Тема: Совершенствование сервисного обслуживания автомобилей LADA ЗАО «ПФ «ТрансТехСервис-3 путём расширения спектра услуг»

Автосервис занимает особое место в сложном секторе хозяйственной жизни общества, который представляет собой автомобилизация. Российский автомобильный рынок стал частью мирового рынка, ориентированного на потребителей, и все, что выгодно потребителям, уже внедряется теми предприятиями, которые хотят развиваться. Деятельность в области торговли автомобилями и запасными частями, обслуживание и ремонт автомобилей имеет сейчас огромные возможности. В мире сотни тысяч предприятий заняты этим бизнесом одно из этих предприятий это СЦ LADA ЗАО «ПФ «ТрансТехСервис-3».
В наше время происходит ужесточение требований к сервисному обслуживанию. Сервисный центр должен выполнять все требования клиента, касаемых его автомобиля. Клиенту нужен исправный автомобиль, и он его приобретает там, где выполняют быстрое и качественное обслуживание, и есть гарантия наличия запасных частей. Послепродажное обслуживание играет большую роль в удовлетворенности клиента, оно лишний раз демонстрирует потребителю заботу производителя о своих клиентах.
Система обслуживания в сервисном центре так же включает в себя торговлю запасными частями, материалами, новыми и комиссионными автомобилями, агрегатами и принадлежностями. Связано это, во-первых, с необходимостью обязательной предпродажной подготовки автомобиля, во- вторых, с целесообразностью организации при предприятии, оказывающем услуги, торговли сопутствующими товарами.
Для того что бы автомобиль клиента был в исправном техническом состоянии, сервисный центр предлагает услуги по контролю технического состояния (диагностирование), техническому обслуживанию (гарантийное, регламентное, сезонное) и ремонту (автомобиля, агрегатов, кузова).
Конкурентоспособность любой торговой автомобильной фирмы во многом определяется уровнем развития автосервиса в частности предпродажного обслуживания автомобиля, а также гарантийных
взаимоотношений с предприятием производителем. Наличие в ассортименте услуг по антикоррозийной обработке, установке сигнализации, музыкальных систем и т.п. стало нормой для основной массы торговых предприятий.
Сервисный центр исключает какие - либо проблемы с обеспечением запасными частями. Для клиента, наличие запасных частей говорит о том, что замену произведут в максимально короткие сроки. Но в то же время, не всегда сервисный центр имеет необходимый ассортимент запасных частей.
Самый распространённый способ организации обслуживания, это когда клиент сам приезжает на станцию. Менее распространены другие методы, например выездные, так как они требуют дополнительных условий, персонала и оснащения. Поэтому развитие сервиса на станциях идет по пути создания удобства для клиентов и предполагает возможное упрощение операций приемки, максимальное сокращение времени обслуживания, введения предварительной записи, создание картотеки постоянных клиентов, предварительный подбор запасных частей.
Для сокращения времени обслуживания клиентуры станции максимально упрощают процедуру приемки автомобиля. Но реально ситуация ограничивает возможность сокращения: ответственности станции перед клиентом должна быть оговорена и юридически зафиксирована. Взаимодействие между станцией и клиентом регламентируется правилами, техническими условиями, Законом о защите прав потребителей.
Для привлечения и сохранения взаимоотношений между клиентом и сервисным центром используют разные способы - от удобного расположения самой станции до проката автомобилей на время ремонта. Удобное расположение станции - это большое преимущество, так как клиенту нужно что бы это было в черте города, с удобным подъездом не далеко от общественного транспорта и т.д.. На некоторых станциях практикуется и такое, клиент который сдал автомобиль на длительный ремонт, может взять на станции на время ремонта автомобиль. Единственная плата за прокат - стоимость бензина, который использовал клиент. Сервисный центр не может
обеспечить всех клиентов прокатными автомобилями. Поэтому данная услуга предоставляется в основном при гарантийном ремонте.
Организационные операции в силу различных причин также
выполняются в основном на станции при участии клиента. Даже самые
престижные станции принимают клиентов и автомобили на СТО.

Обусловлено это тем, что только на станции есть условия для приемки автомобиля и его ремонта. Реально приемка автомобиля на дому у клиента возможна в случае, если у него на станции есть доверенное лицо, которому он доверяет автомобиль и ремонт.
Существует ограниченный выбор методов работы с клиентами и они связаны в основном с непосредственной работой на СТО. Задача сводится к тому, чтобы в максимальной мере приблизить услуги к клиенту и сделать их удобными, а также взять на себя функции информации и организации.

Купить

В процессе выполнения дипломного проекта на тему «Совершенствование сервисного обслуживания автомобилей Lada ЗАО «ПФ «ТрансТехСервис-3» путем внедрения новой услуги» была рассмотрена возможность приобретения профессионального оборудования для ремонта автомобильных стёкол ProfiLine. Данное оборудование компактное, вмещается в один кейс для инструментов. Весь инструмент автономный, для ремонта не требуется отдельный пост, так же ремонт автостекла можно осуществлять по выездной услуге.
Определено, что безопасность жизнедеятельности на предприятии соответствует нормам. Были разработаны мероприятия по безопасной эксплуатации оборудования для ремонта автомобильных стёкол.
В экономической части рассмотрена экономическая обоснованность услуги. Произведено финансовое планирование деятельности предприятия. Рассчитаны доходы получаемые от внедрения и сопутствующие затраты. Проведена оценка эффективности капиталовложений, которая показала что данное усовершенствование окупится через 0,15 года и затем будет приносить прибыль.
В ходе выпускной квалификационной работы были достигнуты следующие результаты:
1. Финансовая прибыль предприятия
2. Удобство и экономия для клиента. Теперь клиенты сервисного центра могут воспользоваться данной услугой в комплексе с ТО, что экономит время и денежные средства. Ведь не большой скол на стекле, который во время не отремонтировали приведёт к дальнейшему разрушению стекла, а это значит, к его замене.

Купить