Термин «коммуникация» происходит от лат. «communis», что означающее «общее». Иными словами, в процессе коммуникации передающий информацию пытается установить «общность» с получающим информацию. Отсюда коммуникация может быть определена как передача не просто информации, а значения или смысла с помощью символов.
При этом передаваемая информация должна быть значима для участников коммуникации. Цель коммуникации – добиться от предпринимающей стороны точного понимания отправленного сообщения.
Современные лингвистические, психологические и управленческие тео-рии все чаще рассматривают феномен общения, коммуникацию, коммуникативные взаимодействия адресанта и адресата, учитывая их социальные роли, взаимные отношения в официальном и неофициальном общении, а также саму ситуацию общения.
Эффективная межличностная коммуникация в силу ряда причин чрезвычайно важна и для успеха в управлении. Во-первых, решение многих управленческих задач строятся на непосредственном взаимодействии людей (начальника с подчиненным, подчиненный с другим подчиненным) в рамках различных событий. Во-вторых, межличностная коммуникация, возможно, является лучшим способом обсуждения и решения вопросов, характеризующихся неопределенностью двусмысленностью.
Однако создание коммуникационных сетей, формирование устойчивых коммуникационных каналов сопряжены с рядом трудностей, вызванных как дефектами в каналах информации, так и дефектным кодированием или декодированием получаемых сообщений.
Наиболее эффективное использование коммуникаций зависит от таких важнейших факторов, как профессионализм руководителей, структура организации и ее характеристики, наличие устойчивых межличностных отношений между членами организации, культура подчиненных, положение организации во внешней среде (закрытость и открытость), компетентность работников.
Практическая часть настоящей работы была выполнена на примере ООО Аптека «Семейная» (г. Омск) – коммерческой организации, основная цель которой состоит в извлечении прибыли от предпринимательской деятельности.
В течение 20 лет компания занимается розничной торговлей лекарственными препаратами и предлагает большой ассортимент товаров в сети аптек, салонов оптики и ортопедии, где также можно получить квалифицированную помощь профильных специалистов. Вся реализуемая продукция сертифицирована, имеет регистрацию Минздрава РФ и все необходимые лицензии, на предприятии строго соблюдаются сроки реализации и условия хранения лекарственных средств. Всего в ассортименте ООО Аптека «Семейная» более 20 000 наименований медикаментов, изделий медицинского назначения и парафармацевтической продукции. Кроме того, в сети аптек действует система индивидуального заказа для клиентов отсутствующих в момент обращения препаратов.
Однако на протяжении рассматриваемого периода предприятие не всегда сохраняет запас финансовой прочности. При этом компании необходимо активно работать над дальнейшим снижением себестоимости и увеличением чистой прибыли. Для достижения указанной цели необходимо, прежде всего, оптимизировать работу коммерческого отдела ООО Аптека «Семейная», а также уделять больше внимания стратегическому планированию и регулярно проводить тщательный анализ факторов внешней и внутренней среды, определяющих положение предприятия на рынке аптечных услуг г. Омска.
Сложившуюся в ООО Аптека «Семейная» модель деловых коммуника-ций нельзя назвать эффективной. Основными причинами для подобного вывода являются:
 авторитарный подход к управлению персоналом в рамках линейно-функциональной структуры и коммуникационной модели «колесо» при отсутствии эффективной системы адаптации, что является причиной обострения служебных отношений и ведет к росту текучести кадров;
 средний уровень развития организационной культуры при отсутствии ее положительной направленности и заметном унынии в сферах работы, коммуникаций, управления и мотивации.
Результаты анализа позволили нам разработать программу развития ООО Аптека «Семейная», предполагающую:
 внедрение в действующую оргструктуру элементов проектной модели и командообразования;
 формирования четырехступенчатой программы адаптации новых сотрудников;
 внедрения социально-психологических методов управления персоналом;
 развитие организационной культуры на предприятии;
 развития клиентоориентированного бизнеса в рамках положений, зафиксированных в новом стандарте обслуживания посетителей.
Решение перечисленных задач позволит наладить служебные отношения в трудовом коллективе, усовершенствовать процесс коммуникаций между сотрудниками, снизить уровень конфликтности, значительно повысить качество обслуживания покупателей во всех аптеках и салонах сети, что в целом будет способствовать повышению результативности труда персонала ООО Аптека «Семейная».
Первоначальные затраты на реализацию предложенных рекомендаций составят 69 000 руб.
Оценка эффективности предложенных мероприятий показала, что уже в первый год реализации проекта предполагается увеличение производительности труда на 15% при сокращении коэффициента текучести персонала на 55,9%. Кроме того, ожидается рост прибыли от продаж до 150,4%, рентабельности – до 136,1% от показателей 2019 г. даже с учетом затрат на осуществление обучающих мероприятий.
Таким образом, результаты расчетов свидетельствует об эффективности разработанных нами рекомендаций.


Купить