Введение 3
1. Теоретические основы управления эффективностью работы предприятия
(Performance шапа§ешеп1) 6
1.1. Сущность основных понятий 6
1.2. Методы управления эффективностью работы (система управления, цели, KPI) 26
1.3. Проблемы внедрения управления эффективностью работы 39
2. Анализ деятельности ФГУП «Почта России» 48
2.1. Организационно-экономическая характеристика ФГУП «Почта России» ... 48
2.2. Исследование системы управления компанией 60
2.3. Оценка эффективности работы компании 62
3. Предложения по внедрению системы управления эффективностью работы
ФГУП Почта России 71
3.1. Цель и концепция модернизации модели управления 71
3.2. Описание регламента взаимодействия, функций и мотивации в рамках
предлагаемой модели 79
3.3. Оценка эффективности предложений 83
Заключение 86
Список использованных источников
Приложение
Саму науку менеджмент можно назвать наукой об эффективности, эффективности всего: инвестиций, производства, инноваций и т.д. Да и сама работа менеджера состоит в том, чтобы быть эффективным. Чем бы он ни занимался - бизнесом или работал на предприятии, - от него требуется правильное выполнение задач, то есть ожидают проявления эффективности. Тем не менее, руководящие должности и должности менеджеров подчас занимают работники, не обладающие высокой эффективностью, хотя среди них немало тех, кто имеет высокий интеллектуальный уровень и творческое воображение. Эти люди обычно хорошо информированы и обладают большими знаниями. Однако прямой связи между этими качествами руководителя и его эффективностью как работника не наблюдается. Даже самые одаренные люди могут быть на удивление неэффективными; они порой не понимают, что благодаря одним способностям нельзя добиться сколько-нибудь значительных успехов в работе. Они не осознают, что талант может способствовать эффективности только посредством целенаправленного труда. И наоборот, в каждой организации есть высокоэффективные работники, не имеющие особых талантов. В то время как одни лихорадочно мечутся, имитируя кипучую деятельность, которую порой другие принимают за "творческую искру", другие шаг за шагом, медленно движутся к намеченной цели и достигают ее первыми.
Аналогично людям организации могут приносить прибыль, но не быть эффективными и наоборот организация может разориться, но это не значит, что ее деятельность была не эффективной. Так что понятие эффективность менеджмент не столь простое понятие как это может показаться на первый взгляд. Вся целесообразная деятельность человека, так или иначе, связана с проблемой эффективности. В основе этого понятия лежит ограниченность ресурсов, желание экономить время, получать как можно больше продукции из доступных ресурсов.
Проблема эффективности - это всегда проблема выбора. Выбор касается того, что производить, какие виды продукции, каким способом, как их распределить и какой объем ресурсов использовать для текущего и будущего потребления.
Актуальность данной работы заключается в том, что на современном этапе развития экономических отношений одним из важнейших условий осуществления стабильной деятельности организаций является наличие в них высокоорганизованной системы управления, отличающейся адаптивностью, гибкостью, результативностью. В теории и практике существует целый ряд направлений повышения эффективности деятельности организаций. Однако, несмотря на многообразие этих направлений, современный уровень развития экономики сдерживается, в том числе отсутствием такой методики для оценки эффективности системы управления, которая позволила бы посредством всестороннего анализа активно воздействовать на текущее состояние организации, а также служила основой для дальнейшего совершенствования функционирования ее системы управления.
Теоретической основой исследования являются работы отечественных и зарубежных ученых в области практического и теоретического стратегического менеджмента, методические рекомендации по структуре курсовой работы, материалы периодической печати.
Цель данной работы - оценить эффективность управления организацией ФГУП «Почта России» и разработать рекомендации по ее усовершенствованию. Исходя из поставленной цели, можно сформулировать задачи:
- дать определение эффективности управления и определить ее роль в стратегическом управлении предприятием;
- выделить главные и наиболее важные критерии эффективности управленческой деятельности;
- проанализировать эффективность управления ФГУП «Почта России».
Объектом данной работы является ФГУП «Почта России». Предметом исследования является эффективность управления предприятием ФГУП «Почта России».
В работе использованы следующие методы:
- анализ;
- синтез;
- наблюдение.
Информационной базой исследования являются нормативно-справочные материалы, наблюдения, результаты экспертного опроса.
Традиционная экономическая теория предполагает, что в организации работы любого предприятия приходится сопоставлять затраты и результаты работы, применять те или иные показатели. При этом критерием эффективности менеджмента в целом является максимизация производительности и минимизация затрат. Тем более этому нужно уделять самое пристальное внимание, когда речь заходит об успешной хозяйственной деятельности, о продвижении на рынке, о достижении превосходства над своими конкурентами.
Подводя итоги проделанной работы, можно сделать следующие выводы. Несмотря на то, что интернет, электронные письма и социальные сети являются фактором современной жизни, почта, тем не менее, остаётся одним из важнейших инструментов связи, необходимым для большого количества людей, существенным элементом государственной инфраструктуры, особенно когда речь идёт о сельской местности и различных населённых пунктах, удалённых от крупных городов. Почта России обладает обширной и уникальной зоной покрытия, ведь территория Российской Федерации составляет 17 125 191 кв.км. и занимает первое место в мире. И не удивительно, что следуя своей миссии, Почта России вынуждена решать множество задач, в том числе и географического характера, прямо и косвенно влияющие на эффективность работы всей организации.
Проект Полевая структура управления очень важен в текущей ситуации. Реализация этого проекта позволит Почте России повысить рентабельность и конкурентоспособность, обеспечит значительное повышение качества почтовых услуг и культуры обслуживания. Бизнес получит высокий уровень сервиса и управляемость организацией. Повышение эффективности работы Почты России позитивно скажется и на экономике страны в целом, став надёжным партнёром и создав импульс для развития других отраслей.
С 2014 года компания самостоятельно преодолела негативную тенденцию, стала рентабельным предприятием и теперь генерирует ежегодно возрастающую прибыль. Благодаря этому федеральный почтовый оператор возобновил инвестиционный процесс, начал реализацию комплекса мероприятий, направленных на модернизацию инфраструктуры, на повышение качества услуг и сервиса.
Сегодня Почта России переживает очень важный момент. Рост издержек на содержание сети, модернизацию инфраструктуры и развитие логистики, негативные глобальные рыночные тренды, рост конкуренции и другие факторы риска требуют от предприятия скорейшей реализации новых стратегических инициатив.
Промедление с ключевыми стратегическими решениями может привести к тому, что Почта России окажется вытесненной с перспективных высокомаржинальных рынков. В таком случае сложно будет говорить о модернизации, внедрении инноваций и повышении эффективности и качества услуг.
Данный проект нацелен на решение главной задачи - помочь Почте России перейти от выживания к устойчивому самостоятельному развитию в качестве эффективного и современного национального почтового оператора, предоставляющего на всей территории страны комплекс услуг, по своей доступности, качественным характеристикам и потребительским свойствам полностью отвечающих потребностям и ожиданиям пользователей.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
