Актуальность темы настоящего исследования не нуждается в особых обоснованиях, поскольку, в современных условия, успешная деятельность любой организации находится в прямой зависимости не только от факторов экономического характера, но и от уровня компетентности в вопросах, связанных с осуществлением коммуникации внутри организации.
Однако, современные реалии таковы, что сформировать эффективно работающую систему коммуникаций внутри компании не просто, а оптимально управлять ими, на порядок сложнее. Но, выход есть, и он заключается в использовании предназначенных для решения этой проблемы различных соответствующих инструментов, которые, впрочем, тоже не всегда идеально выполняют поставленные задачи, что затрудняет достижение намеченных целей.
Характеризую степень исследования рассматриваемых вопросов, можно обратить внимание на внушительное число исследований посвященных сфере коммуникаций. Например, научные статьи: О.С. Грунистой, где автор обобщает и анализирует данные по эффективности горизонтальных и вертикальных коммуникаций; Е.В. Райковой, детальным образом, исследовавшей имеющиеся плюсы и минусы письменной и устной коммуникации; исследования Дж.М. Лейхиффа и Дж.М. Пенроуза, предлагающих десяток способов увеличения уровня эффективности письменных коммуникаций.
Таким образом, основное внимание в соответствующей литературе, направлено на исследование значения коммуникаций, а также предлагаются разнообразные способы их оптимизации и совершенствования. Вместе с этим, представляется уместным отметить, что в проведенных исследованиях не достаточно подробно разработаны вопросы поиска и анализа причин обусловливающих нарушения коммуникаций, а ведь именно установление указанных причин, даст возможность выработать эффективные методы ликвидации коммуникационных проблем.
Цель исследования – изучить понятие коммуникации и ее значение в УСЗН по Тальменскому району.
Основными задачами работы, исходя из поставленной цели, являются:
- рассмотреть понятие и сущность коммуникации;
- исследовать проблемы в организационных коммуникациях и способы их решения;
- дать суммарную характеристику учреждения;
- исследовать виды и инструменты внутрикорпоративных коммуникаций в УСЗН по Тальменскому району;
- провести оценку результативности внутриорганизационных коммуникаций в УСЗН по Тальменскому району.
Объект исследования – специфика и проблематика организации деятельности предприятия на современном этапе. Предмет – понятие коммуникации и ее значение в УСЗН по Тальменскому району.
Методологической основой анализа в работе послужил диалектический метод научного познания, системный подход, анализ литературных источников, метод обобщения и описания.
При написании работы была использована учебная литература российских писателей по теории организации, таких как А.П. Агарков, О. С. Грунистая, Л. Е. Евграфова, А. А. Красковский, Ю.В. Кузнецов и др.
Работа имеет следующую строение и содержание: во введении содержится обоснование актуальности темы настоящего исследования, сформулированы цель, задачи, определены объект и предмет исследования, а также методологическая основа исследования; первая глава посвящена теоретическим аспектам коммуникации в организационном процессе; во второй главе проведен анализ внутренних коммуникаций УСЗН по Тальменскому району. В заключении приведены выводы по результатам исследования.

Купить

Подводя итоги проведенному исследованию, можно сделать вывод, что коммуникации в организации - это информационные взаимодействия, в которые люди вступают при выполнении своих функциональных обязанностей, или должностных инструкций. Формирование коммуникаций происходит в процессах работы с персоналом, распределения функции и полномочий, мотивации и контроля деятельности. Исследуемая коммуникация является прекрасным инструментом по координации работы структурных частей компании, дает возможность оперативного получения необходимой информации на любом из управленческих уровней.
Размышляя над коммуникациями на уровне отдельно взятого сотрудника и организации в целом, необходимо уметь снижать количество случаев неэффективных коммуникаций и постоянно стремиться повышать эффективность своей управленческой деятельности. Высокоэффективно работающие руководители в совершенстве владеют необходимыми навыками письменного и устного общения и отдают себе отчет, как их положение влияет на процесс информационного обмена.
Таким образом, становится совершенно понятной, та огромная значимость коммуникаций, относящихся к одной из главных сложностей менеджмента, для эффективной работы организации. К высокоэффективным управляющим относятся те, кто в совершенстве освоил мастерство коммуникаций, тем более, что коммуникативная практика постоянно расширяется. Востребованные менеджеры должны постоянно своевременно реагировать на требованиями рынка.
Коммуникативный процесс включает в себя динамическую смену этапов формирования, передачи, приема, расшифровки и использования информации в обоих направлениях при взаимодействии коммуникатора (отправителя) и коммуниканта (получателя).
В компании УСЗН по Тальменскому району используются все виды внутренней коммуникации:
- вертикальные (в каждом отделе есть руководитель, ему подчиняются все сотрудники данного отдела);
- горизонтальные (учреждение состоит из множества подразделений, в каждом из них сотрудники контактируют друг с другом. Кроме того, коммуникации происходят и между сотрудниками разных отделов);
- межличностные (в каждом отделе сотрудники работают в еще более мелких группах, в которых и складываются тесные межличностные отношения);
- организационные;
- формальные и неформальные;
Проанализировав результаты исследований, можно сделать следующие выводы:
- инструменты внутренних коммуникаций присутствуют, однако их мало, и лишь некоторые из них эффективны и выполняют поставленные задачи и цели;
- индекс лояльности персонала крайне низкий, но это обусловлено, по большей части, экономическими критериями (уровень зарплаты и карьерный рост); помимо этого, многие сотрудники являются «пассивными», но их комментарии по поводу учреждения в целом положительны; однако, одними из причин низких оценок являются не интересный рабочий процесс и плохая политика руководства, что говорит о неэффективности внутриорганизационных коммуникаций;
- уровень вовлеченности персонала в дела учреждения выше среднего, однако, стоит отметить, что сотрудники не понимают миссии и целей учреждения, не получают поощрения и похвалы, у многих нет чувства причастности к рабочему процессу.

Купить