ВВЕДЕНИЕ 3
1. ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ПРЕДПРИЯТИЯ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫХ УСЛУГ 7
1.1. Сущность маркетинговой деятельности на рынке
телекоммуникационных услуг 7
1.2. Особенности маркетинговой деятельности на B2B и B2C 19
1.3. Обзор рынка телекоммуникационных услуг республики Татарстан 22
2. АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПАО «ТАТТЕЛЕКОМ» 28
2.1. Организационно-экономическая характеристика ПАО «Таттелеком».. .28
2.2. Анализ маркетинговой деятельности ПАО «Таттелеком» 48
2.3. Исследование удовлетворенности потребителя услугами ПАО
«Таттелеком » 69
3. РАЗРАБОТКА ПРЕДЛОЖЕНИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ
МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПАО «ТАТТЕЛЕКОМ» 77
3.1. Анализ проблем в маркетинговой деятельности ПАО «Таттелеком» 77
3.2. Рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности в ПАО «Таттелеком» и оценка социально-экономической эффективности предложенных решений 83
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 91
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 93
Приложение
Купить

Сегодня информатизация общества приводит к широкому распространению услуг связи в целом и, прежде всего, телекоммуникационных услуг. Рынок телекоммуникационных услуг демонстрирует очень высокие темпы роста и развития в последнее десятилетие, становясь одним из ключевых секторов экономики развитых стран и играя все более важную роль в социальной и экономической жизни общества.
В постиндустриальном обществе обладание полной и надежной информацией и средствами для быстрой передачи информации становится необходимой необходимостью для обеспечения функционирования общества, обеспечения безопасности, развития экономики и укрепления геополитических позиций государства. Постоянное развитие коммуникационных технологий приводит к необходимости рассматривать рынок телекоммуникаций как один из ключевых секторов сферы услуг, поскольку человеческая жизнь и социально-экономическая деятельность в современном мире невозможны без таких средств коммуникации, как телевидение и доступ в Интернет.
Но на современном этапе экономического развития развитие каких - либо услуг не может существовать без полного изучения рынка, на котором эти услуги внедряются. Такое исследование занимается маркетинговой службой на каждом предприятии.
Таким образом, маркетинг - это процесс планирования и управления развитием продуктов и услуг, ценовой политикой, продвижением продуктов и маркетингом, так что разнообразие выгод, полученных таким образом, приводит к удовлетворению потребностей как отдельных лиц, так и организаций. В современном мире любая организация должна обладать знаниями в области маркетинга, проводить надежные и своевременные маркетинговые исследования. Вам также необходимо знать, что такое рынок, кто на него действует, как он функционирует и каковы его потребности. Маркетинговая деятельность заключается в преобразовании меняющихся потребностей людей в выгодные возможности организации.
Актуальность темы обусловлена тем, что сегодня на российском рынке работают сотни компаний, и одним из наиболее эффективных инструментов для конкуренции за клиентов и их лояльности является хорошо продуманная и продуманная маркетинговая организация.
Для продуктивной работы компании и своевременного реагирования на постоянно меняющиеся внешние и внутренние факторы ей необходима эффективная маркетинговая организация.
Если несколько лет назад маркетинговая деятельность была направлена на привлечение новых потребителей, то в последнее время акцент сместился на сохранение существующих, формирование их лояльности и лояльности к предприятию. Следовательно, вопросы формирования и совершенствования маркетинговой деятельности предприятия являются актуальными.
Объектом исследования в данной выпускной квалификационной работе является ПАО «Таттелеком» в Республике Татарстан.
Предметом исследования является маркетинговая деятельность компании ПАО «Таттелеком» в Республике Татарстан.
Цель исследования заключается в разработке мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности компании ПАО «Таттелеком» в Республике Татарстан.
Для достижения этой цели необходимо решить следующие задачи:
а) изучить сущность и правовое регулирование телекоммуникационных услуг;
б) изучить особенности маркетинговой деятельности на рынке телекоммуникационных услуг;
в) проанализировать организационно-экономическую характеристику ПАО «Таттелеком»;
г) произвести анализ маркетинговой деятельности ПАО «Таттелеком» в Республике Татарстан;
д) изучить и проанализировать удовлетворенность потребителей услугами ПАО «Таттелеком»;
ж) выявить проблемы в маркетинговой деятельности компании ПАО «Таттелеком» в Республике Татарстан;
з) предложить рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности ПАО «Таттелеком» в Республике Татарстан;
и) оценить социально экономическую эффективность предложенных решений по совершенствованию маркетинговой деятельности ПАО «Таттелеком».
Для решения поставленных задач использовались следующие методы: сравнительный анализ, SWOT-анализ, финансовый анализ, метод экспертных оценок, маркетинговое исследование.
Структура дипломной работы включает введение, три главы, заключение, приложения.
В первой главе определяется предметная область исследования, раскрываются понятие, сущность телекоммуникационных услуг и маркетинговой деятельности. Во второй главе проводится анализ организационно-экономической характеристики компании, а также анализ особенностей маркетинговой деятельности в компании ПАО «Таттелеком» в Республике Татарстан. В третьей главе проводится анализ проблем в маркетинговой деятельности компании, разрабатываются мероприятия по совершенствованию маркетинговой деятельности для компании ПАО «Таттелеком» и оценивается социально-экономическая эффективность предложенных решений.
В работе использованы положения нормативного законодательства, Федеральный закон «О связи», Федеральный закон "Об информации, информационных технологиях и о защите информации", учебные и периодические материалы различных авторов по исследуемой тематике, а также материалы ПАО «Таттелеком». В процессе решения поставленных задач анализировалась литература как отечественных, так и зарубежных авторов; монографии и диссертационные исследования, материалы периодической печати, конференций, семинаров по исследуемым проблемам, а также материалы, предоставленные сотрудниками исследуемого предприятия.
Купить