Помощь студентам в учебе
Совершенствование системы стратегического планирования предприятия реального сектора экономики с использованием системы сбалансированных показателей (ССП)
|
Введение 3
1. Теоретико-методические основы исследования системы
стратегического планирования 9
1.1. Эволюция представлений о системе стратегического 9
планирования
1.2 Сущность и принципы современной системы стратегического
планирования 18
1.3 Система сбалансированных показателей как составная часть
стратегического планирования 24
2. Применение инструментов стратегического планирования в
деятельности ОАО ХК «Татнефтепродукт» 34
2.1. Общая характеристика предприятия ОАО ХК «Татнефтепродукт» 34
2.2 Анализ факторов внешней среды предприятия ОАО ХК
«Т атне фтепродукт» 41
2.3 Недостатки системы стратегического планирования деятельности
предприятия ОАО ХК «Татнефтепродукт» 55
3. Направления оптимизации системы стратегического планирования
деятельности предприятия ОАО ХК «Татнефтепродукт» с использованием ССП.
3.1. ССП как инструмент повышения показателей финансовохозяйственной деятельности предприятий 64
3.2 Алгоритм внедрения ССП в деятельность предприятия ОАО ХК
«Татнефтепродукт» 77
3.3 Прогнозирование показателей финансово-хозяйственной
деятельности предприятия ОАО ХК «Татнефтепродукт» с учетом использования ССП 89
Заключение 105
Список использованных источников 110
1. Теоретико-методические основы исследования системы
стратегического планирования 9
1.1. Эволюция представлений о системе стратегического 9
планирования
1.2 Сущность и принципы современной системы стратегического
планирования 18
1.3 Система сбалансированных показателей как составная часть
стратегического планирования 24
2. Применение инструментов стратегического планирования в
деятельности ОАО ХК «Татнефтепродукт» 34
2.1. Общая характеристика предприятия ОАО ХК «Татнефтепродукт» 34
2.2 Анализ факторов внешней среды предприятия ОАО ХК
«Т атне фтепродукт» 41
2.3 Недостатки системы стратегического планирования деятельности
предприятия ОАО ХК «Татнефтепродукт» 55
3. Направления оптимизации системы стратегического планирования
деятельности предприятия ОАО ХК «Татнефтепродукт» с использованием ССП.
3.1. ССП как инструмент повышения показателей финансовохозяйственной деятельности предприятий 64
3.2 Алгоритм внедрения ССП в деятельность предприятия ОАО ХК
«Татнефтепродукт» 77
3.3 Прогнозирование показателей финансово-хозяйственной
деятельности предприятия ОАО ХК «Татнефтепродукт» с учетом использования ССП 89
Заключение 105
Список использованных источников 110
Актуальность темы исследования. В сегодняшней рыночной среде залогом конкурентоспособности любого хозяйствующего субъекта является наличие эффективной системы стратегического управления. Вследствие чего, современным организациям необходима разработка и внедрение соответствующих методов и процедур, позволяющих повысить эффективность формирования и реализации их стратегий. Основой точного,
сбалансированного движения к установленным целям является понимание построения бизнеса, из чего он складывается, какие факторы и процессы внутри организации влияют на ее деятельность. Возникла очевидная потребность в управлении взаимоотношениями участников бизнес-процессов и оценке эффективности самой системы управления.
Современная деловая среда выдвигает новые требования к системе стратегического планирования и менеджмента в целом. Это связано с тем, что традиционная система управления имеет ряд существенных недостатков, обусловленных недостаточной информационной обеспеченностью, необходимой для принятия решений. Подобный подход определяет актуальность исследования, направленного на разработку и внедрение сбалансированной системы показателей для предприятия реального сектора экономики ОАО ХК «Татнефтепродукт». Это позволит решить важнейшую задачу - интеграцию системы показателей эффективности бизнес-процессов с системой управления организацией в целом. Данный вывод определеил выбор темы магистерской диссертации, ее теоретическую и практическую значимость.
Степень изученности проблемы. Вопросам эффективного управления посвящено множество научных трудов, среди них работы зарубежных ученых: Ф. Тейлора, А. Файоля, А. Чандлера, И. Ансоффа, Г. Минтцберга, М. Портера,
П. Друкера, Д. Нортона, Р. Каплана; российских исследователей: С.Б. Авдашевой, А.С. Виханского, И.Б. Гуркова, В.С. Ефремова, В.Е. Дементьева,
В.Ю. Яковлева и других авторов. Теоретические и практические вопросы эффективного управления были рассмотрены еще в начале XX века в работах Ф. Тейлора, А. Файоля, Ф. и Л. Гилбрет, Г. Эмерсона, Г. Форда, Г. Ганнта и других.
Авторы уделяли большое внимание вопросам планирования и рассматривали планирование как необходимый элемент системы управления. Большую известность получили работы Т. Питерса, Р. Уотермена, П. Друкера, Ф. Роджерса, К. Киллена и других.
Несмотря на большое количество научных работ в области управления, существует необходимость теоретического обоснования и разработки практических инструментов для разработки и принятия управленческих решений в системе стратегического менеджмента применительно к субъектам предпринимательской деятельности. Следует сказать о недостаточности теоретических и прикладных изысканий, в которых предложены принципы построения, внедрения и использования сбалансированной системы показателей и её интеграции в систему управленческого учета, мотивации, бюджетирования и прочие управленческие подсистемы конкретной организации. Это определило цель и задачи исследования.
Целью диссертационной работы выступает разработка инструментов повышения эффективности функционирования системы стратегического планирования деятельности предприятия розничного рынка нефтепродуктов с использованием рамочной конструкции системы сбалансированных показателей, а также обоснование прогнозов функционирования предприятия с учетом внедрения ССП.
Реализация данной цели обусловила постановку и решение следующих задач:
— Проанализировать теоретико-методические подходы к
функционированию системы стратегического планирования и раскрыть
значение системы сбалансированных показателей в повышении эффективности ее функционирования.
— Провести анализ деятельности предприятия розничного рынка нефтепродуктов по четырём блокам (проекциям) ССП и обосновать стратегическую карту целей предприятия.
— Адаптировать принципы ССП-модели к системе основных показателей экономической деятельности предприятий розничного рынка нефтепродуктов.
— Дополнить базовую систему сбалансированных показателей деятельности предприятия розничного рынка нефтепродуктов с учетом необходимости контроля эффективности инструментов налогового планирования.
— Разработать алгоритм внедрения системы сбалансированных показателей в систему стратегического планирования ОАО ХК «Татнефтепродукт» как инструмент трансформации миссии и общей стратегии предприятия в систему конкретных целей и задач.
— Осуществить прогноз показателей финансово-хозяйственной деятельности ОАО ХК «Татнефтепродукт» с учетом использования системы сбалансированных показателей.
Объект исследования - предприятия розничного рынка нефтепродуктов. Предмет исследования - организационно-экономические отношения, возникающие в процессе внедрения системы сбалансированных показателей в систему стратегического планирования деятельности предприятия розничного рынка нефтепродуктов.
Теоретической и методологической основой диссертационного исследования послужили фундаментальные научные концепции
экономической теории, теории управления, теории систем, современные труды отечественных и зарубежных ученых, посвященные исследованию проблем в области формирования систем оценки эффективности управления
организацией.
Методология исследования основывается на использовании общенаучных методов дедукции, индукции, анализа, синтеза, логического и сравнительного анализа. В работе использованы системный и комплексный подходы, методы теории принятия решений, метод экспертных оценок, математикостатистические методы.
Научная новизна диссертационного исследования заключается в адаптации стандартной сбалансированной системы показателей (с помощью метода индукции, TopDown) к системе стратегического планирования деятельности предприятия на розничном рынке нефтепродуктов с целью обеспечения продуктивного взаимодействия между процессами планирования, последовательного преобразования миссии и общей стратегии предприятия в систему конкретных целей и задач с использованием индивидуально разработанных показателей эффективности, а также разработки мероприятий по их достижению.
Научная новизна подтверждается следующими результатами исследования:
1. С учетом критериев сбалансированности показателей по уровням и видам представлены характеристика и ключевые составляющие системы сбалансированных показателей, выступающей в качестве эффективного инструмента стратегического планирования деятельности предприятия, применение которого обеспечивает сочетание интересов внутренних и внешних стейкхолдеров. В качестве критериев сбалансированности показателей деятельности предприятия реального сектора экономики определены: взаимосвязь между показателями, отражающими результаты функционирования предприятия как хозяйственной системы; возможность использования показателей для проведения непрерывного мониторинга его деятельности; обеспечение баланса между уровнями принятия управленческих решений; полнота учета факторов внешней и внутренней среды.
2. Получила развитие система основных показателей экономической деятельности предприятий розничного рынка нефтепродуктов в результате
применения принципов ССП-модели, что позволило обосновать
стратегическую карту целей предприятия (на примере ОАО ХК «Татнефтепродукт»), представить классификацию экономических показателей по четырём блокам (проекциям) ССП: финансы, клиенты (потребители), бизнес-процессы и персонал.
3. Определена базовая система сбалансированных показателей с учетом
состава ресурсов, целевых ориентиров их использования структурными подразделениями предприятия, а также с учетом критериев их
сбалансированности, что выступает необходимой предпосылкой разработки методического инструментарий реализации целевых значений ССП.
4. Проанализированы составляющие ССП с учетом присущих предприятию на розничном рынке нефтепродуктов особенностей и принципа взаимосвязанности сбалансированных показателей, обоснована необходимость выделения в составе блока «Финансы» элемента «Налоги», который отражает уровень налоговой нагрузки на предприятие, что обеспечивает непрерывность контроля в системе налогового планирования.
5. Доказана необходимость использованием ССП в качестве метода, позволяющего последовательно миссию и общую стратегию предприятия в систему конкретных целей и задач с использованием индивидуально разработанных показателей эффективности, обосновывать стратегические планы развития предприятия и внедрять их на операционном уровне с учетом взаимосвязи совокупности стратегических целей, причинно-следственных связей между ними и инструментов реализации стратегии, адаптированных к розничному рынку нефтепродуктов, а также с учетом степени сбалансированности показателей предприятия по элементам ССП.
6. Представлен механизм внедрения ССП в практику управления предприятием на розничном рынке нефтепродуктов, которые позволяет адаптировать стратегические цели к уровню оперативного управления и обеспечивать эффективный контроль за их реализацией. Адаптация ССП трактуется как результат взаимовоздействия внутренней и внешней среды системы, принимающий форму накопления и обработки информации и направленный на достижение долгосрочного оптимального динамического состояния предприятия при начальной неопределенности данных (информации), изменений внешней среды.
Практическая значимость исследования состоит в том, что предложенные теоретико-методические рекомендации по совершенствованию стратегического планирования с помощью разработки и внедрения сбалансированной системы показателей доведены до уровня конкретных практических методик. Данные рекомендации и предложения позволят предприятию максимально охватить все ключевые сферы деятельности при формировании стратегических целей и мероприятий по их достижению. Кроме того, сформулированные практические рекомендации позволят ОАО ХК «Татнефтепродукт» своевременно локализовать и устранить возникшие проблемы текущей хозяйственной деятельности и актуализировать стратегию своего развития.
сбалансированного движения к установленным целям является понимание построения бизнеса, из чего он складывается, какие факторы и процессы внутри организации влияют на ее деятельность. Возникла очевидная потребность в управлении взаимоотношениями участников бизнес-процессов и оценке эффективности самой системы управления.
Современная деловая среда выдвигает новые требования к системе стратегического планирования и менеджмента в целом. Это связано с тем, что традиционная система управления имеет ряд существенных недостатков, обусловленных недостаточной информационной обеспеченностью, необходимой для принятия решений. Подобный подход определяет актуальность исследования, направленного на разработку и внедрение сбалансированной системы показателей для предприятия реального сектора экономики ОАО ХК «Татнефтепродукт». Это позволит решить важнейшую задачу - интеграцию системы показателей эффективности бизнес-процессов с системой управления организацией в целом. Данный вывод определеил выбор темы магистерской диссертации, ее теоретическую и практическую значимость.
Степень изученности проблемы. Вопросам эффективного управления посвящено множество научных трудов, среди них работы зарубежных ученых: Ф. Тейлора, А. Файоля, А. Чандлера, И. Ансоффа, Г. Минтцберга, М. Портера,
П. Друкера, Д. Нортона, Р. Каплана; российских исследователей: С.Б. Авдашевой, А.С. Виханского, И.Б. Гуркова, В.С. Ефремова, В.Е. Дементьева,
В.Ю. Яковлева и других авторов. Теоретические и практические вопросы эффективного управления были рассмотрены еще в начале XX века в работах Ф. Тейлора, А. Файоля, Ф. и Л. Гилбрет, Г. Эмерсона, Г. Форда, Г. Ганнта и других.
Авторы уделяли большое внимание вопросам планирования и рассматривали планирование как необходимый элемент системы управления. Большую известность получили работы Т. Питерса, Р. Уотермена, П. Друкера, Ф. Роджерса, К. Киллена и других.
Несмотря на большое количество научных работ в области управления, существует необходимость теоретического обоснования и разработки практических инструментов для разработки и принятия управленческих решений в системе стратегического менеджмента применительно к субъектам предпринимательской деятельности. Следует сказать о недостаточности теоретических и прикладных изысканий, в которых предложены принципы построения, внедрения и использования сбалансированной системы показателей и её интеграции в систему управленческого учета, мотивации, бюджетирования и прочие управленческие подсистемы конкретной организации. Это определило цель и задачи исследования.
Целью диссертационной работы выступает разработка инструментов повышения эффективности функционирования системы стратегического планирования деятельности предприятия розничного рынка нефтепродуктов с использованием рамочной конструкции системы сбалансированных показателей, а также обоснование прогнозов функционирования предприятия с учетом внедрения ССП.
Реализация данной цели обусловила постановку и решение следующих задач:
— Проанализировать теоретико-методические подходы к
функционированию системы стратегического планирования и раскрыть
значение системы сбалансированных показателей в повышении эффективности ее функционирования.
— Провести анализ деятельности предприятия розничного рынка нефтепродуктов по четырём блокам (проекциям) ССП и обосновать стратегическую карту целей предприятия.
— Адаптировать принципы ССП-модели к системе основных показателей экономической деятельности предприятий розничного рынка нефтепродуктов.
— Дополнить базовую систему сбалансированных показателей деятельности предприятия розничного рынка нефтепродуктов с учетом необходимости контроля эффективности инструментов налогового планирования.
— Разработать алгоритм внедрения системы сбалансированных показателей в систему стратегического планирования ОАО ХК «Татнефтепродукт» как инструмент трансформации миссии и общей стратегии предприятия в систему конкретных целей и задач.
— Осуществить прогноз показателей финансово-хозяйственной деятельности ОАО ХК «Татнефтепродукт» с учетом использования системы сбалансированных показателей.
Объект исследования - предприятия розничного рынка нефтепродуктов. Предмет исследования - организационно-экономические отношения, возникающие в процессе внедрения системы сбалансированных показателей в систему стратегического планирования деятельности предприятия розничного рынка нефтепродуктов.
Теоретической и методологической основой диссертационного исследования послужили фундаментальные научные концепции
экономической теории, теории управления, теории систем, современные труды отечественных и зарубежных ученых, посвященные исследованию проблем в области формирования систем оценки эффективности управления
организацией.
Методология исследования основывается на использовании общенаучных методов дедукции, индукции, анализа, синтеза, логического и сравнительного анализа. В работе использованы системный и комплексный подходы, методы теории принятия решений, метод экспертных оценок, математикостатистические методы.
Научная новизна диссертационного исследования заключается в адаптации стандартной сбалансированной системы показателей (с помощью метода индукции, TopDown) к системе стратегического планирования деятельности предприятия на розничном рынке нефтепродуктов с целью обеспечения продуктивного взаимодействия между процессами планирования, последовательного преобразования миссии и общей стратегии предприятия в систему конкретных целей и задач с использованием индивидуально разработанных показателей эффективности, а также разработки мероприятий по их достижению.
Научная новизна подтверждается следующими результатами исследования:
1. С учетом критериев сбалансированности показателей по уровням и видам представлены характеристика и ключевые составляющие системы сбалансированных показателей, выступающей в качестве эффективного инструмента стратегического планирования деятельности предприятия, применение которого обеспечивает сочетание интересов внутренних и внешних стейкхолдеров. В качестве критериев сбалансированности показателей деятельности предприятия реального сектора экономики определены: взаимосвязь между показателями, отражающими результаты функционирования предприятия как хозяйственной системы; возможность использования показателей для проведения непрерывного мониторинга его деятельности; обеспечение баланса между уровнями принятия управленческих решений; полнота учета факторов внешней и внутренней среды.
2. Получила развитие система основных показателей экономической деятельности предприятий розничного рынка нефтепродуктов в результате
применения принципов ССП-модели, что позволило обосновать
стратегическую карту целей предприятия (на примере ОАО ХК «Татнефтепродукт»), представить классификацию экономических показателей по четырём блокам (проекциям) ССП: финансы, клиенты (потребители), бизнес-процессы и персонал.
3. Определена базовая система сбалансированных показателей с учетом
состава ресурсов, целевых ориентиров их использования структурными подразделениями предприятия, а также с учетом критериев их
сбалансированности, что выступает необходимой предпосылкой разработки методического инструментарий реализации целевых значений ССП.
4. Проанализированы составляющие ССП с учетом присущих предприятию на розничном рынке нефтепродуктов особенностей и принципа взаимосвязанности сбалансированных показателей, обоснована необходимость выделения в составе блока «Финансы» элемента «Налоги», который отражает уровень налоговой нагрузки на предприятие, что обеспечивает непрерывность контроля в системе налогового планирования.
5. Доказана необходимость использованием ССП в качестве метода, позволяющего последовательно миссию и общую стратегию предприятия в систему конкретных целей и задач с использованием индивидуально разработанных показателей эффективности, обосновывать стратегические планы развития предприятия и внедрять их на операционном уровне с учетом взаимосвязи совокупности стратегических целей, причинно-следственных связей между ними и инструментов реализации стратегии, адаптированных к розничному рынку нефтепродуктов, а также с учетом степени сбалансированности показателей предприятия по элементам ССП.
6. Представлен механизм внедрения ССП в практику управления предприятием на розничном рынке нефтепродуктов, которые позволяет адаптировать стратегические цели к уровню оперативного управления и обеспечивать эффективный контроль за их реализацией. Адаптация ССП трактуется как результат взаимовоздействия внутренней и внешней среды системы, принимающий форму накопления и обработки информации и направленный на достижение долгосрочного оптимального динамического состояния предприятия при начальной неопределенности данных (информации), изменений внешней среды.
Практическая значимость исследования состоит в том, что предложенные теоретико-методические рекомендации по совершенствованию стратегического планирования с помощью разработки и внедрения сбалансированной системы показателей доведены до уровня конкретных практических методик. Данные рекомендации и предложения позволят предприятию максимально охватить все ключевые сферы деятельности при формировании стратегических целей и мероприятий по их достижению. Кроме того, сформулированные практические рекомендации позволят ОАО ХК «Татнефтепродукт» своевременно локализовать и устранить возникшие проблемы текущей хозяйственной деятельности и актуализировать стратегию своего развития.
Сегодня очевидна необходимость эффективного стратегического планирования в организации, функционирующей в российской бизнес среде, где современными тенденциями развития выступают расширение рынка услуг, укрупнение предприятий, привлечение масштабных инвестиций, привлечение и удержание квалифицированного персонала.
На основе теоретического анализа выделенных вопросов можно сделать вывод, что стратегия организации определяется как совокупность финансовых и нефинансовых целей, которые в краткосрочной, среднесрочной и долгосрочных перспективах позволяют организации максимально приблизиться к ее миссии.
Существует большое количество подходов к стратегическому планированию, школ стратегий и понятий, которых придерживаются сторонники каждой из них. Однако, несмотря на это, можно выделить и исследовать некоторые общие этапы процесса стратегического планирования: миссия организации; цели организации; оценка и анализ внешней среды; управленческое обследование сильных и слабых сторон; анализ возможных стратегий; выбор стратегии; оценка стратегии; реализация стратегии.
В современных условиях для успешного функционирования и развития бизнесу нужны системы управления, обеспечивающие реализацию сразу нескольких принципов.
Во-первых, наряду с формулированием стратегии развития компании, должна быть создана система управления этой стратегией.
Во-вторых, система должна обеспечивать эффективное управление как крупными структурами, так и предприятия среднего и малого бизнеса. Деятельность каждого отдельного подразделения необходимо приводить в соответствие со стратегическими целями головной компании. Система управления должна поддерживать прозрачность деятельности компании. По этому принципу необходимо выстраивать эффективную систему мотивации персонала, которая должна основываться на объективных критериях, выраженных количественно, и гарантировать справедливое вознаграждение. Решение этих и других задач сегодня можно найти во внедрении на российских предприятиях системы сбалансированных показателей (ССП).
Сделан вывод, что наиболее успешный опыт применения сбалансированной системы показателей связан с компаниями, организованными на основе выделения процессов. Это закономерно и логично, поскольку ССП возникла из практики процессных технологий. Если есть процессы, значит, обязательно есть измерители, и эти измерители используются в ежедневной работе, стратегическом управлении и совершенствовании процессов. Таким образом, необходимо сделать вывод, что сбалансированная система показателей основывается на процессном подходе и системном анализе.
В данном диссертационном исследовании рассмотрены аспекты разработки и внедрения системы сбалансированных показателей на примере ОАО ХК «Татнефтепродукт». В ходе работы нами был рассмотрен механизм разработки и алгоритм внедрения сбалансированной системы показателей в организации. Кроме того, осуществлен прогноз показателей финансово-хозяйственной деятельности компании до 2027 года.
Ценность данного диссертационного исследования заключается в представленной научной новизне - адаптации стандартной сбалансированной системы показателей (с помощью метода индукции, TopDown) к системе стратегического планирования деятельности предприятия на розничном рынке нефтепродуктов с целью обеспечения продуктивного взаимодействия между процессами планирования, последовательного преобразования миссии и общей стратегии предприятия в систему конкретных целей и задач с использованием индивидуально разработанных показателей эффективности, а также разработки мероприятий по их достижению.
Состав сбалансированной системы показателей для каждой организации носит индивидуальный характер, потому как формируется в зависимости от экономической политики и стратегических целей каждой конкретной компании. Нами были рассмотрены все четыре составляющие ССП: «Финансы», «Маркетинг», «Внутренние бизнес-процессы» и «Обучение и развитие».
Ее отличительные особенности связаны со спецификой данной деятельности и могут проявляться в поставленных организацией стратегических целях и задачах:
— увеличение объема оптового и розничного товарооборота;
— оптимизация запасов товаров на складах;
— улучшение качества обслуживания покупателей;
— оптимизация процессов логистики;
— развитие ассортиментной политики и другие.
Проанализировав деятельность ОАО ХК «Татнефтепродукт», мы выяснили, что, несмотря на прибыльную деятельность на протяжении многих лет, в последние два года компания переживает трудности. По результатам деятельности 2015-2016 годов ОАО ХК «Татнефтепродукт» находится в убыточном положении. В первую очередь, это связано с падением продаж.
По проведенному анализу можно сделать вывод, что компания на сегодняшний день находится в неустойчивом положении, необходимы мероприятия по повышению прибыльности и модернизации компании. В дальнейшем информация, которая будет собираться по показателям ССП, станет хорошей основой для пересмотра и корректировки стратегии, а система сбалансированных показателей, в свою очередь, будет стимулировать предприятие более внимательно относиться к стратегическому планированию.
Такой подход, как самостоятельная разработка стратегических карт самими руководителями процессов позволяет глубже понять принципы построения ССП, повышает вовлеченность сотрудников в процесс стратегического управления, а также мотивацию к активному использованию ССП. Впоследствии это помогает прийти к лучшему и единому пониманию стратегии менеджерами, облегчает переход руководителей компании к новому инструменту управления. Это, в свою очередь, влияет на эффективность менеджмента, тем самым, повышая управляемость компании за счет вовлеченности персонала в процесс управления и, как фактор, повышающий мотивацию к труду не только управленческого звена, но и рядовых сотрудников, за счет прозрачности и достижимости стратегических целей.
По результатам данной диссертационной работы можно сделать следующие основные выводы и рекомендации:
— исследованы подходы к системе стратегического планирования;
— проанализирована эффективность системы сбалансированных показателей в стратегическом планировании;
— проведен анализ деятельности ОАО ХК «Татнефтепродукт» и выявлена убыточность компании, одной из причин которой являются недостатки системы стратегического управления компанией;
• ориентированность на финансовые показатели при стратегическом планировании Финансово-экономического управления компании;
• низкий уровень компетенции сотрудников Финансово - экономического управления в вопросах стратегического планирования;
• отсутствие формальной закрепленности функциональных обязанностей сотрудников данного подразделения в области стратегического планирования;
• чрезмерная загруженность специалистов Финансово-экономического управления;
• низкий уровень обеспеченности специализированными средствами в области стратегического планирования;
• отсутствие квалифицированных специалистов в области стратегического планирования, способных эффективно использовать современные программные продукты на основе системы сбалансированных показателей.
— в связи с выявленными недостатками стратегического планирования ОАО ХК «Татнефтепродукт» предложены следующие рекомендации:
• оптимизировать работу и численность сотрудников финансовоэкономического управления и на его основе создать отдел стратегического планирования;
• функционально закрепить должностные обязанности всех специалистов подразделения в области стратегического планирования через систему должностных инструкций;
• разработать и внедрить систему сбалансированных показателей
• рассмотреть возможность внедрения программных продуктов, специализирующихся на стратегическом планировании;
• с целью повышения удовлетворенности сотрудников ОАО ХК «Татнефтепродукт» создать подразделение Управление персоналом, что положительно скажется на производительности труда и, следовательно, на поддержке стратегии развития организации.
Согласно проведенному прогнозу деятельности компании, при условии следования всех рекомендаций и устойчивом состоянии внешних факторов ОАО ХК «Татнефтепродукт» имеет потенциал к восстановлению своего прибыльного функционирования, достижения миссии и стратегических целей.
На основе теоретического анализа выделенных вопросов можно сделать вывод, что стратегия организации определяется как совокупность финансовых и нефинансовых целей, которые в краткосрочной, среднесрочной и долгосрочных перспективах позволяют организации максимально приблизиться к ее миссии.
Существует большое количество подходов к стратегическому планированию, школ стратегий и понятий, которых придерживаются сторонники каждой из них. Однако, несмотря на это, можно выделить и исследовать некоторые общие этапы процесса стратегического планирования: миссия организации; цели организации; оценка и анализ внешней среды; управленческое обследование сильных и слабых сторон; анализ возможных стратегий; выбор стратегии; оценка стратегии; реализация стратегии.
В современных условиях для успешного функционирования и развития бизнесу нужны системы управления, обеспечивающие реализацию сразу нескольких принципов.
Во-первых, наряду с формулированием стратегии развития компании, должна быть создана система управления этой стратегией.
Во-вторых, система должна обеспечивать эффективное управление как крупными структурами, так и предприятия среднего и малого бизнеса. Деятельность каждого отдельного подразделения необходимо приводить в соответствие со стратегическими целями головной компании. Система управления должна поддерживать прозрачность деятельности компании. По этому принципу необходимо выстраивать эффективную систему мотивации персонала, которая должна основываться на объективных критериях, выраженных количественно, и гарантировать справедливое вознаграждение. Решение этих и других задач сегодня можно найти во внедрении на российских предприятиях системы сбалансированных показателей (ССП).
Сделан вывод, что наиболее успешный опыт применения сбалансированной системы показателей связан с компаниями, организованными на основе выделения процессов. Это закономерно и логично, поскольку ССП возникла из практики процессных технологий. Если есть процессы, значит, обязательно есть измерители, и эти измерители используются в ежедневной работе, стратегическом управлении и совершенствовании процессов. Таким образом, необходимо сделать вывод, что сбалансированная система показателей основывается на процессном подходе и системном анализе.
В данном диссертационном исследовании рассмотрены аспекты разработки и внедрения системы сбалансированных показателей на примере ОАО ХК «Татнефтепродукт». В ходе работы нами был рассмотрен механизм разработки и алгоритм внедрения сбалансированной системы показателей в организации. Кроме того, осуществлен прогноз показателей финансово-хозяйственной деятельности компании до 2027 года.
Ценность данного диссертационного исследования заключается в представленной научной новизне - адаптации стандартной сбалансированной системы показателей (с помощью метода индукции, TopDown) к системе стратегического планирования деятельности предприятия на розничном рынке нефтепродуктов с целью обеспечения продуктивного взаимодействия между процессами планирования, последовательного преобразования миссии и общей стратегии предприятия в систему конкретных целей и задач с использованием индивидуально разработанных показателей эффективности, а также разработки мероприятий по их достижению.
Состав сбалансированной системы показателей для каждой организации носит индивидуальный характер, потому как формируется в зависимости от экономической политики и стратегических целей каждой конкретной компании. Нами были рассмотрены все четыре составляющие ССП: «Финансы», «Маркетинг», «Внутренние бизнес-процессы» и «Обучение и развитие».
Ее отличительные особенности связаны со спецификой данной деятельности и могут проявляться в поставленных организацией стратегических целях и задачах:
— увеличение объема оптового и розничного товарооборота;
— оптимизация запасов товаров на складах;
— улучшение качества обслуживания покупателей;
— оптимизация процессов логистики;
— развитие ассортиментной политики и другие.
Проанализировав деятельность ОАО ХК «Татнефтепродукт», мы выяснили, что, несмотря на прибыльную деятельность на протяжении многих лет, в последние два года компания переживает трудности. По результатам деятельности 2015-2016 годов ОАО ХК «Татнефтепродукт» находится в убыточном положении. В первую очередь, это связано с падением продаж.
По проведенному анализу можно сделать вывод, что компания на сегодняшний день находится в неустойчивом положении, необходимы мероприятия по повышению прибыльности и модернизации компании. В дальнейшем информация, которая будет собираться по показателям ССП, станет хорошей основой для пересмотра и корректировки стратегии, а система сбалансированных показателей, в свою очередь, будет стимулировать предприятие более внимательно относиться к стратегическому планированию.
Такой подход, как самостоятельная разработка стратегических карт самими руководителями процессов позволяет глубже понять принципы построения ССП, повышает вовлеченность сотрудников в процесс стратегического управления, а также мотивацию к активному использованию ССП. Впоследствии это помогает прийти к лучшему и единому пониманию стратегии менеджерами, облегчает переход руководителей компании к новому инструменту управления. Это, в свою очередь, влияет на эффективность менеджмента, тем самым, повышая управляемость компании за счет вовлеченности персонала в процесс управления и, как фактор, повышающий мотивацию к труду не только управленческого звена, но и рядовых сотрудников, за счет прозрачности и достижимости стратегических целей.
По результатам данной диссертационной работы можно сделать следующие основные выводы и рекомендации:
— исследованы подходы к системе стратегического планирования;
— проанализирована эффективность системы сбалансированных показателей в стратегическом планировании;
— проведен анализ деятельности ОАО ХК «Татнефтепродукт» и выявлена убыточность компании, одной из причин которой являются недостатки системы стратегического управления компанией;
• ориентированность на финансовые показатели при стратегическом планировании Финансово-экономического управления компании;
• низкий уровень компетенции сотрудников Финансово - экономического управления в вопросах стратегического планирования;
• отсутствие формальной закрепленности функциональных обязанностей сотрудников данного подразделения в области стратегического планирования;
• чрезмерная загруженность специалистов Финансово-экономического управления;
• низкий уровень обеспеченности специализированными средствами в области стратегического планирования;
• отсутствие квалифицированных специалистов в области стратегического планирования, способных эффективно использовать современные программные продукты на основе системы сбалансированных показателей.
— в связи с выявленными недостатками стратегического планирования ОАО ХК «Татнефтепродукт» предложены следующие рекомендации:
• оптимизировать работу и численность сотрудников финансовоэкономического управления и на его основе создать отдел стратегического планирования;
• функционально закрепить должностные обязанности всех специалистов подразделения в области стратегического планирования через систему должностных инструкций;
• разработать и внедрить систему сбалансированных показателей
• рассмотреть возможность внедрения программных продуктов, специализирующихся на стратегическом планировании;
• с целью повышения удовлетворенности сотрудников ОАО ХК «Татнефтепродукт» создать подразделение Управление персоналом, что положительно скажется на производительности труда и, следовательно, на поддержке стратегии развития организации.
Согласно проведенному прогнозу деятельности компании, при условии следования всех рекомендаций и устойчивом состоянии внешних факторов ОАО ХК «Татнефтепродукт» имеет потенциал к восстановлению своего прибыльного функционирования, достижения миссии и стратегических целей.