КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА КАК ФАКТОР ПОВЫШЕНИЯ ИМИДЖА ТУРИСТСКОЙ ФИРМЫ
|
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………3
Глава 1. ТЕОРИТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ КАК ФАКТОР ПОВЫШЕНИЯ ИМИДЖА ТУРФИРМЫ………….……..…..5
1.1. Понятие и сущность корпоративной культуры……………………………5
1.2. Формирование имиджа турфирмы…………....…………………….….….15
1.3. Корпоративная культура как основа функционирования турфирм……..26
Глава 2. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ИМИДЖА ТУРФИРМ Г.ТОБОЛЬСК..34
2.1. Общая характеристика турфирм г.Тобольска……………… …………....34
2.2. Разработка тренингов и мероприятий для менеджеров турфирм ………35
2.3. Предложения по совершенствованию имиджа менеджеров турфирм….40
ЗАКЛЮЧЕНИЕ …………………….…………………………………………...43
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ ……………………………………………………....45
ПРИЛОЖЕНИЕ
Глава 1. ТЕОРИТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ КАК ФАКТОР ПОВЫШЕНИЯ ИМИДЖА ТУРФИРМЫ………….……..…..5
1.1. Понятие и сущность корпоративной культуры……………………………5
1.2. Формирование имиджа турфирмы…………....…………………….….….15
1.3. Корпоративная культура как основа функционирования турфирм……..26
Глава 2. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ИМИДЖА ТУРФИРМ Г.ТОБОЛЬСК..34
2.1. Общая характеристика турфирм г.Тобольска……………… …………....34
2.2. Разработка тренингов и мероприятий для менеджеров турфирм ………35
2.3. Предложения по совершенствованию имиджа менеджеров турфирм….40
ЗАКЛЮЧЕНИЕ …………………….…………………………………………...43
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ ……………………………………………………....45
ПРИЛОЖЕНИЕ
Актуальность темы данного исследования высока, поскольку имидж-целенаправленно формируемый образ, призванный оказать эмоционально-психическое воздействие на потребителя с целью популяризации, рекламы, т.е. имидж-это общее впечатление, которое создается у людей о том или ином человеке, фирме или компании. Имидж всегда социально обусловлен, оказывать активное воздействие на общественное мнение, кардинально влиять на результаты деловой активности. Туристские организации работают в условиях жесткой конкурентной борьбы за клиента. Обострение конкурентной борьбы между организациями приводит к тому, что перед каждой российской туристской фирмой встает проблема поиска собственных позиций маркетинговых исследований рынка, создание и продвижение привлекательного продукта, подбора квалифицированных кадров, привлечение потенциальных клиентов и формирование имиджа турфирмы и турпродукта. Высококачественное обслуживание своим клиентам могут предложить только те фирмы, которые целенаправленно формируют образ в представлении аудитории, выделяющий определенные ценностные характеристики и призванный оказывать психологическое воздействие на потребителей в целях рекламы. Позитивный образ туристской фирмы создается основной деятельностью предприятия и рекламно-информационной работой. Только позитивный имидж повышает конкурентоспособность фирмы, привлекает потребителей и партнеров, ускоряет продажи. Это фактор доверия клиентов к фирме и ее продукции, а следовательно фактор процветания самой фирмы, ее владельцев и ее работников. Имидж туристской фирмы должен соответствовать ряду принципов: неизменность названия; краткость, благозвучность, эстетичность; неповторимость названия; приемлемость названия для иностранцев.
В современных условиях рыночной экономики «выживают» только те фирмы, которые в своей деятельности придерживаются этих принципов. Именно эта последовательность и определяет актуальность исследуемой темы. Объект исследования: корпоративная культура турфирмы. Предмет исследования: разработка тренингов и мероприятий для менеджеров турфирм г.Тобольска. Цель исследования: рассмотреть корпоративную культуру как фактор повышения имиджа и разработать тренинги для менеджеров турфирм г.Тобольска Задачи:
- Рассмотреть понятия и сущность корпоративной культуры
- Изучить формирование имиджа турфирмы
- Ознакомиться с общей характеристикой турфирм г.Тобольска
- Разработать тренинги и мероприятия для менеджеров турфирм
- Предложить методы по совершенствованию имиджа менеджеров турфирм
Методы исследования: наблюдение, изучение, опрос. Теоретическая значимость состоит в том, что данная проблема раскрывается в научных трудах таких авторов как: Алешина И.М., Бодуан Жан-Пьер, Блек С. и др.
Практическая значимость исследования заключается в том, что материал данной выпускной квалификационной работы можно использовать на практических занятиях со студентами специальности «Туризм», а также данные исследования будут интересны специалистам-практикам Турфирм.
Структура. Выпускная квалификационная работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы и приложения.
В современных условиях рыночной экономики «выживают» только те фирмы, которые в своей деятельности придерживаются этих принципов. Именно эта последовательность и определяет актуальность исследуемой темы. Объект исследования: корпоративная культура турфирмы. Предмет исследования: разработка тренингов и мероприятий для менеджеров турфирм г.Тобольска. Цель исследования: рассмотреть корпоративную культуру как фактор повышения имиджа и разработать тренинги для менеджеров турфирм г.Тобольска Задачи:
- Рассмотреть понятия и сущность корпоративной культуры
- Изучить формирование имиджа турфирмы
- Ознакомиться с общей характеристикой турфирм г.Тобольска
- Разработать тренинги и мероприятия для менеджеров турфирм
- Предложить методы по совершенствованию имиджа менеджеров турфирм
Методы исследования: наблюдение, изучение, опрос. Теоретическая значимость состоит в том, что данная проблема раскрывается в научных трудах таких авторов как: Алешина И.М., Бодуан Жан-Пьер, Блек С. и др.
Практическая значимость исследования заключается в том, что материал данной выпускной квалификационной работы можно использовать на практических занятиях со студентами специальности «Туризм», а также данные исследования будут интересны специалистам-практикам Турфирм.
Структура. Выпускная квалификационная работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы и приложения.
Подводя итоги можно сказать, что мы рассмотрели несколько определений корпоративной культуры. Наиболее полным и емким является определение, данное Корниенко: «корпоративная культура - это система общественно прогрессивных формальных и неформальных правил и норм деятельности, обычаев и традиций, индивидуальных и групповых интересов, особенностей поведения персонала данной организационной структуры, стиля руководства, показателей удовлетворенности работников условиями труда, уровня взаимного сотрудничества и совместимости работников между собой и с организацией, перспектив развития».
Можно сделать вывод что, все существующие организации уникальны. Каждая имеет свою собственную историю, организационную структуру, виды коммуникаций, системы и процедуры постановки задач, внутри организационные ритуалы и мифы, которые в своей совокупности и образуют уникальную корпоративную культуру.
Благоприятный климат в коллективе – важный показатель успешного трудового процесса.
От психологического комфорта напрямую зависит рабочий процесс и результат совместного труда, поэтому задачей руководителя является организация качественного взаимодействия среди сотрудников.
Тренинг решает задачи не только индивидуального развития сотрудников, но и развития организации в целом, так как тренинг одного и того же содержания может быть ориентирован на решение проблем различного масштаба (индивидуального, системного, стратегического). Роль и место корпоративного тренинга, его подготовка и проведение отражают поддерживающую или инновационную стратегию обучения в организации: тренинг имеет поддерживающий характер, когда организация функционирует стабильно, а в условиях организационных изменений корпоративный тренинг является инструментом преобразования, обеспечивает управление изменениями и носит инновационный характер.
В деловом мире тренинги давно стали ведущей формой обучения, поскольку эффективны и легко трансформируют знания в умение и навык.
Можно сделать вывод что, все существующие организации уникальны. Каждая имеет свою собственную историю, организационную структуру, виды коммуникаций, системы и процедуры постановки задач, внутри организационные ритуалы и мифы, которые в своей совокупности и образуют уникальную корпоративную культуру.
Благоприятный климат в коллективе – важный показатель успешного трудового процесса.
От психологического комфорта напрямую зависит рабочий процесс и результат совместного труда, поэтому задачей руководителя является организация качественного взаимодействия среди сотрудников.
Тренинг решает задачи не только индивидуального развития сотрудников, но и развития организации в целом, так как тренинг одного и того же содержания может быть ориентирован на решение проблем различного масштаба (индивидуального, системного, стратегического). Роль и место корпоративного тренинга, его подготовка и проведение отражают поддерживающую или инновационную стратегию обучения в организации: тренинг имеет поддерживающий характер, когда организация функционирует стабильно, а в условиях организационных изменений корпоративный тренинг является инструментом преобразования, обеспечивает управление изменениями и носит инновационный характер.
В деловом мире тренинги давно стали ведущей формой обучения, поскольку эффективны и легко трансформируют знания в умение и навык.
Подобные работы
- Внутрикорпоративные PR мероприятия как технология формирования корпоративной культуры (на примере кофейни «Starbucks»)
Дипломные работы, ВКР, реклама & PR. Язык работы: Русский. Цена: 4900 р. Год сдачи: 2016 - Связи с общественностью и реклама как инструменты формирования имиджа туристского предприятия (на примере турагентства «Эксклюзив»)
Дипломные работы, ВКР, реклама & PR. Язык работы: Русский. Цена: 6500 р. Год сдачи: 2019 - ФОРМИРОВАНИЕ ИМИДЖА ТУРИСТСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
Дипломные работы, ВКР, туризм. Язык работы: Русский. Цена: 4700 р. Год сдачи: 2024 - СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ В КИНОТЕАТРЕ «ГАЛАКСИ СТАР» Г. НИЖНЕВАРТОВСКА
Дипломные работы, ВКР, сервисная деятельность. Язык работы: Русский. Цена: 4700 р. Год сдачи: 2020 - Внешний имидж организации на примере сети офисов продаж «Горячие туры»
Дипломные работы, ВКР, социология. Язык работы: Русский. Цена: 5970 р. Год сдачи: 2016 - СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МЕХАНИЗМА ФОРМИРОВАНИЯ И ПРОДВИЖЕНИЯ ИМИДЖА ПРЕДПРИЯТИЯ ИНДУСТРИИ СЕРВИСА (НА ПРИМЕРЕ ООО «ГОСТИНИЦА МЯТА»)
Дипломные работы, ВКР, сервисная деятельность. Язык работы: Русский. Цена: 4280 р. Год сдачи: 2018 - Совершенствование корпоративной культуры на предприятиях индустрии гостеприимства (на примере ООО «Гипролэнд»)
Дипломные работы, ВКР, туризм. Язык работы: Русский. Цена: 4255 р. Год сдачи: 2016 - Инструменты повышения конкурентоспособности туристической фирмы на рынке туристических услуг
Магистерская диссертация, менеджмент. Язык работы: Русский. Цена: 4880 р. Год сдачи: 2016 - АНАЛИЗ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ПРИВЛЕКАТЕЛЬНОСТИ РЕГИОНОВ И ВОЗМОЖНОСТЕЙ ЕЁ ПОВЫШЕНИЯ
Дипломные работы, ВКР, муниципальное управление. Язык работы: Русский. Цена: 6500 р. Год сдачи: 2019