Введение 4
1. Теоретические аспекты оценки и анализа функционирования туристической фирмы 7
1.1. Понятие эффективности функционирования туристской компании 7
1.2. Факторы, определяющие эффективность функционирования туристической фирмы 12
1.3. Система показателей оценки эффективности функционирования туристской фирмы 19
2. Анализ эффективности функционирования туристической фирмы (на примере туристического агентства «Пятница») 28
2.1. Общая характеристика туристического агентства «Пятница» 28
2.2. Оценка тенденций развития рынка туристских услуг в России как определяющего фактора функционирования туристической фирмы 34
2.3. Анализ сильных и слабых сторон деятельности туристического агентства«Пятница» 43
3. Направления повышения эффективности функционирования туристической фирмы 50
3.1. Основные мероприятия по повышению эффективности деятельности туристического агентства «Пятница» 50
3.2. Оценка экономического эффекта предложенных мероприятий 57
Заключение 65
Список использованных источников
Туризм является одной из крупнейших и динамичных отраслей экономики, важной частью внешнеэкономической деятельности многих развитых и развивающихся стран мира. Высокие темпы его развития, большие объемы валютных поступлений активно влияют на различные сектора экономики, что способствует формированию туристической индустрии. По данным Всемирной туристической организации (ВТО) на сферу туризма приходится около 6% мирового валового национального продукта, 7% мировых инвестиций, каждое 10-е рабочее место, 11% мировых потребительских расходов, 5% всех налоговых поступлений. Туризм оказывает значительное влияние на развитие таких отраслей экономики, как строительство, транспорт, связь, торговля и производство товаров народного потребления, сельское хозяйство, выполняя роль своеобразного катализатора социально-экономического развития страны.
По оценкам специалистов оптимистическими являются и долгосрочные перспективы развития туризма. Согласно прогнозу ВТО к 2020 г. в мире ежегодно будут путешествовать около 1,5 млрд. человек, а доходы от туризма при этом могут составить примерно 2 трлн. долларов США.
В связи с этим, в современном глобальном и быстро меняющемся рынке туристических услуг, обеспечение эффективности деятельности туристических фирм лежит в основе национальных интересов для привлечения отечественных и иностранных туристов.
Те туристические агентства (фирмы), которые смогли эффективно осуществлять свою деятельность на рынке, являются более конкурентоспособными в силу существования у них определенных инструментов управления эффективностью. Такие инструменты находятся для каждой фирмы, которая проводит тщательный анализ эффективности деятельности, так как выводы, вытекающие из анализа очевидны для собственников туристического бизнеса.
Таким образом, актуальность анализа и обеспечения эффективности туристской организации, как важного фактора конкурентоспособности экономики в целом, обусловила выбор темы исследования.
Вопросам анализа эффективности деятельности туристской организации в современной науке уделено достаточно внимания и учеными достигнуты, несомненно, значительные успехи. Однако в большинстве работ объектом исследований являются промышленные предприятия. С учетом явно недостаточной разработанности проблемы анализа эффективности предприятий сферы услуг, в целом и туристических предприятий в частности, а также принимая во внимание интенсивность развития туристического комплекса в Республике Татарстан и РФ, исследования в данной сфере приобретает особую актуальность. В сложившихся условиях жесточайшей конкуренции на рынке, туристические предприятия РТ нуждаются в адекватных инструментах оценки эффективности деятельности, которые позволят разработать и мероприятия по повышению конкурентоспособности фирмы.
В связи с актуальностью исследования, сформулирована цель работы.
Цель выпускной квалификационной работы состоит в изучении основ анализа эффективности функционирования туристической фирмы и разработке мероприятий по повышению эффективности деятельности туристического агентства «Пятница» на основе полученных результатов анализа.
Для достижения поставленной цели,сформулированы следующие задачи:
- дать понятие эффективности функционирования туристской компании;
- определить факторы функционирования туристской фирмы;
- изучить систему показателей оценки эффективности функционирования туристской фирмы;
- дать общую характеристику туристического агентства «Пятница»;
- оценить тенденции развития рынка туристских услуг в России;
- провести анализ сильных и слабых сторон туристического агентства «Пятница»;
- сформулировать направления повышения эффективности функционирования туристического агентства «Пятница» и оценить их эффективность.
Объектом исследования является туристическое агентство «Пятница», работающее на рынке г. Набережные Челны.
Предметом изучения в выпускной квалификационной работе является эффективность деятельности туристического агентства.
Источниками информации, необходимыми для выполнения выпускной квалификационной работы, являются внутренние отчеты предприятия за период его деятельности с 2015 - 2017 гг.., а также статистические данные.
В ходе изучения теоретических основ были использованы труды таких авторов, как П. Друкер, Л.И. Абалкин, М.В. Виноградова, Р.А. Фатхутдинов и др.
Структурно работа состоит из введения, трех разделов, заключения и списка использованных источников. В первом разделе работы обобщены теоретические знания о процессе оценки и анализа функционирования туристической фирмы.
Во втором разделе работы проведен анализ эффективности функционирования объекта исследования.
В третьей части работы даны рекомендации по повышению эффективности функционирования объекта исследования.
Практическая значимость работы состоит в возможности применения предложенных мероприятий для повышения эффективности деятельности туристического агентства «Пятница».
Выявлено, что под эффективностью функционирования туристского предприятия обычно логично понимать способность туристского предприятия приносить эффект, оказывать позитивное действие.
Принципами определения сущности экономической эффективности является соотношение конечного результата и динамика исходных показателей.
Критериями определения эффективности является рост производительности труда, рост прибыли, рост полезности для общества, возникающее признание результатов, рост приверженности персонала к работе и клиентам турфирмы.
Факторами, определяющими эффективность функционирования туристической фирмы, являются: демографические, экономические, научно - технические, факторы правовой среды, факторы социокультурной среды.
Основными показателями оценки эффективности туристической фирмы являются обобщающие показатели эффективности, показатели эффективности использования труда, показатели эффективности использования финансовых ресурсов и др. Эффективность деятельности также определяют в результате SWOT - анализа.
По объекту исследования установлено следующее. Туристическое агентство «Пятница» существует на рынке 3 года. В компании работают три сотрудника. Официальный сайт отсутствует, есть страница в социальных сетях.
Основные направления работы- продажа речных круизов, путевок на санаторно - курортное лечение, путевок на заграничные курорты, продажа экскурсий по РТ и соседним республикам.
Численность клиентов в целом стабильна с тенденцией к снижению к концу 2017 года. Выручка фирмы возрастает.
Наибольшая доля выручки формируется за счет продаж туров на черноморские курорты.
Основными факторами, влияющими на турфирму являются уровень доходов граждан, динамика въездного и выездного туризма, средняя стоимость турпакета, основные показатели деятельности на рынке туристических услуг в РТ.
К факторам силы фирмы можно отнести персонал, уровень сервиса. К фактору слабости - ассортимент предлагаемых клиентам услуг, отсутствие официального сайта и сервиса поиска туров.
К угрозам следует отнести появление новых конкурентов на рынке, изменение ситуации на рынке, изменение доходов потребителей.
К возможностям фирмы следует отнести возможный выход на новые сегменты рынка и расширение ассортимента туристических услуг.
Среди мероприятий, повышающих эффективность деятельности фирмы ТА «Пятница» предложено следующее:
1. Развитие ассортимента туристского продукта.
2. Развитие и совершенствование ценовой политики ТА «Пятница».
3. Развитие новых каналов сбыта.
4. Разработка инструментов продвижения продуктов туристам (реклама, сайт и др.).
5. Улучшение имиджа фирмы на рынке (работа с положительными отзывами других клиентов).
Эффективность предложенных мероприятий оценивается как нормальная по следующим направлениям: расширение ассортимента туристского продукта, предоставление скидок клиентам, улучшение имиджа компании. Остальные мероприятия (активная реклама и открытие новых точек продаж)являются необходимыми с точки зрения развития бизнеса и расширения клиентской базы.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
