Введение 3
1. Теоретические аспекты разработки информационной системы «Helpdesk» 5
1.1. Понятие информационной системы, ее роль и значимость 5
1.2. Библиотека инфраструктуры информационных технологий (ITIL) 7
1.3. Сравнение готовых решений информационной системы «Helpdesk» 8
1.4. Технология Entity Framework 11
1.5. Анализ и постановка целей 13
2. Описание программного продукта «Helpdesk» 15
2.1. Техническое задание информационной системы «Helpdesk» 15
2.2. Описание базы данных 20
2.3. Бизнес процесс работы с заявкой в «Helpdesk» 25
2.4. Пользовательский интерфейс и ключевые возможности системы 26
3. Информационная система поддержки «Helpdesk» как важная составляющая автоматизации на предприятии 38
3.1. Тестирование и внедрение информационной системы 38
3.2. Преимущества работы в информационной системе «Helpdesk» 39
Заключение 41
Список используемой литературы
Данная работа посвящена разработке информационной системы технической поддержки и сопровождения пользователей «Helpdesk». Информационные системы такого типа позволяют выявить проблемные сферы инфраструктуры компании и тщательно проанализировать эффективность деятельности ИТ-отдела. Такая система активно используется в современных бизнес процессах на предприятиях или в крупных компаниях. Разработка информационной системы поддержки позволяет сотрудникам ИТ-отдела быстрее реагировать на жалобы от сотрудников других отделов, устранять проблемы с программным или аппаратным обеспечением. Так же данная информационная система позволяет вести статистику инцидентов, консультировать пользователей по интересующим их вопросам, размещать в системе различную документацию. Более того, «Helpdesk» является важной составляющей Information Technology Infrastructure Library (ITIL) - библиотеки инфраструктуры ИТ, которая характеризует лучшие стили организации работы компаний и их подразделений в сфере ИТ. Таким образом, наличие в компании информационной системы «Helpdesk» позволяет повысить эффективность деятельности сотрудников ИТ-отдела, сократить время обработки и устранения проблем пользователей. Этот комплекс действий позволяет добиться того, что уменьшается время простоя в процессе работы пользователя и, как следствие, повышается качество работы конечного выпускаемого продукта предприятия.
Описанная выше информация говорит о том, что существует необходимость разработки и внедрения информационной системы поддержки пользователей. Такая необходимость позволяет считать выбранную для выпускной квалификационной работы тему актуальной и востребованной в прикладном и научном аспектах.
Ожидаемыми результатами от внедрения информационной системы «Helpdesk» являются: анализ и дальнейшее предотвращение выявленных
Данная работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованных источников литературы, а также приложений. В первой главе рассматривается проблема необходимости автоматизации и анализ методологий реализации информационной системы. Вторая часть посвящена разработке и описанию возможностей информационной системы. Третья глава описывает информационную систему в процессе внедрения и эксплуатации на предприятии.
Таким образом, на предприятии ПАО «Казанский Электротехнический Завод» была разработана информационная система поддержки пользователей. Эта система позволяет пользователям получать быструю и качественную обратную связь по проблемам ИТ-инфраструктуры. Также позволяет отделам предприятия использовать новый подход в коммуникации между собой. Начальникам отделов - предоставляет все необходимые данные о работе своих подчиненных. С помощью такой информационной системой предприятие уже третий год повышает эффективность работы сотрудников и соответственно качество выпускаемой продукции. При эксплуатации у «Helpdesk» критические ошибки выявлены не были и система работает почти три полных года в режиме активного использования, обрабатывая в день от 20 до 80 заявок.
Характеристики программы и технические требования к операционной системе:
1. Операционная система Windows XP,7,Vista,7,8,8.1,10
2. Требуемое место на диске 56,4 мб (опубликованный экземпляр)
3. Тип файла .exe (опубликованный экземпляр)
