Введение 3
1. Теоретические подходы к пониманию лояльности персонала 5
1.1. Основные понятия и классификация лояльности персонала 5
1.2. Модели и управление лояльностью сотрудников 15
1.3 .Степень лояльности персонала в России и за рубежом 27
2. Анализ лояльности сотрудников на примере гостиницы «Давыдов» 33
2.1. Характеристика деятельности гостиницы и особенностей работы с
персоналом 33
2.2. Структура и методы исследования степени лояльности в гостинице
«Давыдов» 37
2.3. Результаты исследования лояльности персонала гостиницы «Давыдов» 41
3. Выводы и рекомендации по результатам исследования 48
3.1. Выбор наиболее эффективного подхода 48
3.2. Разработка подхода к управлению лояльности сотрудников в гостинице
«Давыдов» 57
3.3. Внедрение программы совершенствования лояльности с учетом
рекомендаций. 60
Заключение 64
Список использованных источников 66
Приложения
Основным ресурсом любой компании являются люди. Именно они делают основную работу, выполняют бизнес-процессы внутри организации. Работа с человеческими ресурсами требует особого внимания и руководства, правильной организационной политики управления. Отличительной особенностью любой компании, ведущей ее к успеху, является сплоченный коллектив, который действует быстро и качественно.
В любой организации на сегодняшний день актуален вопрос о лояльности сотрудников. Нелояльные сотрудники приводят к понижению уровня конкурентоспособности организации на рынке. Сотрудники должны четко понимать цели и ценности компании, в которой они работают, иначе некомпетентный персонал приведёт организацию к потерям, а не к успеху. Повысить эффективность деятельности компании поможет умение руководителей управлять уровнем лояльности их подчиненных.
Компания, которая нацелена на долгосрочную перспективу, должна заботиться об уровне лояльности своих подчиненных. В первую очередь это связано с тем, что высокий уровень лояльности у персонала способствует образованию профессиональной мотивации. Мотивированный персонал всегда готов к переменам и временным трудностям компании, таким сотрудникам очень ценно их рабочее место, поэтому они стремятся к качественному выполнению своих задач. Также, лояльные сотрудники способны ради успеха своей компании брать ответственность на себя за многие цели предприятия и прикладывать больше усилий к их осуществлению. Для достижения максимальных результатов, такие сотрудники готовы проявлять свою инициативу, заниматься самообразованием. Важно отметить, что лояльность — это также важное условие безопасности в компании.
Возникает проблема, как подобрать подход к управлению сотрудниками и воспитать в них лояльность.
Таким образом, формирование и управление лояльным персоналом является одной из ключевых задач современного руководителя любого звена.
Исследование лояльности персонала является актуальной темой по множеству причин. В первую очередь, руководитель получает возможность предсказывать текучесть кадров в компании. Также лояльные сотрудники более выгодны для компаний. Человек является основным и наиболее важным ресурсом любой современно организации, соответственно данный фактор является ведущим элементом управления.
Целью работы является изучение уровня лояльности и разработка рекомендаций по управлению лояльностью сотрудников в гостинице «Давыдов».
Задачи исследования:
1. анализ и обобщение теоретических представлений о лояльности персонала организаций;
2. раскрытие особенностей влияния лояльности персонала на эффективность деятельности компании;
3. исследование уровня и состояния лояльности в гостинице «Давыдов»;
4. выработка рекомендаций по формированию лояльности персонала в гостинице «Давыдов».
Объектом исследования в данной работе является непосредственно персонал гостиницы «Давыдов», а предметом - уровень лояльности персонала внутри компании и его влиянии на эффективность деятельности.
В настоящей работе на основе анализа существующих подходов к лояльности персонала к предприятию удалось рассмотреть компоненты этого феномена, выделяемые различными исследователями. Лояльность персонала - это характеристика персонала, которая определяет его доброжелательное, искреннее, уважительное отношение к руководству, сотрудникам, их действиям и предприятию в целом; приверженность к нему, одобрение его целей, средств и способов их достижения, а также соблюдение норм, правил и обязательств в отношении предприятия, его руководства и сотрудников.
Рассматривая лояльного сотрудника можно говорить о его вовлеченности в рабочий процесс, об эмоциональной привязанности к предприятию, об идентификации с предприятием, о готовности отстаивать его интересы, а также об удовлетворенности сотрудников карьерой, работой, об ощущении заботы со стороны предприятия, об уверенности в целесообразности длительной работы в нем.
В данной работе также было отмечено, что лояльным персонал может быть не только к предприятию, но и различным, связанным с работой областям или фокусам, таким как: человек, команда, отдел (внутри организации), профсоюз, персональная карьера (вне предприятия).
Также в ходе настоящего исследования были рассмотрены уровни, виды и модели лояльности, знание которых позволит руководителю формировать и поддерживать высокую степень лояльности персонала, то есть управлять лояльностью своих подчиненных.
Рассмотрев уровень лояльности персонала в России и за рубежом и факторы его характеризующие, было выявлено, что в результате экономического кризиса лояльность работников выросла повсеместно, однако роль руководителей для россиян менее значительна, чем в других странах мира.
В России большую долю составляют "недовольные" - сотрудники с низкой лояльностью к работе и предприятию, а самое большое количество этих недовольных работает в транспорте, производстве и в государственных организациях.
Было проведено исследование лояльности персонал гостиницы «Давыдов», что позволило выделить основные проблемы данной организации и методом МАИ выбрать лучший подход к формированию лояльности.
Предложена программа по управлению и поддержанию лояльности, которая направлена в основном на создание эмоциональной связи персонала с их рабочим местом, не только с профессией туристического бизнеса. Данный вывод был сделан на основании наблюдения и опроса. Материальное вознаграждение в основном устраивает работников, также большинство имеет хорошее отношение с руководством. Однако не многие считают данную компанию выделяющейся и отличающейся от других, для повышения лояльности менеджерам стоит помочь работникам получать эмоциональные впечатления на работе, что поможет им привязаться к компании. Также по результатам МАИ было выявлено, что мотивацией для большинства сотрудников является карьерный рост и возможности развиваться в профессиональной сфере.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
