Объект исследования - ООО ТД «Автохит», г. Барнаул.
Много приложений.
Также есть доклад и презентация.
Введение 3
1 Теоретические аспекты бизнес–процессов торговой организации 5
1.1 Процесс закупки товара в торговой организации 5
1.2 Коммерческая работа по продаже товаров торговой организации 13
2 Современное состояние бизнес-процессов ООО ТД «Автохит» 24
2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО ТД «Автохит» 24
2.2 Оценка эффективности бизнес- процессов в организации 30
3 Основные направления совершенствования бизнес–процессов организации 40
3.1 Совершенствование бизнес процесса: реализация товара 40
3.2 Совершенствование бизнес– процесса: закупка товара 44
Заключение 51
Список использованных источников 53
Приложение 1. Бухгалтерский баланс ООО ТД «Автохит» на 31.12.2016 г. 58
Приложение 2. Отчёт о финансовых результатах ООО ТД «Автохит» за 2015 г. 60
Приложение 3. Отчёт о финансовых результатах ООО ТД «Автохит» за 2016 г. 61
Актуальность темы данного исследования объясняется тем, что эффективность коммерческой деятельности торговой организации, уровень её конкурентоспособности и стоимости её активов существенно зависит от действенности существующих бизнес-процессов. Поэтому все большее значение получают технологии, которые способствуют совершенствованию указанного направления профессиональной деятельности управленцев в сфере торговли.
Планирование и организация бизнес-процессов представляют собой важный показатель успешности деятельности субъекта хозяйствования, поскольку от их отлаженности и эффективности зависит прибыльность, рентабельность, конкурентоспособность и деловой имидж торговой организации.
Множество российских торговых компаний в настоящее время испытывают трудности, которые связаны с вопросами обеспечения рационального управления и повышением эффективности существующих бизнес-процессов. Указанные проблемы не могут не влиять на деятельность предприятий торговли: пока рыночная конкуренция недостаточна, за неэффективные процессы платит потребитель, когда же конкуренция возрастает, то издержки неэффективных бизнес-процессов ложатся на предприятие.
Необходимо отметить, что бизнес-процессы торговой организации объединяют все направления закупочной и коммерческой деятельности.
В свете вышесказанного, цель выпускной квалификационной работы состоит в разработке мероприятий, способствующих повышению эффективности бизнес-процессов в разрезе коммерческой деятельности предприятия.
Для достижения данной цели были поставлены следующие задачи:
изучить процесс закупки товара в торговой организации;
исследовать коммерческую работу по продаже товаров торговой организации;
дать краткую характеристику исследуемой организации;
провести анализ коммерческой работы конкретной организации
проанализировать показатели эффективности коммерческой работы исследуемого предприятия;
разработать пути совершенствования коммерческой работы исследуемого предприятия и дать их экономическую оценку.
Объектом данного исследования является финансовая деятельность ООО «ТД Автохит», а его предметом – система управления бизнес-процессами в коммерческой деятельности указанной организации.
Методическую основу исследования составляют метод анализа ретроспективных данных, метод коэффициентов, методы сравнения и аналогий, графический, табличный и другие.
Теоретическую и информационную базу исследования составили научные труды авторов, посвящённые тематике данной работы, а также финансовая отчётность ООО «ТД Автохит».
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трёх взаимосвязанных разделов, заключения, списка использованных источников и приложений.
Во введении обозначена актуальность, сформулированы цель и задачи исследования.
В первом разделе рассмотрены теоретические аспекты бизнес–процессов торговой организации.
Второй раздел посвящен анализу организации коммерческой работы ООО «ТД Автохит».
Третий раздел содержит предложения по повышению эффективности коммерческой работы ООО «ТД Автохит».
В заключении представлены основные выводы по рассматриваемой проблеме.
Итак, исследование, проведённое в данной выпускной квалификационной работе, позволило прийти к следующим выводам.
Бизнес–процесс – это комплекс мероприятий, совокупность разных видов деятельности, направленных на создание максимально ценного для потребителя продукта или услуги, а также оптимизации работы организации в целом. Бизнес-процесс закупок представляет собой последовательность хозяйственных операций, цель которых – снабжение предприятия необходимыми ресурсами. Правильно организованные оптовые закупки дают возможность обеспечивать эффективную работу торгового предприятия. При этом бизнес-процессы коммерческой деятельности торгового предприятия направлена на обеспечение доведения товаров до покупателей и торговое обслуживание с учетом требований текущей ситуации на рынке.
В аналитической части выпускной квалификационной работы была проанализирована деятельность ООО ТД «Автохит», которое функционирует в сфере оптовой торговли автомобильными деталями, узлами и принадлежностями. ООО ТД «Автохит» – это организация с линейно–функциональной структурой управления. ООО ТД «Автохит» имеет ряд ключевых конкурентных преимуществ, что позволяет занимать существенную долю рынка г.Барнаул среди компаний данной сферы деятельности.
Анализ бизнес–процессов ООО ТД «Автохит» показал, что основными из них являются: управление деятельностью и развитием; продвижение и продажи; материально–техническое обеспечение; закупка товара; хранение товара; оказание сервисных услуг и контроль их качества; финансирование деятельности и расчеты.
В ООО ТД «Автохит» каждое подразделение участвует в реализации определённого бизнес–процесса.
Наибольшая нагрузка вследствие участия в различных бизнес–процессах имеет место у директора, главного бухгалтера и экономиста, которые выступают, как в качестве исполнителей одних процессов, так и в качестве контролирующих звеньев в других процессах.
При этом наименьшую нагрузку имеет начальник сервисной службы, который выступает, как ответственный, участник и исполнитель только в бизнес–процессе «Контроль качества оказываемых услуг», а также, как участник и исполнитель в бизнес–процессе «Продвижение и продажи».
Анализ эффективности бизнес–процессов при помощи финансовых показателей показал, что управление организацией является неэффективным, что выражается в низкой финансовой устойчивости и платежеспособности, а также в получении отрицательного финансового результата в 2016 г. То есть, несмотря на разветвлённую структуру управления организацией и разграничение функций каждого отдела, общая эффективность деятельности ООО ТД «Автохит» существенно снизилась за последние 3 года.
В свете вышесказанного, для организации эффективного планирования в сфере продаж и управления реализацией товаров ООО ТД «Автохит» предлагается внедрение автоматизированной системы управления продажами (АСУП «1С:CRM») и автоматизированной системы управления запасами (АСУЗ «ABM Inventory»), что позволит: координировать процессы закупок и продаж, повысить эффективность взаимодействия сотрудников соответствующих отделов компании, повысить объёмы реализации, сократить упущенные продажи, уменьшить остатки запасов и, тем самым, снизить затраты.
Суммарные затраты на реализацию двух АСУ составят 71 тыс.руб. При этом резерв роста выручки в прогнозном периоде составит 464105 тыс.руб., а чистой прибыли – 126758 тыс.руб. При этом произойдёт повышение показателей рентабельности, а, следовательно, бизнес–процессы ООО ТД «Автохит» станут более эффективными.
Таким образом, задачи выпускной квалификационной работы выполнены, а цель достигнута.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
