ОПТИМИЗАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ В КОМПАНИИ «ЭР - ТЕЛЕКОМ ХОЛДИНГ» НА ПРИМЕРЕ РАБОТЫ С ДЕБИТОРСКОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТЬЮ С ПРИВЛЕЧЕНИЕМ ЯЗЫКОВ ПРОГРАММИРОВАНИЯ ВЫСШЕГО УРОВНЯ
ВВЕДЕНИЕ 6
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОЕКТИРОВАНИЯ И РАЗРАБОТКИ
ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ В ОРГАНИЗАЦИИ 8
1.1 Основные понятия и определения 8
1.1.1 Понятия и определения, связанные с информационными системами 8
1.1.2 История развития информационных систем. Основные процессы
информационных систем 14
1.2 Инструментарий описания и моделирование процессов 19
1.2.1 Методология моделирования IDEF0 21
1.2.2 Методология моделирования процессов IDEF3 24
1.2.3 Методология моделирования процессов ARIS eEPC 28
1.3 Инструментарий проектирования и разработки информационных систем .. 30
1.3.1 Этапы жизненного цикла информационной системы 32
1.3.2 Требования к безопасности, доступу, обслуживанию системы 36
1.4 Зарубежный и отечественный опыт проектирования и разработки
информационных систем 39
Вывод по главе 1 45
2. АНАЛИЗ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕС-
ПРОЦЕССОМ «УПРАВЛЕНИЕ ДЕБИТОРСКОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТЬЮ» В «ЭР-ТЕЛЕКОМ ХОЛДИНГ» 46
2.1 Краткая характеристика компании 46
2.1.2 Услуги компании 49
2.1.3 Характеристика потребителей продукции и конкурентная среда 50
2.2 Анализ бизнес-процесса «Управление дебиторской задолженностью» 51
2.2.1 Состав бизнес-процессов компании 51
2.2.2 Характеристика организационной и технико-экономической сущности задачи. Определение степени автоматизации системы работы с дебиторами ... 62
2.3.1 Основные задачи и работы бизнес-процессов компании «ЭР-Телеком
Холдинг» 64
2.3.2 Классификация задач бизнес-процессов предприятия и определение их
исполнителей 66
2.4 Предложения и рекомендации по совершенствованию информационной системы бизнес-процесса «Дебиторской задолженности» 69
Вывод по главе 2 70
3. РАЗРАБОТКА ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОМ «ДЕБИТОРСКОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ» С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ЯЗЫКОВ ПРОГРАММИРОВАНИЯ ВЫСШЕГО УРОВНЯ 71
3.1 Общая характеристика проекта 71
3.2 Обоснование среды разработки и языка программирования 75
3.3 Обзор интерфейса 77
3.4 Экономическое обоснование проекта 85
Вывод по главе 3 90
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 92
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 93
ПРИЛОЖЕНИЕ А
Деятельность многих коммерческих организациях стоит задача в достижении целей, и дебиторская задолженность не исключение. Основная задача дебиторской задолженностью - минимизировать крупные суммы дебиторской задолженности контрагентов с длительным периодом возврата и увеличить прибыль компании за счет эффективного использования дебиторской задолженности, как экономического инструмента.
Современные информационные технологии помогаю своевременно и быстро решать поставленные задачи.
Актуальность данной темы заключается в том, что эффективная работа с дебиторской задолженностью и кредиторской задолженностью является неотъемлемой составляющей успешной деятельности предприятия. От умения правильно распоряжаться дебиторской и кредиторской задолженностью зависят все стороны его деятельности.
Объектом исследования выпускной квалификационной работы является организация «ЭР-Телеком Холдинг».
Предметом исследования является дебиторская задолженность и работа с дебиторами.
Цель квалификационной работы - совершенствование бизнес-процесса «Дебиторской задолженности», в частности разработка информационной системы предприятия, позволяющая усовершенствовать обработку дебиторов и автоматизировать распределение их по менеджерам.
Для достижения поставленной цели требуется решить следующие поставленные задачи:
- рассмотреть теоретические основы проектирования и разработки
информационных систем;
- рассмотрение понятия, сущности, нормативного регулирования учета дебиторской и кредиторской задолженности;
- рассмотрение методики анализа дебиторской и кредиторской задолженности;
- проанализировать и смоделировать бизнес-процесс «Дебиторской задолженности» предприятия «ЭР-Телеком Холдинг»;
- провести разработку и совершенствование информационной системы бизнес-процесса «Дебиторской задолженности»;
- провести расчёта экономической эффективности при внедрении программного продукта.
Были решены следующие поставленные задачи:
- рассмотрены теоретические основы проектирования и разработки информационных систем;
- рассмотрены понятия, сущности, нормативного регулирования учета дебиторской и кредиторской задолженности;
- рассмотрены методики анализа дебиторской и кредиторской задолженности;
- проанализирован и смоделирован бизнес-процесс «Дебиторской задолженности» предприятия «ЭР-Телеком Холдинг»;
- проведена разработка и совершенствование информационной системы бизнес-процесса «Дебиторской задолженности»;
- проведен расчёт экономической эффективности при внедрении программного продукта.
В данной работе рассмотрен бизнес-процесс «Дебиторской задолженности» компании АО «ЭР-Телеком Холдинг». Информационная система выполнена с помощью языка программирования C#, которая позволяет решать поставленные задачи.
Разработана информационная система работы с «Дебиторской задолженностью» удовлетворяет всем требованиям, постеленным на этапе постановке задач.
Разработанная информационная система была протестирована и готова для использования.
