📄Работа №49901
Тема: Совершенствование процессов сервисного центра в Апельсин (ООО «АРМАДА-АВТО»)
Тип работы
Дипломные работы, ВКР
Предмет
автомобили и автомобильное хозяйство
Объем:
140 листов
Год:
2017
Просмотров:
131
4325
руб.
🛒 Купить работу
Не подходит эта работа?
Закажите новую по вашим требованиям
Узнать цену на написание
Закажите новую по вашим требованиям
Представленный материал является образцом учебного исследования, примером структуры и содержания учебного исследования по заявленной теме. Размещён исключительно в информационных и ознакомительных целях.
Workspay.ru оказывает информационные услуги по сбору, обработке и структурированию материалов в соответствии с требованиями заказчика.
Размещение материала не означает публикацию произведения впервые и не предполагает передачу исключительных авторских прав третьим лицам.
Материал не предназначен для дословной сдачи в образовательные организации и требует самостоятельной переработки с соблюдением законодательства Российской Федерации об авторском праве и принципов академической добросовестности.
Авторские права на исходные материалы принадлежат их законным правообладателям. В случае возникновения вопросов, связанных с размещённым материалом, просим направить обращение через форму обратной связи.
Настоящий учебно-методический информационный материал размещён в ознакомительных и исследовательских целях и представляет собой пример учебного исследования. Не является готовым научным трудом и требует самостоятельной переработки.
📋 Содержание
АННОТАЦИЯ 4
Оглавление 6
ВВЕДЕНИЕ 8
РАЗДЕЛ 1 МАРКЕТИНГОВО-АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 10
1.1. Структура парка автомобилей 11
1.2. Анализ рынка продаж 16
1.3. Анализ услуг конкурентов 18
1.4. Характеристика предприятия ООО «АРМАДА-АВТО» 27
1.5 Обоснование необходимости выполнения проекта 47
Выводы по разделу 48
РАЗДЕЛ 2. ОРГАНИЗАЦИОННО-ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 49
2.1. Характеристики местоположения предприятия 50
2.2. Производственные операции автосервиса 53
2.3. Организация выполнения работ в СЦ «KIA» 55
2.4. Организационная структура дилерского центра KIA в городе Нижнекамск 56
2.5. Расчет производственной программы предприятия 58
2.6. Технологический процесс шиномонтажных работ в сервисной зоне KIA 71
Выводы по разделу 75
РАЗДЕЛ 3 ВЫБОР ТЕХНОЛОГИЧЕСКОГО ОБОРУДОВАНИЯ 77
3.1. Выбор технологического оборудования 78
3.2. Классификация технологического оборудования 79
3.3. Определение необходимого перечня оборудования для зоны ТО и ТР ... 80
3.4. Сравнительный анализ существующих аналогов оборудования 85
3.5. Метод априорного ранжирования при выборе оборудования 92
3.6. Описание устройства и принципов работы оборудования 95
Выводы по разделу 103
РАЗДЕЛ 4. ТЕХНИЧЕСКАЯ И ЭКОЛОГИЧЕСКАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ 104
4.1. Анализ безопасности производственного корпуса Апельсин («АРМАДА-
АВТО») в городе Нижнекамск 105
4.2. Организация безопасности жизнедеятельности на предприятии 114
4.3. Микроклимат 118
4.4. Вентиляция и вентиляционные системы 120
4.5. Мероприятия по снижению шума 121
4.6. Освещение 122
4.7. Требования к монтажу автоматической мойки колес для шиномонтажа
Vihur PRO - SL 125
Выводы по разделу 127
РАЗДЕЛ 5.ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 128
5.1 Расчет основных технико-экономических показателей 129
5.2. Оценка эффективности капиталовложений 132
Выводы по разделу 137
Заключение 139
Список использованных источников 141
Оглавление 6
ВВЕДЕНИЕ 8
РАЗДЕЛ 1 МАРКЕТИНГОВО-АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 10
1.1. Структура парка автомобилей 11
1.2. Анализ рынка продаж 16
1.3. Анализ услуг конкурентов 18
1.4. Характеристика предприятия ООО «АРМАДА-АВТО» 27
1.5 Обоснование необходимости выполнения проекта 47
Выводы по разделу 48
РАЗДЕЛ 2. ОРГАНИЗАЦИОННО-ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 49
2.1. Характеристики местоположения предприятия 50
2.2. Производственные операции автосервиса 53
2.3. Организация выполнения работ в СЦ «KIA» 55
2.4. Организационная структура дилерского центра KIA в городе Нижнекамск 56
2.5. Расчет производственной программы предприятия 58
2.6. Технологический процесс шиномонтажных работ в сервисной зоне KIA 71
Выводы по разделу 75
РАЗДЕЛ 3 ВЫБОР ТЕХНОЛОГИЧЕСКОГО ОБОРУДОВАНИЯ 77
3.1. Выбор технологического оборудования 78
3.2. Классификация технологического оборудования 79
3.3. Определение необходимого перечня оборудования для зоны ТО и ТР ... 80
3.4. Сравнительный анализ существующих аналогов оборудования 85
3.5. Метод априорного ранжирования при выборе оборудования 92
3.6. Описание устройства и принципов работы оборудования 95
Выводы по разделу 103
РАЗДЕЛ 4. ТЕХНИЧЕСКАЯ И ЭКОЛОГИЧЕСКАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ 104
4.1. Анализ безопасности производственного корпуса Апельсин («АРМАДА-
АВТО») в городе Нижнекамск 105
4.2. Организация безопасности жизнедеятельности на предприятии 114
4.3. Микроклимат 118
4.4. Вентиляция и вентиляционные системы 120
4.5. Мероприятия по снижению шума 121
4.6. Освещение 122
4.7. Требования к монтажу автоматической мойки колес для шиномонтажа
Vihur PRO - SL 125
Выводы по разделу 127
РАЗДЕЛ 5.ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 128
5.1 Расчет основных технико-экономических показателей 129
5.2. Оценка эффективности капиталовложений 132
Выводы по разделу 137
Заключение 139
Список использованных источников 141
📖 Введение
Одним из важнейших факторов роста эффективности производства является улучшение организации сферы обслуживания. Сервисное обслуживание являются неотъемлемым элементом товарной политики организации. Оно представляет собой услуги, которые предоставляются покупателям до и после приобретения того или иного товара. Цель сервиса - предложить покупателям имеющийся товар и оказать им помощь в получении наибольшей пользы от него.
Возрастающее значение сервисного обслуживания покупателей обусловлено следующими тенденциями: ростом конкуренции на все более насыщаемых товарных рынках; созданием и профилизацией сервисных центров; возрастанием желаний покупателей иметь возможности решения проблем, возникающих в процессе использования приобретенного товара; усложнением процесса его эксплуатации.
Основными функциями сервиса как инструмента маркетинга являются привлечение покупателей, поддержка и развитие продаж товара, информирование покупателей. Благодаря сервисному обслуживанию фирма создает благоприятные доверительные отношения с клиентами и формирует основы для продолжения эффективных коммерческих коммуникаций.
Актуальность выпускной квалификационной работы в том, что одной из важнейших задач в области эксплуатации автомобильного транспорта является дальнейшее совершенствование организации технического обслуживания и текущего ремонта автомобилей с целью повышения их работоспособности и вместе с тем снижение затрат на эксплуатацию.
Создаются новые виды технологического оборудования, позволяющие механизировать, а в ряде случаев и автоматизировать трудоемкие операции по обслуживанию и ремонту подвижного состава.
Объектом данной работы является СЦ Апельсин (ООО «АРМАДА- АВТО»).
Предметом данной работы является совершенствование процессов сервисного центра в Апельсин (ООО «АРМАДА-АВТО») г. Нижнекамск путем использования современного оборудования».
Целью данной работы является характеристика процессов сервисного центра в Апельсин (ООО «АРМАДА-АВТО») г. Нижнекамск путем использования современного оборудования».
В связи с данной целью поставлены задачи:
-произвести маркетингово-аналитическую часть работы;
-организационно-технологическую часть работы;
-произвести выбор технологического оборудования;
-анализ технической и экологической безопасности;
-произвести расчет экономических показателей
Информационной базой выпускной квалификационной работы являются материалы Федеральной службы государственной статистики, научные, отраслевые методические и нормативные материалы, результаты исследований, представленные в аналитических докладах, научных публикациях в общеэкономических, отраслевых периодических изданиях и монографиях по тематике исследования, статистические данные предприятий автомобильной отрасли, интернет-ресурсы, дилеров и автосалонов, результаты собственного исследования сервисного центра в деятельности автосалоне Апельсин (ООО «АРМАДА- АВТО»).
Структура работы соответствует логике поставленных целей и задач и со-стоит из введения, основной части, заключения, списка использованной литературы и приложений.
Возрастающее значение сервисного обслуживания покупателей обусловлено следующими тенденциями: ростом конкуренции на все более насыщаемых товарных рынках; созданием и профилизацией сервисных центров; возрастанием желаний покупателей иметь возможности решения проблем, возникающих в процессе использования приобретенного товара; усложнением процесса его эксплуатации.
Основными функциями сервиса как инструмента маркетинга являются привлечение покупателей, поддержка и развитие продаж товара, информирование покупателей. Благодаря сервисному обслуживанию фирма создает благоприятные доверительные отношения с клиентами и формирует основы для продолжения эффективных коммерческих коммуникаций.
Актуальность выпускной квалификационной работы в том, что одной из важнейших задач в области эксплуатации автомобильного транспорта является дальнейшее совершенствование организации технического обслуживания и текущего ремонта автомобилей с целью повышения их работоспособности и вместе с тем снижение затрат на эксплуатацию.
Создаются новые виды технологического оборудования, позволяющие механизировать, а в ряде случаев и автоматизировать трудоемкие операции по обслуживанию и ремонту подвижного состава.
Объектом данной работы является СЦ Апельсин (ООО «АРМАДА- АВТО»).
Предметом данной работы является совершенствование процессов сервисного центра в Апельсин (ООО «АРМАДА-АВТО») г. Нижнекамск путем использования современного оборудования».
Целью данной работы является характеристика процессов сервисного центра в Апельсин (ООО «АРМАДА-АВТО») г. Нижнекамск путем использования современного оборудования».
В связи с данной целью поставлены задачи:
-произвести маркетингово-аналитическую часть работы;
-организационно-технологическую часть работы;
-произвести выбор технологического оборудования;
-анализ технической и экологической безопасности;
-произвести расчет экономических показателей
Информационной базой выпускной квалификационной работы являются материалы Федеральной службы государственной статистики, научные, отраслевые методические и нормативные материалы, результаты исследований, представленные в аналитических докладах, научных публикациях в общеэкономических, отраслевых периодических изданиях и монографиях по тематике исследования, статистические данные предприятий автомобильной отрасли, интернет-ресурсы, дилеров и автосалонов, результаты собственного исследования сервисного центра в деятельности автосалоне Апельсин (ООО «АРМАДА- АВТО»).
Структура работы соответствует логике поставленных целей и задач и со-стоит из введения, основной части, заключения, списка использованной литературы и приложений.
✅ Заключение
Вследствие проведенного в маркетингово-аналитическом разделе диплома анализа, было выявлено, что автомобили Lada составляют наибольшую долю от всего парка автомобилей страны, рассмотрена возрастная структура парка автомобилей в России. Так же рассмотрен темп роста автомобилей в городе Нижнекамск. Показана статистика продаж дилерского центра KIA в Нижнекамске. Анализ рынка продаж показал, что в результате экономического кризиса продажи автомобилей существенно снизились. Дана характеристика предприятия Апельсин (ООО «АРМАДА-АВТО»), рассмотрены структуры СЦ и АС, выявлены конкуренты предприятия. Представлен модельный ряд автомобилей KIA, реализуемых в городе Нижнекамск.
В организационно-технологическом разделе диплома, в результате проведённого расчёта было найдено необходимое количество производственных рабочих и постов обслуживания, рассчитаны годовые объёмы работ. Даны общие требования к организации предприятия автосервиса, к помещениям. Рассмотрена организация выполнения работ в сервисном центре KIA. Далее был рассмотрен технологический процесс шиномонтажных работ в сервисной зоне KIA и его совершенствование.
В третьем разделе диплома был произведён выбор технологического оборудования для зоны ТО И ТР KIA, приведен сравнительный анализ существующих аналогов стенда автоматической мойки колес; далее, методом априорного ранжирования был выбран стенд Vihur PRO - SL, с внедрением которого упрощается технологический процесс шиномонтажных работ, увеличивается производительность, быстрота и качество проведения работ.
В разделе технической и экологической безопасности были рассмотрены вопросы безопасности жизнедеятельности на предприятии и его промышленной экологии, произведён расчёт освещенности зоны ТО и ТР KIA, который улучшит условия труда в сервисной зоне. Также произведен расчет выбросов загрязняющих веществ от стоянок автомобилей, расчет выбросов загрязняющих веществ на посту диагностики двигателей. Рассмотрены требования к монтажу автоматической мойки колес Vihur PRO - SL.
В последнем разделе дипломного проекта была рассмотрена экономическая обоснованность совершенствования шиномонтажных работ путем внедрения автоматической мойки колес Vihur PRO - SL, рассчитаны доходы и затраты, дана оценка эффективности капиталовложений, которая показала что данное предложение совершенствования окупится через 5 месяцев и начнёт приносить прибыль в размере 505668,75 рублей в год.
В организационно-технологическом разделе диплома, в результате проведённого расчёта было найдено необходимое количество производственных рабочих и постов обслуживания, рассчитаны годовые объёмы работ. Даны общие требования к организации предприятия автосервиса, к помещениям. Рассмотрена организация выполнения работ в сервисном центре KIA. Далее был рассмотрен технологический процесс шиномонтажных работ в сервисной зоне KIA и его совершенствование.
В третьем разделе диплома был произведён выбор технологического оборудования для зоны ТО И ТР KIA, приведен сравнительный анализ существующих аналогов стенда автоматической мойки колес; далее, методом априорного ранжирования был выбран стенд Vihur PRO - SL, с внедрением которого упрощается технологический процесс шиномонтажных работ, увеличивается производительность, быстрота и качество проведения работ.
В разделе технической и экологической безопасности были рассмотрены вопросы безопасности жизнедеятельности на предприятии и его промышленной экологии, произведён расчёт освещенности зоны ТО и ТР KIA, который улучшит условия труда в сервисной зоне. Также произведен расчет выбросов загрязняющих веществ от стоянок автомобилей, расчет выбросов загрязняющих веществ на посту диагностики двигателей. Рассмотрены требования к монтажу автоматической мойки колес Vihur PRO - SL.
В последнем разделе дипломного проекта была рассмотрена экономическая обоснованность совершенствования шиномонтажных работ путем внедрения автоматической мойки колес Vihur PRO - SL, рассчитаны доходы и затраты, дана оценка эффективности капиталовложений, которая показала что данное предложение совершенствования окупится через 5 месяцев и начнёт приносить прибыль в размере 505668,75 рублей в год.
ИЛИ
Поиск аналога
📕 Список литературы
🛒 Оформить заказ
⚡ Работу высылаем в течении 5 минут после оплаты.