Введение 3
1.1. Маркетинг, как концепция управления 6
1.2. Основные принципы маркетинга 8
1.3. Маркетинговый план 12
1.4. Маркетинговая информационная система 15
1.5. Процесс маркетинговых исследований 16
2.1. Выбор методов проведения исследований 19
2.1. Исследование рынка 22
2.2. Критерии, в соответствии которым будут сравниваться ERP-системы 22
2.3. Сравнение ERP-систем 24
3.1. Реализация проекта внедрения подсистем CRM и Маркетинг на
виртуальном предприятии «1С: Компания Поволжья» 33
3.2. Техническое задание 35
3.3. Настройка раздела «CRM и маркетинг» 36
Заключение 49
Список использованной литературы 51
Приложения

Купить

В современном обществе мы часто слышим о «цифровой экономике». Ежедневно о ней упоминают различные средства массовой информации. Цифровая экономика - это коммерческая деятельность, в сфере производства и продажи электронных товаров и услуг. Эту концепцию составляют пять направлений, посвященные нормативному регулированию, образованию, кадрам, кибербезопасности, формированию исследовательских компетенций и IT-инфраструктуре.
Цифровая экономика широко применяется к компаниям, предлагающим электронные или цифровые продукты в Интернете. Включая покупку, обработку и доставку этих товаров и услуг, посредством загрузки или предоставления доступа к услугам, размещенным на удаленном сервере.
Программа "Цифровая экономика Российской Федерации" представлена «3 следующими уровнями, которые в своем тесном взаимодействии влияют на жизнь граждан и общества в целом:
- рынки и отрасли экономики (сферы деятельности), где осуществляется взаимодействие конкретных субъектов (поставщиков и потребителей товаров, работ и услуг);
- платформы и технологии, где формируются компетенции для развития рынков и отраслей экономики (сфер деятельности);
- среда, которая создает условия для развития платформ и технологий и эффективного взаимодействия субъектов рынков и отраслей экономики (сфер деятельности) и охватывает нормативное регулирование, информационную инфраструктуру, кадры и информационную безопасность».
1 марта 2018 года Президент Российской Федерации в послание Федеральному Собранию отметил:
«Сегодня важнейшим конкурентным преимуществом являются знания, технологии, компетенции. Это ключ к настоящему прорыву, к повышению качества жизни. Мы обязаны поддержать высокотехнологичные компании, выстроить благоприятную среду для стартапов, для быстрого внедрения новых разработок в производство. Речь идёт об удобной инфраструктуре, комфортных налоговых режимах, защите интеллектуальной собственности, техническом регулировании и венчурном финансировании. Наше технологическое развитие должно опираться на мощную базу фундаментальной науки».
Инновационным решением для построения информационных систем управлением деятельностью предприятий различного вида с учетом лучших мировых и отечественных практик автоматизации крупного и среднего бизнеса является «1C:ERP Управлением предприятием 2».
Актуальность работы обусловлена необходимостью практической подготовки студентов к будущему использованию продуктов фирмы 1С в будущей профессиональной деятельности.
Целью работы является разработка учебной модели информационной поддержки исследования региональных рынков на основе «1C:ERP Управление предприятием 2.4» предоставляемой сервисом «1С:Предприятие 8 через Интернет для учебных заведений».
В соответствии с поставленной целью были выделены следующие задачи:
1. Изучить теоретические основы маркетинга, ERP-систем, CRM-систем.
2. Проанализировать платформу «1C:ERP Управление предприятием 2».
3. Рассмотреть особенности виртуального предприятия ООО «1С: Компания Поволжья»;
4. Разработать мероприятия по совершенствованию работы предприятия ООО «1С: Компания Поволжья».
5. Провести исследование региональных рынков на основе «1C:ERP Управление предприятием 2».
6. Составить техническое задание и автоматизировать подсистему «CRM и маркетинг».
Объектом исследования является виртуальное предприятие ООО «1С: Компания Поволжья».
Предметом исследования является автоматизация бизнес-процессов маркетинга на виртуальном предприятии ООО «1С: Компания Поволжья».
Структура дипломной работы состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений.
Первая глава содержит теоретические основы концепции управления маркетинга и CRM-систем. Во второй главе - практической, осуществляется проведение и анализ исследования ERP-систем представленных на российском и зарубежном рынке. В третьей главе осуществляется реализация внедрения подсистем «CRM» и «Маркетинг» на виртуальное предприятие ООО «1С: Компания Поволжья» и представлены результаты выполненной работы в «1C:ERP Управление предприятием 2».

Купить