Управление комплексом маркетинга торгового предприятия

Современный торговый маркетинг представляет собой маркетинг
торговых услуг, включающий закупку товаров предприятием розничной и
оптовой торговли, формирование товарного ассортимента в соответствии со
спросом конечных потребителей, организацию торгового процесса и
обслуживание населения, предоставление различных видов информации
потребителям и внутримагазинную рекламу, а также оказание дополнительных
торговых услуг.
Маркетинговая деятельность современного торгового предприятия
активно развивается, что неотъемлемо связано с развитием высоких
технологий, облачных систем и сети Интернет. Сегодня появляются различные
программы лояльности, формируются персонализированные предложения
потребителям, созданные на основе изучения поведения потребителей и CRMсистем. Активному развитию подвержена реклама в сети Интернет, здесь
можно отметить: развитие видео контента, контекстной рекламы и
взаимодействия с клиентами в социальных сетях.
Для успешного функционирования торгового предприятия на рынке при
принятии эффективных решений необходимо использовать комплекс
маркетинга. Комплекс маркетинга является основой принятия наиболее
эффективных решений хозяйствующим субъектом, способом их
систематизации и упорядочивания.
Под комплексом маркетинга понимается набор маркетинговых
инструментов, использование определенной комбинации которых направляет
маркетинговые усилия предприятия на целевом рынке.
Элементами комплекса маркетинга торгового предприятия являются:
продукты, цены, место, продвижение, люди, процессы и качество товара.
Сочетание различных средств маркетинга в определенном случае
подбирается таким образом, чтобы достигалось их оптимальное воздействие в
рамках выбранной цели.73
Управление комплексом маркетинга торгового предприятия по своей
сути представляет собой управление спросом потребителей. Ответственный
руководитель в компании занимается созданием, расширением спроса,
проблемами его изменения, а иногда и сокращения.
В рамках исследования процесса управления комплексом маркетинга
торгового предприятия целесообразно выделить следующие основополагающие
направления, способствующие эффективному управлению и продвижению
продукции:
а) активное развитие и совершенствование маркетинговых
механизмов;
б) непрерывный анализ потребительского поведения на рынке;
в) выявление особенностей новых рекламных форм и активное их
использование при продвижении продукции;
г) постоянный анализ конкурентов и отслеживание уровня
конкуренции на рынке;
д) широкое распространение информации, реклама, формирование
позитивной оценки и создание положительного имиджа торговой организации
посредством интернета;
е) поиск возможностей для получения дополнительной экономической
выгоды, которая может заключаться в развитии совместных проектов с
другими торговыми или неторговыми коммерческими предприятиями.
Таким образом, процесс управления комплексом маркетинга на торговом
предприятии совпадает со стандартным процессом управления в менеджменте
и включает в себя исследование рынка и оценку возможностей, работу с
целевой аудиторией, разработку ценовой стратегии и продвижения, с учетом
отраслевой специфики.
Основным видом деятельности АО «Мегафон-ритейл» является
розничная торговля сотовыми и стационарными телефонами, аксессуарами к
ним, услуги по подключениям к операторам сотовой связи, консультационное и
сервисное обслуживание74
На основании проведенного анализа финансово-хозяйственной
деятельности можно сделать вывод, что в АО «Мегафон-ритейл» наблюдается
резкое понижение чистой прибыли на 1930875 тыс. руб., что является
отрицательной динамикой.
В настоящее время средства связи и программного обеспечения
находятся на третьей стадии жизненного цикла товара (фаза зрелости). Этот
этап характеризуется тем, что продукт утвержден на рынке, его необходимо
поддержать, закрепить его позиции; рост продаж несколько замедляется, но
объем продаж довольно стабилен, максимален. В этот период положение и
позиция рекламодателя зависят от конкуренции на рынке. Поэтому
предприятие АО «Мегафон Ритейл» ориентировано на проведение активной
рекламной политики с целью привлечения новых потребителей и поддержания
установленного имиджа.
АО «Мегафон-ритейл» применяет в своей деятельности стратегию
«проникновение на рынок», т.е. компания ориентируется на охват огромной
группы покупателей с ограниченной платежеспособностью. Такая стратегия
позволяет привлекать к торговой марке большое количество потребителей, а
также расширять сам круг пользователей.
В целом комплексу маркетинга АО «Мегафон-Ритейл» присущи
следующие положительные черты:
а) директор предприятия руководствуется в маркетинговой
деятельности продуманной стратегией, которая ориентирована в основном на
закупочную цену и на предпочтения покупателей. сотрудничество ведется с
проверенными и надежными поставщиками, что позволяет обеспечить поставки
товаров надлежащего качества и в планируемые сроки;
б) ассортимент на предприятии довольно разнообразный и широкий, а
также гармоничный с точки зрения сбыта и конечного потребления;
в) на предприятии присутствуют каналы обратной связи с
покупателями, то есть у руководства компании существует представление о
покупательских предпочтениях и желаниях. руководство предприятия имеет
возможность заранее знать, чего хотят их покупатели, и соответственно имеет
возможность оперативной коррекции ассортимента продукции и его цены;75
г) на предприятии значительное внимание уделяется сбыту товара и
его продвижению. предоставляются скидки, низкие цены увеличивают объемы
продаж и привлекают покупателей;
д) закупочная политика предприятия ориентирована не только на
работу с постоянными поставщиками продукции, но и на поиск новых с
возможно более выгодными условиями сотрудничества. руководством
предприятия проводятся серьезные мероприятия по поиску и привлечению
новых поставщиков. также формируется база поставщиков, которых можно
привлечь в случае отказа от сотрудничества с основными поставщиками, что
позволяет избежать ситуаций, когда в продажу вовремя не поступает
необходимый товар;
Тем не менее, в маркетинговой стратегии рассматриваемой компании
присутствует также ряд недостатков:
а) рекламные акции не производят должного эффекта, то есть
увеличения продаж. выделяется достаточная сумма для продвижения товара и
стимулирования сбыта, которая окупается, но чистая прибыль предприятия не
возрастает;
б) отсутствие мотивации сотрудников отдела продаж.
Рассмотрев и проанализировав комплекс маркетинга исследуемого
предприятия, нами были разработаны необходимые рекомендации по
совершенствованию маркетинговой деятельности:
- проведение рекламной компании,
- введение гибкой системы скидок,
- введение дополнительного послепродажного обслуживания,
- стимулирование персонала.
Ожидается, что внедрение данных мероприятия приведет к повышению
прибыли от реализации на 1.2%. В целом полученный эффект от предложенных
мероприятий положителен, следовательно, предложенные мероприятия
рекомендуются к применению в АО «Мегафон-ритейл».

Купить