Тема: Разработка стратегии работы с клиентами в “Skoda” Филиал ООО «ТрансТехСервис Азино» г.Набережные Челны

Введение
1. МАРКЕТИНГОВО - АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 8
1.1 Структура парка легковых автомобилей 9
1.2 Анализ рынка продаж легковых автомобилей 12
1.3 Характеристика “Skoda” филиал ООО «ТрансТехСервис Азино» 14
1.4 Анализ конкурирующих марок автомобилей 21
1.5 SWOT-анализ автосалона “Skoda” Филиал ООО «ТрансТехСервис Азино» 23
1.6 Обоснование необходимости выполнения проекта 27
1.7 Выводы 28
2. КОММУНИКАТИВНАЯ ЧАСТЬ 29
2.1 Сервисная стратегия и миссия предприятия 30
2.2 Обоснование приоритетов компании, корпоративные стандарты 31
2.3 Анализ способов повышения уровня обслуживания и качества услуг 35
2.4 Разработка стратегии работы с клиентами 38
2.4.1 Стандарты работы менеджера в автосалоне 39
2.4.2 Стратегии привлечения и удержания клиента 42
2.4.3 Предложения по повышению лояльности клиентов 45
2.5 Выбор информационного киоска 50
2.5.1 Существующие аналоги информационных киосков 50
2.5.2 Сравнительный анализ существующих аналогов методом априорного
ранжирования 53
2.6 Алгоритм процесса обслуживания клиента 59
2.6.1 Существующий алгоритм обслуживания клиентов 59
2.6.2 Алгоритм работы отдела продаж после внедрения информационного киоска 60
2.6.3 Алгоритм работы сервисного центра после внедрения терминала 62
2.7 Выводы 63
3. ОРГАНИЗАЦИОННО-ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 65
3.1 Характеристика местоположения существующего дилерского центра 66
3.2 Организационная структура 67
3.3 Расчет производственной программы 70
3.3.1 Прогноз продаж 70
3.3.2 Расчет годовых объемов работ 74
3.3.3 Распределение годовых объемов работ 76
3.3.4 Расчет численности рабочих 77
3.3.5 Расчет числа постов 80
3.3.6 Расчет числа автомобиле - мест 82
3.3.7 Определение площадей помещений 84
3.3.8 Расчет площади территории 88
3.4 Выводы 89
4. ЭКОЛОГИЧЕСКАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ 90
4.1 Защита окружающей среды в компании Skoda Auto 91
4.2 Экологические требования к автомобилю 93
4.3 Экологические стандарты EURO 95
4.4 Выводы 99
5. ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 100
5.1 Расчет основных технико-экономических показателей 101
5.1.1 Расчет доходов 101
5.1.2 Расчет расходов 102
5.1.3 Налоги, уплачиваемые предприятиями автомобильного транспорта 104
5.1.4 Расчёт прибыли 105
5.2 Оценка эффективности капиталовложений 105
5.3 Выводы 108
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 109
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Купить