Объект работы - ООО «ГОСТсервис» г. Барнаул.
Введение 3
1 Теоретические основы маркетинга и менеджмента в условиях конкуренции 5
1.1 Основные понятия конкурентной среды организации 5
1.2 Сущность и основные принципы маркетинга 8
1.3 Сущность и задачи менеджмента 13
2 Анализ деятельности организации в условиях конкуренции на материалах ООО «ГОСТсервис» 18
2.1 Организационно–экономическая характеристика объекта исследования 18
2.2 Анализ отрасли и конкуренции 25
2.3 Диагностика внешней среды ООО «ГОСТсервис» 26
2.4 Анализ конкурентоспособности ООО «ГОСТсервис» 27
2.5 Комплексный SWOT–анализ ООО «ГОСТсервис» 31
3 Разработка стратегии развития для ООО «ГОСТсервис» 34
Заключение 40
Список использованных источников 43
Приложение А 46
Приложение Б 47
Приложение В 48
Приложение Г 49
Приложение Д 50
Изучение вопросов менеджмента и маркетинга в условиях конкуренции является очень актуальной в текущих рыночных условиях, поскольку управление производством и продвижение продукции на современном рынке представляет собой определённую сложность из-за высокой конкуренции.
В зависимости от уровня рассмотрения проблемы конкурентами в рыночной экономике выступают отдельные производители, производящие на продажу одинаковую продукцию, отрасли промышленности, страны, поставщики определенной продукции на мировой рынок. Все они преследуют одну и ту же цель: максимизацию прибыли путем завоевания предпочтений потребителей.
На сегодняшний день проблема повышения конкурентоспособности предприятия становится все более актуальной. Рыночная ситуация во многом зависит от состояния и результатов конкурентной борьбы. В период развития рыночной экономики определяется необходимость формирования производственного потенциала и повышения конкурентоспособности компании.
Неотъемлемой частью формирования конкурентоспособности организации/товара/услуги является маркетинговая деятельность.
Маркетинг часто относят к «более привлекательным» элементам менеджмента. Однако на самом деле это сложная и приобретающая все более научный характер дисциплина, во многом зависящая от собранных данных и их анализа. Маркетинг является одним из самых важных факторов получения прибыли, и чтобы добиться успеха, менеджеры должны координировать маркетинг со всеми аспектами деятельности компании.
В связи с выявленной актуальностью, целью курсовой работы разработка стратегии развития организации на основе анализа её деятельности инструментами маркетинга и менеджмента. В соответствие с обозначенной целью были поставлены следующие задачи:
рассмотреть основные понятия конкурентной среды организации;
исследовать сущность и основные принципы маркетинга;
проанализировать сущность и задачи менеджмента;
дать организационно–экономическую характеристику объекта исследования;
провести анализ отрасли и конкуренции;
провести диагностику внешней среды организации;
проанализировать конкурентоспособность организации;
провести комплексный SWOT–анализ организации;
разработать стратегию развития организации.
Объектом данного исследования является ООО «ГОСТсервис», а его предметом – его конкурентные преимущества в условиях рынка.
Методическую основу составляют монографический, абстрактно-логический, расчётно-структурный методы исследовании, а также анализ ретроспективных данных, метод коэффициентов, метод сравнения, графический, табличный и другие.
Теоретическую и информационную базу исследования составили научные труды авторов, касающиеся тематики курсовой работы.
Работа состоит из введения, трёх глав, заключения, списка использованных источников и пяти приложений.
Итак, конкуренция является одним из основных инструментов повышения качества товаров и услуг, а также движущей силой развития общества. Соперничают между собой производители товаров и услуг, а также потребители в рамках конкурентной среды.
Конкурентоспособность предприятия объединяет такие характеристики как конкурентные преимущества и способность сохранять и удерживать конкурентное преимущество.
Конкурентоспособность организации, главным образом, определяется ее эффективным менеджментом и маркетинговой деятельностью, ориентированными на рынок.
В условиях постоянной конкуренции и необходимости борьбы за выживание, любой организации нужно решать достаточно много сложных задач и проблем, при помощи поиска и выбора разных способов, методов и технологий в управленческой среде. Менеджмент является совокупностью инструментов и методов управления организацией.
Менеджмент – это самостоятельный вид профессионально осуществляемой деятельности, направленной на достижение фирмой, действующих в рыночных условиях хозяйствования, намеченных целей путем рационального материальных и трудовых ресурсов с применением принципов, функций и методов экономического механизма менеджмента.
Маркетинг – это философия бизнеса, которая и должна быть положена в основу менеджмента организации. Маркетинг представляет собой комплекс аналитической деятельности по выработке стратегии и особой философии бизнеса, направленной на удовлетворение потребностей покупателей, увеличение их количества и рост прибыльности дела.
В практической части работы была проанализирована деятельность компании ООО «ГОСТсервис», была предложена маркетинговая стратегия выхода на новый рынок. А точнее, были предложены:
1. Рекламно–маркетинговые мероприятия (организация работы по продвижению услуг и продукции компании на существующем рынке):
Рекомендовано проведение рекламной кампании, основанной на точечном воздействии на представителей целевой аудитории, путем размещения POS–материалов в изданиях г. Белокурихи, спортивных, торгово–развлекательных заведениях и в местах проведения досуга, характерных для потенциальных покупателей. Цель кампании – знакомство с новой компанией, а также информирование об услугах и сервисах компании.
По возможности осуществлять участие (прямое или косвенное) в специализированных выставках и ярмарках, как в качестве участника, так и в качестве посетителя с возможностью раздачи рекламно–информационных материалов компании потенциальным покупателям.
Разработка различных элементов скрытой рекламы (в сервисе). Например, цветных визиток с указанием названия компании, контактных данных, сферы деятельности, скидках, новых поступлениях и т.д. Рекламно–информационных буклетов о товарах и услугах компании, календарей, сувенирных ручек и т.д.
Рассмотреть возможность продвижения и информирования о фирме через социальные сети Facebook, vkontakte, Одноклассники.
2. Информационные мероприятия (способствующие сбору и дальнейшему анализу информации о покупателях, их потребностях, предпочтениях и интересах):
Организация работы с реальными и потенциальными потребителями посредством использования CRM–системы.
Ведение фирмой базы данных клиентов, на основе которой будет осуществляться почтовая рассылка
3. Коммуникативные мероприятия (способствующие созданию долгосрочных и взаимовыгодных отношений с покупателями):
Рассмотреть возможность создания индивидуальных программ поощрения для клиентов с целью увеличения количества лояльных (наиболее приверженных) клиентов.
Разработка Подарочных Сертификатов. Рекомендован выпуск сертификатов номиналом 1 000, 3 000, 5 000 тысяч рублей
4. Аналитические мероприятия (позволят осуществлять мониторинг изменений в предпочтениях и пожеланиях клиентов, вовремя на них реагировать):
На постоянной основе сотрудниками ООО «ГОСТсервис» необходимо проводить исследования (мониторинг) удовлетворенности своих клиентов качеством обслуживания, качеством предлагаемых товаров и оказываемых услуг.
5. Ценовая политика:
Предоставление возможности оплаты как по безналичному расчету, так и по безналичному расчету по банковским картам. Разработка системы скидок для постоянных клиентов. Рассмотреть возможность внедрения таких форм оплаты как беспроцентная рассрочка или кредит.
Таким образом, конкуренция и менеджмент неразрывно связаны друг с другом. Основным содержанием деятельности менеджмента, особенно в области маркетинга, является стремление к победе в конкурентной борьбе.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
