Автоматизация взаимодействия с клиентами в проектной деятельности

ВВЕДЕНИЕ 4
1 Анализ требований на разработку 6
1.1 Анализ системы управления проектами IQ300 6
1.2 Описание проблемы IQ300 9
1.3 Описание бизнес-процессов по управлению продажами 11
1.3.1 Процесс «Готовить списки для обзвона» 11
1.3.2 Процесс «Звонить клиентам» 12
1.3.3 Процесс «Проводить сделку» 14
1.3.4 Процесс «Анализировать результаты» 17
1.3.5 Воронка продаж 20
1.4 Анализ сторонних CRM-систем 22
1.4.1 Анализ «Битрикс 24» 22
1.4.2 Анализ «Мегаплан» 26
1.4.3 Анализ «AmoCRM» 30
1.4.4 Сводная таблица по анализу сторонних CRM-систем 33
1.4.5 Анализ интеграции со сторонней CRM-системой 35
1.5 Требования на разработку CRM-модуля 37
1.5.1 Разработка Бизнес-требований 37
1.5.1.1 Исходные данные 37
1.5.1.2 Профили заинтересованных лиц 37
1.5.1.3 Бизнес-данные 38
1.5.1.4 Критерии успеха 38
1.5.1.5 Ограничения и исключения 38
1.5.2 Разработка пользовательских требований 39
1.5.2.1 Разработка диаграммы вариантов использования 39
1.5.2.2 Разработка спецификаций вариантов использования 40
1.5.3 Разработка функциональных требований 50
1.5.4 Разработка нефункциональных требований 50
2
1.5.4.1 Требования к пользовательским интерфейсам 51
1.5.4.2 Требования к удобству использования 53
1.5.4.3 Требования к производительности 53
1.5.4.4 Требования к безопасности 53
1.5.4.4 Другие требования 53
1.6 Вывод по главе «Анализ» 53
2 Проектирование модуля CRM 55
2.1 Функциональная модель системы 55
2.2 Диаграмма классов анализа UML 57
2.3 Диаграммы последовательности UML 57
2.4 Выводы по главе «Проектирование» 60
3 Реализация модуля CRM 61
3.1 Реализация проектных решений 61
3.2 Описание интерфейса 62
3.3 Вывод по главе «Реализация» 67
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 68
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 70
ПРИЛОЖЕНИЕ

Купить

В 2015 году была запущена в работу система управления проектами и задачами — IQ300, собственная разработка компании ООО «Айкью 300». За несколько лет система обрела постоянных клиентов и пользователей. При анализе обратной связи новых, старых и потенциальных клиентов служба продаж выяснила, что пользователям недостаточно существующей функциональности и они хотели бы видеть в системе еще и модуль управления клиентами и продажами — CRM.
Современные подходы при работе с клиентами невозможны без средств автоматизации и CRM-систем. По статистике после успешного внедрения CRM системы прирост продаж в течение года составляет 20%.
Главной задачей данных программ является создание прозрачных и четких процессов взаимодействия с партнерами и клиентами, выстраивание и эффективное использование маркетинговой системы, формирование лояльности клиентов, а также контролирование слаженности работы сотрудников организации или компании.
Данная программа необходима фирме или организации в том случае,
если:
- информация о поставщиках, партнерах и клиентах находится в различных базах, которые труднодоступны;
- история взаимоотношений с клиентом нигде не сохраняется, что приводит к отсутствию возможности просмотра истории взаимодействия с клиентом, его интересов и важности для фирмы;
- бизнес-процессы трудно проконтролировать, и они время от времени не выполняются;
- знания сотрудников не передаются и не накапливаются;
- топ-менеджмент компании расходует большое количество времени, контролируя работу персонала;
- компании необходимо непрерывно вести отчетность по работе
4
персонала и клиентской базе, а также продажам и закупкам.
Таким образом, актуальность работы обусловлена потребностью пользователей системы IQ300 в функциональности управления продажами и клиентами.
Объектом исследования в данной работе является процесс управления продажами.
Предметом исследования является автоматизированный модуль управления продажами для информационной системы IQ300.
Целью данного проекта является повышение эффективности процесса управления продажами потребителей системы IQ300 за счет разработки CRM-модуля.
Для достижения поставленной цели требуется решить следующие задачи:
- провести анализ системы IQ300;
- провести анализ бизнес-процесса управления продажами;
- провести анализ существующих CRM-систем;
- разработать пользовательские требования к модулю;
- разработать функциональные требования к модулю;
- разработать нефункциональные требования к модулю;
- разработать функциональную модель системы;
- разработать UML диаграммы;
- разработать модуль для системы IQ300.

Купить