ВВЕДЕНИЕ 3
1. СУЩНОСТЬ И ЗНАЧЕНИЕ СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА И SMM 6
1.1 Социальные сети 6
1.2 Social media marketing (SMM) 7
1.3 Популярные социальные сети 9
2. АНАЛИЗ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ В НАПРАВЛЕНИИ АЛГОРИТМ
ВЫДЕЛЕНИЯ СООБЩЕСТВ В НИХ 18
2.1 Онлайн-туризм: влияние социальных сетей на туристов 18
2.2 Анализ пользования социальными сетями в интересах туризма среди
населения Татарстана 23
3. TELEGRAM, КАК КАНАЛ ПЕРЕДАЧИ ИНФОРМАЦИИ ИНДУСТРИИ
ТУРИЗМА НОВОГО ПОКОЛЕНИЯ 29
3.1 Анализ положительных и отрицательных сторон мессенджера Telegram....29
3.2 Использование мессенджера Telegram в индустрии туризма 33
3.3. Программа Telegram-боты на языке Python 35
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 44
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 46
ПРИЛОЖЕНИЕ
Актуальность. В настоящее время социальные сети занимают все более значимое место в жизни большинства людей. По статистике, 93% россиян, пользующиеся Интернетом, просматривают социальные сети порядка трех часов в день. Социальные сети уже давно перестали быть просто площадкой для коммуникации. Для пользователей это дополнительный источник информации, место обмена мнением, развлечения, работы и вдохновения, для некоторых - это их лицо и имидж.
В последние годы среди пользователей Интернета увеличилась тенденция к «жизни в социальных сетях»: пользователи делятся с другими пользователями всеми моментами своей личной жизни, проживая ее таким образом и в сети. Немалую долю в этой жизни занимают путешествия. Например, более трети всего контента, публикуемого в социальной сети Instagram, приходится на туристический.
В Татарстане социальные сети имеют высокую интегрированность в жизнь жителей республики. Среди наиболее популярных социальных сетей в Татарстане можно выделить следующие: «ВКонтакте», Facebook, Instagram, Одноклассники. По тегу «Татарстан» в Instagram опубликовано около 2 млн записей, а по тегу «Казань» — около 4 млн. По запросу «туры Казань» в социальной сети «ВКонтакте» находится 338 сообществ, а в самых крупных сообществах количество подписчиков достигает 40 тысяч. Темой настоящего исследования является сравнительный анализ социальных сетей (SMM) среди населения Республики Татарстан в сфере индустрии туризма.
Вопрос интеграции социальных сетей в сферу туризма освещен в работах Кусиной О.А., Поповой А.И., Крайновой О.С., Казакова С. П., Соловьевой А.О.
Предварительный анализ теоретических источников выявил недостаточные освещенность и изученность проблемы исследования в связи с относительной новизной явления социальных сетей и их глобальной интеграции в современную жизнь.
Основной изучаемой проблемой данного исследования является проблема взаимодействия представителей туристической индустрии с потенциальными потребителями туристических услуг посредством использования социальных сетей.
Целью данной работы является разработка инструментария в виде Telegram-бота по сбору и обработке информации из социальных сетей для получения туристической информации.
Цель исследования определила постановку следующих задач:
1. Проанализировать литературу и интернет-источники информации по проблеме взаимодействия представителей туристической индустрии с потенциальными потребителями туристических услуг посредством использования социальных сетей.
2. Провести сравнительный анализ социальных сетей и их пользователей
3. Организовать эмпирическое исследование в форме опроса среди пользователей социальных сетей и потенциальных туристов с целью выявления предпочтений в получении туристической информации через определённые каналы связи.
4. Предложить новый канал передачи туристической информации потенциальному потребителю
Для решения поставленных задач в работе использовались следующие методы исследования:
- теоретические: анализ научной литературы относительно исследуемой проблемы;
- эмпирические: опросник свободной формы;
- прикладные: написание программа на языке Python в Телеграм-бот. Объектом исследования являются социальные сети, распространенные на территории Республики Татарстан.
Предметом исследования являются способы передачи информации в индустрии туризма через социальные сети.
В первой главе рассматриваются теоретические основы социальных медиа и SMM (social media marketing) и проводится сравнение наиболее популярных социальных сетей в России.
Во второй главе производится анализ востребованности социальных сетей среди потенциальных туристов и выявляются уязвимые места социальных сетей, в качестве канала получения туристической информации.
В третьей главе предлагается дополнительный канал передачи туристической информации в виде мессенджера Telegram.
Социальные сети становятся одним из наиболее востребованных каналов для продвижения услуг, в том числе туристических. Доля социальных сетей среди инструментов взаимодействия представителей сферы туристической индустрии с потенциальными клиентами стремительно растет с каждым годом. Социальные сети являются самым живым источником информации для туристов - здесь представлен разноплановый контент (фото-видеопубликации, текстовые отзывы, аудиозаписи). Важную составляющую играет эмоциональная составляющая - в социальных сетях происходит живой обмен впечатлениями путешественников непосредственно «из рук в руки».
В Татарстане на данный момент занимают лидирующие позиции 4 социальные сети: «ВКонтакте», Facebook, Instagram и «Одноклассники». ВКонтакте, Facebook и «Одноклассники» объединены схожими алгоритмами выстраивания новостной ленты, разноплановости генерируемого контента. В Instagram преобладает графический контент, который особенно сильно влияет на мотивированность туристов.
Кроме классических социальных сетей, развитию туризма в Интернете способствуют специализированные туристические социальные сети, среди которых Туристер, Forsquare, TourOut, Enjourney, Турбина.ру.
В ходе проведенного исследования было выяснено, что наибольшей популярностью для получения информации от туристических агентств пользуются сообщества «ВКонтакте» и аккаунты в Instagram.
Также в результате опроса было выявлено, что данные каналы связи имеют ряд недостатков: графический контент групп отвлекает от предложений, невозможно отследить новые предложение без самостоятельного мониторинга многочисленных источников информации, перенасыщение новостной ленты, редкое обновление контента.
В качестве канала связи, лишенных вышеперечисленных недостатков автором предложено использование мессенджера Telegram, который на данный момент является недостаточно популярным среди населения Республики Татарстан, но, по мнению автора работы, обладает большим потенциалом.
Сравнительный анализ социальных сетей помог выявить новый вектор для продвижения туристской индустрии среди населения Татарстана. Приведенные в работе примеры успешных кейсов только подтверждают мысль, что индустрия туризма заняла еще не все ниши в Интернет пространстве и имеет дополнительные источники для самопродвижения.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
