Итак, в рамках данной диссертационной работы была освещена тема «Создание и продвижение интернет-магазина». Во введении была дана общая характеристика работы по параметрам актуальности исследования, степени разработанности, научной новизны, цели, объекта и предмета исследования, методологии исследования, практической значимости темы.
Была намечена цель диссертационной работы - разработать теоретико-методические аспекты создания и продвижения интернет-магазина. Для достижения данной цели были поставлены следующие задачи:
1. Изучить теорию и сущность формирования интернет-торговли;
2. Рассмотреть проблемы организации и ведения интернет-торговли;
3. Исследовать перспективы развития интернет-торговли в России;
4. Провести анализ рынка интернет-торговли;
5. Исследовать эффективность интернет-магазинов в сфере услуг;
6. Изучить продвижение интернет-магазинов;
7. Проанализировать потребительское восприятие интернет-магазина КФУ;
8. Провести факторный анализ влияния на потребительские настроения целевой аудитории интернет-магазина КФУ;
9. Разработать программу продвижения интернет-магазина КФУ.
Главная задача главы 1 «теоретические основы развития интернет- торговли в России» состояла в изучении сути электронной коммерции, интернет-магазина, сущность формирования интернет-торговли, проблемы организации и ведения интернет-торговли, а также перспективы развития интернет-торговли в России. С теоретико-методологической точки зрения «электронная коммерция» - это коммерческая деятельность в любой сфере бизнеса, осуществляемая с помощью информационных и телекоммуникационных технологий и систем. А интернет-магазины - это Web-сайты, обеспечивающие продажи через Интернет с использованием электронного каталога или другого вида представления продукции.
С помощью онлайн-торговли можно достичь с поставщиками взаимовыгодных положений и более плотно взаимодействовать с ними, по сравнению с традиционной торговлей, а также увеличивается скорость реагирования на запросы, требования и ожидания покупателей. В отличие от офлайн-торговли, онлайн-торговцы получают возможность выбирать себе поставщиков, при этом, не ограничиваясь географическим фактором, а также благодаря онлайн-торговле можно выйти с товарами и услугами на мировой рынок, так как интернет дает возможность запускать рекламные компании по всему миру. Также уменьшаются затраты по содержанию персонала. Итак, благодаря онлайн-торговле, компании могут реализовать все внутренние операции более оперативно, при этом эффективность повышается.
Можно отметить ряд факторов, ограничивающих процесс развития электронной торговли. К основным этим факторов можно отнести:
• Отсутствие возможности контакта с покупаемым предметом, что является характерным для всех форм дистанционной торговли;
• Слаборазвитая инфраструктура электронной торговли в отдельных регионах страны;
• Недостаточная надежность в обеспечении защиты информации;
• Недостаточно проработанные правовые аспекты регулирования электронной торговли;
• Недостаток доверия к электронным сделкам, качеству товара и система электронных платежей;
• Значительный процент отказа от покупки;
• Необходимость организации доставки товаров (за исключением товаров в цифровой форме);
• Низкая компьютерная грамотность определенных слоев населения [3, с.13].
Некоторые факторы носят кратковременный характер, и поэтому, со временем такие проблемы, как неразвитая инфраструктура, неграмотность в сфере компьютерных технологий и недоработанные юридические основы онлайн-торговли, могут быть преодолены.
На сегодняшний день, ситуация в сфере онлайн-торговли только улучшается. Таким образом, онлайн-площадки - это удобная и простая реализация товара, но, тем не менее, не все надежды на получение прибыли оправдываются в этой сфере.
Для того чтобы преуспеть в сфере онлайн-торговли, в первую очередь, нужно следить за потребностями покупателей. Именно благодаря потребителям интернет-торговля будет существовать, а самое главное развиваться. Делать покупки онлайн намного выгоднее, ведь товар того же качества можно приобрести за более низкую цену, а также более подробно узнать о товаре.
Стоит отметить, что интернет-торговля в России также будет развиваться благодаря небольшим городам и населенным пунктам. Так как крупные торговые сети, не открывают там свои магазины. А благодаря онлайн-торговле у людей появится возможность сделать заказ и получить свой товар по почте.
Исходный тезис второй главы: «Исследование формирования интернет- торговли: методический аспект» таков: исследованию и разработке методики создания и продвижения интернет-магазина должен предшествовать анализ рынка интернет-торговли, исследование эффективности интернет-магазинов в сфере услуг, а также методы продвижения интернет-магазина.
Таким образом, было выявлено, что динамика проникновения интернета по федеральным округам показывает рост и по прогнозам экспертов продолжит расти. Это означает, что основная платежеспособная аудитория нашей страны уже присутствует в Рунете, следовательно, присутствие в нем компаний и брендов способствует формированию дополнительной прибыли, а так же повешение лояльности к бренду. Благодаря тому, что платежеспособная аудитория России присутствует в Интернете, с каждым годом все популярнее становится электронная коммерция. К сожалению, такая активность вызвана трансграничной торговлей.
При анализе эффективности интернет-магазина следует придерживаться следующих показателей:
• Посещаемость сайта;
• Просмотры товарных страниц;
• Среднее время пребывания на сайте и среднее количество просмотренных страниц;
• Страница выхода;
• Каналы привлечения посетителей; показатель конверсии;
• Показатель возврата посетителей;
• Доход от покупателя;
• Средний чек заказа;
• Количество брошенных корзин.
Показатели, которые были перечислены выше, нуждаются в постоянном мониторинге. Следует сравнивать эти показатели с прошедшим периодом, а также придумывать пути оптимизации работы сайта.
На сегодняшний день можно определять количество показов рекламы клиента на заданном направлении, число переходов по рекламе на сайт, сколько времени провели пользователи на сайте, какие именно страницы посетили и т.д.
Популярностью пользуется модель СРМ (система управления взаимоотношениями с клиентами). А также встречается модель Flat Fee (фиксированное размещение рекламы на заданный промежуток времени) и модель CPV (стоимость за посетителя).
Существует множество способов продвижения и раскрутки интернет- магазинов, а для эффективности лучше всего комбинировать все эти методы между собой и отслеживать эффективность.
Глава 3 диссертационной работы «Методика продвижения интернет- магазина КФУ» содержит конкретные результаты анализа потребительского восприятия интернет-магазина КФУ, факторного анализа влияния на потребительские настроения целевой аудитории интернет-магазина КФУ и разработки программы продвижения интернет-магазина КФУ.
Автором диссертационного исследования разработана анкета «Анализ потребительского восприятия интернет-магазина КФУ» и проведен маркетинговый опрос среди студентов 1-4 курсов, а также 1-2 курсов магистратуры, в котором приняли участие 300 респондентов в возрасте от 18 до 24 лет.
Итак, для анализа потребительского восприятия интернет-магазина КФУ были составлены следующие вопросы, которые включали, как общие вопросы, так и непосредственно узконаправленные, связанные с интернет-магазином КФУ.
С помощью вопросов, предложенных выше и полученных на них ответов, можно узнать потребительский настрой, также насколько пользуются интернет- магазины популярностью среди студентов, в каких именно магазинах они любят закупаться. Таким образом, в опросе приняли участие 300 респондентов.
После анализа результатов опроса было проведено распределение по степени важности составляющих лояльности потребителей (качество товара, цена товара, ассортимент, дизайн, качество сервиса) в ответах респондентов данного исследования. После чего было выявлено, что для студентов наиболее важным фактором является «качество товара», затем «цена товара», после «дизайн», «ассортимент» и «качество сервиса». Поэтому следует уделить особое внимание качеству, цене и дизайну товара.
При проведении факторного анализа было выявлено, для того чтобы привлечь посетителей в интернет-магазин КФУ, исходя из того, что посещаемость на 73% (0,7361) зависит от оригинального наполнения страниц интернет-магазина контентом, нужно заняться контентом и ассортиментом, они должны быть оригинальными. Также, исходя из результатов корреляции, численное влияние оказывает женский пол. Поскольку, в опросе участвовали 72% женщин, поэтому ассортимент и реклама интернет-магазина КФУ должна быть ориентированы в большей степени на женщин.
Также с помощью анализа было установлено, что при увеличении количества оригинальных товаров, повышении оригинальности контента и размещения на сайте на каждый 10%, мы получим увеличение посещаемости интернет-магазина КФУ на 2,29%. А при увеличении доли товаров для женщин в ассортименте интернет-магазина КФУ на каждый 10% получим прирост посещаемости - 2,62%.
Таким образом, после проведения факторного анализа в статистическом пакете «Statistical graphics system», можно утверждать, что выбранные факторы являются оптимальными и значимыми. Существует тесная связь между ними. В будущем, для того, чтобы повысить посещаемость интернет-магазина КФУ и количество совершаемых покупок нужно придерживаться данных рекомендаций.
В качестве продвижения ассортиментной линейки интернет-магазина КФУ можно предложить следующие рекомендации.
Можно сформулировать несколько направлений продвижения интернет- магазина:
• Одним из методов продвижения интернет-магазина КФУ является дополнение ассортимента интернет-магазина, на основе выявленных тенденций, существующих на рынке сувенирной продукций, с целью привлечения целевой аудитории;
• Развитие системы продвижения в социальных сетях: ВКонтакте, YouTube, Twitter. Запустить вирусный ролик;
• Увеличение ассортимента для женщин.
Таким образом, баннерную рекламу следует размещать в собственных группах КФУ в социальной сети ВКонтакте. В этих группах находится целевая аудитория интернет-магазина. В качестве рекламы можно выбрать формат «эксклюзивный». Вирусный ролик можно сделать своими силами, либо доверить работу профессионалам, если позволяет финансирование. Для комплексного продвижения в социальных сетях, интернет-магазину КФУ потребуется около 15 тысяч рублей, для создания вирусного ролика профессионалами.
Для запуска интернет-магазина КФУ на ближайшее время этих мероприятий будет достаточно. А после запуска можно будет рассматривать такие инструменты, как спонсорство и размещение рекламы в Яндекс.Директ.
Создание интернет-магазин КФУ является перспективным направлением. Основной деятельностью интернет-магазин является продажа сувенирной продукции. Для того чтобы интернет-магазин стал популярным среди своей целевой аудитории, нужна грамотная стратегия продвижения.


Купить