Введение……………………………………………………………………………………… 8
Раздел 1. Маркетингово-аналитическая часть ……………….…….. 9
1.1. Анализ рынка легковых автомобилей в России за 2017 –
2019 гг…………..………………………………………………… 10
1.2. Анализ рынка услуг конкурентов..…………………………. 14
1.3. Характеристика предприятия……………………….............. 16
1.4. Обоснование необходимости выполнения работы ………… 20
Раздел 2. Организационно-технологическая часть …………………... 22
2.1. Характеристика местоположения предприятия…………..... 23
2.2. Организационная структура предприятия ..……………….. 26
2.3. Расчет производственной программы предприятия .............. 27
2.4. Диагностические работы ………………………...……….… 42
Раздел 3. Выбор технологического оборудования ….............................. 49
3.1. Классификация технологического оборудования ………….. 50
3.2. Выбор технологического оборудования для проведения
диагностических работ ……………………………….…………
3.3. Общие сведения о диагностическом оборудовании ………
3.4. Обзор аналогов ………………………………………………
3.5. Выбор оборудования ……………………………………...…
3.6. Технологический процесс проведения диагностики ………
3.7. Требования при эксплуатации оборудования………………
51
52
54
61
66
66
Раздел 4. Техническая и экологическая безопасность 68
4.1 Анализ безопасности сервисного центра ООО «Авангард
МОТОРС»………………………………………………………… 69
4.2 Разработка мероприятий по безопасной эксплуатации
оборудования СЦ ООО «Авангард МОТОРС»….……………… 85
Раздел 5. Экономическая часть………………………………………… 88
5.1. Расчет основных технико–экономических показателей ….. 89
5.2. Оценка эффективности капиталовложений ……………… 93
Заключение………………………………………………………………… 98
Библиографический список использованной литературы………… 99
В последние годы спрос на новые автомобили среди россиян растет. На фоне
этого на рынке продаж новых автомобилей появляются все новые и новые игроки.
Для того, чтобы компания занимала лидирующее положение на рынке, нужно
чтобы качество обслуживания клиентов существенно отличались от конкурентов в
лучшую сторону.
Исключительный сервис - единственный способ привлечь и удержать
лояльных клиентов, создать у них потребности в максимально длительном
продолжении сотрудничества с компанией посредством повышения их
удовлетворенности. Совершенствование алгоритма продажи автомобилей
позволит выполнить данное условие.
Кроме того, помимо продажи автомобилей, одной из важнейших задач в
области эксплуатации автопарка является дальнейшее совершенствование
организации технического обслуживания и текущего ремонта автомобилей с
целью повышения их эффективности и одновременного снижения
эксплуатационных расходов. , Актуальность этой задачи подтверждается тем
фактом, что во много раз больше труда и ресурсов расходуется на техническое
обслуживание автомобиля, чем на его производство. Внедрение нового
оборудования в процесс технического обслуживания автомобилей позволит
повысить качество выполняемых работ, а также сократит время пребывания
автомобиля в зоне обслуживания, что приведет к максимальной
удовлетворенности клиентов.
В выпускной квалификационной работе рассмотрены пять разделов.
Графическая часть состоит из 8 листов формата А1, а также расчетной и
пояснительной записки к объему страниц.
В первом разделе была определена структура бренда автостоянки в
Российской Федерации. Проведен анализ продаж легковых автомобилей в РФ за
2017 год, первый квартал 2019 года. Представлено описание автоцентра Авангард
МОТОРС в Набережных Челнах. Представлен модельный ряд продаваемых
автомобилей и их технические характеристики.
Во втором разделе приведены характеристики места расположения,
характеристики и организационная структура ТСК ООО «Авангард МОТОРС».
Расчет производственной программы предприятия. В результате расчета было
найдено необходимое количество производственных рабочих и обслуживающих
должностей, рассчитаны годовые объемы работ. Результаты техникоэкономической оценки проекта не выявили больших отклонений фактических
показателей от абсолютных.
В третьем разделе мы рассмотрели современные типы стендов для
диагностики систем автомобильных двигателей. Проведен сравнительный
анализ существующих аналогов стенда, который показал, что лучшим
оборудованием по выбранным значимым показателям их веса является стенд
Bosch FSA 740
В разделе технической и экологической безопасности рассмотрены
вопросы безопасности жизнедеятельности на предприятии и его промышленной
экологии. Расчет искусственного освещения зоны обслуживания.
В пятом разделе представлен экономический расчет улучшения работы
сервисного центра ООО «Авангард МОТОРС» путем внедрения стенда Bosch
FSA 740 стоимостью 473 000 рублей. Проведена оценка эффективности
капитальных вложений с учетом дисконтирования денежных потоков. Оценка
эффективности капитальных вложений показала, что это оборудование окупится
через 3,4 года.
