Помощь студентам в учебе
Совершенствование коммуникационных процессов в организации (Омская Гуманитарная Академия)
|
Объект исследования - ООО Аптека «Семейная»(г. Омск)
Проведен анализ экономических показателей и кадрового состава организации за 2017-2019 годы.
Есть приложения (Организационная структура управления предприятием и Результаты диагностики в таличном виде)
Также есть аннотация к работе.
Введение 4
1. Теоретические основы совершенствования коммуникационных процессов в организации 6
1.1 Коммуникационные процессы в управлении организацией 6
1.2 Типология организационных коммуникаций 12
1.3 Барьеры, препятствующие эффективным коммуникационным процессам в организации, и пути их устранения 18
2. Анализ коммуникационных процессов в ООО Аптека «Семейная» 25
2.1 Общая характеристика организации 25
2.2 Анализ кадрового состава организации 29
2.3 Анализ коммуникационных процессов в организации 34
3. Совершенствование коммуникационных процессов в ООО Аптека «Семейная» 46
3.1 Мероприятия по совершенствованию коммуникационных процессов в организации 46
3.2 Расчет экономической эффективности предложенных рекомендаций 55
Заключение 57
Список использованных источников 60
Приложение А 63
Приложение Б 64
Проведен анализ экономических показателей и кадрового состава организации за 2017-2019 годы.
Есть приложения (Организационная структура управления предприятием и Результаты диагностики в таличном виде)
Также есть аннотация к работе.
Введение 4
1. Теоретические основы совершенствования коммуникационных процессов в организации 6
1.1 Коммуникационные процессы в управлении организацией 6
1.2 Типология организационных коммуникаций 12
1.3 Барьеры, препятствующие эффективным коммуникационным процессам в организации, и пути их устранения 18
2. Анализ коммуникационных процессов в ООО Аптека «Семейная» 25
2.1 Общая характеристика организации 25
2.2 Анализ кадрового состава организации 29
2.3 Анализ коммуникационных процессов в организации 34
3. Совершенствование коммуникационных процессов в ООО Аптека «Семейная» 46
3.1 Мероприятия по совершенствованию коммуникационных процессов в организации 46
3.2 Расчет экономической эффективности предложенных рекомендаций 55
Заключение 57
Список использованных источников 60
Приложение А 63
Приложение Б 64
Актуальность выбранной темы исследования обусловлена тем, что человек живет и трудится среди людей, и социокультурное общение является необходимым условием его личностного и общественного совершенствования. В процессе общения происходит освоение, усвоение и передача культурных ценностей, социализация человека, формируется внутренняя культура личности, без общения невозможны ни совместный труд, ни приращение культуры, ни само продолжение человеческого рода на Земле. Общение − это специфическая форма человеческого взаимодействия, необходимое условие и универсальный способ личностного развития, процесс взаимообмена результатами духовного производства и психической деятельности (взглядами, представлениями, мыслями, идеями, знаниями, опытом, чувствами и переживаниями).
Необходимое условие осуществления культурной коммуникации – наличие общего языка у субъектов общения. В той мере, в какой коммуникатор и реципиент обладают общим историко-социокультурным опытом, они одинаково интерпретируют значение символов (кода), что способствует взаимопониманию между ними. В зависимости от степени этой общности результаты культурной коммуникации могут колебаться от полного совпадения (взаимопонимания) до существенного разногласия (непонимания) между субъектами в интерпретации символов и смысла сообщения. Чем выше общность жизненного и социокультурного опыта адресанта и адресата, тем эффективнее их взаимопонимание в процессе общения и адекватнее интерпретация смысла послания.
Качество коммуникационных процессов имеет крайне важное значение и для повышения управленческой эффективности, поскольку решение практически всех управленческих задач строится на непосредственном взаимодействии людей. В целом эффективные коммуникации способствуют повышению показателей деятельности организации и уровня удовлетворенности работников трудом, формированию чувства сопричастности в работе организации.
Данная проблема широко освещается в работах по менеджменту и психологии управления, однако до сих пор многие руководители не уделяют должного внимания регулированию коммуникационных процессов в трудовом коллективе. При этом теоретическую основу настоящего исследования составляют труды таких авторов, как О.С. Виханский, И.Н. Герчикова, А.Я. Кибанов, Г.Р. Латфуллина, А.Н. Крошелев и др.
Цель работы состоит в поиске путей совершенствования коммуникативных процессов в организации на примере ООО Аптека «Семейная».
Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:
раскрыть теоретические основы совершенствования коммуникационных процессов в организации;
оценить эффективность коммуникационных процессов в ООО Аптека «Семейная» и выявить основные проблемы в обозначенной сфере;
предложить основные пути решения найденных проблем и рассчитать экономическую эффективность разработанных рекомендаций.
Объектом исследования являются коммуникационные процессы в современной организации.
Предметом исследования стали коммуникационные процессы в ООО Аптека «Семейная».
В качестве методов исследования использовались изучение специальной литературы, описание, сравнение, анализ и синтез.
Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованных источников и приложений. Во введении обозначены актуальность, цель, задачи, объект, предмет и методы исследования. В первой главе раскрывается сущность коммуникаций, их типология и барьеры, препятствующие организации эффективных коммуникативных процессов на предприятии. Вторая глава посвящена оценке коммуникационных процессов в ООО Аптека «Семейная», третья глава – поиску вариантов решения установленных проблем. В заключении сформулированы основные выводы по результатам исследования.
Необходимое условие осуществления культурной коммуникации – наличие общего языка у субъектов общения. В той мере, в какой коммуникатор и реципиент обладают общим историко-социокультурным опытом, они одинаково интерпретируют значение символов (кода), что способствует взаимопониманию между ними. В зависимости от степени этой общности результаты культурной коммуникации могут колебаться от полного совпадения (взаимопонимания) до существенного разногласия (непонимания) между субъектами в интерпретации символов и смысла сообщения. Чем выше общность жизненного и социокультурного опыта адресанта и адресата, тем эффективнее их взаимопонимание в процессе общения и адекватнее интерпретация смысла послания.
Качество коммуникационных процессов имеет крайне важное значение и для повышения управленческой эффективности, поскольку решение практически всех управленческих задач строится на непосредственном взаимодействии людей. В целом эффективные коммуникации способствуют повышению показателей деятельности организации и уровня удовлетворенности работников трудом, формированию чувства сопричастности в работе организации.
Данная проблема широко освещается в работах по менеджменту и психологии управления, однако до сих пор многие руководители не уделяют должного внимания регулированию коммуникационных процессов в трудовом коллективе. При этом теоретическую основу настоящего исследования составляют труды таких авторов, как О.С. Виханский, И.Н. Герчикова, А.Я. Кибанов, Г.Р. Латфуллина, А.Н. Крошелев и др.
Цель работы состоит в поиске путей совершенствования коммуникативных процессов в организации на примере ООО Аптека «Семейная».
Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:
раскрыть теоретические основы совершенствования коммуникационных процессов в организации;
оценить эффективность коммуникационных процессов в ООО Аптека «Семейная» и выявить основные проблемы в обозначенной сфере;
предложить основные пути решения найденных проблем и рассчитать экономическую эффективность разработанных рекомендаций.
Объектом исследования являются коммуникационные процессы в современной организации.
Предметом исследования стали коммуникационные процессы в ООО Аптека «Семейная».
В качестве методов исследования использовались изучение специальной литературы, описание, сравнение, анализ и синтез.
Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованных источников и приложений. Во введении обозначены актуальность, цель, задачи, объект, предмет и методы исследования. В первой главе раскрывается сущность коммуникаций, их типология и барьеры, препятствующие организации эффективных коммуникативных процессов на предприятии. Вторая глава посвящена оценке коммуникационных процессов в ООО Аптека «Семейная», третья глава – поиску вариантов решения установленных проблем. В заключении сформулированы основные выводы по результатам исследования.
Термин «коммуникация» происходит от лат. «communis», что означающее «общее». Иными словами, в процессе коммуникации передающий информацию пытается установить «общность» с получающим информацию. Отсюда коммуникация может быть определена как передача не просто информации, а значения или смысла с помощью символов.
При этом передаваемая информация должна быть значима для участников коммуникации. Цель коммуникации – добиться от предпринимающей стороны точного понимания отправленного сообщения.
Современные лингвистические, психологические и управленческие тео-рии все чаще рассматривают феномен общения, коммуникацию, коммуникативные взаимодействия адресанта и адресата, учитывая их социальные роли, взаимные отношения в официальном и неофициальном общении, а также саму ситуацию общения.
Эффективная межличностная коммуникация в силу ряда причин чрезвычайно важна и для успеха в управлении. Во-первых, решение многих управленческих задач строятся на непосредственном взаимодействии людей (начальника с подчиненным, подчиненный с другим подчиненным) в рамках различных событий. Во-вторых, межличностная коммуникация, возможно, является лучшим способом обсуждения и решения вопросов, характеризующихся неопределенностью двусмысленностью.
Однако создание коммуникационных сетей, формирование устойчивых коммуникационных каналов сопряжены с рядом трудностей, вызванных как дефектами в каналах информации, так и дефектным кодированием или декодированием получаемых сообщений.
Наиболее эффективное использование коммуникаций зависит от таких важнейших факторов, как профессионализм руководителей, структура организации и ее характеристики, наличие устойчивых межличностных отношений между членами организации, культура подчиненных, положение организации во внешней среде (закрытость и открытость), компетентность работников.
Практическая часть настоящей работы была выполнена на примере ООО Аптека «Семейная» (г. Омск) – коммерческой организации, основная цель которой состоит в извлечении прибыли от предпринимательской деятельности.
В течение 20 лет компания занимается розничной торговлей лекарственными препаратами и предлагает большой ассортимент товаров в сети аптек, салонов оптики и ортопедии, где также можно получить квалифицированную помощь профильных специалистов. Вся реализуемая продукция сертифицирована, имеет регистрацию Минздрава РФ и все необходимые лицензии, на предприятии строго соблюдаются сроки реализации и условия хранения лекарственных средств. Всего в ассортименте ООО Аптека «Семейная» более 20 000 наименований медикаментов, изделий медицинского назначения и парафармацевтической продукции. Кроме того, в сети аптек действует система индивидуального заказа для клиентов отсутствующих в момент обращения препаратов.
Однако на протяжении рассматриваемого периода предприятие не всегда сохраняет запас финансовой прочности. При этом компании необходимо активно работать над дальнейшим снижением себестоимости и увеличением чистой прибыли. Для достижения указанной цели необходимо, прежде всего, оптимизировать работу коммерческого отдела ООО Аптека «Семейная», а также уделять больше внимания стратегическому планированию и регулярно проводить тщательный анализ факторов внешней и внутренней среды, определяющих положение предприятия на рынке аптечных услуг г. Омска.
Сложившуюся в ООО Аптека «Семейная» модель деловых коммуника-ций нельзя назвать эффективной. Основными причинами для подобного вывода являются:
авторитарный подход к управлению персоналом в рамках линейно-функциональной структуры и коммуникационной модели «колесо» при отсутствии эффективной системы адаптации, что является причиной обострения служебных отношений и ведет к росту текучести кадров;
средний уровень развития организационной культуры при отсутствии ее положительной направленности и заметном унынии в сферах работы, коммуникаций, управления и мотивации.
Результаты анализа позволили нам разработать программу развития ООО Аптека «Семейная», предполагающую:
внедрение в действующую оргструктуру элементов проектной модели и командообразования;
формирования четырехступенчатой программы адаптации новых сотрудников;
внедрения социально-психологических методов управления персоналом;
развитие организационной культуры на предприятии;
развития клиентоориентированного бизнеса в рамках положений, зафиксированных в новом стандарте обслуживания посетителей.
Решение перечисленных задач позволит наладить служебные отношения в трудовом коллективе, усовершенствовать процесс коммуникаций между сотрудниками, снизить уровень конфликтности, значительно повысить качество обслуживания покупателей во всех аптеках и салонах сети, что в целом будет способствовать повышению результативности труда персонала ООО Аптека «Семейная».
Первоначальные затраты на реализацию предложенных рекомендаций составят 69 000 руб.
Оценка эффективности предложенных мероприятий показала, что уже в первый год реализации проекта предполагается увеличение производительности труда на 15% при сокращении коэффициента текучести персонала на 55,9%. Кроме того, ожидается рост прибыли от продаж до 150,4%, рентабельности – до 136,1% от показателей 2019 г. даже с учетом затрат на осуществление обучающих мероприятий.
Таким образом, результаты расчетов свидетельствует об эффективности разработанных нами рекомендаций.
При этом передаваемая информация должна быть значима для участников коммуникации. Цель коммуникации – добиться от предпринимающей стороны точного понимания отправленного сообщения.
Современные лингвистические, психологические и управленческие тео-рии все чаще рассматривают феномен общения, коммуникацию, коммуникативные взаимодействия адресанта и адресата, учитывая их социальные роли, взаимные отношения в официальном и неофициальном общении, а также саму ситуацию общения.
Эффективная межличностная коммуникация в силу ряда причин чрезвычайно важна и для успеха в управлении. Во-первых, решение многих управленческих задач строятся на непосредственном взаимодействии людей (начальника с подчиненным, подчиненный с другим подчиненным) в рамках различных событий. Во-вторых, межличностная коммуникация, возможно, является лучшим способом обсуждения и решения вопросов, характеризующихся неопределенностью двусмысленностью.
Однако создание коммуникационных сетей, формирование устойчивых коммуникационных каналов сопряжены с рядом трудностей, вызванных как дефектами в каналах информации, так и дефектным кодированием или декодированием получаемых сообщений.
Наиболее эффективное использование коммуникаций зависит от таких важнейших факторов, как профессионализм руководителей, структура организации и ее характеристики, наличие устойчивых межличностных отношений между членами организации, культура подчиненных, положение организации во внешней среде (закрытость и открытость), компетентность работников.
Практическая часть настоящей работы была выполнена на примере ООО Аптека «Семейная» (г. Омск) – коммерческой организации, основная цель которой состоит в извлечении прибыли от предпринимательской деятельности.
В течение 20 лет компания занимается розничной торговлей лекарственными препаратами и предлагает большой ассортимент товаров в сети аптек, салонов оптики и ортопедии, где также можно получить квалифицированную помощь профильных специалистов. Вся реализуемая продукция сертифицирована, имеет регистрацию Минздрава РФ и все необходимые лицензии, на предприятии строго соблюдаются сроки реализации и условия хранения лекарственных средств. Всего в ассортименте ООО Аптека «Семейная» более 20 000 наименований медикаментов, изделий медицинского назначения и парафармацевтической продукции. Кроме того, в сети аптек действует система индивидуального заказа для клиентов отсутствующих в момент обращения препаратов.
Однако на протяжении рассматриваемого периода предприятие не всегда сохраняет запас финансовой прочности. При этом компании необходимо активно работать над дальнейшим снижением себестоимости и увеличением чистой прибыли. Для достижения указанной цели необходимо, прежде всего, оптимизировать работу коммерческого отдела ООО Аптека «Семейная», а также уделять больше внимания стратегическому планированию и регулярно проводить тщательный анализ факторов внешней и внутренней среды, определяющих положение предприятия на рынке аптечных услуг г. Омска.
Сложившуюся в ООО Аптека «Семейная» модель деловых коммуника-ций нельзя назвать эффективной. Основными причинами для подобного вывода являются:
авторитарный подход к управлению персоналом в рамках линейно-функциональной структуры и коммуникационной модели «колесо» при отсутствии эффективной системы адаптации, что является причиной обострения служебных отношений и ведет к росту текучести кадров;
средний уровень развития организационной культуры при отсутствии ее положительной направленности и заметном унынии в сферах работы, коммуникаций, управления и мотивации.
Результаты анализа позволили нам разработать программу развития ООО Аптека «Семейная», предполагающую:
внедрение в действующую оргструктуру элементов проектной модели и командообразования;
формирования четырехступенчатой программы адаптации новых сотрудников;
внедрения социально-психологических методов управления персоналом;
развитие организационной культуры на предприятии;
развития клиентоориентированного бизнеса в рамках положений, зафиксированных в новом стандарте обслуживания посетителей.
Решение перечисленных задач позволит наладить служебные отношения в трудовом коллективе, усовершенствовать процесс коммуникаций между сотрудниками, снизить уровень конфликтности, значительно повысить качество обслуживания покупателей во всех аптеках и салонах сети, что в целом будет способствовать повышению результативности труда персонала ООО Аптека «Семейная».
Первоначальные затраты на реализацию предложенных рекомендаций составят 69 000 руб.
Оценка эффективности предложенных мероприятий показала, что уже в первый год реализации проекта предполагается увеличение производительности труда на 15% при сокращении коэффициента текучести персонала на 55,9%. Кроме того, ожидается рост прибыли от продаж до 150,4%, рентабельности – до 136,1% от показателей 2019 г. даже с учетом затрат на осуществление обучающих мероприятий.
Таким образом, результаты расчетов свидетельствует об эффективности разработанных нами рекомендаций.