ВВЕДЕНИЕ 4
Часть 1. Анализ исследований надежности автомобиля, отказов и неисправностей 7
1.1. Теория надежности автомобиля 7
1.1.1. Безотказность 8
1.1.2. Информация о надежности автомобиля 11
1.1.3. Характеристики случайных величин 13
1.1.4. Обработка статистической информации об отказах 16
1.2. Исследования вопроса обеспечения работоспособности транспортных средств 16
1.3. Обеспечение эксплуатационной надежности легковых автомобилей 31
1.3.1. Влияние сезонных изменений условий и интенсивности эксплуатации на поток
отказов автомобилей 32
1.3.2. Математические модели влияния сезонных условий на параметр потока отказов ..35
1.3.3. Оценка корреляционных взаимосвязей климатических факторов 36
1.3.4. Расчет коэффициента сезонной неравномерности поступления автомобилей на
посты текущего ремонта 38
1.4. Выводы по первой части 40
Часть 2. Существующие методы 42
2.1 Методы анализа и управления запасами многономенклатурной продукции 42
2.1.1 ABC-анализ 43
2.1.2 XYZ-анализ 47
2.1.3 ABC-XYZ-анализ 49
2.2. Прогнозная модель отказов 53
2.3. Существующие методы планирования и оптимизации поставок запасных частей 59
2.3.1. Модели управления запасами 59
2.3.2. Случай, если задолженность допускается 62
2.3.3. Случай, когда задолженность не допускается 63
2.3.4. Модель управления запасами типа (s, S) 63
2.3.5. Модель хранения 64
2.4. Управление складом в ТТС-НК 65
2.4.1. Срочный заказ запчастей (IVO) 65
2.4.2. Оперативные заказы 65
2.4.2.1. Заказ со склада 66
2.4.2.2. Другие дилеры 66
2.4.3. Анализ склада в ТТС-НК 66
2.5. Выводы по второй части 67
Часть 3. Статистика отказов 68
3.1. Отказы и неисправности автомобилей в России 68
3.2. Анализ отказов в ТТС-НК 71
3.2.1 Анализ по подвеске автомобиля 74
3.3. Работа программы на примере конкретной запчасти 75
3.4. Выводы по третьей части 76
Часть 4. Экономическая эффективность 78
4.1 Анализ результатов проведенных исследований 78
4.2 Экономическая эффективность предлагаемого проекта 78
4.3 Расчет затрат на разработку методики и написание системы 83
4.4 Расчет показателей экономической эффективности с учетом принятых мер по
повышению информационной безопасности системы 86
4.5 Выводы по четвертой части 89
Основные выводы и результаты 90
Список использованной литературы 92
Приложение А 95
Приложение Б 104
Приложение В
Купить

Тема диссертации. Совершенствование методики планирования поставок запасных в дилерский сервисный центр.
Актуальность темы. В настоящее время в мире наблюдается постоянный рост конкуренции между разработчиками сложных и наукоемких изделий. К таким изделиям относится и автомобильная техника. Для повышения конкурентоспособности разработчики вынуждены искать решение задачи быстрого вывода на рынки новой продукции, которая будет удовлетворять потребителя и будет конкурентоспособной в своей сфере. Рост автомобилизации и усиливающаяся конкурентная борьба на автомобильном рынке вынуждает производителей автомобильной техники не только повышать качество своей продукции, но и искать другие пути решения увеличения востребованности потребителей именно в их продукции. Значительную роль в привлечении клиентов играет уверенность покупателя автомобиля в возможности его бесперебойной эксплуатации, поскольку потребители остановят свой выбор на том автомобиле, с которым не будут иметь проблем на всей стадии эксплуатации. Особенно важна бесперебойная эксплуатация в гарантийный период, это связанно с тем, что невыполнение гарантийных обязательств влечет за собой не только негативное влияние на репутацию производителя, дилера, сервисного центра, но и снижает доверие к бренду у потребителей. Соответствие ожиданиям клиента - это не только достижение долгосрочной лояльности клиентов, но еще и повышение рентабельности предприятия.
Таким образом, гарантийный период считается самым важным периодом для поддержания лояльности клиента, поэтому качество сервиса именно в этот период должно быть максимально высоким. Одним из условий качественного сервиса является наличие необходимых запасных частей. К сожалению, на сегодняшний день такая задача как планирование поставок запасных частей решается в основном лишь на интуитивном уровне. В свою очередь, планирование поставки необходимых запасных частей облегчит процесс обслуживания, сократит время восстановления работоспособности автомобиля.
Одним из вариантов организации управления надежностью автомобилей является со-здание проблемно-ориентированной системы для совершенствования системы поставок запасных частей, позволяющей обеспечить контроль и прогнозирование отказов деталей, узлов и агрегатов. Анализ причин отказов автомобилей в гарантийный период позволит планировать поставки запчастей для предотвращения подобных ситуаций при последующей работе.
Анализ склада позволяет избежать чрезмерного, а также и недостаточного количества запасных частей.
Чрезмерное количество запасных частей на складе влечет за собой высокий уровень издержек, неликвиды, замороженные денежные средства, кассовый разрыв - временный не-достаток денежных средств, необходимых для покрытия очередных расходов.
Недостаточное же количество запасных частей в свою очередь влечет дефицит, неудовлетворенный спрос, потерю имиджа.
Решить вопрос баланса возможно с помощью анализа информации об отказах и неисправностях в предыдущие периоды. Данный анализ поможет обеспечить сервисный центр бесперебойной поставкой необходимых запчастей, а значит и обеспечит бесперебойную за-мену отказавших запчастей и быстрый сервис.
За рубежом уже давно используется метод планирования, в котором ведется учет предыдущих отказов, неисправностей автомобилей. Качественный анализ исходной информации - залог успеха грамотного планирования поставок запасных частей. Для анализа необходимо учитывать, что различные узлы, агрегаты, детали имеют разную наработку, ресурс и обладают разной степенью надежности, которая, в свою очередь, зависит от множества факторов, имеющих стохастический характер. Своевременная замена деталей, исчерпавших свой ресурс, позволяет не только повысить безопасность эксплуатируемого автомобиля, но и избежать выхода из строя деталей, сопряженных с ними.
Для вывода статистики поставок запасных частей необходимо учитывать следующие параметры: расход деталей, причина неисправности автомобиля, проведенные работы, модель автомобиля, пробег, год выпуска, климатические условия.
Это и будут исходные данные, с помощью которых имеется возможность выявить наиболее и наименее востребованные запасные части. Изучение этих данных определенного сервисного центра за предыдущие периоды - один из методов планирования поставок запасных частей.
Грамотное управление запасами приводит к снижению издержек, уменьшению объема замороженных денежных средств, росту объема продаж, оптимизации ассортимента, повышению уровня сервиса, увеличению скорости оборота денежных средств, оптимизации использования оборотного капитала.
Применение в самых широких масштабах автоматизированной системы учета позволяет согласовывать действия заводов-изготовителей запасных частей с конкретной потребностью в них для дальнейшего совершенствования управления объемом и качеством услуг, предоставляемых гражданам при обслуживании их автомобилей на СТО.
Высокоэффективная поставка запасных частей возможна в настоящее время только при условии системной организации сбыта, логистики, управления запасами, компьютеризации статистики, анализа, прогноза, обработки документации, позволяющей не только оптимизировать запасы, снизить расходы по хранению запасных частей, но и значительно ускорить обслуживание покупателей.
Объект исследования. Поставка запасных частей.
Предмет исследования. Планирование поставок запасных частей в дилерский сервисный центр.
Цель исследования. Совершенствование методики планирования поставок запасных частей в дилерский сервисный центр.
Задачи исследования.
- изучить существующие методики планирования поставок;
- изучить метод поставки запасных частей сервисного центра Ford города Нижнекамск;
- произвести анализ неисправностей и отказов автомобилей, обслуживаемых в сервисном центре Ford;
- на основе анализа неисправностей совершенствовать метод планирования поставки запасных частей в дилерский сервисный центр;
- экспериментально внедрить разработанный метод.
Методы исследования. Системный анализ, статистический анализ и прогнозирование, методы оптимизации, теория вероятности и теория рисков, анализ и обработка документации.

Купить