Тема: Разработка автоматизированной информационной системы планирования ремонта it-оборудования в АО «БАРС Груп»

АО «БАРС Груп» работает в сфере IT и занимается разработкой программного обеспечения с 1992 года. На обслуживании у АО «БАРС Груп» числится около 200 компаний. Кроме разработки и сопровождения программного обеспечения, компания осуществляет техническое обслуживание IT - оборудование клиентов:
- обслуживание рабочих станций;
- обслуживание серверов;
- обслуживание коммутационного оборудования;
- проведение регулярных профилактических работ;
- проведение ремонтных работ.
Внедрение АИС является важным фактором повышения эффективности работы АО «БАРС Груп», т.к. правильное планирование технического обслуживания компьютерной техники клиента влияет на многие показатели предприятия, важнейшим из которых является прибыль, получаемая за счет качественного оказания услуг. Эффективное управление предприятием в современных условиях невозможно без использования компьютерных технологий. Правильный выбор программного продукта и фирмы-разработчика - это первый и определяющий этап автоматизации. В настоящее время проблема выбора информационной системы (ИС) из специфической задачи превращается в стандартную процедуру. В этом смысле российские предприятия сильно уступают зарубежным конкурентам. Иностранные предприятия, как правило, имеют опыт модернизации и внедрения не одного поколения ИС.
Информационная система — взаимосвязанная совокупность средств, методов и персонала, используемых для хранения, обработки и выдачи информации в интересах достижения поставленной цели.
Экономическая информационная система (ЭИС) - это совокупности внутренних и внешних потоков прямой и обратной информационной связи экономического объекта, методов, средств, специалистов, участвующих в процессе обработки информации и выработке управленческих решений.
Автоматизированной информационной системой (АИС) называется комплекс, включающий вычислительное и коммуникационное оборудование, программное обеспечение, лингвистические средства, информационные ресурсы, а также персонал обеспечивающий поддержку динамической информационной модели предметной области для удовлетворения информационных потребностей пользователей.
В автоматизированных ИС часть функций управления и обработки данных выполняется компьютерами, а часть человеком.
В работе предлагается автоматизировать процесс планирования работ по техническому обслуживанию it-оборудования клиентов. Автоматизация этого процесса помогает увеличить скорость принятия решений и снизить стоимость управления. Автоматизация позволяет также собрать необходимую статистику, без каких-либо погрешностей, так как исключается человеческий фактор, что является крайне необходимым шагом на пути к созданию обоснованной стратегии компании.
Объектом исследования дипломной работы является процесс организации ремонта и обслуживания оборудования, а предметом исследования - разработка программного продукта для автоматизации данного процесса.
Целью дипломной работы является разработка автоматизированной информационной системы по учету ремонта и обслуживания оборудования.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
• Провести анализ существующих бизнес-процессов и выявить недостатки, которые могут быть устранены в результате автоматизации;
• Разработать техническое задание на автоматизированной информационной системы по учету ремонта и обслуживания оборудования;
• Обосновать выбор структуры, аппаратного и программного обеспечения автоматизированной информационной системы по учету ремонта и обслуживания оборудования;
• Выполнить реализацию автоматизированной информационной системы по учету ремонта и обслуживания оборудования;
• Рассчитать экономическую эффективность от внедрения автоматизированной информационной системы планирования работ по техническому обслуживанию it-оборудования.
Объектом разработки является программное обеспечение для учета и обработки заявок на ТО оборудования клиентов.
Цель работы — разработка информационной системы учета заявок, договоров , а так же автоматизированного планирования ТО.
Результатом разработки является программное обеспечение, выполняющее заявленные функции.
Данная система должна работать в локальной сети и иметь свой сервер базы данных.
Степень внедрения: на данный момент программное обеспечение информационной системы автоматизации процесса планирования ТО готовится к внедрению в АО «БАРС Груп».
Купить

Проектируемая АИС создается для сервисного центра по техническому обслуживанию IT-оборудования АО «БАРС Груп».
Качество работ напрямую связано со временем на формирование документов. Поэтому задача повышения качества работ наиболее важна для успешной деятельности организации.
Проектируемая система позволяет повысить качество работ, сократить время формирования документов за счет снижения влияния человеческого фактора на принятие решений. Следовательно, можно говорить о технико-экономической эффективности системы.
Значительно уменьшается трудоемкость решения поставленных задач, так как из решение берет на себя разработанная АИС.
АИС позволит повысить эффективность управления за счет оперативного доступа к информации, быстрого взаимодействия всех сотрудников и автоматизации составления документов. Более эффективное управление позволит сократить время на формирование заявки распределения работы по исполнителям, исключит возможные ошибки за счет применения ЭВМ, повысит качество обслуживания клиентов.
Повышение прибыли сервисного центра за счет рационального управления, повышение скорости и качества обработки заявок. В целом, цель разработки данной системы была достигнута, поставленные задачи решены.

Купить