Введение 3
1. Теоретические аспекты реинжиниринга бизнес-процессов предприятия 5
1.1 Классификация бизнес-процессов на предприятии 5
1.2 Организационные аспекты реинжиниринга бизнес-процессов 11
1.3 Использование информационных технологий при реинжиниринге
бизнес-процессов 30
2. Особенности организации бизнеса в сфере телекоммуникационных услуг .. 39
2.1 Тенденции и перспективы развития отрасли телекоммуникаций 39
2.2 Анализ рынка телекоммуникационных услуг в России и в Татарстане 47
2.3 Модели регулирования и развития телекоммуникационного сектора
в различных странах 56
3. Анализ и оценка бизнес-процессов компании ПАО «Теле2»-Казань 62
3.1 Характеристика производственно-хозяйственной деятельности
ПАО «Теле2»-Казань 62
3.2 Особенности построения бизнес-процессов в филиале ПАО «Теле2»-Казань 68
3.3 Реинжиниринг бизнес-процессов в компании ПАО «Теле2»-Казань и оценка
эффективности его проведения 78
Заключение 87
Список использованной литературы
Купить

В настоящее время многие компании осознают, что успешное функционирование на рынке определяется не только ориентацией компании на прибыль, но и наличием эффективной стратегии управления бизнес-процессами.
Реинжиниринг представляет собой проводимое компанией перепроектирование бизнес-процессов, имеющее целью резкое улучшение деятельности этой компании. По своей сути реинжиниринг означает отказ от выбранного ранее пути развития. Смысл реинжиниринга как раз и заключается в организации деятельности компании в сегодняшних условиях, с учетом существующего сегодня спроса и имеющихся сегодня технологий.
В России стремительно развивается и продвигается использование инструментов реинжиниринга и различного рода консалтинговых услуг. Наработанная в последнее время практика использования информационных технологий в управлении теми или иными бизнес-процессами свидетельствует о том, что применение методик реинжиниринга становится все более необходимым.
Среди основных задач реинжиниринга исследователи выделяют три наиболее важных:
- отказ компании от принятых ранее и устаревших в настоящий момент подходов и правил ведения бизнеса, начало делового процесса заново, «с нуля»;
- радикальное изменение способов ведения хозяйственной деятельности компании, пренебрежение созданными ранее структурами, системами и процедурами;
- достижение значительных изменений показателей финансово-хозяйственной деятельности предприятия.
Актуальность настоящей дипломной работы, таким образом, определена тем важнейшим значением, которое имеет реинжиниринг для перезапуска компании, совершенствования ее бизнес-процессов с целью заметного улучшения динамики основных показателей ее деятельности.
Целью дипломной работы является изучение теоретических и практических проблем осуществления реинжиниринга бизнес-процессов компании.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- рассмотреть теоретические основы реинжиниринга бизнес-процессов компании;
- изучить структуру бизнес-процессов и методы их оптимизации;
- выявить особенности и тенденции бизнес-процессов в отрасли ИКТ;
- провести анализ отдельных бизнес-процессов рассматриваемой компании и выявить наиболее проблемные места в ее деятельности;
- предложить вариант осуществления реинжиниринга бизнес-процессов компании и определить экономический эффект от их реализации.
Объектом исследования в настоящей дипломной работе является компания ПАО «Теле-2»-Казань.
Предметом исследования является процесс проведения реинжиниринга бизнес-процессов в данной компании.
Структура дипломной работы включает в себя введение, три главы, заключение и список использованной литературы.

Купить