Актуальность маркетинговой деятельности, не вызывает никаких сомнений поскольку она является ключевым фактором развития организации и считается важным ее элементом.
От хорошей организации маркетинговой деятельности, может зависеть дальнейшая судьба развития предприятия, вплоть до самой возможности его существования.
На сегодняшний день, управление маркетингом заключается в воздействии на уровень, время и характер спроса таким образом, чтобы это помогало организации в достижении стоящих перед ней целей. Попросту говоря, управление маркетингом - это управление спросом.
Управление маркетингом - это целенаправленная деятельность фирмы по регулированию своей позиции на рынке посредством планирования, организации, учета, контроля исполнения каждой фазы позиционнодеятельного поведения фирмы с учетом влияния закономерностей развития рыночного пространства, конкурентной среды для достижения прибыльности и эффективности деятельности субъекта на рынке.
В рыночных условиях главной целью становится не абстрактное производство, а производство, направленное на удовлетворение спроса потребителя, основанное на глубоком изучении рынка спроса, прогнозе его динамики.
Анализ управления маркетингом в организации, был проведен на материалах деятельности ООО «Дива» - розничная сеть, магазинов аксессуаров и украшений.
В работе был, проведен SWOT-анализ деятельности предприятия. По результатам исследования, мы предложили следующие мероприятия по повышению эффективности деятельности ООО «Дива»:
1. Еженедельный анализ конкурентов.
Мы предлагаем, создаеть отчет для руководителей магазинов, который заполняется один раз в неделю и высылается в отдел маркетинга.
Данный метод сбора информации, позволит сэкономить время сотрудников отдела, а так же поможет определить слабые и сильные стороны конкурентов и возможные рыночные действия с их стороны.
2. Ценовая стратегия.
Здесь мы, рекомендуется стратегию высокое/низкое ценообразование, которое приходится по душе чувствительным к цене покупателям, потому что позволяет им находит действительно существенные скидки. Этот способ добавляет привлекательности магазину в его борьбе с конкурентом, ориентирующимся на «низкие цены каждый день». Смысл высокого/низкого ценообразования состоит в том, чтобы разделить как продуктовые линейки, так и аудитории покупателей.
3. Сервисная стратегия.
Обучение и переподготовка персонала с целью улучшения организационной культуры и соответствия поведения персонала стандартам обслуживания, внедрения и развития технологии взаимодействия с клиентами.
Необходимо разработать систему мотивации труда для персонала, для более эффективной работы сотрудников и сокращения числа уволившихся.
4. Введение программ лояльности.
Для достижения лояльности со стороны покупателей, обеспеченной как финансовой заинтересованностью, так и его эмоциональным восприятием организации, разрабатываемый комплекс мероприятий должен обладать как материальными, так и не материальными привилегиями.
Для повышения лояльности со стороны покупателей мы предлагаем:
- введение дисконтной системы, которой не существует в данной сети магазинов;
- изготовление эксклюзивных и оригинальных украшений;
- постоянное улучшение сервисного обслуживания.
Так же мы попробовали разобраться в существующей организационной структуре отдела маркетинга и на основе выявленных проблем, построили свою организационную структура маркетинга, чтобы работа была эффективной и слаженной. Так же закрепили за каждым сотрудником, свои функциональные обязанности.
Из всех типов организационных структур, мы применили функциональную.
После мы получили следующую организационную структуру:
Отдел маркетинга наряду с отделом сбыта, подчинен директора по коммерческим вопросам.
В подчинении у начальника отдела маркетинга находятся: маркетолог- аналитик, менеджер по рекламе и связям с общественностью, менеджер по развитию рынков сбыта.
На наш взгляд, в каждом структурном подразделении будет достаточно по одному сотруднику. Итого, вместе с начальником отдела, отдел маркетинга будет состоять из четырех человек.
В одном из магазинов сети ООО «Дива», в тестовом режиме нами было принято решение ввести в работу сотрудников новую услугу «Для Вас здесь и сейчас».
Идея заключалась в следующем:
Любой желающий покупатель, может опробовать на себе, абсолютно бесплатно, любой аксессуар для волос, при помощи которого можно сделать прическу за считанные минуты.
Покупатели с удовольствием пробовали на себе разные образы, полностью доверившись консультантам. В период проведения данной услуги, прирост по всем показателям, аналогичного периода прошлого года,составил:
1) Комплексность: с 1,78 до 2,01, прирост равен 12%;
2) Оборот: с 194 тыс. до 221 тыс., прирост равен 13%;
3) Конвертация: с 5 тыс. до 6 тыс., прирост равен 20%.
В расчетах, на основе которых производилась оценка эффективности маркетинговой акции, продемонстрировали положительную динамику, что позволяет говорить об общей эффективности услуги.
После успешного введения данной услуги, менеджер магазина предоставила данные региональному менеджеру.
Вследствие чего, были внесены корректировки в работу консультантов всей сети, для каждого магазина были выданы комплекты аксессуаров для волос и были проведены тренинги по работе с данной услугой.
С помощью рекомендаций, которые мы описали выше, сеть магазинов ООО «Дива» сможет повысить узнаваемость своего бренда, а после чего выйти на новый уровень развития организации, а также в последующем стать лидером в данном сегменте рынка.


Купить