Помощь студентам в учебе
Рекрутинг персонала кадровыми агентствами
|
Введение 3
Глава 1. Теоретические основы исследования рекрутинга персонала кадровыми агентствами 7
1.1. Сущностная характеристика рекрутинга и задачи кадровых агентств 7
1.2. Рекрутинг как инструмент подбора персонала 16
1.3. Инновации в применении рекрутинга персонала 29
Глава 2. Анализ рекрутинговой деятельности в ООО «Келли Сервисез Си- Ай-Эс» 37
2.1. Общая характеристика деятельности ООО «Келли Сервисез Си-Ай-Эс» 37
2.2. Характеристика финансово-хозяйственной деятельности ООО «Келли
Сервисез Си-Ай-Эс» 51
2.3. Особенности рекрутинговой деятельности ООО «Келли Сервисез Си-Ай-Эс» 60
Глава 3. Разработка практических рекомендаций по совершенствованию рекрутинговой деятельности в ООО «Келли Сервисез Си-Ай-Эс» 71
3.1. Направления работы по повышению эффективности рекрутинговой
деятельности ООО «Келли Сервисез Си-Ай-Эс» 71
3.2. Социально-экономическая эффективность проводимых мероприятий по повышению эффективности рекрутинговой деятельности в ООО «Келли Сервисез Си-Ай-Эс» 77
Заключение 84
Список использованных источников 87
Приложения
Глава 1. Теоретические основы исследования рекрутинга персонала кадровыми агентствами 7
1.1. Сущностная характеристика рекрутинга и задачи кадровых агентств 7
1.2. Рекрутинг как инструмент подбора персонала 16
1.3. Инновации в применении рекрутинга персонала 29
Глава 2. Анализ рекрутинговой деятельности в ООО «Келли Сервисез Си- Ай-Эс» 37
2.1. Общая характеристика деятельности ООО «Келли Сервисез Си-Ай-Эс» 37
2.2. Характеристика финансово-хозяйственной деятельности ООО «Келли
Сервисез Си-Ай-Эс» 51
2.3. Особенности рекрутинговой деятельности ООО «Келли Сервисез Си-Ай-Эс» 60
Глава 3. Разработка практических рекомендаций по совершенствованию рекрутинговой деятельности в ООО «Келли Сервисез Си-Ай-Эс» 71
3.1. Направления работы по повышению эффективности рекрутинговой
деятельности ООО «Келли Сервисез Си-Ай-Эс» 71
3.2. Социально-экономическая эффективность проводимых мероприятий по повышению эффективности рекрутинговой деятельности в ООО «Келли Сервисез Си-Ай-Эс» 77
Заключение 84
Список использованных источников 87
Приложения
В настоящее время, в условиях динамично развивающейся рыночной экономики, ключевым источником успеха предприятия в конкурентной борьбе является его персонал. Это обусловлено тем, что именно персонал способен организовать работу предприятия в заданном векторе и обеспечить достижение установленных целей организации.
Наше время - время деловых людей и бизнеса. Организуя новый бизнес, предприниматель рассчитывает на его эффективность и отдачу от собственных затрат (материальных, умственных, физических), что в первую очередь отражается на выборе им деловых партнеров и подчиненных. И, если в отношении партнёров, предпринимателю выгоднее и логичнее полагаться на свое собственное мнение, то подбор персонала эффективнее доверить профессионалам в вопросах подбора персонала. Именно с этой целью функционируют кадровые агентства.
Путём опроса выяснили, что примерно 53% работодателей считают, что взаимодействие с кадровыми агентствами даёт возможность компании функционировать более эффективно.
В свою очередь, 14% работодателей считают обращение в кадровое агентство затратным и малоэффективным. Остальные 33% работодателей не находят в сотрудничестве с кадровыми агентствами ни положительных, ни отрицательных сторон.
Основными положительными аспектами данного взаимодействия выступили: экономия временных ресурсов - 51%, экономия трудовых ресурсов - 39%, а также возможность найти высококвалифицированного специалиста - 10%.
В последние годы рекрутинг интенсивно развивается, однако существует ряд проблем, связанных с его развитием. Недостаточное развитие культуры оказания услуги по подбору персонала через рекрутинговое агентство на рынке труда в России является причиной разногласий между агентством и работодателем вследствие непонимания сущности услуги по подбору персонала.
Отсутствуют необходимые базы данных, официально учитывающие деятельность рекрутинговых агентств на рынке труда в России. Таким образом, возникают трудности с оценкой оборотов, тенденции и динамики развития рекрутинговых агентств в России. Ситуацию осложняет отсутствие четкой нормативно-правовой базы в регулировании отношений между рекрутинговыми агентствами, работодателями и соискателями.
Проблеме подбора персонала отечественные и зарубежные ученые посвятили достаточно много научных работ: А.Я. Кибанов , С.В. Иванова , Б.Л. Еремин, Т.Ю. Базаров. Также она нашла свое отражение в научных исследованиях зарубежных ученых, в частности Д. Купера , Г. Робертса и др.
Специфику работы кадровых агентств как «посредника» во взаимоотношениях на рынке труда изучали И.В. Бизюкова , М. Миллер , И.Н. Тюрина . Рекрутинг как эффективный механизм сбалансированного функционирования социальных институтов и групп на рынке труда рассматривали: П. В. Журавлев , Л.В. Карташова, Ю.Г. Одегов.
Современное состояние исследования сферы предоставления рекрутинговых услуг можно охарактеризовать как неполное, а область научных знаний совершенствования кадровых услуг - достаточно новой, поскольку ни теории, ни технологии предоставления рекрутинговых услуг пока еще не существует.
Выявление основных особенностей взаимоотношений кадровых агентств с заинтересованными в рекрутинге субъектами способствовало бы актуализации и рассмотрению малоизученной проблемы на рынке труда. Основанием к рассмотрению данной проблемы послужит тот факт, что в недавнем прошлом в качестве работодателя в основном выступало государство, а отбор персонала считался достаточно простым процессом. Тогда как в современном обществе концепция социально ориентированной рыночной экономики существенно модифицировала отношение работодателя к наемному персоналу, который стал рассматриваться как фактор, который во многом определяет будущее благополучие и процветание предприятия.
Целью выпускной квалификационной работы является изучение процесса рекрутинга персонала на примере кадрового агентства ООО «Келли Сервисез Си-Ай-Эс», а также предложение эффективных путей совершенствования процесса рекрутинговой деятельности кадровым агентством.
Для достижения поставленной цели в работе решаются следующие задачи:
- раскрыть сущностную характеристику рекрутинга и задач кадровых агентств в профессиональном отборе персонала;
- проанализировать рекрутинг персонала как инструмент подбора персонала;
- проанализировать рекрутинговую деятельность кадровыми агентствами;
- изучить инновационные исследования в применении рекрутинга персонала;
- проанализировать финансово-хозяйственную деятельность ООО «Келли Сервисез Си-Ай-Эс»;
- проанализировать состав и структуру персонала ООО «Келли Сервисез Си-Ай-Эс»;
- предложить направления работы по совершенствованию эффективности рекрутинговой деятельности ООО «Келли Сервисез Си-Ай- Эс»;
- рассчитать экономическую эффективность проводимых мероприятий по повышению эффективности рекрутинговой деятельности кадровым агентством.
Объект исследования - деятельность ООО «Келли Сервисез Си-Ай-Эс» по рекрутингу персонала.
Предмет исследования - процесс оказания услуг по рекрутингу персонала.
Методы исследования: анализ, сравнение, описание, расчет, графика.
Структура работы. Выпускная квалификационная работа состоит из введения, 3х глав, заключения, списка использованных источников.
Первая глава содержит теоретические основы рекрутинга персонала кадровыми агентствами. Также рассматриваются инновации в применении рекрутинга персонала. Во второй главе рассмотрены следующие вопросы: характеристика и анализ финансово-хозяйственной деятельности компании ООО «Келли Сервисез Си-Ай-Эс», анализ эффективности использования кадровых ресурсов в компании. В третьей главе рассмотрены авторские рекомендации по совершенствованию эффективности рекрутинговой деятельности ООО «Келли Сервисез Си-Ай-Эс».
Наше время - время деловых людей и бизнеса. Организуя новый бизнес, предприниматель рассчитывает на его эффективность и отдачу от собственных затрат (материальных, умственных, физических), что в первую очередь отражается на выборе им деловых партнеров и подчиненных. И, если в отношении партнёров, предпринимателю выгоднее и логичнее полагаться на свое собственное мнение, то подбор персонала эффективнее доверить профессионалам в вопросах подбора персонала. Именно с этой целью функционируют кадровые агентства.
Путём опроса выяснили, что примерно 53% работодателей считают, что взаимодействие с кадровыми агентствами даёт возможность компании функционировать более эффективно.
В свою очередь, 14% работодателей считают обращение в кадровое агентство затратным и малоэффективным. Остальные 33% работодателей не находят в сотрудничестве с кадровыми агентствами ни положительных, ни отрицательных сторон.
Основными положительными аспектами данного взаимодействия выступили: экономия временных ресурсов - 51%, экономия трудовых ресурсов - 39%, а также возможность найти высококвалифицированного специалиста - 10%.
В последние годы рекрутинг интенсивно развивается, однако существует ряд проблем, связанных с его развитием. Недостаточное развитие культуры оказания услуги по подбору персонала через рекрутинговое агентство на рынке труда в России является причиной разногласий между агентством и работодателем вследствие непонимания сущности услуги по подбору персонала.
Отсутствуют необходимые базы данных, официально учитывающие деятельность рекрутинговых агентств на рынке труда в России. Таким образом, возникают трудности с оценкой оборотов, тенденции и динамики развития рекрутинговых агентств в России. Ситуацию осложняет отсутствие четкой нормативно-правовой базы в регулировании отношений между рекрутинговыми агентствами, работодателями и соискателями.
Проблеме подбора персонала отечественные и зарубежные ученые посвятили достаточно много научных работ: А.Я. Кибанов , С.В. Иванова , Б.Л. Еремин, Т.Ю. Базаров. Также она нашла свое отражение в научных исследованиях зарубежных ученых, в частности Д. Купера , Г. Робертса и др.
Специфику работы кадровых агентств как «посредника» во взаимоотношениях на рынке труда изучали И.В. Бизюкова , М. Миллер , И.Н. Тюрина . Рекрутинг как эффективный механизм сбалансированного функционирования социальных институтов и групп на рынке труда рассматривали: П. В. Журавлев , Л.В. Карташова, Ю.Г. Одегов.
Современное состояние исследования сферы предоставления рекрутинговых услуг можно охарактеризовать как неполное, а область научных знаний совершенствования кадровых услуг - достаточно новой, поскольку ни теории, ни технологии предоставления рекрутинговых услуг пока еще не существует.
Выявление основных особенностей взаимоотношений кадровых агентств с заинтересованными в рекрутинге субъектами способствовало бы актуализации и рассмотрению малоизученной проблемы на рынке труда. Основанием к рассмотрению данной проблемы послужит тот факт, что в недавнем прошлом в качестве работодателя в основном выступало государство, а отбор персонала считался достаточно простым процессом. Тогда как в современном обществе концепция социально ориентированной рыночной экономики существенно модифицировала отношение работодателя к наемному персоналу, который стал рассматриваться как фактор, который во многом определяет будущее благополучие и процветание предприятия.
Целью выпускной квалификационной работы является изучение процесса рекрутинга персонала на примере кадрового агентства ООО «Келли Сервисез Си-Ай-Эс», а также предложение эффективных путей совершенствования процесса рекрутинговой деятельности кадровым агентством.
Для достижения поставленной цели в работе решаются следующие задачи:
- раскрыть сущностную характеристику рекрутинга и задач кадровых агентств в профессиональном отборе персонала;
- проанализировать рекрутинг персонала как инструмент подбора персонала;
- проанализировать рекрутинговую деятельность кадровыми агентствами;
- изучить инновационные исследования в применении рекрутинга персонала;
- проанализировать финансово-хозяйственную деятельность ООО «Келли Сервисез Си-Ай-Эс»;
- проанализировать состав и структуру персонала ООО «Келли Сервисез Си-Ай-Эс»;
- предложить направления работы по совершенствованию эффективности рекрутинговой деятельности ООО «Келли Сервисез Си-Ай- Эс»;
- рассчитать экономическую эффективность проводимых мероприятий по повышению эффективности рекрутинговой деятельности кадровым агентством.
Объект исследования - деятельность ООО «Келли Сервисез Си-Ай-Эс» по рекрутингу персонала.
Предмет исследования - процесс оказания услуг по рекрутингу персонала.
Методы исследования: анализ, сравнение, описание, расчет, графика.
Структура работы. Выпускная квалификационная работа состоит из введения, 3х глав, заключения, списка использованных источников.
Первая глава содержит теоретические основы рекрутинга персонала кадровыми агентствами. Также рассматриваются инновации в применении рекрутинга персонала. Во второй главе рассмотрены следующие вопросы: характеристика и анализ финансово-хозяйственной деятельности компании ООО «Келли Сервисез Си-Ай-Эс», анализ эффективности использования кадровых ресурсов в компании. В третьей главе рассмотрены авторские рекомендации по совершенствованию эффективности рекрутинговой деятельности ООО «Келли Сервисез Си-Ай-Эс».
Процесс подбора персонала в организации в целом и система рекрутинга в частности играют большую роль в результативности деятельности многих организаций. Таким образом, использование разнообразных инструментов подбора персонала позволяет повысить результативность и эффективность данного процесса. В ходе проделанной нами бакалаврской работы было выявлено, что важным шагом в процессе обеспечении организации соответствующими ее профилю человеческими ресурсами является рекрутинг персонала.
Рекрутинг - это деятельность по подбору и отбору необходимых специалистов для компании - заказчика. Процесс рекрутинга состоит из следующих основных этапов: определение у клиента основных требований к работнику, определение основных источников поиска кандидатов; выбор методов отбора; отбор кандидатов, соответствующих требованиям клиента, из числа кандидатов, претендующих на данную должность. Затем предоставление отобранных резюме клиенту, далее подготовка кандидатов к собеседованию с будущим работодателем и принятие кандидатом предложение о работе.
Рекрутинг не стоит на месте, а с каждым годом приобретает популярность. Компании доверяют кадровым агентствам поиск новых сотрудников, в первую очередь в связи с тем, что они обладают достаточно обширными знаниями о процессе рекрутмента. Несомненно, усовершенствуются способы поиска кандидатов, методы отбора, оценки, что помогает рекрутерам принять правильное решение. Но, как и в любом процессе, возникают определенные проблемы или риски. Особое внимание при минимизации рисков отдается профессионализму консультантов. Так как качество предоставления услуг по подбору, и как следствие прибыль кадрового агентства имеет прямую зависимость от этого. Недостаточный опыт, уровень профессионализма, наличие компетенций - основная причина некачественного подбора персонала на вакантные позиции, также успешности закрытия проекта приводит к снижению прибыли и имиджа организации.
Нами была проанализирована деятельность кадрового агентства ООО «Келли Сервисез Си-Ай-Эс», можно сделать вывод о том, что данная компания является мировым лидером, имеющим огромный опыт в области предоставления решений по управлению персоналом. Начиная с 1993 года предоставляет свои услуги по управлению персоналом в России. Компания действует в 22 городах страны. Анализ финансово-хозяйственной деятельности показал, что, в целом, деятельность компании выгодна.
Действия и появление новых конкурентов как на региональном, так и на международном рынке труда, это сказывается на показатели рентабельности продаж. Анализ конкурентов показал, что компания занимает не последнее место в рейтинге кадровых агентств г. Казани, уверенно стоит на втором месте по количеству закрытых вакансий, и на четвёртом - по скорости закрытия вакансий. Хотелось бы отметить, кадровое агентство выполняет заказы крупных международных компаний, и доверяют подбор топ менеджеров.
Анализируя процесс рекрутмента в казанском филиале ООО «Келли Сервисез Си-Ай-Эс», можно сделать вывод о том, что значительная часть времени, около 75% рабочего времени уходит на рутинную работу - поиск, отбор резюме и телефонные интервью. Поэтому, одним из оптимальных решений будет введение робота-рекрутера Веры. Реализация этого мероприятия позволит получить эффект, который скажется как на повышении продаж, на скорости закрытия вакансий, а также на снижение загруженности рекрутеров в целом.
Подводя итоги, можно сказать, что использование Робота Веры снижает загруженность консультанта, от непринятых звонков, неактуальных резюме, помогает избежать неподходящих кандидатов и позволяет заниматься более прибыльными для агентства заявками, и в целом усовершенствует процесс рекрутинга. Повышая скорость закрытия вакансий, с помощью Робота Веры, агентству удастся увеличить и количество закрытых вакансий, тем самым увеличивая прибыль.
Использование Робота Веры позволит консультантам максимально охватить рынок кандидатов и осуществлять взаимодействие с кандидатами в кратчайшие сроки, в результате чего иметь преимущество перед конкурентами.
Чётко определяя компетенции, которые необходимо оценить, вести записи во время интервью, фиксировать их для дальнейшей работы и при необходимости проверять данные - помогает повысить валидность оценки кандидатов.
Осуществляя информирование о преимуществах услуги аутплейсмента Келли Сервисез повышает спрос и интерес у клиентов на данню услугу, а значит и прибыль. Возможно, такую услугу как аутплейсмент заказывали бы гораздо чаще, если бы у большинства руководителей было чёткое представление о том, какую она пользу может принести организации.
Таким образом, при использовании Робота Веры агентство ООО «Келли Сервисез» в результате внедрения предложенных мероприятий совершит на 11% больше «успешных» звонков за час.
Также используя Робота Веру, агентство в год будет тратить на рутинную работу рекрутера меньше почти в 5 раз, что доказывает эффективность её применения
Также выявлено, что Келли Сервисез получает больше прибыли от большего оклада. Кроме того, количество человек с большим окладом меньше, но на закрытие данных вакансий уходит больше всего времени, т.к. это сложнее и требует больше усилий рекрутера. Таким образом, для того, чтобы освободить время для закрытия более сложных вакансий, необходимо поиск и обзвон кандидатов при массовом подборе производить с помощью Робота Веры.
В результате подсчёта временных затрат на каждом этапе, видно общую экономию, и Робот Вера снижает загруженность рекрутера на 34%, что позволит заниматься более сложной и прибыльной работой. Также это приведёт к более быстрому закрытию вакансий и поучению большей прибыли агентства.
Рекрутинг - это деятельность по подбору и отбору необходимых специалистов для компании - заказчика. Процесс рекрутинга состоит из следующих основных этапов: определение у клиента основных требований к работнику, определение основных источников поиска кандидатов; выбор методов отбора; отбор кандидатов, соответствующих требованиям клиента, из числа кандидатов, претендующих на данную должность. Затем предоставление отобранных резюме клиенту, далее подготовка кандидатов к собеседованию с будущим работодателем и принятие кандидатом предложение о работе.
Рекрутинг не стоит на месте, а с каждым годом приобретает популярность. Компании доверяют кадровым агентствам поиск новых сотрудников, в первую очередь в связи с тем, что они обладают достаточно обширными знаниями о процессе рекрутмента. Несомненно, усовершенствуются способы поиска кандидатов, методы отбора, оценки, что помогает рекрутерам принять правильное решение. Но, как и в любом процессе, возникают определенные проблемы или риски. Особое внимание при минимизации рисков отдается профессионализму консультантов. Так как качество предоставления услуг по подбору, и как следствие прибыль кадрового агентства имеет прямую зависимость от этого. Недостаточный опыт, уровень профессионализма, наличие компетенций - основная причина некачественного подбора персонала на вакантные позиции, также успешности закрытия проекта приводит к снижению прибыли и имиджа организации.
Нами была проанализирована деятельность кадрового агентства ООО «Келли Сервисез Си-Ай-Эс», можно сделать вывод о том, что данная компания является мировым лидером, имеющим огромный опыт в области предоставления решений по управлению персоналом. Начиная с 1993 года предоставляет свои услуги по управлению персоналом в России. Компания действует в 22 городах страны. Анализ финансово-хозяйственной деятельности показал, что, в целом, деятельность компании выгодна.
Действия и появление новых конкурентов как на региональном, так и на международном рынке труда, это сказывается на показатели рентабельности продаж. Анализ конкурентов показал, что компания занимает не последнее место в рейтинге кадровых агентств г. Казани, уверенно стоит на втором месте по количеству закрытых вакансий, и на четвёртом - по скорости закрытия вакансий. Хотелось бы отметить, кадровое агентство выполняет заказы крупных международных компаний, и доверяют подбор топ менеджеров.
Анализируя процесс рекрутмента в казанском филиале ООО «Келли Сервисез Си-Ай-Эс», можно сделать вывод о том, что значительная часть времени, около 75% рабочего времени уходит на рутинную работу - поиск, отбор резюме и телефонные интервью. Поэтому, одним из оптимальных решений будет введение робота-рекрутера Веры. Реализация этого мероприятия позволит получить эффект, который скажется как на повышении продаж, на скорости закрытия вакансий, а также на снижение загруженности рекрутеров в целом.
Подводя итоги, можно сказать, что использование Робота Веры снижает загруженность консультанта, от непринятых звонков, неактуальных резюме, помогает избежать неподходящих кандидатов и позволяет заниматься более прибыльными для агентства заявками, и в целом усовершенствует процесс рекрутинга. Повышая скорость закрытия вакансий, с помощью Робота Веры, агентству удастся увеличить и количество закрытых вакансий, тем самым увеличивая прибыль.
Использование Робота Веры позволит консультантам максимально охватить рынок кандидатов и осуществлять взаимодействие с кандидатами в кратчайшие сроки, в результате чего иметь преимущество перед конкурентами.
Чётко определяя компетенции, которые необходимо оценить, вести записи во время интервью, фиксировать их для дальнейшей работы и при необходимости проверять данные - помогает повысить валидность оценки кандидатов.
Осуществляя информирование о преимуществах услуги аутплейсмента Келли Сервисез повышает спрос и интерес у клиентов на данню услугу, а значит и прибыль. Возможно, такую услугу как аутплейсмент заказывали бы гораздо чаще, если бы у большинства руководителей было чёткое представление о том, какую она пользу может принести организации.
Таким образом, при использовании Робота Веры агентство ООО «Келли Сервисез» в результате внедрения предложенных мероприятий совершит на 11% больше «успешных» звонков за час.
Также используя Робота Веру, агентство в год будет тратить на рутинную работу рекрутера меньше почти в 5 раз, что доказывает эффективность её применения
Также выявлено, что Келли Сервисез получает больше прибыли от большего оклада. Кроме того, количество человек с большим окладом меньше, но на закрытие данных вакансий уходит больше всего времени, т.к. это сложнее и требует больше усилий рекрутера. Таким образом, для того, чтобы освободить время для закрытия более сложных вакансий, необходимо поиск и обзвон кандидатов при массовом подборе производить с помощью Робота Веры.
В результате подсчёта временных затрат на каждом этапе, видно общую экономию, и Робот Вера снижает загруженность рекрутера на 34%, что позволит заниматься более сложной и прибыльной работой. Также это приведёт к более быстрому закрытию вакансий и поучению большей прибыли агентства.
Подобные работы
- Рекрутинг персонала кадровыми агентствами
Бакалаврская работа, управление персоналом. Язык работы: Русский. Цена: 4230 р. Год сдачи: 2017 - Разработка бизнес-плана открытия кадрового агентства в г. Минусинске
Бакалаврская работа, менеджмент. Язык работы: Русский. Цена: 5900 р. Год сдачи: 2018 - ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ОТБОР ПЕРСОНАЛА
Бакалаврская работа, управление персоналом. Язык работы: Русский. Цена: 4290 р. Год сдачи: 2016 - Рекрутинг персонала кадровыми агентствами
Главы к дипломным работам, управление персоналом. Язык работы: Русский. Цена: 2500 р. Год сдачи: 2019 - Разработка веб-сайта по подбору персонала
Бакалаврская работа, информатика. Язык работы: Русский. Цена: 5900 р. Год сдачи: 2018 - УПРАВЛЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
РЕКРУТИНГОВЫХ УСЛУГ
Дипломные работы, ВКР, менеджмент. Язык работы: Русский. Цена: 4900 р. Год сдачи: 2019 - Разработка мероприятий по улучшению процесса рекрутинга на предприятии (на примере ЗАО «Связной логистика»)
Бакалаврская работа, управление персоналом. Язык работы: Русский. Цена: 4600 р. Год сдачи: 2018 - Профессиональный отбор персонала в организации
Бакалаврская работа, управление персоналом. Язык работы: Русский. Цена: 4310 р. Год сдачи: 2017 - ТЕХНОЛОГИЯ ОТБОРА, НАЙМА И АДАПТАЦИЯ ПЕРСОНАЛА
Бакалаврская работа, управление персоналом. Язык работы: Русский. Цена: 4200 р. Год сдачи: 2016