Эффективность маркетинговых мероприятий в большей мере зависит от составляющих процесса продвижения. При этом элемент планирования является самым важным в основных составляющих.
В условиях жесткой конкуренции маркетинг является главной функцией организации, следовательно, и план маркетинга разрабатывается в первую очередь.
Необходимость изучения вопросов, связанных с разработкой маркетинговых мероприятий, связан с тем, что повышение конкурентоспособности выполняет ряд важнейших функций:
- помогает избежать бесполезных действий, которые не приведут к нужным целям;
- устанавливает четкие цели и контролирует их достижение;
- систематизирует и помогает донести до всех сотрудников идеи, которые хочет передать руководитель;
- мобилизирует сотрудников;
- распределяет время и другие ресурсы.
В целом, маркетинговые мероприятия повышают эффективность работы организации и ее конкурентоспособность за счет четкого определения задач и инструментов их достижения, устранения неопределенностей и лишней работы, не приводящей к запланированным результатам.
Объектом исследования настоящей выпускной квалификационной работы выступает организация ИП Галявиев Н.Ф., которая представляет собой современный детейлинг-центр[25].
Детейлинг - комплекс высокотехнологических профессиональных операций над интерьером и экстерьером транспортных средств, которые включают в себя [24]:
- восстановление любых поверхностей - с целью придания
первозданного и безупречного внешнего вида;
- защитную обработку любых поверхностей - с целью сохранения превосходных визуальных и потребительских характеристик на максимально длительный срок, а так же облегчение ухода;
- непосредственно всесторонний регулярный уход - с целью обслуживания и поддержания транспортных средств в идеальном состоянии.
История создания детейлинг-центра началась до 2011 г. Вбирая опыт всех предыдущих работ по открытию моек и аналогичных центров, руководство постаралось воплотить все лучшее из опыта детейлинга в «Аквалайф».
Конкурентные преимущества детейлинг-центра «Аквалайф».
Комплексность предоставляемых услуг и их высокое качество. Качество достигается путём специального обучения рабочего персонала.
Кроме того, за счёт больших объёмов закупок, по сравнению с конкурентами, на более качественном уровне находятся и отношения с поставщиками материалов. В детейлинг-центре созданы специальные выгодные условия на поставку расходных материалов. Большинство же конкурентов (различные сервисы и станции) закупают материалы у перекупщиков по более высоким ценам.
В детейлинг-центра «Аквалайф» имеет место большой ассортимент предоставляемых услуг. Широким спектром услуг данная компания также выделяется среди конкурентов.
Детейлинг-центр специализируется в основном на полировке машин
защитными покрытиями, такими как керамика (ceramic pro, nanolex), а также
на обтягивании антигравийными полиуретановыми пленками sutek PPF. В
отличие от конкурентов мастера «Аквалайф» обтягивает качественнее, чем
конкуренты, благодаря чему пленка не отходит. У конкурентов данная
пленка не качественная, быстро покрывается царапинами, желтеет. Именно
эта услуга приносит самые большие прибыли компании, так как нацелена на
тот сегмент людей, который готов отдавать большие деньги за более
64
качественные материалы и работу над его автомобилем.
Соотношение основных качественных групп активов организации по состоянию на 31.12.2017 характеризуется отсутствием внеоборотных средств при 100% текущих активов. Активы организации за два последних года существенно увеличились (в 4,6 раза). Отмечая значительный рост активов, необходимо учесть, что собственный капитал увеличился в большей степени - в 4,7 раз. Рост величины активов организации связан с ростом следующих позиций актива бухгалтерского баланса:
- дебиторская задолженность - 226 тыс. руб.;
- запасы - 290 тыс. руб.;
- денежные средства и денежные эквиваленты - 604 тыс. руб.
Одновременно, в пассиве баланса прирост наблюдается по строкам:
- кредиторская задолженность - 13 тыс. руб. ;
- нераспределенная прибыль - 1179 тыс. руб.
Собственный капитал организации на последний день анализируемого периода составил 1431 тыс. руб. Изменение собственного капитала за два года составило +1179 тыс. руб.
Годовая выручка за 2017 год равнялась 3 780 тыс. руб. За рассматриваемый период ее объем резко вырос (в 2,9 раза).
За 2017 год прибыль от продаж составила 1901 тыс. руб. Финансовый результат от продаж резко вырос за анализируемый период (в 4,9 раза).
Таким образом, ИП Галявиев Н.Ф. представляет собой молодое, но достаточно успешно развивающееся предприятие, деятельность которого прибыльна.
Исследуемая компания - ИП Галявиев Н.Ф. занимает около 9% рынка, но достаточно прочно удерживает свои конкурентные позиции. Соотношение цена-качество исследуемого предприятия является оптимальным и привлекательным для потребителя.
Лидером рынка можно считать детейлинг-центр «Premium»,
занимающего 16%. Для потребителя привлекателен наиболее полный
65
ассортимент услуг, что отличает компанию от всех изучаемых конкурентов, хорошее качество работ, большой опыт работы на рынке.
15% рынка занимает компания «Рестайлинг Казань». Она предлагает достаточно низкие цены, проводит акции, следит за новинками рынка, поддерживает их разнообразие, постоянно обновляет перечень услуг.
Компании «AXON Detailing Club» и «Детейлинг студия номер 1» сложно конкурировать с известными брендами, на их долю приходится соответственно 4% и 6% соответственно, рынка.
Таким образом, выявив и рассмотрев ключевых конкурентов компании ИП Галявиев Н.Ф., проведем оценку уровня ее конкурентоспособности.
Проведенный анализ деятельности детейлинг-центра «Аквалайф» показал, что данная фирма не является успешной в своей среде организацией. Причиной этому является отсутствие маркетинговой стратегии в организации. Исследуемая организация находиться на этапе развития, поэтому хорошо разработанный маркетинговый план поможет реализовать открывшиеся, в ходе исследования, пути развития.
В ходе данной работы были выявлены в детейлинг-центре некоторые слабые стороны, приведенные ниже.
1. Соблюдение сроков. Из-за недостаточно отлаженной работы центра, а также из-за невысокой квалификации персонала иногда возникают проблемы, связанные с увеличением времени оказания услуги одному заказчику. Вследствие этого следующему в очереди заказчику зачастую приходится находиться в ожидании и его автомобиль начинает обслуживаться позже назначенного ранее времени.
2. Низкая реакция на изменение рыночной ситуации. Так как стиль руководства в компании, как нами было выявлено, авторитарный, значит, наблюдается тенденция к сдерживанию индивидуальной инициативы. Сдерживание индивидуальной инициативы влечет к снижению мотивации и, зачастую, к нежеланию узнавать и внедрять новые методики в рабочей деятельности.
3. Недостатки в рекламной политике. Руководство имеет сдержанный рекламный бюджет, который недостаточно продвигает компанию на рынке детей-центров.
Для устранения вышеперечисленных проблем рекомендуется реализовать нижеприведенные рекомендации.
1. Оптимизировать работу центра. Выявить проблемы из-за которых возникает растяжение времени выполнения заказа и постараться их устранить.
В качестве устранения проблем растяжения времени выполнения заказа было рекомендовано отправлять детейлинг-мастеров на обучающие курсы в Москве. После прохождения этих курсов компетенции мастеров повысятся, время их работы с одним заказом сократиться.
Расходы на обучающие курсы в Москве на 4 мастеров составят 380 тыс. руб. Планируется, что в периоде 2 года дополнительный доход (выручка) составит 900 тыс. руб. Соответственно, прибыль - 520 тыс. руб.
Также реализация этого мероприятия даст дополнительный приток клиентов и, вследствие этого, дополнительный доход. Эффективность рекомендации составит 1,36.
2. Необходимо увеличить рекламный бюджет. Так как детейлинг- бизнес находится в стадии развития и расширения и спрос на него с каждым годом растет, то необходимо как следует продвигать компанию в целях привлечения все большего количества новых клиентов. Необходимо выделять как минимум 50 000 руб. в месяц на рекламу «Аквалайфа». Следует постоянно развивать сайт, вести группу вк, страницу в инстаграмм, а также создавать таргетинговую и контекстную рекламу. Планируется нанять на работу конитент-менеджера с заработной платой 35000 руб. На монтаж видео-роликов и на таргетинговую и контекстную рекламу необходимо выделять 50 000 руб. в месяц. Со временем заработная плата и затараты на видео-ролики будут расти.
Выручка за 2 года составит 3486 тыс. руб., дополнительные рекламные расходы - 1200 тыс. руб., суммарная заработная плата контент-менеджеру - 869 тыс. руб. Прибыль, следовательно будет равна (3486-1200-869) 1417 тыс. руб.
Эффективность данной рекомендации (найм контент-менеджера и дополнительные расходы на рекламу) составит 0,69.
В результате проведённого анализа работы можно сделать следующий вывод: маркетинг - любой контакт с внешним миром, в который вступает организация.
Разработанные, для детейлинг-центра «Аквалайф», рекомендации по повышению уровня конкурентоспособности, являются комплексным подходом, включающим в себя: ориентацию на целевую аудиторию, расширение площади, рекламу, связи с общественностью, веб-сайт, страницы в соц-сетях, обслуживание. Это серия запланированных событий.
Планируемые мероприятия позволят повысить объем продаж услуг фирмы и получить дополнительный экономический эффект. Это будет способствовать повышению конкурентоспособности и формированию эффективной концепции маркетинга.

Купить