Управление конфликтами представляет собой одно из наиболее актуальных направлений современной теории и практики менеджмента. Управление конфликтом в трудовом коллективе представляет собой целенаправленную деятельность по минимизации вероятности возникновения различных видов конфликтных ситуация и уменьшении негативных последствий
уже сформированных организационных конфликтов. Нами показана взаимосвязь функции управления конфликтами с такими специальными функциями
управления организацией, как риск-менеджмент, финансовый менеджмент,
инновационный менеджмент и корпоративное управления.
Нами рассмотрены особенности применения различных групп формальных и неформальных методов как в части предотвращения конфликтов в
трудовом коллективе организации, так и непосредственно в процессе его
протекания. Формальные методы управления конфликтами в процессе кадрового менеджмента организации в значительной степени сводятся к формированию системы должностных инструкций и иных документов, от точности
и непротиворечивости которых в значительной степени зависит потенциальная вероятность возникновения конфликтной ситуации. Неформальные методы сводятся к различным видам документально не фиксируемого воздействия менеджеров организации на процесс протекания конфликта, поведение
его участников. В идеале, целесообразно использовать сочетание данных
групп методов.
Во многих современных относительно крупных компаниях США и государств Западной Европы в штате присутствует специалист-конфликтолог
(например, в структуре отдела кадров или психологической службы компании), который выполняет такие функции, как комплексный анализ потенциальных конфликтных ситуаций, возможных внутренних и внешних факторов,
провоцирующих возникновение различных видов конфликтов в трудовом
коллективе; превентивное управление предотвращением потенциальных72
конфликтных ситуаций; участие в конфликте в период его разгорания с целью недопущения существенного увеличения круга субъектов предприятия,
задействованных в конфликтной ситуации; формирование рекомендаций по
совершенствованию организационной структуры управления, процессов развития и ротации трудовых коллективов с целью минимизации рисков формирования различных конфликтных ситуаций в будущем.
Как показал анализ специальной литературы большинство трудовых
конфликтов в отечественных организациях обусловлено определенной несправедливостью распределения фонда оплаты труда, слишком существенным разрывом в уровне оплаты труда между руководством и низовыми сотрудниками. Кроме того, значимой причиной трудовых конфликтов является
продвижение по карьерной лестнице по фактору не профессиональных качеств, а ввиду блата и кумовства.
Основные причины недостаточно эффективного управления конфликтами в современных организациях Российской Федерации и Республики Татарстан связаны как с недостатком квалифицированных специалистов по организационному конфликт-менеджменту на рынках труда, особенно регионального уровня, так и с недопониманием многими руководителями значимости конфликт-менеджмента как стратегического направления снижения
рисков развития организации, связанных с действиями персонала, а также
неразвитостью института профессиональных союзов, который позволил бы
уменьшать негативные последствия широкого спектра трудовых конфликтов.
Кроме того, на потенциальное развитие трудовых конфликтов оказывает
влияние неразвитость или номинальность системы должностных инструкций,
характерных для многих предприятий РФ и РТ.
Практическая часть дипломного исследования выполнена на материалах ООО «Авто-трейд» - одного из лидеров отрасли по продаже автомобильного транспорта и оказанию услуг по его обслуживанию и ремонту в региональной экономике Республики Татарстан. В настоящее время, несмотря на
определенные кризисные явления в экономике в целом и рынке продажи ав73
тотранспорта в частности, компания реализует выраженную стратегию диверсификации. При этом диверсификация касается как предложения максимально широкого спектра автомобильного транспорта, как нового, так и с
пробегом, для людей с различным уровнем дохода, так и в оказании широкого спектра услуг в области технического обслуживания и ремонта автотранспорта. Кроме того, осуществляется расширение деятельности и в региональном разрезе.
Основными конкурентными преимуществами ООО «Авто-трейд» являются: профессиональный коллектив; сбалансированность выручки в разрезе видов деятельности (стратегических зон хозяйствования); тесная интеграция с крупными, платежеспособными предприятиями РТ и ПФО в целом по
вопросам развития корпоративных парков автотранспорта; успешная реализация стратегии максимизации выручки с одного клиента
Организационная структура управления ООО «Авто-трейд» является
достаточно рациональной, соответствующей производственному профилю и
рыночной позиции предприятия. Вместе с тем, функция управления финансами, по нашему мнению, недостаточно выражена, в значительной мере она
совпадает с функцией бухгалтерского учета и осуществляется именно сотрудниками бухгалтерии организации, что методически представляется не
вполне корректным.
Нами произведен анализ некоторых типичных конфликтных ситуаций,
имевших место в различных автосалонах сети ООО «Авто-трейд» в 2015 г.
Осуществлено небольшое исследование мнений сотрудников о системе
управления конфликтами и условиях труда в целом. Рассмотрена динамика
количества выговоров сотрудникам организации. По результатам анализа
выявлено, что действенная, сколь бы то ни было формализованная система
управления конфликтами в процессе кадрового менеджмента ООО «Автотрейд» практически не развита, что приводит к потере квалифицированных
кадров и снижению уровня производительности развития организации в це74
лом. Соответственно, в организации необходимо формировать научно обоснованную систему управления конфликтами.
Основными внешними конфликтными ситуациями развития ООО «Авто-трейд» в 2014 – 2015 г.г. являлись конфликт с рядом коммерческих банков
(Татфондбанк, Банк Казани) по поводу пролонгации кредитов на выгодных
условиях для организации, а также конфликт с рядом поставщиков автомобилей по поводу условий поставки и оплаты товаров.
На основании метода построения нормативной системы показателей
определены такие основные направления изменения финансовых условий,
провоцирующих конфликты в ООО «Авто-трейд», как поиск баланса интересов между инвестиционными потребностями организации и интересами собственников организации по поводу получения значительной части прибыли в
виде дивидендных выплат; снижение нерационально высоких расходов на
содержание аппарата управления ООО «Авто-трейд»; повышение справедливости распределения фонда оплаты труда; рост средней реальной заработной платы сотрудников в том числе за счет развития новых форм стимулирования, таких как система ключевых показателей эффективности, увеличение
процента от продаж и т.п.
В качестве стратегического мероприятия в сфере управления конфликтами ООО «Авто-трейд» предлагается совершенствовать систему должностных регламентов, прежде всего в области управления и контроля развития
персонала. В частности, предлагается сформировать специальную конфликтную комиссию из наиболее авторитетных сотрудников ООО, выбранных
тайным голосованием всех членов коллектива, и наделить ее широким кругом полномочий в области предотвращения конфликтов и минимизации их
негативных последствий.
Предложены такие социально-психологические меры по управлению
конфликтами в ООО «Авто-трейд», как развитие организационной культуры
управления в направлении повышения степени ее демократизма; совершенствование, даже в условиях финансово-экономического кризиса 2014 – 201575
г.г., практики проведения корпоративных праздников; формирование системы производственного наставничества, снижающего риск конфликтов с участием новых членов трудового коллектива; введение в организации штатной
должности психолога. Также предлагается совершенствовать отношения организации с внешними контрагентами, в первую очередь целевыми группами
потребителей, дилерами, банками, с целью уменьшения риска формирования
внешних конфликтов.
Для косвенной экономической оценки эффективности управления конфликтами построена функция влияния количества выговоров сотрудникам
ООО «Авто-трейд» на рентабельность организации. Аргументированные
нами рекомендации должны привести к уменьшению конфликтов в ООО
«Авто-трейд». Уменьшение же конфликтов, в свою очередь, должно отразиться на снижении числа выговоров сотрудникам. Соответственно, снижение количества выговоров на 1% будет вызывать, за счет роста производительности, увеличение уровня рентабельности деятельности организации в
среднем, как следует из функции, приведенной на рисунке 3.3.1, на 0,13%.
Соответственно, развитие системы управления конфликтами является потенциально эффективным с точки зрения обеспечения рентабельности деятельности ООО «Авто-трейд».

Купить