Выпускная квалификационная работа.
ВВЕДЕНИЕ 3
1 УПРАВЛЕНИЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ ОРГАНИЗАЦИИ СЕРВИСА КАК ОСНОВА ЭФФЕКТИВНОГО ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ НА РЫНКЕ 6
1.1 Конкурентоспособность организации: понятие и структурные элементы 6
1.2 Процесс управления конкурентоспособностью как основа эффективности деятельности предприятия 15
1.3 Приоритетные направления формирования и управления конкурентоспособностью предприятия туристской индустрии 24
2 АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «АЭРОТРАНС ТУР» И ПУТИ ЕЕ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ В РАМКАХ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ 33
2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия 33
2.2 Анализ конкурентоспособности ООО «Аэротранс ТУР» 40
2.3 Рекомендации по совершенствованию деятельности в рамках повышения конкурентоспособности 49
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 54
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 56
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 61
На сегодняшний день в России осуществляется реформирование экономики и развитие рыночных условий хозяйствования. Это требует поиска принципиально новых подходов к организации и управлению производством. В условиях постоянных изменений на рынке и усиления конкуренции, объективный анализ положения организации, ее конкурентных преимуществ, выявление слабых сторон помогают в принятии управленческих решений, направленных на повышение конкурентоспособности организации. В условиях рыночной экономики критерием устойчивости организации выступает конкурентоспособность, анализ, оценка и прогнозирование которой, становится объективной необходимостью, так как в современной конкурентной борьбе побеждает тот, кто объективно оценивает свои конкурентные позиции.
В рыночной экономике смогут функционировать только те организации, которые способны гибко маневрировать и использовать передовые механизмы управления. Одной из важнейших становится задача оценки уровня конкурентоспособности организации, а также разработка мероприятий, позволяющих ею управлять. Управление и планирование хозяйственной деятельности организации, основанные на базе анализа конкурентоспособности, позволяет повысить ее устойчивость, конкурентные преимущества и результаты хозяйственной деятельности, гибкость и выживаемость, как на внутренних, так и на внешних рынках.
В современных условиях конкурентоспособность среди организаций является ключевой составляющей наряду с эффективностью, а проблема достижения конкурентных преимуществ – одной из основных в управленческой, экономической и деловой жизни. Недостаток внимания к вопросу повышения конкурентоспособности в условиях современной экономики приводит к нестабильности в развитии экономического механизма функционирования, повышенной зависимости к кризисным ситуациям, ослаблению рыночных позиций.
Развитие рынка туристских услуг в Российской Федерации выявило ряд противоречий, олицетворяющих трудности перехода туристских организаций к современным условиям хозяйствования. Предприятия туризма сталкиваются с необходимостью повышения конкурентоспособности на российском и международном рынках, эффективности управленческих решений и результативности бизнеса, проблемами адаптации к особенностям развивающихся рынков и необходимостью реализации рыночных возможностей, все это характеризует неэффективное управление туристскими организациями на российском туристском рынке.
Все вышесказанное и обеспечивает актуальность данной темы работы.
Цель данной работы состоит в анализе управления конкурентоспособностью организации сервиса и разработке комплекса мер по её повышению на примере ООО «Аэротранс ТУР».
Для достижения данной цели необходимо выполнить следующие задачи:
– исследовать теоретические аспекты управления конкурентоспособностью организации сервиса;
– провести анализ деятельности и конкурентоспособности выявить приоритетные направления повышения конкурентоспособности ООО «Аэротранс ТУР»;
– разработать рекомендации по повышению конкурентоспособности ООО «Аэротранс ТУР».
Объектом исследования данной работы является ООО «Аэротранс ТУР». Предмет – конкурентоспособность предприятия и факторы её формирования.
Вопросам понятия конкурентоспособности и ее управлению уделяли внимание в своих работах следующие авторы: Бугай К.Н., Ветошко Г.В., Ветрова Н.М., Гильманов А.З., Гуськов Ю.В., Деркачёв П.С., Деркачёва В.В., Дракер П., Ермолов М.Г., Иванов Д.А., Калиева О.М., Козлова Н.Н., Козлова О.И., Колосов Г.В., Костюкова С.Н., Котлер Ф., Лукьяненко В.Н., Мустаев Р.В., Набиев Р.А. , Неверо Д.В., Новак О.В., Попович Д.К., Портер М., Смагина М.В., Смарыгина К.А., Хандамова Э.Ф., Хараджян Л.В., Юрьева Л.В., Ягунова Н.А. и прочие.
Необходимость исследования данной проблемы состоит в том, что сегодня практически каждое предприятие проводит анализ своей конкурентоспособности.
Теоретико-методологической основой исследования послужили научные труды отечественных ученых по вопросам сущности конкурентоспособности предприятия.
В качестве методологической основы реализации цели используются системный подход, методы анализа и синтеза информации, сравнительного анализа.
Практическая значимость данной работы выражается в возможности применения полученных результатов при реализации политики управления конкурентоспособностью и повышения эффективности деятельности ООО «Аэротранс ТУР».
Работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка используемой литературы.
Подводя итог, следует отметить, что проблемы конкуренции и повышения конкурентоспособности привлекают внимание многих отечественных и зарубежных исследователей. Несмотря на обилие работ, тема по-прежнему сохраняет свою актуальность.
Главная цель управления конкурентоспособностью заключается в умении определить, а также быстро и эффективно использовать в конкурентной борьбе собственные преимущества.
Было представлено такие методики как SWOT-анализ, PEST-анализ, бенчмаркинг, конкурентный анализ, метод экспертных оценок, которые позволяют в процессе управления конкурентоспособностью предприятия.
В рамках работы, было отмечено, в настоящее время туризм – это развивающая отрасль социально-экономической деятельности, которая вышла на уровень международно-значимых систем.
Следовательно, под конкурентоспособностью предприятия сферы туризма подразумевают совокупность потребительских и экономических характеристик предоставляемых услуг, определяющих ее успешность на туристском рынке.
Отмечено, что туристская услуга является объектом конкурентной борьбы. При этом для успешного функционирования на рынке необходимым является оценка ее конкурентоспособности. При работе туристской фирмы особая роль отводится анализу ключевых факторов обеспечения конкурентоспособности туристской фирмы.
В рамках аналитической главы был проведен анализ конкурентоспособности ООО «Аэротранс ТУР». Необходимо сказать, что туристическая компания ООО «Аэротранс ТУР» работает в качестве туристического агентства и является одним из ведущих в городе Барнаул. ООО «Аэротранс ТУР» занимается массовым туризмом, но при этом старается учитывать индивидуальные потребности каждого отдыхающего.
Финансовые результаты говорят о том, что данное агентство развивается.
Проведенный анализ конкурентоспособности говорит о том, что на ООО «Аэротранс ТУР» оказывают влияние различные факторы внешней среды. Среди таких факторов можем выделить политические, экономические, социально-культурные и технологические.
Отметим, что анализ рыночной привлекательности показал, что на сегодняшний день туризм, как отрасль, является достаточно привлекательным.
Анализ конкурентов выявил тот факт, что наименьшую угрозу для ООО «Аэротранс ТУР» создает «Пегас Туристик». «Anex Tour» и «Барнаул-Трэвэл» заслуживают внимания при разработке политики деятельности ООО «Аэротранс ТУР».
С помощью составленного SWOT-анализа были выявлены, как сильные, так и слабые стороны агентства.
Соответственно, в рамках повышения конкурентоспособности было рекомендовано повысить качество услуг и обратить внимание на продвижение в Instagram.
Затраты, которые потребуются для этого данному агентству, составят 202 990 тыс. руб. При этом эффективность говорит о том, что данные рекомендации будут способствовать повышению, как экономических показателей, лояльности потребителей, так и непосредственно повышению конкурентоспособности.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
