📄Работа №50083
Тема: Совершенствование процесса обслуживания оргтехники в ООО «Сервисная компания РариТЭК»
Тип работы
Дипломные работы, ВКР
Предмет
Информационные системы
Объем:
70 листов
Год:
2017
Просмотров:
307
4395
руб.
🛒 Купить работу
Не подходит эта работа?
Закажите новую по вашим требованиям
Узнать цену на написание
Закажите новую по вашим требованиям
Представленный материал является образцом учебного исследования, примером структуры и содержания учебного исследования по заявленной теме. Размещён исключительно в информационных и ознакомительных целях.
Workspay.ru оказывает информационные услуги по сбору, обработке и структурированию материалов в соответствии с требованиями заказчика.
Размещение материала не означает публикацию произведения впервые и не предполагает передачу исключительных авторских прав третьим лицам.
Материал не предназначен для дословной сдачи в образовательные организации и требует самостоятельной переработки с соблюдением законодательства Российской Федерации об авторском праве и принципов академической добросовестности.
Авторские права на исходные материалы принадлежат их законным правообладателям. В случае возникновения вопросов, связанных с размещённым материалом, просим направить обращение через форму обратной связи.
Настоящий учебно-методический информационный материал размещён в ознакомительных и исследовательских целях и представляет собой пример учебного исследования. Не является готовым научным трудом и требует самостоятельной переработки.
📋 Содержание
Аннотация 4
Введение 7
1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 9
1.1 Анализ процесса учета обслуживания компьютерной техники и программного обеспечения в ООО «Сервисная компания РариТЭК», основные характеристики и комплекс решаемых задач 10
1.2 Аналитический обзор существующих решений в области
обслуживания оргтехники 12
1.3 Основные характеристики учета обслуживания компьютерной техники
и программного обеспечения 13
1.4 Обоснование необходимости разработки и внедрения программного
средства по обслуживанию оргтехники 16
1.5 Окружение и функциональные требования, предъявляемые к объекту
исследования 17
1.5 Выводы по разделу 19
2. ПРОЕКТИРОВАНИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ
ОБСЛУЖИВАНИЯ ОРГТЕХНИКИ 20
2.1 Функциональное моделирование процесса обслуживания оргтехники с
использованием методологии IDEF 21
2.2 Выбор и обоснование средств разработки информационной системы
обслуживания оргтехники 24
2.3 Взаимодействие пользователей с информационной системой
обслуживания оргтехники 25
2.4. Создание логической и физической модели данных 30
2.5. Выбор системы управления базой данных 35
3. РАЗРАБОТКА ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ КОНТРОЛЯ
ОБСЛУЖИВАНИЯ ОРГТЕХНИКИ 38
3.1 Выбор компонентов системы обслуживания оргтехники 39
3.2 Функции подсистем информационной системы обслуживания
оргтехники 40
3.3 Описание программных модулей 41
3.4 Выводы по разделу 49
4. ИНФОРМАЦИОННАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ 51
4.1 Виды информационных рисков и методы защиты от них 52
4.2 Уровень уязвимости системы и вероятности возникновения
информационных угроз 55
4.3 Перечень контрмер и их эффективность . 57
4.4 Выводы по разделу 60
5. ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ РАЗРАБОТКИ
ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ ОРГТЕХНИКИ 61
5.1 Расчёт расходов на разработку, внедрение проекта 62
5.2 Расчёт прибыли в результате внедрения проекта 63
5.3 Оценка эффективности капиталовложений 64
5.4 Выводы по разделу 68
Заключение 69
Список использованных источников
Введение 7
1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 9
1.1 Анализ процесса учета обслуживания компьютерной техники и программного обеспечения в ООО «Сервисная компания РариТЭК», основные характеристики и комплекс решаемых задач 10
1.2 Аналитический обзор существующих решений в области
обслуживания оргтехники 12
1.3 Основные характеристики учета обслуживания компьютерной техники
и программного обеспечения 13
1.4 Обоснование необходимости разработки и внедрения программного
средства по обслуживанию оргтехники 16
1.5 Окружение и функциональные требования, предъявляемые к объекту
исследования 17
1.5 Выводы по разделу 19
2. ПРОЕКТИРОВАНИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ
ОБСЛУЖИВАНИЯ ОРГТЕХНИКИ 20
2.1 Функциональное моделирование процесса обслуживания оргтехники с
использованием методологии IDEF 21
2.2 Выбор и обоснование средств разработки информационной системы
обслуживания оргтехники 24
2.3 Взаимодействие пользователей с информационной системой
обслуживания оргтехники 25
2.4. Создание логической и физической модели данных 30
2.5. Выбор системы управления базой данных 35
3. РАЗРАБОТКА ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ КОНТРОЛЯ
ОБСЛУЖИВАНИЯ ОРГТЕХНИКИ 38
3.1 Выбор компонентов системы обслуживания оргтехники 39
3.2 Функции подсистем информационной системы обслуживания
оргтехники 40
3.3 Описание программных модулей 41
3.4 Выводы по разделу 49
4. ИНФОРМАЦИОННАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ 51
4.1 Виды информационных рисков и методы защиты от них 52
4.2 Уровень уязвимости системы и вероятности возникновения
информационных угроз 55
4.3 Перечень контрмер и их эффективность . 57
4.4 Выводы по разделу 60
5. ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ РАЗРАБОТКИ
ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ ОРГТЕХНИКИ 61
5.1 Расчёт расходов на разработку, внедрение проекта 62
5.2 Расчёт прибыли в результате внедрения проекта 63
5.3 Оценка эффективности капиталовложений 64
5.4 Выводы по разделу 68
Заключение 69
Список использованных источников
📖 Введение
В современном мире информация рассматривается как один из основных ресурсов развития общества, а информационные системы и технологии используются в производственной, управленческой, финансовой и в многих других деятельностях.
Внедрение информационных технологий, современных средств переработки и передачи информации в различные сферы деятельности послужило началом информации, которая является реакцией общества на потребность в существенном увеличении производительности труда в различных сферах деятельности человека, а также ее информатизации и учета, что позволяет облегчить работу ручного труда.
Для того, чтобы бизнес успешно развивался, нужно решить проблемы регистрации заявок клиентов, их приема и выполнения. У компьютерного учета есть свой ряд особенностей, который радикально отличается от обычного учета. Компьютер сокращает время, требуемое для оформления документов и обобщения собранных данных для анализа хода торговли, который необходим для контроля и управления этой деятельностью.
Актуальность данного дипломного проекта заключается в том, что сегодня учет оборудования и заявок пользователей на обслуживание является одной из главных задач, т.к. большинство современных предприятий работают с применением персональных компьютеров, которые требуют постоянного технического обслуживания и модернизации.
Изначально работа отдела была недостаточно формализована: группа технических специалистов без четко сформулированного регламента занималась приемом заявок напрямую от клиентов и осуществляла необходимые работы, а учет оборудования был организован недостаточно. По ходу увеличения числа пользователей стало очевидно, что качественное обслуживание невозможно осуществлять без определенной формализованной логики работы, с определенными правилами, регламентом, автоматизации процессов приема и обработки заявок, системы контроля запросов и централизованного учета оборудования.
Создание информационной системы обслуживания компьютерной техники и программного обеспечения в ООО «Сервисная компания РариТЭК» позволит формализовать учёт заявок, повысить прозрачность занятости сотрудников. Это даст возможность увеличить эффективность работы персонала, а так же создаст дополнительные возможности по сбору статистики и более эффективному управлению компанией ООО «Сервисная компания РариТЭК».
Внедрение информационных технологий, современных средств переработки и передачи информации в различные сферы деятельности послужило началом информации, которая является реакцией общества на потребность в существенном увеличении производительности труда в различных сферах деятельности человека, а также ее информатизации и учета, что позволяет облегчить работу ручного труда.
Для того, чтобы бизнес успешно развивался, нужно решить проблемы регистрации заявок клиентов, их приема и выполнения. У компьютерного учета есть свой ряд особенностей, который радикально отличается от обычного учета. Компьютер сокращает время, требуемое для оформления документов и обобщения собранных данных для анализа хода торговли, который необходим для контроля и управления этой деятельностью.
Актуальность данного дипломного проекта заключается в том, что сегодня учет оборудования и заявок пользователей на обслуживание является одной из главных задач, т.к. большинство современных предприятий работают с применением персональных компьютеров, которые требуют постоянного технического обслуживания и модернизации.
Изначально работа отдела была недостаточно формализована: группа технических специалистов без четко сформулированного регламента занималась приемом заявок напрямую от клиентов и осуществляла необходимые работы, а учет оборудования был организован недостаточно. По ходу увеличения числа пользователей стало очевидно, что качественное обслуживание невозможно осуществлять без определенной формализованной логики работы, с определенными правилами, регламентом, автоматизации процессов приема и обработки заявок, системы контроля запросов и централизованного учета оборудования.
Создание информационной системы обслуживания компьютерной техники и программного обеспечения в ООО «Сервисная компания РариТЭК» позволит формализовать учёт заявок, повысить прозрачность занятости сотрудников. Это даст возможность увеличить эффективность работы персонала, а так же создаст дополнительные возможности по сбору статистики и более эффективному управлению компанией ООО «Сервисная компания РариТЭК».
✅ Заключение
Целью дипломного проекта являлось совершенствование сервиса обслуживания компьютерной техники и программного обеспечения за счет разработки информационной системы для ООО «Сервисная компания РариТЭК»
Практическая ценность дипломного проекта заключается в том, что в результате разработки повышается качество сервиса по обслуживанию оргтехники. Пользователи имеет возможность лично оставить заявку на ремонт оборудования и при этом контролировать ее статус через интерфейс программного продукта. При этом руководство имеет возможность контроля выполнения технического обслуживания в отведенное нормативное время.
Таким образом, разработанная информационная система эффективна и удовлетворяет всем требованиям заказчика.
Практическая ценность дипломного проекта заключается в том, что в результате разработки повышается качество сервиса по обслуживанию оргтехники. Пользователи имеет возможность лично оставить заявку на ремонт оборудования и при этом контролировать ее статус через интерфейс программного продукта. При этом руководство имеет возможность контроля выполнения технического обслуживания в отведенное нормативное время.
Таким образом, разработанная информационная система эффективна и удовлетворяет всем требованиям заказчика.
ИЛИ
Поиск аналога
📕 Список литературы
🛒 Оформить заказ
⚡ Работу высылаем в течении 5 минут после оплаты.