План
ВВЕДЕНИЕ 2
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КОМПЛЕКСА МАРКЕТИНГА УСЛУГ 3
1.1. СПЕЦИФИКА ПРОИЗВОДСТВА УСЛУГ 5
1.2. ОСОБЕННОСТИ ЦЕНООБРАЗОВАНИЯ В МАРКЕТИНГЕ УСЛУГ 7
1.4. ПЕРСОНАЛ КАК ФАКТОР КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ КОМПЛЕКСА МАРКЕТИНГА УСЛУГ 9
1.5. ПРИНЦИПЫ РАЦИОНАЛЬНОГО РАЗМЕЩЕНИЯ 11
1.6. МАТЕРИАЛЬНЫЕ СВИДЕТЕЛЬСТВА КАК ОСНОВА ИМИДЖА КОМПАНИИ 12
1.7. ПРОЦЕСС ПРОИЗВОДСТВА И РЕАЛИЗАЦИИ УСЛУГ КАК ЭЛЕМЕНТ КОМПЛЕКСА МАРКЕТИНГА 13
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ОСНОВНЫХ ЭЛЕМЕНТОВ КОМПЛЕКСА МАРКЕТИНГА ЗАО ЦСМИ «АНАЛИТИК» 14
2.1. ОСОБЕННОСТИ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИХ УСЛУГ ЦСМИ «АНАЛИТИК» 15
2.2. ЦЕНООБРАЗОВАНИЕ В ПРАКТИКЕ ЦСМИ «АНАЛИТИК» 17
2.3.АНАЛИЗ ПОЛИТИКИ ПРОДВИЖЕНИЯ 18
2.4. ПЕРСОНАЛ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЦСМИ»АНАЛИТИК» 19
2.5. РАЗМЕЩЕНИЕ КОМПАНИИ НА РЫНКЕ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИХ УСЛУГ 20
2.6. МАТЕРИАЛЬНЫЕ СВИДЕТЕЛЬСТВА КАК СОСТАВЛЯЮЩИЕ ИМИДЖА ЦСМИ «АНАЛИТИК» 21
2.7. ОСОБЕННОСТИ ПРОЦЕССА ПРОИЗВОДСТВА И РЕАЛИЗАЦИИ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИХ УСЛУГ 22
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ЭЛЕМЕНТОВ КОМПЛЕКСА МАРКЕТИНГА ЗАО ЦСМИ «АНАЛИТИК» 23
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 25
ПРИЛОЖЕНИЕ 26
ЛИТЕРАТУРА 27
Введение
Сегодня для многих организаций, предоставляющих услуги, преуспевающее будущее зависит от понимания ожиданий и желаний клиентов. Основными факторами, определяющими успешность предпринимательства в сфере услуг, являются поиск и использование данных относительно клиентов для дальнейшего планирования мероприятий маркетинга, а также разумная обратная связь между клиентами и служащими.
В современной экономике основной составляющей успешности предпринимательства в сфере услуг является информированность потребителя, при этом маркетинговая политика предприятия сферы услуг отличается от производственного, обоснование данных отличий служит актуальностью рассматриваемой темы.
Целью исследования является выявление особенностей элементов комплекса маркетинга исследовательских услуг, позволяющих выработать совокупность мероприятий по их совершенствованию.
В соответствии с выдвигаемой целью можно сформулировать задачи:
рассмотреть теоретические аспекты комплекса маркетинга услуг;
проанализировать основные элементы комплекса маркетинга исследовательской компании ЗАО ЦСМИ «Аналитик»;
предложить на основе анализа мероприятия по совершенствованию маркетинговой политики на предприятии.
Объектом исследования выступает комплекс маркетинга предприятия, предлагающего на рынке исследовательские услуги.
Предмет - это отношения отдельных составляющих маркетинговой политики, представляющих собой единую целостную систему.
Заключение
При разработке рыночной политики и программы маркетинга предприятиям сферы услуг необходимо определять стратегии и планы их реализации с учетом семи составляющих комплекса маркетинга: товара, цены, персонала, размещения, продвижения, материальных свидетельств и процесса. Успешная деятельность компании обусловлена планированием, разработкой и реализацией данных элементов маркетинговой системы в едином комплексе.
Анализируя направления деятельности исследовательской компании ЦСМИ «Аналитик» можно выявить особенности элементов маркетингового комплекса предприятия и предложить ряд действий по их совершенствованию.
Осуществляя комплексную маркетинговую политику на рынке исследовательских услуг, предоставляя должный уровень обслуживания, удовлетворяя запросы и ожидания клиента относительно качества услуги, ЗАО ЦСМИ «Аналитик» может сохранить существующих клиентов и привлечь новых, увеличивая свою рыночную долю. Необходимо отметить, что потребители оценивают услуги, сравнивая свои ожидания с восприятием фактического процесса предоставления услуги.
Результативная деятельность ЦСМИ «Аналитик» напрямую зависит от предложенной маркетинговой политики. Разработка отдельных ее элементов в едином комплексе способствует отлаженной работе предприятия, целостном развитии его различных подразделений.
