ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ
САНАТОРНО-КУРОРТНОЙ СФЕРОЙ 7
1.1. Санаторно-курортная деятельность как социально-общественное
явление 7
1.2. Маркетинг в санаторно-курортной деятельности 14
1.3. Проблемы санаторно-курортного комплекса и тенденции его развития 23
2. САНАТОРНО-КУРОРТНЫЙ ПРОДУКТ НА РЫНКЕ УСЛУГ 32
2.1. Организационно-правовое обеспечение санаторно-курортной
деятельности 32
2.2. Перспективы развития санаторно-курортной отрасли в Татарстане 39
2.3. Анализ механизма управления санатория «Сосновый бор» в
Зеленодольском муниципальном районе Республики Татарстан 47
3. ПУТИ УСОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ САНАТОРНО-КУРОРТНОЙ СФЕРЫ В РЕСПУБЛИКЕ ТАТАРСТАН 64
3.1. Предложения по совершенствованию и развитию конкурентоспособности санаторно-курортных услуг в здравницах Татарстана 64
3.1. Разработка рекомендаций по развитию санаторно-курортных услуг для
санатория «Сосновый бор» Зеленодольского муниципального района Республики Татарстан 70
3.2. Оценка эффективности предлагаемых мероприятий 76
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 84
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ
Актуальность. Санаторно-курортный комплекс выполняет важную роль при решении социальных проблем по сохранению и укреплению здоровья населения страны. По современным представлениям здоровье граждан является важной частью состояния общества в целом. Оно определяет безопасность нации, является конечным результатом деятельности органов власти и общественных организаций. В последние годы здоровье россиян вызывает серьезную озабоченность и тревогу. Оно характеризуется как неблагополучное; фиксируется реальная опасность для выживания, а также сохранения генофонда и будущего народа.
Санаторно-курортная деятельность — важное направление современного здравоохранения, представляющее собой одну из форм лечения, реабилитации, первичной и вторичной профилактики при помощи природных лечебных ресурсов. Рост заболеваемости населения, развивающийся процесс старения, низкая продолжительность жизни определяют чрезмерную важность и необходимость развития и модернизации курортной сферы как существенного и важного звена в системе мероприятий по улучшению здоровья населения. Создание и благополучное развитие продуктивной системы обеспечения населения соответствующим санаторно-курортным лечением является частью государственной политики в социальной сфере.
В современных условиях санаторно-курортные учреждения вынуждены самостоятельно отстаивать свои интересы и утверждаться на рынке. Для достижения рентабельной деятельности курортных учреждений необходимо постоянно повышать конкурентоспособность, разрабатывать инновационные технологии и методы санаторно-курортного лечения. Не стоит забывать, что для значительной части населения отдых на курортах — это не просто отпускное времяпрепровождение, а восстановление сил и здоровья. Важно понимать, что пациенты стремятся получить услугу соответственно своим потребностям и ожиданиям, встретиться с заинтересованным, вежливым персоналом, почувствовать облегчение, а обслуживающий персонал — хорошие условия для работы, современное техническое оснащение, доходы, свободу действий и признание.
Располагая огромным потенциалом природно-климатических условий и множеством уникальных и по своей живописности, и по эффективности воздействия на организм человека мест, наша страна всё же не в достаточной мере использует эти богатства. Несмотря на довольно разветвлённую сеть санаторно-курортных и туристских комплексов, функционирующих в разных уголках России, и определенных достижений в области организации санаторно - курортного лечения и реабилитации населения, санаторно-курортное направление в Российской Федерации не получило на данный момент должного развития, соответствующего мировым стандартам. Это касается даже тех регионов и зон, которые имеют хорошую и вполне заслуженную репутацию.
В настоящее время санаторно-курортный и туристический бизнес крайне актуален для будущего развития как для отдельных регионов страны, в том числе Республики Татарстан, так и для России в целом.
Разработанность проблемы. Анализ научно - теоретической и практической литературы показывает, что несмотря на актуальность темы, вопросы развития санаторно-курортной системы остаются практически мало изученными. Имеются отдельные работы, косвенно раскрывающие теоретические и методологические аспекты оценки и управления, а методы и механизмы развития разработаны на уровне общих подходов для отдельных проблем.
Методическую основу для написания выпускной квалификационной работы составили труды отечественных и зарубежных авторов. Следует отметить работы известных исследователей АдиловаВ.Б1., Ахмадуллина Р.В1., Алехиной Е.Ю ., Ветитнева А.М ., Владимирского Е.В ., Вялкова А.И ., Сергиенко В.И и других.
Цель исследования - исследование рынка санаторно-курортных услуг региона и разработка рекомендаций по совершенствованию и развитию конкурентоспособности санаторно-курортных услуг в Татарстане на примере санатория «Сосновый бор».
В соответствии с поставленной целью необходимо решить следующие основные задачи исследования:
1) изучить теоретико-методологические и организационно-правовые основы управления санаторно-курортной сферой;
2) дать оценку уровню развития санаторно-курортных услуг Татарстана;
3) провести анализ механизма управления в санатории «Сосновый бор» Зеленодольского муниципального района РТ;
4) сформулировать предложения по совершенствованию санаторно-курортной сферы в Республике Татарстан;
5) разработать предложения по усовершенствованию и развитию конкурентоспособности сан аторно-курортных услуг в здравницах Татарстана.
Объектом исследования является санаторно-курортная сфера
Предметом исследования является система организации и предоставления санаторно-курортных услуг в Республике Татарстан.
Методологическую основу исследования составили диалектический метод (осуществление всестороннего познания объекта и предмета исследования), метод теоретического анализа и синтез различных источников литературы (обособленный анализ и последующее обобщение), структурно-функциональный метод, системный метод (анализ системы потребительского права), логический метод, сравнительный метод, а также метод обобщения материалов в работе.
Научная новизна работы заключается в том, что в ней представлены научно обоснованные данные на основе проведенного исследования по функционированию санаторно-курортной сферы РТ.
Практическая значимость данной дипломной работы заключается в том, что сформулированные предложения по модернизации санаторно-курортной сферы могут быть использованы с целью повышения эффективности предоставления санаторно-курортных услуг исследуемого санаторно-курортного учреждения и повышения его конкурентоспособности.
Для исследования темы выпускной квалификационной работы использовались методы сбора информации (анкетирование, анализ управленческой отчетности учреждения) и её обработки (математические, статистические) и другие.
Структура выпускной квалификационной работы состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованных источников и литературы.
Исследование в выпускной квалификационной работе проводилось на базе санатория «Сосновый бор» Зеленодольского муниципального района Республики Татарстан расположенного по адресу:Ошибка! Недопустимый объект гиперссылки. Ошибка! Недопустимый объект гиперссылки.Республика Татарстан.
Подводя итоги всему вышесказанному, необходимо сказать, что в результате проведенного исследования была достигнута ранее поставленная цель: был исследован рынок санаторно-курортных услуг региона и разработаны рекомендации по совершенствованию и развитию конкурентоспособности санаторно-курортных услуг в Татарстане на примере санатория «Сосновый бор» Зеленодольского муниципального района Республики Татарстан.
В соответствии с определенной целью были отработаны следующие задачи: были изучены теоретико-методологические и организационно-правовые основы управления санаторно-курортной сферой; была дана оценка уровню развития санаторно-курортных услуг Татарстана; проведен анализ механизма управления в санатории «Сосновый бор» Зеленодольского муниципального района РТ; разработаны предложения по усовершенствованию и развитию конкурентоспособности сан аторно-курортных услуг в здравницах Татарстана; разработаны новые пути развития санаторно-курортных услуг для санатория «Сосновый бор» Зеленодольского муниципального района Республики Татарстан; оценена эффективность предлагаемых мероприятий.
В настоящей работе была исследована и проанализирована одна из актуальных тем - санаторно-курортный туризм на примере санатория «Сосновый бор», была обозначена современная нормативно-правовая база, регулирующая санаторно-курортную деятельность, проанализированы перспективы развития санаторно-курортной базы РТ. Поэтому, в завершение работы необходимо обозначить те выводы и результаты, которые были достигнуты в ходе исследований:
Санаторно-курортная деятельность — важное направление современного здравоохранения, представляющее собой одну из форм лечения, реабилитации, первичной и вторичной профилактики при помощи природных лечебных ресурсов, позволяющая восстанавливать и укреплять здоровье, активно отдохнуть после напряженного труда. Стабильное и эффективное развитие санаторно-курортной деятельности разных регионов страны делает возможным не только улучшение состояния здоровья человека, но и организацию прочных финансово-экономических условий для деятельности местных территорий.
Естественно, главным направлением сферы здравоохранения является работа по модернизации реабилитации. Важная роль в этом отведена здравницам Татарстана, функцией которых является сохранение и восстановление здоровья человека. В настоящее время на территории Республики Татарстан природно-заповедный фонд Российской Федерации выделяет 154 особо охраняемых природных территории, функционируют 46 санаторно-курортных учреждений. Применяя уникальные целебные ресурсы, созданные самой природой, санатории удовлетворяют потребностям населения в активном и полноценном отдыхе. Эффективность санаторного отдыха для профилактики и лечения многих заболеваний является высокой. Об этом свидетельствует не только статистика, но и, например, тот факт, что заполняемость санаториев республики практически всегда приближена к максимуму, и поэтому места бронируются почти за год.
В ходе исследования, по теме данной работы, нами было выявлено, что сильными сторонами для туристско-рекреационной деятельности республики являются выигрышное территориальное расположение в средней европейской части Российской Федерации, наличие потенциальных факторов и возможностей для развития туризма. Татарстан располагается на пересечении важнейших транспортных путей, что обеспечивает постоянный поток туристов. Кроме этого, стоит отметить наличие значительного интеллектуального потенциала и высококвалифицированных ресурсов. Развитие туризма в республике подает большие надежды, поскольку на ее территории имеются необходимые лечебно-оздоровительные и рекреационные факторы. Среди этих факторов следует отметить комплекс уникальных природных факторов- минеральных вод, лечебных грязей, целебного микроклимата- мало курортов России обладают таким богатством. Однако наряду с наличием богатых ресурсов имеются и проблемы, тормозящее развитие отрасли. Это: отсутствие единой структуры, поэтому она рассредоточена между различными министерствами, ведомствами, акционерными обществами, общественными организациями; отсутствие должного внимания со стороны государства; излишняя коммерциализация санаторно-курортного обслуживания, приводящая к снижению доступности санаторно-курортных услуг вследствие роста цен на путевки; недостаточная конкурентоспособность; трудности с привлечением инвестиций; отсутствие специализированных кадров.
Современные социально-экономические условия требуют изменения деятельности этой сферы. В ходе выявления проблем санаторно-курортной сферы, было отмечено, что первоочередной задачей является развитие курортного маркетинга, который бы учитывал не только медицинскую статистику заболеваемости, но и разнообразные рекреационные потребности населения, определяющие широту спектра услуг на курортах. Необходимо продвигать, рекламировать, создавать имидж санаторно-курортной сферы РТ.
Говоря о перспективах и потенциале санаторно-курортного комплекса, нужно отметить и следующее. Россия обладает огромным и уникальным потенциалом для развития туризма, в том числе и лечебно-оздоровительного. Практически в каждом регионе имеются курорты федерального, регионального или местного значения и крупные туристские центры. Прямо или косвенно эта сфера связана с более чем 30 отраслями экономики. Очевидно, что помимо оздоровления россиян, туризм может вносить значительный вклад в развитие регионов и страны в целом.
Во второй главе выпускной квалификационной работы была проанализирована система управления санатория «Сосновый бор» в Республике Татарстан и определены предложения по развитию курортного дела в Татарстане, а именно:
— улучшение материально-технической базы санаторно-курортных учреждений;
— восстановление и развитие системы государственного управления, регулирования и контроля деятельности санаторно-курортных учреждений;
— разработка инновационных методов и технологий управления санаторно-курортной системой;
— сохранение и развитие природных лечебных ресурсов; экологический контроль за состоянием курортных местностей;
— совершенствование системы подготовки кадров для санаторно-курортной деятельности.
Дальнейшее развитие санаторно-курортного дела в Российской Федерации в целом должно являться важной составной частью государственной социально-экономической политики, которая в современных условиях должна быть ориентирована на реализацию широкой доступности для населения, особенно для его социально незащищённых групп, услуг санаторно-курортных организаций как неотъемлемой составляющей системы здравоохранения (обеспечивающей профилактику заболеваемости и послебольничную реабилитацию граждан), а также санаторно-курортная отрасль должна активно использовать эффективные туристские технологии (маркетинг, менеджмент, гостеприимство).
Эффективно построенная система профильного санаторно-курортного лечения позволит не только повысить уровень здоровья населения и тем самым внести существенный вклад в выполнение государственной социальной задачи, но и даст устойчивый поток финансирования в санатории, послужит стимулом развития их лечебной базы, улучшения условий временного проживания и сервисных служб.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
