Тема: CRM-система жилищно-коммунального хозяйства

Жилищно-коммунальное хозяйство (ЖКХ) является одним из важнейших структурных элементов, обеспечивающих функционирование народного хозяйства и качество жизни населения.
Развитие жилищно-коммунального хозяйства - важное направление экономической и социальной политики любого государства.
Вопросы, связанные с ЖКХ, на протяжении многих лет были одними из самых обсуждаемых, актуальными они остаются и в наши дни. Это обусловлено тем, что рынок жилья и коммунальных услуг влияет как на ресурсный потенциал любой территории и местного самоуправления, так и на государство в целом.
Одна из ключевых проблем, которая существуют в сфере ЖКХ - игнорирование управляющими компаниями потребностей и степени удовлетворенности жильцов, что формирует у населения аналогичное отношение к своим обязательствам. Поэтому появляется необходимость в оптимизации работы по обработке обращений и контроле качества их исполнения. Решением данной проблемы является внедрении системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM-системы).
CRM-система - это программный продукт, работающий с клиентской базой данных в рамках единой интегрированной информационной платформы. Управление работой с клиентами ведется в едином интерфейсе, доступном сразу для всех участников бизнес-процесса - диспетчеров, операторов call-центра и исполнителей. Основным функционалом для любой CRM является сбор, систематизация и анализ данных.
Целью выпускной квалификационной работы является повышение качества обслуживания жильцов за счет разработки CRM-системы для управляющих компаний жилищно-коммунального хозяйства.
Для достижения поставленной цели требуется решить следующие задачи:
- анализ предметной области;
- анализ существующих решений;
- проектирование системы с помощью методологии UML;
- описание требований на разработку;
- разработка ER-модели данных;
- разработка системы.
Объектом исследования ВКР является ООО УК «Ремжилстрой», занимающаяся оказанием жилищно-коммунальных услуг. ООО УК «Ремжилстрой» контролирует выполнение подрядными организациями необходимых объемов работ (услуг), качество исполнения, оплачивает произведенные работы. Разрабатываемая АИС должна значительно сократить время, затрачиваемое на рассмотрение и исполнение заявок, составление отчетов, а также повысить прозрачность работы специалистов.
В качестве методологической основы при написании ВКР использовались теория построения баз данных, проектирование информационных систем, методы структурного анализа, основы алгоритмизации и программирования.
Купить

В данной выпускной квалификационной работе объектом исследования выступала ООО УК «Ремжилстрой». Целью работы являлось повышение качества обслуживания жильцов за счет разработки CRM-системы для управляющих компаний жилищно-коммунального хозяйства. Для достижения цели были решены все поставленные задачи.
В ходе анализа предметной области была изучена основная деятельность ООО УК «Ремжилстрой» и ее организационная структура. Рассмотрены основные проблемы автоматизации в сфере жилищно-коммунального хозяйства, а также предложены способы для их решения.
В ходе проектирования АИС были решены следующие задачи:
- спроектированы диаграммы по методологии UML;
- проведен сравнительный анализ существующих решений;
- сформированы функциональные и нефункциональные требования на разработку системы;
- разработана ER-модель данных.
Результатом проектирования стала разработка CRM-системы для управляющих компаний жилищно-коммунального хозяйства. Программная реализация осуществлена с использованием веб-технологий.
В заключительной части выпускной квалификационной работы были рассмотрены основные элементы интерфейса разработанной АИС, продемонстрированы ключевые моменты при работе с CRM-системой.
По результатам проделанной работы можно сделать вывод, что повышение качества проставляемых коммунальных услуг является важным фактором в сфере жилищно-коммунального хозяйства. Поэтому разработанная CRM-система имеет целый ряд преимуществ. В первую очередь повышается эффективность работы Управляющей компании за счет значительного уменьшения времени, затрачиваемого на рассмотрение и исполнение заявок. Во-вторых, CRM-система позволяет оптимизировать взаимодействие сотрудников ЖКХ при обработке обращений клиентов, начиная с их регистрации до исполнения. В-третьих, повышается прозрачность работы специалистов. Инструменты CRM-системы позволяют формировать внутренние отчеты, в соответствии с заданными критериями, а также выгружать данные из базы в другие текстовые и электронные документы. Наличие API интерфейса позволяет принимать заявки из внешних систем, например, с официальных сайтов Управляющих компаний.

Купить