СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ И ПРОЕКТИРОВАНИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА ФОРМИРОВАНИЯ ЗАКАЗА НА ПРИМЕРЕ ООО «ОПЕН СИТИ»

ВВЕДЕНИЕ 4
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗРАБОТКИ И ПРОЕКТИРОВАНИЯ
ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ ОРГАНИЗАЦИИ 9
1.1 Понятие информационной системы 9
1.2 Структура автоматизированной информационной системы 15
1.3 Стадии и этапы создания АС по ГОСТ 34.601-90 18
1.4 Стадии и этапы по стандарту SSADM 22
Выводы по главе 1 25
2. АНАЛИЗ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА«ОБСЛУЖИВАНИЕ ГОСТЕЙ В РЕСТОРАНЕ» В ОТЕЛЕ «ОПЕН СИТИ» . 26
2.1 Общая характеристика ресторана «Опен сити» 26
2.2 Основные задачи автоматизации деятельности ресторана 38
2.3 Моделирование основных бизнес-процессов ресторана по
обслуживанию гостей 41
2.4 Проблемы и перспективы моделирования бизнес-процессов 47
Выводы по главе 2 49
3. РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА ПО СОЗДАНИЮ МОБИЛЬНОГО
ПРИЛОЖЕНИЯ ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОМ «ФОРМИРОВАНИЕ ЗАКАЗА» 50
3.1 Краткая характеристика проекта 50
3.2 Модернизация информационной системы 51
3.3 Проект информационной системы 59
3.4 Разработка приложения 60
3.5 Экономическая эффективность проекта 67
Выводы по главе 3 78
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 79
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
ПРИЛОЖЕНИЕ А. КОД ФАЙЛА APP.JS
Купить

На сегодняшний день конкуренция на рынке услуг увеличивается с каждым днем, что диктует компаниям новые более жесткие условия игры, которые требуют от коммерческих организаций не только предоставления качественных товаров и услуг, но и больших капиталовложений в продвижение своих товаров.
В современном мире для успешного существования на рынке недостаточно просто разместить рекламу в газете и на телевидении, сделать красивую вывеску на входе в офис и создать сайт с основной информацией о компании в интернете. Любой заинтересованной в расширении и привлечении новых клиентов компании необходимо присутствовать во всех частях информационного поля, например:
- в социальных сетях,
- в мессенджерах,
- использовать мобильные приложения.
Присутствие во всех областях информационного поля позволяет не только попасть в поле зрения большинства заинтересованной аудитории, но и создать положительный образ организации, так как количество и качество используемых информационных каналов является одной из характеристик фирмы (чем больше возможностей для общения с клиентами предоставляет компания и чем качественнее они выполнены, тем более серьезной представляется данная организация в глазах потенциальных клиентов).
Особенно актуально использование всех информационных каналов для компаний, которые специализируются на таких видах деятельности, для которых характерна внезапность возникновения потребности у клиента в услуге, предоставляемой данной фирмой, так как у человека не всегда есть доступ ко всем информационным технологиям, и, соответственно, ему приходится выбирать поставщика услуг из компаний, которые представлены в доступном ему информационном пространстве. К данному виду организаций относятся:
- такси,
- рестораны, кафе и т.д.,
- поликлиники,
- гостиницы.
Организации производят учет всех показателей деятельности, а так же в процессе работы производят различные действия, где объектом управления является информация. Информация в организации выступает в роли ресурса, который необходимо хранить, обрабатывать, защищать от не санкционированного доступа, так как информация представляет собой описание всех выполняемых процессов экономической деятельности организации. К информации хранимой и используемой в организации предъявляются требования: конфиденциальность информации, целостность данных, оперативность получения и достоверность данных.
В настоящее время обеспечение информационными ресурсами организаций и отдельных физических лиц выполняется с помощью информационных систем (ИС). Сегодня такие системы стали насущной потребностью [24, с. 18 - 19].
Одним из наиболее часто используемых на сегодняшний день видов информационных систем, используемых для коммуникации, являются мобильные приложения, так как современный человек большинство своего свободного времени проводит в смартфоне или планшете.
Таким образом, наличие QR кода в любом виде рекламы организации позволяет клиенту мгновенно получить доступ к мобильному приложению организации, а, соответственно, и ко всей информации об её услугах.
Следовательно, наличие собственного мобильного приложения является одним из обязательных условий успешного развития компании, сферой деятельности которой является оказание услуг населению.
Прослеживается потребность в автоматизированных решениях для бизнеса, в частности для учета показателей деятельности отеля. С помощью средств автоматизации персонал отеля сможет значительно повысить уровень и качество учета показателей деятельности. Этим и была обусловлена актуальность тематики данной выпускной квалификационной работы.
Объектом исследования является отель «Опен сити».
Предметом исследования является управление бизнес-процессами в отеле «Опен сити», связанными с работой с клиентами.
Целью данной работы является разработка мобильного приложения для управления бизнес-процессом «Формирование заказа».
Формирование заказа будет рассмотрено на примере предварительного заказа номера в отеле «Опен Сити» в Набережных Челнах.
Для достижения вышеназванной цели необходимо решить следующие задачи:
- изучить теоретические аспекты разработки и проектирования информационных систем организаций;
- дать общую характеристику и описать техническую оснащенность отеля «Опен сити»;
- рассмотреть основные и дополнительные бизнес-процессы отеля «Опен сити»;
- сформировать краткую характеристику проекта;
- выявить проблемы, существующие в рассматриваемой предметной области «Информационная система отеля «Опен Сити»;
- выявить пути совершенствования существующей информационной системы отеля;
- разработать проект новой информационной системы;
- осуществить разработку мобильного приложения для формирования заказа номера в отеле «Опен Сити» в Набережных Челнах;
- оценить экономическую эффективность разработанного проекта.
Теоретической базой для написания данной выпускной квалификационной работы послужили работы отечественных и зарубежных авторов.
В первой группе работ, посвященных автоматизированным информационным системам, приводится развернутая теоретическая характеристика определения сущности и понятий проектирования информационной системы организации. На наш взгляд, наиболее полно данные вопросы были раскрыты в работах Ю.О. Багаевой, К.А. Багриновского, М.А. Венделевой, А.А. Дронь, Г.Г. Куликова, А.Н. Набатова, Г.А. Титоренко и М.А. Шилиной. В данной литературе наиболее целостно сформулированы основные вопросы теории разработки и проектирования информационных систем.
Вторая группа работ посвящена вопросам программирования при помощи Java - она позволила осуществить разработку мобильного приложения. Данную проблематику рассматривали в своих работах А. Гарнаев, С. Гарнаев, Э. Гонсалвес, У. Савитч, И. Хабибуллин, Г. Шилдт, Б. Эккель.
В совокупности все группы работ позволят осветить основные теоретические и практические аспекты совершенствования и проектирования информационной системы бизнес-процесса формирования заказа.
Основными источниками информации послужили онлайн-источники, делопроизводственные документы ООО «Опен Сити», а так же материалы средств массовой информации.
В ходе исследования были комплексно использованы общенаучные методы теоретического и эмпирического исследования. Методы теоретического исследования, такие как обобщение, теоретический и функциональный анализ позволили, опираясь на базу литературных источников по исследуемым вопросам, проанализировать предмет исследования. Методы эмпирического исследования (описание) были необходимы в процессе непосредственного сбора и компоновки материалов по предмету исследования для последующей разработки мобильного приложения. Инструментальным средством для разработки приложения послужил IntelliJ IDEA.
Проблематика исследования, анализ источников и научных работ, поставленные цель и задачи определили структуру работы. Она состоит из введения, трех глав, подразделенных на параграфы, заключения, списка использованных источников, приложения.
Статистика работы: 93 страницы, 22 рисунка, 8 таблиц, 11 формул, 57 источников, 1 приложение.

Купить