Выпускная квалификационная работа.
Объект исследования - магазин «Читай город» ( г. Нижневартовск).
Проведен анализ персонала за 2015-2017 годы.
Есть приложение (Анкета для опроса посетителей).
Также есть доклад и презентация к защите.
ВВЕДЕНИЕ 3
1 МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОВЕДЕНИЯ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ СПРОСА НА КНИЖНУЮ ПРОДУКЦИЮ 5
1.1 Понятие и сущность спроса на продукцию 5
1.2 Маркетинговые исследования и методы маркетинговых исследований 9
1.3 Особенности исследования спроса на книжную продукцию среди населения РФ 17
2 МАРКЕТИНГОВОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ СПРОСА НА КНИЖНУЮ ПРОДУКЦИЮ СРЕДИ НАСЕЛЕНИЯ НА ПРИМЕРЕ ООО «КНИЖНЫЙ МЕГАПОЛИС» 28
2.1. Характеристика деятельности ООО «Книжный мегаполис» 28
2.2. Проведение маркетингового исследования спроса среди клиентов ООО «Книжный мегаполис» 39
2.3. Направления совершенствования деятельности ООО «Книжный мегаполис» в целях увеличения спроса на книжную продукцию 49
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 59
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ 62
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 66
Книжный рынок находится сейчас в противоречивой ситуации: количество книжных наименований на рынке остается на уровне ста тысяч на протяжении уже более десяти лет, однако тиражи издания стремительно падают. Книготорговый оборот сохраняет относительную стабильность, но продажи в натуральном выражении сокращаются.
Стабильность в основном достигается благодаря стратегии распространителей книжной продукции – повышению цен на книги. Проблемой для исследования является поведение потребителей на книжном рынке и факторы, влияющие на выбор книги и дальнейшую ее покупку. В настоящее время проводится недостаточно исследований на подобную тематику.
Большинству потребителей при выборе книги важно ее содержание, цена и наличие в магазине. Спрос на книжную продукцию сокращается, и это связано с изменением места чтения в досуговой сфере населения, высокими ценами на книжную продукцию, а для молодых людей – с возможностью скачивания книг в Интернете.
Все вышесказанное и обеспечивает актуальность выбранной тематики.
Цель данной работы состоит в проведении маркетингового исследования спроса на книжную продукцию в ООО «Книжный мегаполис».
Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:
проанализировать методологию маркетинговых исследований спроса на книжную продукцию;
провести исследования спроса на книжную продукцию на примере ООО «Книжный мегаполис»;
рассмотреть направления совершенствования деятельности ООО «Книжный мегаполис» в целях увеличения спроса на книжную продукцию.
Объектом данной работы выступают маркетинговые исследования.
Предметом – маркетинговые исследования спроса на книжную продукцию.
Теоретико-методологической основой исследования послужили аналитические данные агентств, научные труды таких отечественных ученых по вопросам маркетинговых исследований и развития рынка оказания услуг для нефтегазовой промышленности как: Водолазская С.А., Горчакова Д.А., Гуськова С.В., Делиньян А.В., Зинцов К.С., Игрунова О.М., Константинов Н.С., Кузьмичева М., Кучук А.А., Лукина Т.Н., Манаенко Е.И., Маремова Л.Р., Мохнаткина В.А., Потрубач И.Э., Пригода Н.С., Русинович О.В., Саенко В.И., Сибагатулина Л.М., Солодовникова Н.А., Старкова Н.О.,Туманов Д., Черевко Л.Д. и пр.
В качестве методологической основы реализации цели используются системный подход, методы анализа и синтеза информации, сравнительного анализа, методы индукции и дедукции, методы обобщения.
Информационно-эмпирическую базу исследования составили монографическая литература по заданной тематике, отчеты отдельных компаний, материалы Федеральной службы государственной статистики, Интернет-ресурсы информационно-аналитических агентств, результаты наблюдений автора.
Теоретическая значимость данной работы выражается в возможности использования полученных результатов в различных научных исследованиях по данной или смежной тематике.
Практическая значимость результатов данного исследования заключается в возможности применения их в работе ООО «Книжный мегаполис». Внедрение результатов данного исследования способно улучшить деятельность предприятия.
Работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка источников.
Таким образом, в рамках данной работы было установлено, что спрос выступает одним из важнейших компонентов современной рыночной системы. Данный термин отражает поведение фактических или потенциальных покупателей на рынке.
Спросом называют объём товаров, который будет куплен за приемлемую цену и в обусловленный промежуток времени.
Как было отмечено, спрос подвержен изменениям факторов: ценой блага, доходами покупателей, предпочтениями потребителей, зависимостью от инфляции, политикой, проводимой в экономической сфере государства.
Анализ внешней и внутренней среды организации, а также подготовка решений на основании полученных данных – это основная задача маркетинговых исследований. Как было отмечено, методы маркетингового исследования подразделяются на используемые при сборе первичной информации, и используемые, при сборе вторичной информации. Выделяют количественные, качественные и смешанные методы.
Отмечено, что главной особенностью книжного рынка является то, что в нем распространяется всего лишь один товар – книга.
Следовательно, объектом книжного рынка является книга, выступающая в качестве потребительского товара, удовлетворяющего интеллектуальные (культурные, образовательные, рекреационные и т. д.) потребности покупателей.
Установлено, что большинству потребителей при выборе книги важно ее содержание, цена и наличие в магазине. Спрос на книжную продукцию сокращается, и это связано с изменением места чтения в досуговой сфере населения, высокими ценами на книжную продукцию, а для молодых людей – с возможностью скачивания книг в Интернете.
Во второй главе объектом исследования выступило ООО «Книжный мегаполис», представляющий сеть магазинов «Читай-город». В рамках данной работы анализируется конкретный магазин, расположенный в г. Нижневартовск, ул. Ленина 15П.
Как было отмечено, торговая специфика магазинов подразумевает продажу книг, доля которых в ассортименте значительно превышает остальные товарные группы. К последним, относятся: канцелярские товары, товары для детского и взрослого творчества, сувенирная продукция, открытки, товары для художников и другие категории.
Анализ структуры продаж выявил тот факт, что книги для детей и книги, которые относятся к образованию, пользуются наибольшим спросом.
Проведенное исследования, позволяет отметить, что основная часть посетителей книжного магазина приходит в него целенаправленно, остальные - случайно (по дороге, гуляя и т.д.). Более половины посетителей книжного магазина приходят с целью покупки конкретной книги или книги определенной тематики. Примерно третья часть заходит для того, чтобы ознакомиться с ассортиментом, посмотреть, что появилось нового и т.д. Около 10% посетителей хотят получить какие-то услуги, побывать на презентации и т.д. Из этих данных можно сделать вывод о том, что далеко не все посетители планируют стать покупателями. Их поведение будет зависеть от сотрудников магазина. Чем выше уровень обслуживания, тем большая часть этой группы станет покупателями.
Как было отмечено, качество обслуживания в магазине считают средним, так как многие покупатели не совершают покупки по причине того, что считают неудобным расположение товара в зале и на полках.
Следовательно, зная свои привлекательные и непривлекательные для посетителей стороны, розничное книготорговое предприятие может целенаправленно работать над улучшением своего имиджа с целью увеличения покупательского потока.
Для повышения эффективности своей деятельности, что в дальнейшем приведет к росту спроса на книжную продукцию, магазину «Читай-город» рекомендуется использовать мерчандайзинг.
Отмечено, что он представляет собой комплекс мероприятий, проводимых в торговом зале магазина и направленных на продвижение того или иного товара, группы товаров. Результатом мерчандайзинга является стимулирование желания потребителей выбрать и купить продвигаемый товар. Покупателю книжной продукции мерчандайзинг помогает выбрать товар, оптимизирует время, которое ему нужно потратить на изучение ассортимента, информирует о товарах четко и понятно.
Визуальный мерчандайзинг является конечной, и, в общем, самой важной отраслью мерчандайзинга, поскольку формирует у покупателя конечное отношение к продукту и непосредственно примыкает к процессу покупки. Визуальный мерчандайзинг позволит магазину «Читай-город» создать взаимодействие и атмосферу между покупателем и товаром в таком свете, чтобы максимально увеличить вероятность покупки.
При этом мерчандайзерами могут быть работниками магазина или представителями издательства. Возможно использование смешанного варианта.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
