ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………3
Глава 1. ТЕОРИТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ КАК ФАКТОР ПОВЫШЕНИЯ ИМИДЖА ТУРФИРМЫ………….……..…..5
1.1. Понятие и сущность корпоративной культуры……………………………5
1.2. Формирование имиджа турфирмы…………....…………………….….….15
1.3. Корпоративная культура как основа функционирования турфирм……..26
Глава 2. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ИМИДЖА ТУРФИРМ Г.ТОБОЛЬСК..34
2.1. Общая характеристика турфирм г.Тобольска……………… …………....34
2.2. Разработка тренингов и мероприятий для менеджеров турфирм ………35
2.3. Предложения по совершенствованию имиджа менеджеров турфирм….40
ЗАКЛЮЧЕНИЕ …………………….…………………………………………...43
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ ……………………………………………………....45
ПРИЛОЖЕНИЕ
Актуальность темы данного исследования высока, поскольку имидж-целенаправленно формируемый образ, призванный оказать эмоционально-психическое воздействие на потребителя с целью популяризации, рекламы, т.е. имидж-это общее впечатление, которое создается у людей о том или ином человеке, фирме или компании. Имидж всегда социально обусловлен, оказывать активное воздействие на общественное мнение, кардинально влиять на результаты деловой активности. Туристские организации работают в условиях жесткой конкурентной борьбы за клиента. Обострение конкурентной борьбы между организациями приводит к тому, что перед каждой российской туристской фирмой встает проблема поиска собственных позиций маркетинговых исследований рынка, создание и продвижение привлекательного продукта, подбора квалифицированных кадров, привлечение потенциальных клиентов и формирование имиджа турфирмы и турпродукта. Высококачественное обслуживание своим клиентам могут предложить только те фирмы, которые целенаправленно формируют образ в представлении аудитории, выделяющий определенные ценностные характеристики и призванный оказывать психологическое воздействие на потребителей в целях рекламы. Позитивный образ туристской фирмы создается основной деятельностью предприятия и рекламно-информационной работой. Только позитивный имидж повышает конкурентоспособность фирмы, привлекает потребителей и партнеров, ускоряет продажи. Это фактор доверия клиентов к фирме и ее продукции, а следовательно фактор процветания самой фирмы, ее владельцев и ее работников. Имидж туристской фирмы должен соответствовать ряду принципов: неизменность названия; краткость, благозвучность, эстетичность; неповторимость названия; приемлемость названия для иностранцев.
В современных условиях рыночной экономики «выживают» только те фирмы, которые в своей деятельности придерживаются этих принципов. Именно эта последовательность и определяет актуальность исследуемой темы. Объект исследования: корпоративная культура турфирмы. Предмет исследования: разработка тренингов и мероприятий для менеджеров турфирм г.Тобольска. Цель исследования: рассмотреть корпоративную культуру как фактор повышения имиджа и разработать тренинги для менеджеров турфирм г.Тобольска Задачи:
- Рассмотреть понятия и сущность корпоративной культуры
- Изучить формирование имиджа турфирмы
- Ознакомиться с общей характеристикой турфирм г.Тобольска
- Разработать тренинги и мероприятия для менеджеров турфирм
- Предложить методы по совершенствованию имиджа менеджеров турфирм
Методы исследования: наблюдение, изучение, опрос. Теоретическая значимость состоит в том, что данная проблема раскрывается в научных трудах таких авторов как: Алешина И.М., Бодуан Жан-Пьер, Блек С. и др.
Практическая значимость исследования заключается в том, что материал данной выпускной квалификационной работы можно использовать на практических занятиях со студентами специальности «Туризм», а также данные исследования будут интересны специалистам-практикам Турфирм.
Структура. Выпускная квалификационная работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы и приложения.
Подводя итоги можно сказать, что мы рассмотрели несколько определений корпоративной культуры. Наиболее полным и емким является определение, данное Корниенко: «корпоративная культура - это система общественно прогрессивных формальных и неформальных правил и норм деятельности, обычаев и традиций, индивидуальных и групповых интересов, особенностей поведения персонала данной организационной структуры, стиля руководства, показателей удовлетворенности работников условиями труда, уровня взаимного сотрудничества и совместимости работников между собой и с организацией, перспектив развития».
Можно сделать вывод что, все существующие организации уникальны. Каждая имеет свою собственную историю, организационную структуру, виды коммуникаций, системы и процедуры постановки задач, внутри организационные ритуалы и мифы, которые в своей совокупности и образуют уникальную корпоративную культуру.
Благоприятный климат в коллективе – важный показатель успешного трудового процесса.
От психологического комфорта напрямую зависит рабочий процесс и результат совместного труда, поэтому задачей руководителя является организация качественного взаимодействия среди сотрудников.
Тренинг решает задачи не только индивидуального развития сотрудников, но и развития организации в целом, так как тренинг одного и того же содержания может быть ориентирован на решение проблем различного масштаба (индивидуального, системного, стратегического). Роль и место корпоративного тренинга, его подготовка и проведение отражают поддерживающую или инновационную стратегию обучения в организации: тренинг имеет поддерживающий характер, когда организация функционирует стабильно, а в условиях организационных изменений корпоративный тренинг является инструментом преобразования, обеспечивает управление изменениями и носит инновационный характер.
В деловом мире тренинги давно стали ведущей формой обучения, поскольку эффективны и легко трансформируют знания в умение и навык.
