ВВЕДЕНИЕ 7
1 . ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ,
СИСТЕМ И ЯЗЫКА JAVA 9
1.1 Понятие, сущность и развитие информационных технологий 9
1.2 Теоретические основы в Java программировании 18
1.3 Понятие и классификация информационных систем 28
Выводы по главе 33
2. АНАЛИЗ, РЕИНЖИНИРИНГ И МОДЕЛИРОВАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА
«ПОДДЕРЖКА ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ» 34
2.1 Цели и методы моделирования бизнес-процесса 34
2.2 Состав задач и описание бизнес-процесса 37
2.3 Реинжиниринг и моделирование бизнес-процесса «Поддержка
пользователей» 40
Выводы по главе 42
3. РАЗРАБОТКА JAVA-ПРИЛОЖЕНИЯ ДЛЯ ОТДЕЛА ПОДДЕРЖКИ
ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ 43
3.1 Обоснование выбора среды 43
3.2 Интерфейс приложения пользователя 43
3.3 Интерфейс приложения администратора 48
3.5 Экономическое обоснование 59
Выводы по главе 64
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 65
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 67
ПРИЛОЖЕНИЕ А
Поддержка пользователей — понятие, обобщающее собой и охватывающее множество услуг, посредством которых сотрудники данного отдела обеспечивают помощь работникам предприятия в IT сфере. В целом, техническая поддержка служит попыткам помочь конкретным пользователям решать возникающие конкретные проблемы, нежели задачи, связанные с обучением, индивидуальной настройкой или другими услугами поддержки.
Актуальность выбранной темы обусловлена тем, что сотрудники предприятия сообщают о своих проблемах в отдел через телефонный звонок и в это время работник отдела поддержки должен внести все переданные ему данные в базу, а это занимает немало времени.
Решением этой проблемы была выбрана разработка десктопного приложения, которое бы увеличивало быстродействие данного процесса.
Приложение должно удовлетворять следующим условиям:
1. Удобная форма отправки заявки для сотрудников отдела
2. Создание SQL базы, которое содержит все существующие проблемы и все вопросы из этой базы напрямую передаются на интерфейс приложения для пользователя
3. Создание SQL базы, на которую бы поступали все отправленные заявки, и вся информация по этим заявкам напрямую передается на интерфейс работника отдела поддержки пользователей
4. Все поступившие заявки информацию, которая была бы необходима для работника отдела поддержки пользователей
Плюсами приложения, для работы с заявками от сотрудников является:
1. Сотруднику не придется дозваниваться до отдела поддержки пользователей и тратить свое время на объяснение проблемы;
2. Сотрудник сможет отслеживать выполнение работы над его заявкой через данное приложение;
3. Работник отдела поддержки пользователей сможет получить достаточно информации через прикрепленные файлы и сообщения.
Объектом исследования является деятельность отдела поддержки пользователей предприятия ООО «Форд Соллерс Холдинг»
Предметом исследования выступают концепции и технологии проектирования и разработки программных продуктов для создания десктопного приложения
Целью дипломной работы является создание приложения, которое бы упрощало процесс отправки заявки о неисправности для сотрудника предприятия и процесс регистрации заявки отделом поддержки пользователей.
Решаемые задачи:
1. Изучить теоретическую основу проектирования, разработки информационных систем и более глубокое изучение языка программирования Java
2. Анализ, реинжиниринг и моделирование бизнес-процесса «Поддержка пользователей»
3. Создание десктопного приложения для отдела поддержки пользователей на языке программирования Java
Прежде чем создать десктопное приложение мною было изучено большое количество документации, статей и литературы на тему разработки десктоп приложений на языке Java.
Актуальность моей выпускной квалификационной работы обусловлена тем, что сотрудники предприятия сообщают о своих проблемах в отдел поддержки пользователей через телефонный звонок, и в это время работник отдела поддержки должен внести все переданные ему данные в базу, а это занимает немало времени.
Решением этой проблемы стала разработка десктопного приложения, которое бы улучшило этот процесс
В первой главе мы рассмотрели понятие и основы информационных технологий. Была дана классификация ИТ, необходимая для правильной оценки и применения в различных сферах жизни общества. Выделены основные этапы развития, черты и средства информационных технологий. Проанализирована отрасль современных информационных технологий.
Мы узнали, что язык Java один из самых востребованных и общедоступных языков программирования в it индустрии.
Во второй были описаны цели и задачи бизнес процесса поддержки пользователей. Был проведен анализ бизнес-процесса, его моделирование и реинжиниринг. Для моделирования бизнес-процессов использовалась Work Flow диаграмма в программе Microsoft Visio. Был смоделирован бизнес-процесс деятельности отдела поддержки пользователей AS-IS, а после его реинжиниринга смоделирован бизнес-процесс TO-BE.
В заключительной главе было написано приложение, которое удовлетворяет всем поставленным задачам:
1. Удобная форма отправки заявки для сотрудников отдела
2. Создание SQL базы, которое содержит все существующие проблемы и все вопросы из этой базы напрямую передаются на интерфейс приложения для пользователя
3. Создание SQL базы, на которую бы поступали все отправленные заявки, и вся информация по этим заявкам напрямую передается на интерфейс работника отдела поддержки пользователей
4. Все поступившие заявки информацию, которая была бы необходима для работника отдела поддержки пользователей
Также было описано экономическое обоснование для созданного приложения, в нем были рассчитаны суммы, которые требуются для внедрения и время, требуемое для того, чтобы приложение окупилось и прибыль, которую приложение принесет за год.
