CRM-система жилищно-коммунального хозяйства

ВВЕДЕНИЕ 5
1 Анализ предметной области 7
1.1 Жилищно-коммунальное хозяйство России 7
1.2 Автоматизация ЖКХ 7
1.3 Система управления взаимоотношениями с клиентами 10
1.4 000 УК «Ремжилстрой» 13
2 Проектирование CRM-системы 15
2.1 Анализ существующих решений 15
2.2 Проектирование CRM-системы с использованием UML-технологии ... 18
2.2.1 Диаграмма прецедентов 18
2.2.2 Диаграмма классов 19
2.2.3 Диаграмма пакетов 19
2.2.4 Диаграмма последовательности 20
2.2.5 Диаграмма деятельности 20
2.3 Описание требований на разработку 21
2.4 Разработка ER-модели данных 23
2.5 Роли пользователей 24
3 Разработка CRM-системы 26
3.1 Обзор технологий для разработки 26
3.2 Laravel 26
3.3 PostgreSQL - система управления базами данных 28
3.4 Vue.js - реактивный фронтенд фреймворк 30
3.5 Паттерн Model-View-Controller 33
3.6 Паттерн ActiveRecord 35
4 Описание интерфейса CRM-системы 36
4.1 Описание основных элементов 36
4.2 Авторизация в CRM-системе 36
4.3 Раздел «Подразделения» 37
4.4 Раздел «Адреса» 38
4.5 Раздел «Жильцы» 39
4.6 Раздел «Сотрудники» 39
4.7 Раздел «Заявки» 41
4.8 Добавление заявки 42
4.9 Добавление заявки диспетчером 43
4.10 Раздел «Типы заявок» 44
4.11 Раздел «Отчет» 45
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 47
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 49
ПРИЛОЖЕНИЕ

Купить

Жилищно-коммунальное хозяйство (ЖКХ) является одним из важнейших структурных элементов, обеспечивающих функционирование народного хозяйства и качество жизни населения.
Развитие жилищно-коммунального хозяйства - важное направление экономической и социальной политики любого государства.
Вопросы, связанные с ЖКХ, на протяжении многих лет были одними из самых обсуждаемых, актуальными они остаются и в наши дни. Это обусловлено тем, что рынок жилья и коммунальных услуг влияет как на ресурсный потенциал любой территории и местного самоуправления, так и на государство в целом.
Одна из ключевых проблем, которая существуют в сфере ЖКХ - игнорирование управляющими компаниями потребностей и степени удовлетворенности жильцов, что формирует у населения аналогичное отношение к своим обязательствам. Поэтому появляется необходимость в оптимизации работы по обработке обращений и контроле качества их исполнения. Решением данной проблемы является внедрении системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM-системы).
CRM-система - это программный продукт, работающий с клиентской базой данных в рамках единой интегрированной информационной платформы. Управление работой с клиентами ведется в едином интерфейсе, доступном сразу для всех участников бизнес-процесса - диспетчеров, операторов call-центра и исполнителей. Основным функционалом для любой CRM является сбор, систематизация и анализ данных.
Целью выпускной квалификационной работы является повышение качества обслуживания жильцов за счет разработки CRM-системы для управляющих компаний жилищно-коммунального хозяйства.
Для достижения поставленной цели требуется решить следующие задачи:
- анализ предметной области;
- анализ существующих решений;
- проектирование системы с помощью методологии UML;
- описание требований на разработку;
- разработка ER-модели данных;
- разработка системы.
Объектом исследования ВКР является ООО УК «Ремжилстрой», занимающаяся оказанием жилищно-коммунальных услуг. ООО УК «Ремжилстрой» контролирует выполнение подрядными организациями необходимых объемов работ (услуг), качество исполнения, оплачивает произведенные работы. Разрабатываемая АИС должна значительно сократить время, затрачиваемое на рассмотрение и исполнение заявок, составление отчетов, а также повысить прозрачность работы специалистов.
В качестве методологической основы при написании ВКР использовались теория построения баз данных, проектирование информационных систем, методы структурного анализа, основы алгоритмизации и программирования.
Купить