УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОВЫМИ КОММУНИКАЦИЯМИ

На сегодняшний день роль маркетинга и маркетинговых коммуникаций возрастает. Благодаря использованию маркетинговых коммуникаций можно осуществить передачу сообщений потребителям для того, чтобы продукция или услуги компании стали более привлекательными и узнаваемыми для клиентов.
Отметим, что в процессе написания выпускной квалификационной работы было выяснено, что маркетинговые коммуникации - это процесс передачи информации о товаре или услуге целевой аудитории. Основными инструментами продвижения являются реклама, стимулирование сбыта, связи с общественностью, личные продажи, прямой маркетинг.
Для эффективного применения различных инструментариев системы маркетинговых коммуникаций и разработки успешной коммуникационной программы предприятию необходимо сформировать коммуникационную политику с четко определенными и реальными целями. Основой формирования коммуникативной политики является правильное отождествление целевой аудитории и научное изучение ее характеристик. Применение разнообразных технологий продвижения (реклама, PR, стимулирование сбыта, директ- маркетинг и др.) в рамках коммуникационной политики компании требуется последовательность и последовательность. Маркетинговые коммуникации, основанные на фундаментальных принципах формирования, могут создавать позитивные впечатления, которые увеличат удовлетворенность клиентов.
Согласно отчету Ассоциации Коммуникационных Агентств России, основными направлениями деятельности на рынке коммерческих коммуникаций России являются креатив, стратегическое планирование, маркетинговые услуги и медиа баинг и медиапланирование, и только потом идут BTL маркетинг, наружная реклама и дизайн.
Также, согласно этому отчету, наиболее приоритетными факторами для деятельности компаний в 2018 году оказались интегрированные коммуникационные стратегии и стратегическое планирование, среди прочих факторов были указаны использование новых каналов коммуникации.
Все выше изложенное, говорит о том, что на современном рынке компании ориентированы не только на продажу товара или услуг, но и на установление долгосрочных отношений с потребителем. А для создания этих отношений компания должна идти «в ногу со временем», использовать инновационные технологии, способные удовлетворить запросы потребителя и выделить товар из сотни аналогов. В свою очередь технологические инновации влияют на развитие маркетинговых коммуникаций и выбор инструментария, с помощью которого фирма будет воздействовать на покупателя. В связи с этим традиционные маркетинговые концепции заменяются новыми, более креативными.
Также нами был рассмотрен процесс управления маркетингом в организации. Так первоначально проводится анализ рыночных возможностей, осуществляется отбор целевых рынков, разрабатывается комплекс маркетинга и эти маркетинговые мероприятия реализуются.
Анализ маркетинговых коммуникаций проводился нами на примере АО «РАЦИН». Акционерное общество «Республиканский агропромышленный центр инвестиций и новаций» - крупное предприятие Республики Татарстан (РТ), осуществляющее кредитование сельских товаропроизводителей РТ.
Основной доход АО «РАЦИН» получает за счет выручки от продаж. В отчетном году она составила 7128896 тыс.руб.
Значительный удельный вес коммерческих расходов указывает на активное развитие каналов сбыта продукции (услуг).
Валовая прибыль от реализации продукции (услуг) составила 633723 тыс.руб. Как видно из проведенных расчетов, выручка от реализации продукции предприятия в отчетном периоде выросла на 1639309 тыс.руб. или на 29.86%, а себестоимость - на 1494257 тыс.руб. или на 29.88%.
В АО «РАЦИН» сформирована линейно-функциональная структура управления. Непосредственное управление предприятием осуществляет директор АО «РАЦИН». В непосредственном подчинении отдел бухгалтерии, юридический отдел, отдел мониторинга и маркетинга сельхозпродукции, отдел инвестиций и инноваций, отдел экономики и товарного кредитования и IT- отдел.
Резюмируя состояние развитости коммуникационных процессов в АО «РАЦИН» на текущий момент, можно сделать следующие выводы:
- организация использует почти все средства распространения информации;
- делаются попытки по совершенствованию техники исполнения рекламных обращений;
- деятельность менеджеров по продажам пассивна из-за отсутствия у персонала мотивационных программ;
- участие в выставках является важным инструментом продвижения продукции, но в настоящий момент не оправдывает себя.
Анализ состояния маркетинговых коммуникаций АО «РАЦИН» показало наличие потенциальных резервов роста с точки зрения эффективного воздействия на представителей целевой аудитории. Соответственно, при систематическом устранении выявленных недостатков и развитии коммуникационной политики компании можно будет рассчитывать на повышение эффективности коммуникационных контактов с потребителями и повышение эффективности работы организации в целом.
В целях улучшения рекламной деятельности АО «РАЦИН» нами также предлагается разработать и реализовать программу продвижения оптовой торговли зерна в сети Интернет. Для продвижения оптовой торговли зерна АО «РАЦИН» в сети Интернет предполагается воспользоваться услугами специализированной компании «СайтАктив».
Продвижение сайта в поисковых системах - эффективный способ повышения отдачи от вашего сайта. Находясь в ТОП 10 выдачи, вы получаете увеличение трафика, рост конверсии и, как следствие, прибыли.
Результатами проведенной рекламной кампании АО «РАЦИН» должны стать увеличение ссылочного трафика - переходов по ссылкам, размещенным на сторонних сайтах. В итоге посещаемость сайта АО «РАЦИН» будет гораздо выше, следовательно, будет и выше вероятность получения новых клиентов и заказов.
Общие направления маркетинговой политики отдела продаж АО «РАЦИН» на следующие шесть месяцев:
- увеличение объемов продаж и, как следствие, прибыли от продажи товаров;
- расширение сети продаж компании - выход на рынок Казани;
- проведение имиджевых мероприятий для привлечения большего числа клиентов и укрепления существующих отношений;
- привлечение новых клиентов предприятия;
- проведение исследований в области продаж продукции и сбор информации об удовлетворенности их клиентов.
Итак, затраты на формирование отдела сбыта составят 87500 руб. Ежемесячно заработная плата персонала и аренда транспорта составит 125000 руб. Но эти затраты полностью окупаемы, о чем свидетельствует нижеприведенный расчет.
Чрезвычайно полезным и гибким инструментом улучшения сбытовой деятельности АО «РАЦИН» должна стать система скидок с цен. Внедрение данной системы скидок позволит АО «РАЦИН» привлечь новых клиентов, что позволит улучшить сбытовую деятельность предприятия, что в свою очередь положительно отразится на эффективности деятельности предприятия. Также на продукцию АО «РАЦИН» можно внедрить скидки за ускорение оплаты. Главная задача таких скидок - сокращение сроков оплаты заказов и ускорение оборачиваемости оборотного капитала организации.
По результатам проведенного исследования маркетинговых коммуникаций на АО «РАЦИН» предлагаем ввести новую должность в маркетинговый отдел - менеджера по связям с общественностью. На сегодняшний день формирование связи с общественностью осуществляют сотрудники отдела маркетинга, но в этой сфере они недостаточно компетентны. Создание нового отдела привлечет значительные изменения в структуре управления, а также повысит затраты. Поэтому предлагается привлечение нового сотрудника. Современные тенденции PR демонстрируют эффективность наличия сотрудника в отделе маркетинга.
Прогнозируется, что общий экономический эффект от предложенных мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности АО «РАЦИН» составит 1038,72 тыс.руб.
Таким образом, внедрение предлагаемых мероприятий будет способствовать формированию и укреплению имиджа АО «РАЦИН», включающего повышение престижа торговой компании, ее репутации, известности, а также позволит увеличить объем продаж и повысить конкурентоспособность АО «РАЦИН» на рынке торговли зерна.


Купить