
Тип работы:	Предмет:	Язык работы:

СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ ООО «ГЛОБАЛ ИТ ЦЕНТР» СРЕДСТВАМИ 1С

Работа №	43265
Тип работы	Дипломные работы, ВКР
Предмет	информатика
Объем работы	97
Год сдачи	2018
Стоимость	6300 руб.
ПУБЛИКУЕТСЯ ВПЕРВЫЕ
Просмотрено	341

Не подходит работа?

Узнай цену на написание

Содержание

ВВЕДЕНИЕ 4
1 .ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОЕКТИРОВАНИЯ И РАЗРАБОТКИ
ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ ОРГАНИЗАЦИЙ 7
1.1. Основные понятия и определения информационной системы 7
1.2. Инструментарий разработки информационных систем 15
1.3. Инструментарий, описание и моделирование бизнес-процессов 22
1.4. Зарубежный и отечественный опыт разработки информационных систем 28
Вывод по главе 1 35
2. АНАЛИЗ И МОДЕЛИРОВАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА «МАРКЕТИНГ» ООО «ГЛОБАЛ ИТ ЦЕНТР» 36
2.1. Характеристика предприятия 36
2.2. Цели и методы моделирования бизнес-процесса «Маркетинг» 37
2.3. Состав задач и описание бизнес-процесса «Маркетинг» 38
2.4. Организационно-логическая сущность решения задач бизнес-процесса «Маркетинг» 49
Вывод по главе 2 49
3. РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА ПОДСИСТЕМЫ «УПРАВЛЕНИЕ ОТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ» БИЗНЕС-ПРОЦЕССА «МАРКЕТИНГ» 50
3.1. Постановка задачи 50
3.2. Организационно-логическая сущность подсистемы «Управление
отношениями с клиентами» 51
3.2. Алгоритм решения задач 52
3.3. Входные и выходные информационные массивы и их структура 54
3.4. Первичные входные и выходные документы задач 57
3.5. Создание базы данных 59
3.7. Организация доступа к данным 62
3.8. Создание прикладного пользовательского интерфейса 63
3.9. Описание основных форм 65
3.10. Оценка экономической эффективности программного обеспечения 71
3.10.1 Этапы разработки задач 71
3.10.2 Расчет затрат на разработку программного обеспечения системы 78
Вывод по главе 3 88
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 89
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ 91

Введение

В нашем развитом и современном мире стало очень развито и распространенно улучшение методов совершенствования и оптимизации бизнес-процессов, которые призваны способствовать улучшению деятельности предприятия. Необходимость оптимизации бизнес-процессов вызвана конкурентным положением компании. Основной целью анализа бизнеспроцессов является улучшение работы с помощью принятия наиболее эффективных управленческих решений.
В конкурентной среде организации вынуждены постоянно реагировать на изменения рынка и добиваться преимуществ перед конкурентами. Успешные компании быстро осваивают новые продукты, рынки и, даже порой целые отрасли поэтому приходится прибегать к разным методам повышения эффективности предприятия.
Методики моделирования и анализа бизнес - процессов являются в настоящее время одним из важнейших инструментов повышения эффективности бизнеса. Ориентация компаний на эффективность выполнения отдельных функций привела за прошедшие десятилетия к локальной оптимизации и усовершенствованию функциональных областей. Благодаря применению новых информационных технологий на предприятиях значительно повысилось производительность труда и качество услуг.
Актуальность выбранной темы обусловлена тем, что совершенствование бизнес-процессов является огромной возможностью повышения эффективности деятельности компании. Исследование и понимание сущности бизнеспроцессов, вопросы возможности их перестройки в настоящее время приобретают особую актуальность.
Объектом исследования является организация ООО «Глобал ИТ Центр» занимающаяся предоставлением услуг в области IT-технологий, внедрением 1С, сопровождение и обновлением программного обеспечения.
Предметом исследования бизнес-процесс «Маркетинг», а также информационная система управления бизнес-процессов.
Научная новизна исследования состоит в том, что была разработана форма для ведения базы потенциальных клиентов и отправке коммерческих предложений для привлечения клиентов, т.к. такая функция в 1С:УНФ отсутствует.
Целью выпускной квалификационной работы является разработка модуля системы по ведению базы потенциальных клиентов, а также отправки коммерческих предложений для привлечения клиентов.
Для осуществления данной цели были выявлены задачи:
- изучить теоретическое основы проектирования и разработки информационных систем;
- провести анализ и смоделировать бизнес-процесс «Маркетинг» ООО «Глобал ИТ Центр»;
- разработать проект подсистемы «Управление отношениями с клиентами» бизнес-процесса «Маркетинг».
Информационной базой послужили материалы компании ООО «Глобал ИТ Центр» конфигурация «ЭСТИ на базе 1С:Управление небольшой фирмой».
Основными инструментами, используемыми в данной работе, являются методологии структурного анализа и проектирования такие как: AllFusion Process Modeler (Bpwin) (IDEF0, IDEF3), MS Visio (блок-схемы, диаграмма eEPC), 1С:Предприятие.
В первой главе выпускной квалификационной работы были рассмотрены основные термины и понятия информационной системы, инструментарий разработки информационных систем, и инструментарий, описание и моделирование бизнес-процессов. А также зарубежный и отечественный опыт разработки информационных систем.
Во второй главе выпускной квалификационной работы были поставлены цели и методы моделирования бизнес-процесса, проанализирован бизнеспроцесс «Маркетинг» организации ООО «Глобал ИТ Центр» и смоделирован подпроцесс «Управление отношениями с клиентами» бизнес-процесса как должно быть. Проведенный анализ послужил для дальнейшей реализации проекта.
В третье главе выпускной квалификационной работы был реализован непосредственно сам проект разработки подсистемы «Управление отношениями с клиентами». И проведена оценка экономической эффективности разработанного модуля.

Возникли сложности?

Нужна помощь преподавателя?

Помощь студентам в написании работ!

ДИПЛОМНЫЕ МАГИСТЕРСКИЕ ДИССЕРТАЦИИ

Курсовые Статьи Диплом Рязань

Заключение

ООО «Глобал ИТ Центр» - небольшое предприятие с небольшим количеством занятого персонала. Организационная нуждается в усовершенствовании бизнес-процессов. На мой взгляд большее внимание следовало уделить внимание бизнес-процессу «Маркетинг». Так как данный процесс способствует повышению уровня численности клиентов, путем рекламы, продвижением услуг, в следствие чего было решено совершенствовать процесс «Маркетинг» подпросса «Управление отношениями с клиентами» и реализовать проект по оценки потребностей потенциальных клиентов и формирование и отправка коммерческого предложения.
В данной выпускной квалификационной работе были рассмотрены следующие задачи:
- изучены теоретическое основы проектирования и разработки информационных систем;
- проведен анализ и смоделирован бизнес-процесс «Маркетинг» ООО «Глобал ИТ Центр»;
- разработан проект подсистемы «Управление отношениями с клиентами» бизнес-процесса «Маркетинг».
- рассчитана экономическая эффективность проекта.
В первой главе выпускной квалификационной работы были рассмотрены основные термины и понятия информационной системы, ее архитектура и структура, инструментарий 1С:Предприятие разработки информационных систем, и инструментарий описания и моделирования бизнес-процессов в нотациях IDEF0 и IDEF3.
Во второй главе выпускной квалификационной работы были поставлены цели и методы моделирования бизнес-процесса, используя нотации IDEF0 и IDEF3 проанализирован бизнес-процесс «Маркетинг» организации ООО «Глобал ИТ Центр» и смоделирован подпроцесс «Управление отношениями с клиентами» бизнес-процесса моделей «As-is» и «To-be».
В третье главе выпускной квалификационной работы был реализован непосредственно сам проект разработки подсистемы «Управление отношениями с клиентами». Данный проект помогает сотрудникам оценить потребности потенциального клиента и на основе потребностей сформировать коммерческое предложение. А также была рассчитана экономическая эффективность проекта с учетом без использования программного обеспечения и с использованием программного обеспечения.

Литература

1. Абдикеев Н.М. Корпоративные информационные системы управления: учебник / Н.М. Абдикеев, О.В. Китова. - М.: НИЦ ИНФРА-М,
2014. - 464 с.
2. Август Вильгельм Шеер. «Моделирование бизнес-процессов». Издание 2-е, переработанное и дополненное. Пер. с англ. Научная редакция и предисловие: канд. тех. наук Каменнова М.С., канд. хим. наук Громов А.И., 2000 - 222 с.
3. Елиферов В.Г. Бизнес-процессы: Регламентация и управление:
учебник / В.Г. Елиферов, В.В. Репин. - Москва: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 319 с.
4. Скрипкин К.Г. Экономическая эффективность информационных систем в России: монография / К.Г. Скрипкин. - M.: МАКС Пресс, 2014. - 156 с.
5. Федорова Г. Н. Информационные системы: учебник для студ. Учреждений сред. проф. образования / Г. Н. Федорова. — 3-е изд., стер. —М.: Издательский центр «Академия», 2013. — 208 с
6. Глушкова Р.В. Информационные технологии 1С: учебное пособие / Р.В.Глушкова. - СПб.: Изд-во СПбГЭУ, 2014. - 63 с.
7. Бримсон, Джеймс. Процессно-ориентированное бюджетирование. Внедрение нового инструмента управления стоимостью компании. Джеймс Бримсон, Джон Антос при участии Джея Коллинса; пер.с англ. В.Д.Горюновой; под общ.ред. В.В.Неудачина - Москва: Вершина, 2007 - 336 с.
8. Андерсон Бьёрн. Бизнес-процессы. Инструменты
совершенствования /Пер.с англ. С.В.Аринечева / Науч.ред. Ю.П.Адлер. - М.:РИА «Стандарты и качество», 2003 - 272 с.
Методические рекомендации и пособия:
9. Джестон Д. Управление бизнес-процессами. Практическое руководство / Д. Джестон. - Санкт-Петербург: Символ - Плюс, 2010. - 410 с
10. Кондратьев В.В. Моделируем и анализируем бизнес-процессы:
навигатор для архитекторов бизнес-процессов: учебное пособие /
В.В. Кондратьев. - Москва: ИНФРА-М, 2014. - 109 с.
11. Силич В.А., Силич М.П. Моделирование и анализ бизнеспроцессов: учеб. пособие / В.А. Силич, М.П. Силич. — Томск :Изд-воТомск. гос.ун-та систем управления и радиоэлектроники, 2011. — 212 с.
12. Цуканова О.А. Методология и инструментарий моделирования бизнес-процессов: учебное пособие - СПб.: Университет ИТМО, 2015. - 100 с.
13. Качала В.В. Основы теории систем и системного анализа: учебное пособие для вузов,2007 - 216 с.
Электронный ресурс удаленного доступа (Internet):
14. Официальный сайт ООО «Глобал ИТ Центр» [Электронный ресурс], 2017. URL http://git-c.ru/ (дата обращения 20.02.2018).
15. Официальный сайт Фирмы «1С» [Электронный ресурс], URL http://1c.ru/ (дата обращения 30.03.2018).
16. Официальное периодическое издание [Электронный ресурс], 2014 URL http://estyuff.ru/ (дата обращения 15.02.2018).
17. Электронно-библиотечная система «КнигаФонд» [Электронный ресурс]. URL http://www.knigafund.ru (дата обращения 15.02.2018).
18. Информационно-технологическое сопровождение пользователей 1С:Предприятия [Электронный ресурс].URL https://its.1c.ru/ (дата обращения
15.04.2018) .
19. Официальный сайт 1С-Рарус [Электронный ресурс].URL https://rarus.ru/kzn/ (дата обращения 20.04.2018).
20. Совершенствование бизнес-процессов [Электронный ресурс].URL http: //masters .donntu.org/2003/fvti/fursov/library/4 .htm (дата обращения
20.04.2018) .
21. Википедия [Электронный ресурс] URL:
https://ru.wikipedia.org/wiki/IDEF0 (дата обращения: 05.03.2018).
22. Электронно-библиотечная система Znanium.com [Электронный ресурс]. URL: http://znanium.com. (дата обращения: 11.03.2018 г.).
23. Википедия [Электронный ресурс] URL: https://ru.wikipedia.org/wiki/ 1С:Предприятие#Версия_8.3 (дата обращения: 05.03.2018).
24. Файловый архив студентов StudFiles [Электронный ресурс] URL: https://studfiles.net/preview/5249201/page:7/ (дата обращения 10.05.2018).
25. Компания БИТЕК (Бизнес-инжиниринг технологий) [Электронный
ресурс] URL: G:Методические_материалыКомпания БИТЕК (Бизнес-
инжиниринговые технологии) часть 1..mht (дата обращения 16.02.2018).
26. Программирование 1С для всех [Электронный ресурс] URL: http://www.1s-up.ru/primenenie-otbora-v-nabore-zapisei-registra-svedenii/ (дата обращения 01.05.2018).
27. 1С Предприятие 8.3: Практическое пособие разработчика. Примеры
и типовые решения [Электронный ресурс] URL:
https://its.1c.ru/db/pubdevguide83 (дата обращения 29.04.2018).
28. Разработка сложных отчетов в 1С:Предприятие 8.3 [Электронный ресурс] URL: https://its.1c.ru/db/pubcomplexreports (дата обращения 29.04.2018).
29. Особенности использования настроек печати табличного документа
[Электронный ресурс] URL: https: //its .1c.ru/db/metod8dev#content:2224: hdoc
(дата обращения 10.05.2018).
30. 1С Программирование для начинающих. [Электронный ресурс] URL: https://its.1c.ru/db/pubprogforbeginners (дата обращения 01.05.2018).