Введение ……………………………………………………………………...3
Глава I. Теоретические аспекты изучения проблемы развития
эмоциональной компетентности у современной работающей молодежи
1.1. Сущность и основные характеристики понятий: эмоциональная
компетентность, эмоциональный интеллект………………………………………9
1.2. Специфика проявления эмоциональной компетентности у современной
работающей молодежи…………………………………………………..…………14
1.3 Формы и методы развития эмоциональной компетентности у современной
работающей молодежи…………………...…………………………………...........18
Выводы по I главе………………………………………………………….23
Глава II. Опытно - экспериментальная проверка эффективности
форм и методов развития эмоциональной компетентности у современной
работающей молодежи
2.1 Организация и методика исследования……………………………….………26
2.2. Исследование уровня развития эмоциональной компетентности у
современной работающей молодежи (констатирующий эксперимент) ….........33
2.3. Реализация программы развития эмоциональной компетентности у
современной работающей молодежи (формирующий эксперимент) ………….47
2.4. Результаты проверки эффективности опытно-экспериментальной
работы…………………………………………………………………….…………56
Выводы по II главе…………………………................................................73
Заключение………………………………………………………………….79
Список литературы…………………………………………………...........82
Приложение
Купить

Актуальность исследования. Успех любой компании зависит от
эмоционального настроя сотрудников. Хотя на протяжении долгого времени
шансы и перспективы человека в обществе оценивались исключительно на
основании его умственных способностей. Сейчас намечаются значительные
изменения: работники больше не хотят, чтобы ими управляли. В связи с этим
мотивация является критическим фактором для продуктивности, но к
сожалению работодатели по-прежнему не обращают на этот факт особого
внимания. В результате по статистике 27% сотрудников компаний чувствуют
себя настолько плохо, что саботируют работу и обкрадывают работодателей,
60% не заботятся ни о чем, кроме зарплаты. Всего лишь 13% счастливы и
прекрасно справляются со своими обязанностями. [37] И не смотря на то, что
тема эмоций в научном мире не нова, только ближе к концу двадцатого века
появилась концепция эмоционального интеллекта, согласно которой наиболее
эффективны в своей деятельности люди, сочетающие разум и чувства. Именно
люди с высоким коэффициентом эмоционального интеллекта (“EQ„) лучше
управляют своими сотрудниками, принимают решения и действуют в
критических ситуациях. Способность осознавать и понимать эмоции, управлять
ими – основа для построения взаимодействий. Управление эмоциями – это
отнюдь не подавление их. Без выхода эмоций человек болеет психически и
физически. «Невысказанные» эмоции являются психосоматическими
причинами многих заболеваний.
И если эмоциональный интеллект – это способность, то эмоциональная
компетентность – это скорее навык, который можно и нужно развивать.
Проблема развития эмоциональной компетентности является предметом
многочисленных исследований. Д. Гоулмен (Goleman D.) в своих трудах
доказывает, что «именно эмоции в реальной жизни ответственны за принятие
решений, даже когда мы убеждены в обратном» [14]; он выдвинул
предположение, что примерно 80% успеха, который не определяется тестами на
IQ, обусловлено другими свойствами, одним из которых является, по его4
определению, эмоциональный интеллект. Е.В. Либина обозначает данный
феномен как эмоциональную компетентность, рассматривая её как
«способность личности к осуществлению координации между эмоциями и
целенаправленным поведением» [24]. Д.Равен, изучая компоненты
компетентности, отмечает, что компетентность включает в себя как интеллект,
так и компоненты эффективного поведения [35]. В свете вышеизложенного
правомерно вести речь, по нашему мнению, не о самостоятельном
психосоциальном образовании, а об исследовательском конструкте,
посредством которого можно судить о личностном росте и возможном
профессиональном успехе субъекта в управленческой деятельности. Следуя
этой концепции, эмоциональную компетентность можно соотнести с успехами
в профессиональной карьере, а её критерий в количественном выражении
должен иметь прогностическую ценность. Данной проблематикой занимались
Авдейчев, А. А. [1], Кричевский P. Л. [22], Волкогонова, О.Д. [10], Хлевная,
Е.А. [44].
Потребность рынка труда в профессионалах, обладающих задатками
принимать решения бесконфликтно в совместной деятельности, умеющих
адаптироваться к быстро меняющимся социальным ситуациям, эмоционально
гибко реагировать в коммуникативном взаимодействии, с одной стороны, а
также существующие в научной психологии концептуальные и
терминологические расхождения в объяснении описываемого явления в
сочетании с отсутствием подтверждающих их эмпирических данных, с другой
стороны, - все это определяет актуальность темы исследования, результаты
которого могут быть востребованы практической психологией, педагогикой и
менеджментом.
Анализ состояния данной проблемы в педагогической литературе и
практике позволил выявить противоречия между объективной потребностью
общества в развитии эмоциональной компетентности у современной
работающей молодежи и недостаточной разработанностью содержания, форм и5
методов развития эмоциональной компетентности у работающей молодежи, с
другой стороны.
Выявленное противоречие обуславливает проблему исследования:
каковы содержание, формы и методы развития эмоциональной компетентности
у современной работающей молодежи?
Объект исследования: процесс развития эмоциональной компетентности
у современной работающей молодежи.
Предмет исследования: содержание, формы и методы для развития
эмоциональной компетентности у современной работающей молодежи.
Цель исследования: заключается в теоретическом обосновании и
экспериментальной проверке содержания, комплекса форм и методов,
обеспечивающих эффективное развитие эмоциональной компетентности у
работающей молодежи.
Гипотеза исследования: эффективность процесса развития
эмоциональной компетентности у современной работающей молодежи
повыситься, если:
- опираться в этом процессе на базовые компоненты эмоциональной
компетентности;
- учитывать специфику проявления эмоциональной компетентности у
работающей молодежи;
- разработать и внедрить в рабочий процесс программу, включающую
разнообразные формы и методы для повышения уровня эмоциональной
компетентности: тренинг, коучинг, упражнения для распознавания своих
эмоций, упражнения на развитие навыков EQ.
В соответствии с выдвинутой гипотезой, исходя из понимания проблемы,
цели, объекта и предмета исследования были сформулированы следующие
задачи исследования:
1. На основе анализа психолого-педагогической литературы раскрыть
сущностно-содержательные характеристики основных понятий:
«эмоциональный интеллект», «эмоциональная компетентность».6
2. Выявить специфику проявления эмоциональной компетентности у
современной работающей молодежи.
3. Раскрыть формы и методы развития эмоциональной компетентности у
работающей молодежи.
4. В опытно-экспериментальной работе проверить эффективность
разработанной программы развития эмоциональной компетентности у
современной работающей молодежи, включающую разнообразные формы и
методы взаимодействия.
Методологическую и теоретическую основу данного исследования
составили: междисциплинарный подход к исследованию феномена EQ,
позволяющий использовать теоретические положения и методы социологии,
психологии, статистики. Методологическую основу составили работы
отечественных и зарубежных ученых, занимающихся вопросами социологии
управления, а также анализом и разработкой теории EQ и эмоциональной
компетентности. Среди наиболее значимых источников следует упомянуть
публикации российских исследователей Андреевой И.Н.[4], Батурина Н.А.[7],
Выготского Л. С.[11], Карпова А.В.[18], Люсина Д.В.[27] и др. Тем не менее, на
сегодняшний день тема EQи эмоциональной компетентности в наибольшей
степени развита именно западными исследователями психологами и
социологами, бизнес- консультантами. Необходимо отметить важнейшую роль
публикаций Бар-Она Р., Гарднер Г.[12], Гоулмана Д.[14], Кетс де Врис М.[31],
Рейнольдс М.[37], а также Сэловей П. и Карузо Д.[41] Можно констатировать,
что, к сожалению, многие научные статьи и монографии западных
исследователей, содержащие важнейшие сведения, не переведены на русский
язык.
В соответствии с целью и задачами исследования нами были
использованы следующие методы исследования:
- теоретические: изучение и анализ психолого-педагогической
литературы по изучаемой проблематике исследования, коучингу;
классификация, систематизация, обобщение;7
- эмпирические: педагогический эксперимент, тестирование, наблюдение,
беседы с руководителем и сотрудниками;
- методы обработки данных: качественный и количественный анализ.
Опытно-экспериментальной базой стала кофейня Шоколадница г.
Казани. Выборку составили 23 человека в возрасте от 18 до 32 лет.
Этапы исследования: исследование проводилось в естественных
условиях, в три этапа:
На первом (поисково-теоретическом) этапе осуществлялся анализ
проблемы в психолого-педагогической литературе, посвященной проблеме
развития эмоциональной компетентности, определялся научный аппарат и база
исследования, подбирались методики опытно-экспериментального
исследования.
На втором (опытно-экспериментальном) этапе проводилась проверка
гипотезы исследования, апробировалась формирующая программа,
включающая формы и методы педагогического взаимодействия с работниками
с целью формирования у них эмоциональной компетентности.
На третьем (обобщающем) этапе проводилась систематизация и
обработка результатов исследования, формировались теоретические и
экспериментальные выводы.
Научная новизна исследования состоит в следующем: выявлены,
обоснованы и апробированы на практике содержание, формы и методы
развития эмоциональной компетентности у работающей молодежи.
Установлена взаимосвязь эмоциональной компетентности и успешности
трудовой деятельности на примере конкретных субъектов трудовой
деятельности в кофейне Шоколадница г. Казани.
Практическая значимость проведенного исследования заключается в
том, что разработанная программа может использоваться в практике
менеджмента с целью развития эмоциональной компетентности у работающей
молодежи.8
Структура исследования: исследование состоит из введения, двух глав,
включающих 7 параграфов, заключения, библиографии и приложений.
Купить