Задание. Проанализировать структуру и динамику конфликтного взаимодействия. Выделите
1) этапы конфликта,
2) структурные элементы конфликтного взаимодействия.
3) Проследите, как меняются эти элементы от этапа к этапу.
4) Подумайте, одна или несколько конфликтных линий могут быть выявлены в данной ситуации? Охарактеризуйте их.
5) Можно ли было избежать эскалации конфликта? Если да, то что для этого нужно было сделать или наоборот, не делать?
Ситуация 2. Шло совещание, на котором подводились итоги соревнования за год среди предприятий общественного питания. По всем показателям на первое место претендовала столовая № 3. Возражения были только у молодого специалиста инженера-кулинара Евдокимова, сообщившего, что проведенные им на днях анализы в столовой № 3 выявили серьезные нарушения, связанные с недовложением продуктов и нарушением технологии. Выступление Евдокимова вызвало негодование директора столовой № 3 Широковой, уже немолодой, но энергичной женщины с большим опытом работы. «Как Вам не стыдно, - обрушилась она на Евдокимова, - использовать свое служебное положение для сведения личных счетов». А комиссии пояснила: «Моя столовая – ближайшая к управлению, и Евдокимов часто заходил к нам обедать. Но в перерыв очереди всегда большие, поэтому он обедал у меня в кабинете, я сама его обслуживала. Но однажды, месяца два назад, я не могла его обслужить, и попросила пообедать в зале. Он, как видите, затаил обиду. Его анализам я не верю. У нас всегда аккуратно говорят, я сама бываю на закладке продуктов». 3
Список литературы 7
Купить