может опробовать на себе, абсолютно бесплатно, любой аксессуар для волос, при помощи которого можно сделать прическу за считанные минуты.
Покупатели с удовольствием пробовали на себе разные образы, полностью доверившись консультантам. В период проведения данной услуги, прирост по всем показателям, аналогичного периода прошлого года,составил:
1) Комплексность: с 1,78 до 2,01, прирост равен 12%;
2) Оборот: с 194 тыс. до 221 тыс., прирост равен 13%;
3) Конвертация: с 5 тыс. до 6 тыс., прирост равен 20%.
В расчетах, на основе которых производилась оценка эффективности маркетинговой акции, продемонстрировали положительную динамику, что позволяет говорить об общей эффективности услуги.
После успешного введения данной услуги, менеджер магазина предоставила данные региональному менеджеру.
Вследствие чего, были внесены корректировки в работу консультантов всей сети, для каждого магазина были выданы комплекты аксессуаров для волос и были проведены тренинги по работе с данной услугой.
С помощью рекомендаций, которые мы описали выше, сеть магазинов ООО «Дива» сможет повысить узнаваемость своего бренда, а после чего выйти на новый уровень развития организации, а также в последующем стать лидером в данном сегменте рынка.
От хорошей организации маркетинговой деятельности, может зависеть дальнейшая судьба развития предприятия, вплоть до самой возможности его существования.
На сегодняшний день, управление маркетингом заключается в воздействии на уровень, время и характер спроса таким образом, чтобы это помогало организации в достижении стоящих перед ней целей. Попросту говоря, управление маркетингом - это управление спросом.
Управление маркетингом - это целенаправленная деятельность фирмы по регулированию своей позиции на рынке посредством планирования, организации, учета, контроля исполнения каждой фазы позиционнодеятельного поведения фирмы с учетом влияния закономерностей развития рыночного пространства, конкурентной среды для достижения прибыльности и эффективности деятельности субъекта на рынке.
В рыночных условиях главной целью становится не абстрактное производство, а производство, направленное на удовлетворение спроса потребителя, основанное на глубоком изучении рынка спроса, прогнозе его динамики.
Анализ управления маркетингом в организации, был проведен на материалах деятельности ООО «Дива» - розничная сеть, магазинов аксессуаров и украшений.
В работе был, проведен SWOT-анализ деятельности предприятия. По результатам исследования, мы предложили следующие мероприятия по повышению эффективности деятельности ООО «Дива»:
1. Еженедельный анализ конкурентов.
Мы предлагаем, создаеть отчет для руководителей магазинов, который заполняется один раз в неделю и высылается в отдел маркетинга.
Данный метод сбора информации, позволит сэкономить время сотрудников отдела, а так же поможет определить слабые и сильные стороны конкурентов и возможные рыночные действия с их стороны.
2. Ценовая стратегия.
Здесь мы, рекомендуется стратегию высокое/низкое ценообразование, которое приходится по душе чувствительным к цене покупателям, потому что позволяет им находит действительно существенные скидки. Этот способ добавляет привлекательности магазину в его борьбе с конкурентом, ориентирующимся на «низкие цены каждый день». Смысл высокого/низкого ценообразования состоит в том, чтобы разделить как продуктовые линейки, так и аудитории покупателей.
3. Сервисная стратегия.
Обучение и переподготовка персонала с целью улучшения организационной культуры и соответствия поведения персонала стандартам обслуживания, внедрения и развития технологии взаимодействия с клиентами.
Необходимо разработать систему мотивации труда для персонала, для более эффективной работы сотрудников и сокращения числа уволившихся.
4. Введение программ лояльности.
Для достижения лояльности со стороны покупателей, обеспеченной как финансовой заинтересованностью, так и его эмоциональным восприятием организации, разрабатываемый комплекс мероприятий должен обладать как материальными, так и не материальными привилегиями.
Для повышения лояльности со стороны покупателей мы предлагаем:
- введение дисконтной системы, которой не существует в данной сети магазинов;
- изготовление эксклюзивных и оригинальных украшений;
- постоянное улучшение сервисного обслуживания.
Так же мы попробовали разобраться в существующей организационной структуре отдела маркетинга и на основе выявленных проблем, построили свою организационную структура маркетинга, чтобы работа была эффективной и слаженной. Так же закрепили за каждым сотрудником, свои функциональные обязанности.
Из всех типов организационных структур, мы применили функциональную.
После мы получили следующую организационную структуру:
Отдел маркетинга наряду с отделом сбыта, подчинен директора по коммерческим вопросам.
В подчинении у начальника отдела маркетинга находятся: маркетолог- аналитик, менеджер по рекламе и связям с общественностью, менеджер по развитию рынков сбыта.
На наш взгляд, в каждом структурном подразделении будет достаточно по одному сотруднику. Итого, вместе с начальником отдела, отдел маркетинга будет состоять из четырех человек.
В одном из магазинов сети ООО «Дива», в тестовом режиме нами было принято решение ввести в работу сотрудников новую услугу «Для Вас здесь и сейчас».
Идея заключалась в следующем:
Любой желающий покупатель, может опробовать на себе, абсолютно бесплатно, любой аксессуар для волос, при помощи которого можно сделать прическу за считанные минуты.
Покупатели с удовольствием пробовали на себе разные образы, полностью доверившись консультантам. В период проведения данной услуги, прирост по всем показателям, аналогичного периода прошлого года,составил:
1) Комплексность: с 1,78 до 2,01, прирост равен 12%;
2) Оборот: с 194 тыс. до 221 тыс., прирост равен 13%;
3) Конвертация: с 5 тыс. до 6 тыс., прирост равен 20%.
В расчетах, на основе которых производилась оценка эффективности маркетинговой акции, продемонстрировали положительную динамику, что позволяет говорить об общей эффективности услуги.
После успешного введения данной услуги, менеджер магазина предоставила данные региональному менеджеру.
Вследствие чего, были внесены корректировки в работу консультантов всей сети, для каждого магазина были выданы комплекты аксессуаров для волос и были проведены тренинги по работе с данной услугой.
С помощью рекомендаций, которые мы описали выше, сеть магазинов ООО «Дива» сможет повысить узнаваемость своего бренда, а после чего выйти на новый уровень развития организации, а также в последующем стать лидером в данном сегменте рынка.